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<blockquote data-ke-style="style1">스타트업 강남언니 -  “가짜 성형 후기 모조리 없애버리겠다” 그게 강남언니의 도전<hr data-ke-style="style5"></blockquote>1. 요즘 들어 개인 건강 관리 서비스가 부쩍 주목을 받고 있는 것 같습니다. 과거 창업에서는 암환자, 당뇨 환자 대상의 건강 관리 서비스를 만드셨다고 하셨는데, 당시 실패의 가장 큰 이유는 무엇이었다고 생각하시나요? (규제, 고객의지불의사, 서비스만족도 등) 그리고 과거 실패 경험을 기반으로 지금 다시 시도한다면 성공 가능성이 있다고 보시나요? /차0성 [답변] 질문 감사합니다. 아프지만 많이 배웠던 서비스에요. 초기의 건강관리 서비스 실패는 ‘타겟 고객의 문제를 해결하는’ 좋은 제품을 만들지 못했기 때문입니다. 그 원인은 뾰족하게 집중하지 못했기 때문이라 생각해요. 당시 저희는 운동관리, 식습관관리, 약물복용관리, 부작용 관리, 커뮤니티 등 온갖 기능을 다 담았는데, 어느 것 하나 시장에서 가장 잘 해결하지 못했지요. 지금 다시 건강관리 서비스를 만든다면, 저희가 확실하게 할 수 있는 작은 크기의 문제를 압도적으로 잘 풀어내는 것에 집중할 것 같아요. 타겟 고객도 좁히고, 그 고객이 관리해야 할 여러 문제 중, 약물 복용이면 약물 복용에만 집중한다든지 엄청 집요하고 깊게 팔 것 같습니다. 성공을 만약 문제를 해결하는가 여부로 판별할 것이라면, 저희가 확실히 해결할 수 있는 크기가 되도록 문제를 줄이고, 좁혀서라도 어떻게든 엄청나게 작은 문제라도 반드시 뽀갤 각오에요. 거기서 어느 정도 성공 가능성은 있다고 봅니다. 문제를 해결하긴 했으나 얼마나 큰 성장을 하게 되느냐는 시대, 환경, 운이 필요할 것 같고요. <hr data-ke-style="style1"> 2. 창업 초기 3년 동안 매출이 없으셨다 했는데, 그 기간을 버틸 자금은 어떻게 마련했었나요? 특히 개발자 찾기가 너무 어려운 지금, 대표님처럼 외주를 맡기는 것이 돌이켜봤을 때 좋은 선택이였는지 궁금합니다. /박0무 [답변] 약간의 창업자금, 청년창업사관학교 등 창업지원프로그램 지원금, 그리고 닥터론 대출과 엔젤투자로 버텼어요. 창업 초기에 어떻게 제품이 만들어지는지 이해가 떨어지는 상태에서 맡겼던 외주는 모두 실패했습니다. 제품으로 출시조차 될 수 없었죠. 외주 개발자의 문제라기보다는, 저희들의 이해가 없었기에 겪은 시행착오였어요. 어느 정도 경험이 쌓인 이후에는 외주개발자와 함께 저희가 상상한 제품을 출시할 수 있었어요. 개발자가 아니더라도 제품 개발을 이해하는 사람이 창업자 중에는 꼭 있으면 좋겠습니다. 개발자가 창업팀에 없다면, 외주 외에 다른 방법은 떠오르지 않네요. 좋은 선택이라 외주를 맡기는 것이 아니라, 외주 말고는 다른 방법이 전혀 없었기에 선택할 수밖에 없었던 것 같아요. <hr data-ke-style="style1"> 3. 사용자들이 병원에 대해서 얻고자 하는 중요 정보가 수술 후기, 리뷰일 것 같습니다. 그런데 사용자가 늘어나고 경쟁이 치열해질수록 광고성 리뷰가 많아지고 있는 것 같아요. (가짜 시술 후기) 포털 블로그가 이런 리뷰로 조롱을 받고, 유튜브도 마찬가지라 ‘내돈내산’을 증명해야 하는 시대인데요. 이 문제에 대해 고민하고 계신지, 그렇다면 어떤 해결책을 내놓으실지 궁금합니다!” /이0영 [답변] 강남언니 서비스가 풀고자 하는 아주 중요한 문제들 중 하나를 질문 주셨어요. 저희가 집중하는 건 고객의 입장에 서자라는 거예요. 고객의 영수증을 첨부해 실제로 병원에서 받은 시술이라는 걸 입증하며 후기 신뢰도를 높이고, 데이터 분석과 딥러닝 등을 통해 여러 방식으로 가짜 후기와 불법 콘텐츠를 자체적으로 걸러내려고 노력하고 있습니다. 이번에 강남언니에서 야심차게 전직원이 집중하는 프로젝트가 바로 ‘클린클리닉’입니다. 좋은 병원, 신뢰도 있는 후기와 의료광고만 남겨놓고, 나머지는 모조리 없애버리자!라는 각오죠. 가짜 정보를 전파해서 문제의 소지가 있는 병원들은 플랫폼에서 유저의 선택을 못 받도록 만들고 있어요. 특히 저희는 유저와 함께 이 시스템을 만듭니다. 강남언니를 통해 병원을 다녀온 유저에게 해피콜을 하고 플랫폼 데이터 측정을 통해 병원의 신뢰도를 높이는 시스템이 만들어지고 있어요. 만약 강남언니에서 인기 있는 병원이 실제로는 유저에게 후기 작성을 강요한다? 이런 사항을 유저 해피콜을 통해 신고 받아서, 앱에서는 더 이상 이 병원이 최고 인기 병원으로 평가 받지 못하게 적용하는거죠. 강남언니는 미용의료 시장에 고질적인 정보비대칭 문제를 해결하기 위한 첫 걸음이라고 생각합니다. 부디 많이 응원해주세요! 조선일보