독일 수입차 BMW 회사를 고발합니다!
본인은 2014년 9월 3일 “bmw 428i converterble” 차량을 서울시 영등포구에 위치한 “신호모터스” 딜러사에 근무하는 영업사원을 통해서 차량을 구입하게 되었습니다.
위 차량을 구입당시 본인에게 차량을 바로 보여주지도 않았고 차량인도증이란 문서도 보여주지도 않았으며 제 서명도 들어가지 않은상태에서
영업사원이 차량을 틴팅하고 블랙박스장착과 함께 차량 번호판과 차량 등록증을 가져와서 제게 차량을 인도한겁니다
위 차량을 인도받은 즉시 세차장에 가서 세차를 하게 되었는데 세차를 하는중에 조수석에 타고있었던 지인이 조수석 차량 창문틈으로 물이 떨어져서 얼굴에 물을 적실정도로 젖게 되었습니다.
조수석에 앉아서 조수석 창문쪽을 보니 길이 2센티미터 폭 3~4밀리미터의
틈새가 발견되어 하늘이 훤히 보이는정도로 벌어져 있는겁니다.
저는 9월 4일 영업사원에게 전화해서 위 사실을 알리니 추석명절때라 바쁘고 휴일이니 9월10일 “신호모터스”에 입고하게 되었습니다.
그리고 3일정도의 차량검사결과 차량의 조수석쪽에 있는 고무몰딩이 불량으로 조립되어서 이 고무몰딩을 교체수리해야 한다는겁니다.
본인은 이차량이 뚜껑이 열리는 오픈카인 관계로 열리고 닫힐때의 그 부분이 가장 중요한 부분이고 구조적인 차량결함이며 안전에도 지장있으며 또한 비싼값에 주고산 차량결함이 판명되었으므로 차량 교환을 요구하게 된겁니다
bmw 독일 본사에서 차량출고시 방수검사를 제대로 하지않고 차량불량을 출고하였으므로 당연히 차량교환을해줘야 한다고 생각합니다.
그래서 bmw 한국지사인 “bmw korea” 본사에 전화해서 해당 담당 직원을 바꿔 달라하니 전화받는직원인 “김 현X”, “이 슬X”, 라는 직원이 제게 담당부서는 없고 자기들이 고객 응대를하는 책임자라면서 문의 하라고해서 차량 결함결과를말하고 교환을 요구했더니 대뜸하는말이 bmw korea 한국지사는
책임이 없고 차량을 판매한 신호모터스 딜러사에게 책임이 있다면서 신호모터스에 연락해준다고 했습니다 . 그리고 bmw korea 한국지사 규정에 절대로 교환이나 환불이 없다고 하는겁니다 .
본인이 신호모터스 딜러사를보고 차를구입한것이 아니고 bmw 회사를 보고 산것이기 때문에 교환을요구하였으나 “이슬x”는 아파트를 사도 하자가 있으면 수리해서 쓰지 않느냐는 말도 안되는 비유를들어서 본인은 처음부터 아파트가 하자가 있는걸 보면 당연히 사지 않고 또한 전자제품이나 기타 제조품도 구입 즉시 제품불량이면 교환이나 환불해주는데 그러느냐 했더니
“이 슬X” 직원은 그건 싸기때문이라고 말하는데 어처구니가 없습니다
그러면 소비자는 수천만원을 주고 산 차량이 불량인데 값이 싸기 때문에 교환해주고 값이 비싼거는 자기들회사가 손해봐서 교환이 안된다는 논리는 비싼값에 차량 불량품을 산 고객의 심정은 헤아리지 않고 되려 소비자를 우롱하면서 화나게 만드는 태도로 일관하는겁니다.
차량결함을 처음부터 인정하면서도 역지사지로 소비자 입장은 고려하지않고
차량교환하게되면 자기회사가 손해라는 얄팍한 상술에 더욱더 분노할 수밖에 없는 지경입니다
또한 신호 모터스 고객 지원팀에 팀장이라는 “이 광X” 이라는 직원은 본인에게 전화해서 한다는 말이 “공정거래법”을 들먹이면서 차량교환은 안되고 차량수리해주는게 맞다면서 수리 안할거면 당신 맘대로 하라고 하면서 일방적으로 전화를 끊는겁니다.
이런 행태는 고객불만을 돕고 지원하는 “고객 지원팀”이 아니라 고객을 화나게 만드는 “고객 화통팀” 이라해야 할것 입니다
이와같이 bmw 자동차 회사라는 세계적인 기업이 소비자를 상대로 차량 결함에 대해서 불편을 끼쳐드렸다고 사과는 못할망정 소비자를 무시하고 함부로 대하는 태도에서 지금 2014년도에도 이와같은 잘못된 소비자 정책을 쓰는 안하무인 회사가 존재한다는게 의아스럽습니다.
본인은 다시한번 말하는데 정상적인 차량을 사고자한 소비자에게 처음부터 차량 출고시 차량결함이 있는 차를 팔고서 결함을 인정 하면서도 교환해주지않고 있는" bmw 독일본사"와 "bmw 한국지사"를 정식으로 고발할려 합니다.
앞으로 본인은 이와같은 대기업의 횡포에 맞서 본인이 할수 있는 모든 방법을 동원해서 이런행태에 대해서 바로 잡을때까지 투쟁할것입니다.
별것도 아닌데 그렇게까지 할 필요가 있냐고 하실분들도 있겠지만 직접 본인과 같은 상황에 닥쳐보면 충분히 이해될수 있을거라고 생각해 봅니다.
저들이 하는 행동과 말이 소비자를 함부로 대하고 우롱하는 시대를 지나 고쳐져야 한다고 생각합니다
소비자가 주인이 돼서 앞으로는 이런 대우를 받지않고 제대로 대접받는 사회를 만드는데 일조할겁니다.
또한 본인은 소비자 보호원 , 국토 교통부 , 공정거래 위원회, 와 국내외 인터넷 다음과 네이버,등등 해외 sns인 페이스북 , 트위터 , 유투브,
방송사와 언론사 , 변호사선임등 모든 방법을 동원하여 bmw 의 잘못에 대해서 사과받고 정상적으로 일이 처리되기를 바랄 뿐입니다.
본인이 작성한 이 글을 “국내외” , “전세계”에 퍼뜨려 주길 바랍니다.
긴글 읽어주는 불편함을 드려 죄송합니다.
감사합니다.
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드디어 9월 24일 오늘 오전에 신호 모터스 고객지원팀 팀장 " 이 광X " 직원이 제 치과를
방문했습니다.
2시간 정도의 면담 결과를 말하겠습니다.
일단 사과는 하면서도 교환은 안된다고 똑같은 말을 반복 하더군요,
그래서 일련의 과정을 제가 설명했습니다
첫째, 그차를 4월에 계약하고 바로 나온다했는데 차가 출고되지않아 무려 5개월이나 기다려서 차를 인도 받은게 그런차량을 줘서 힘들었다,
둘째 , 영업사원에게 주문시 현금으로 뽑기로 했는데 영업사원이 운용리스를 하게되면 점수를 좀더 얻어서 올해 대리로 진급할수 있다고 사정해서 700 만원이나 되는 이자를 물면서도 좋은마음으로 영업사원을 도우기도 했습니다 ( 참고로 "신호모터스"영업사원인 김주임은 본인과 첫거래 영업사원이고 성실한 자세로 본인에게 임하는 모습과 지점장 또한 본인에게 피해구제를 위해 도와주시고 두분은 오히려 제 입장을 이해해 주면서 저를 도와줄려고 애를 쓰는 분들입니다. 그런점에서 본인은 두분에게는 지금껏 한마디도 불만을 표현하지는 않았습니다)
셋째 , 저도 인정있는 사람인데 무슨 이득이 생긴다고 시간과 돈을 뺏기면서 이러고 싶겠냐고 말하고 다만 bmw 한국 지사에 근무하는 두 여직원과 당신이 제게 했던 그런 무책임 말들이 내 감정을 상하게 했다고 말했습니다..
그러자 이팀장은 이제야 고객님 입장을 이해 한다면서 사과의 뜻을 비췄으나 그래도 교환은 안된다고 말하는것입니다,
그래서 저는 녹음 하는것을 동의 받고 몇가지 말을 했습니다
1, 일단 자동차 제조사인 독일 본사가 차량이 결함이 있다는 사실을 모르고 판매했는데 이런 사실을 독일 본사에 얘기해서 고객이 교환을 요구하는데 그에 대한 답변을 받을수 있느냐?
이팀장은 그렇게 할수 없다고 했습니다 ,, 제조사 잘못인데 당연히 물어 봐야 하지 않겠습니까? 독일 본사가 갑이고 한국지사가 을이고 딜러사가 병이라서 그런것 같네요,,
2,너희들이 교환이 안된다면 만약 이차량을 제게 인도되기전에 신호모터스에서 차량을 받아오면 자체 검사를 한다는데 그러면 그때 차량 결함이 발견되면 독일 본사에 반품을 하느냐 아니면 차량을 수리해서 고객에게 수리사실을 알리지않고 이상없는 새차 처럼 파느냐 또는 고객에게 수리한 사실을 알리고 파느냐 또는 수리를 했기때문에 고객에게 새차처럼 팔수는 없기때문에 중고차로 파느냐 고 물어보니 상품성과 안전에 이상이 없으면 고쳐서 고객 에게 새차처럼 판다고 얘기하면서도 자기가 대표자가 아니기때문에 확실한 답을 줄수는 없다고도 말하네요,또한 고객에게 차량이 인도되기전에 딜러사에서 불량이 발견되면 독일 본사에 반품할수도 있다하네요, 흠집도 마찬가지고요 ,, 말이 이랬다 저랬다 둘러대기 바쁘네요 ,, 그렇다면 당연히 자기들이 발견못한 책임이 있는데 반품해서 교환해야 하지 않을까요
3, 차를 팔때는 원래 차를 가져오게되면 먼저 고객에게 보여주고 차량이 이상있는지 살펴보도록하고 차량 인도증에 서명한다음 고객이 차량번호 선택할수 있도록 하는게 맞지 않느냐 했더니 그건 맞다고 하네요 ,, 교환이 안된다면 제가 아는 변호사에게 물어보니 제가 승소할수있다하는데 안된다면 최후엔 변호사 선임해서 재판으로 갈수 밖에 없다고 말하니까 굳이 법으로까지 갈 필요 있겠냐면서 합의점을 찾자고 하네요,,
4, 나중에 제가 차를 팔때 차량 몰딩을 교체했다는걸 말해야 하는데 오픈카의 중요 결함인데 누가 그런차를 사겠으며 팔더라도 그만큼의 손해보고 팔아야하는데 그부분은 어떻게 하느냐고 말하니까 그 부분에 대한 보증기간을 2~3년 연장해줄수있고 중고차로 팔때 자기들이 손해 안보게 팔아준다는데 그건 이론적인거고 현실적으로 그게 가능하겠습니까 ,, 제가 1년타고 팔수도 있는데 말입니다
5, 이팀장이 저같은 경우라면 순순히 수리하고 받겠냐 하니 물론 자기도 그부분에 대해서 교환을 해달라하지만 안된다면 기분은 안좋지만 수리해서 쓰고 보증을 연장하는선에서 한다고 하네요 ..말은 참 쉽죠..그리고 오픈카는 고압으로 세차하면 모두 물이 샌다면서 되려 웃기지도 않은 말을 해서 그럼 세차장에서 고압으로 세차하지 물만 뿌려서 걸레질하는경우가 얼마나될까요 , 그런 오픈카를 파는 기술수준을 고객에게 파는것도 문제지만 운전석 쪽은 딱 맞아서 물이 안새는데 조수석은 눈으로 봐도 폭 3~4밀리미터 길이 2센티가 벌어져서 하늘이 다보이는데 그건 어떠냐고 하니까 불량을 인정하면서도 몰딩이 짧게 붙여져서 그런다고 합니다
그래서 수리해야한다는 논리로 일관하는데 제가 보기에는 철판자체가 불량으로 짧아서 그러는것 같다고 하니 한번 더 검사해본다고 합니다,
5, 더 많은 얘기를 했지만 대략 이정도로 끝내고요
이팀장은 자기회사와 그리고 본사와 얘기해서 타협할수 있는 방안을 가지고 다시 방문한답니다, (예를들어 제게 제안한게 엔진과 미션을 제외하고 모든 부품을 보증기간을 4~5년 정도로 줄수있게끔 알아본다고 하기도 합니다)
저도 이런 부분들은 약자이기때문에 기댈수있는 여론, SNS, 방송, 언론 ,소비자원 등등 다 좋지만 이런부분은 법적인 권한이 없기 때문에 화풀이밖에 안됩니다 ,,따라서 최종판단은 법에따라 재판해서 승소하는것이 최후의 결론일겁니다 , 물론 저도 거기까지 가고싶지 않지만 이팀장도 그걸 알기 때문에 제게 사정하는것이기도 하구요
저도 좋은결과 있기를 바라고 있습니다.
많은 회원분이 저를 응원해주셔서 다시한번 머리숙여 감사드리고 저의 결과에 따라서 앞으로는 이런일이 누구에게나 닥칠수 있는일이기 때문에 앞으로는 소비자가 정당한 대접을 받을수 있기를 기대해봅니다,, 저의 경우를 통해서 좋은결과 나오면 다른 회원님들도 이와 유사한 상황에서 정당한 권리를 찾고 작게나마 도움이 되었으면 합니다.
또다시 긴글읽어 주셔서 다시한번 감사드립니다^^
님의 의견도 경청해서 고려해 볼께요 ,, 감사합니다^^
차량 교체 받아본 1인 입니다.
전 위 사항과는 다르게 중대 문제였습니다.
그럼에도 불구하고 , 교환이나 환불을 조금 꺼려? 하더라구요 ㅎㅎ;;
딜러사는 항상 코리아 핑계를 대곤 하는데요...제가 차량을 여러대 사면서 느끼는건
문제점이 발생되었을때 , 딜러사의 의지도 중요합니다.
전 차량 교환때 딜러사에서 해결을 했습니다. 도무지 코리아 말이 안통하더라구요
나중에 딜러사랑 코리아랑 어떻게 합의했는지는 모르겠지만, 제 차량은 딜러사에서 인수하여
바로 중고차 사업부로 넘기고 , 차량 새차량으로 교환받았습니다.
위 사항은 제가 생각할때는,,, 음 아마도 저였다면 교환까지는 생각 안할거 같습니다
위보다 더 심한 문제들도 사실 교환까지 가는 경우는 거의 없었기 때문에
코리아에서도 교환까지는 안갈거 같습니다.
제 생각에는 영구님 말씀처럼 보증기간 bsi를 5년으로 연장하는 방향으로 합의점을
찾는게 어떨까 생각됩니다;; 법적으로 가면 그냥 몰딩만 고쳐지고 끝날수도 있습니다
좋은 방향으로 잘 해결되시기 바랍니다 힘내세요!
참 만약에 수리 진행으로 하신다면, 동일증상 발생시 교환으로 책임지라는 각서도 받으시기 바랍니다
물론 수리 진행으로 하시게 된다면 , 그에 맞는 보상을 받는것도 잊지마세요~
@행복윤우 네,,님은 정말 운이 좋았군요..
제가 생각하기에는 님처럼 중고차에 넘기고 새차로 줄수있는 양심적인 회사가 되어야 하는데 ,, 돈 많이 벌기로 소문난 bmw코리아가 이런 손해에 인색한걸 보고 놀랍습니다..
드라이빙 센터 짓고 기부 많이하면 뭐합니까? 정작 자신의 고객에게는 무례하고 인색한데 다 허울좋은 속빈 강정이죠,, 님의 말씀 감사합니다^^
새차 결함은 교환이 맞다고 생각합니다. 이러한 문제가 확실히 정착이 되어야만 코리아든 판매사인 딜러사도 품질관리에 더 신경쓸것입니다. 사주는 소비자가 왕이어야지 왜 봉이 되야 하나요...그리고 아주 예전에 딜러가 이런저런 이야기 하면서 제게 보여준 자료가 있었는데 딜러사 재고표였습니다. 그런데 그 재고표에는 결함이 있는 차량이 표시가 다 되어있었습니다. 그 딜러는 너무 심한 할인을 요구하는 고객들 위주로 이런차량이 나간다고 하더군요...제가 느끼기엔 딜러사나 코리아나 결함있는 차량 다 알고 받는거 같더군요 지들끼리 쉬쉬 할뿐이죠...팔고 고쳐줄께 하는식으로....
네,, 그렇군요.. 지금은 모든걸 믿을수가 없고 부정하고 싶은 심정이네요 ,, 님 말씀 감사합니다
근데 말이죠...결합있는 차량을 만약 알고 매입한다면...그 차량은 상식적으로 정상인 차와 똑같은 금액으로 매입하진 않을꺼에요....한국법이 너무 허술하니 그런쪽을 파고든다고 생각됩니다.
그쪽에서 말하기에는 출고도 5개월 늦은이유가 있답니다.. 차량 많이 파는딜러사부터 차량을 배정한다하더라구요..또한 저는 4월에 신청했다가 9월에 받게 되서 1개월만 기다리면 10월에 2015년식 받을려고 분명히 말해놨는데도 제말을 듣지않고 미리 등록해왔고 또한 9월이 다 되서야 받은것도 년식이 바뀌니 다른 딜러사가 2015년식 받을려고 안받은 차량을 제게 준것 같습니다..말씀 감사하고 정확한 지적 같습니다..
응원합니다. 크나큰 선례를 남기게 되시리라 믿습니다!
네,, 큰힘이 되고 있습니다^^
신호모터스에서 출고 받으셨다고 해서 글 남겨요. 저도 신호모터스에서 계약하고 출고날짜 하루전마다 전화와서 연기되었다는데 하루 이틀도 아니고 1개월 단위로요.. 그래서 계약파기하고(계약금 받는데도 수일 걸렸음) 바바리안에서 계약후 25일후 원하는 차 출고 받았습니다.
신호모터스가 초짜라 그런지 아님 님이나 제 담당이 무능해선지 모르겠지만 차를 구매하는 과정에서 스트레스 많이 받았던 기억이 나네요.
그리고 정말 씁씁한 일이지만 한국법에선 어쩔수가 없는것 같습니다. 물론 님의 의견과 요구가 지극히 정상, 아니 보편적 사상으로 보아도 정상이지만... 한국에서는 참... 뭐라 드릴 답이 없네요 ㅜㅜ
네.. 저는 5개월이나 걸려서 스트레스 받았는데 더구나 결함있는 차량을 출고 받아서 더 화가 납니다 .. 답글 주셔서 감사합니다^^
힘내세요.
네,, 감사합니다..
힘내세요. 저는 코오롱에서 뽑았는데, 딜러가 차 확인 시켜주고 등록하기전에 다시금 확인 하더니 살짝 도장불량 부분이 있는걸 보고 (솔직히, 그냥 보면 모를 작은 도장불량) 등록 스톱시키고 미안하다며 다음 입항물량 새차로 받으면 어떻겠냐고... 정말 외제차 여러번 사면서 이런 양심적인 딜러도 있구나라고 할 정도 감동받은 딜러도 있더라구요. 보통 딜러였으면 잘 보이지도 않는 이런 불량 부분 무시하고 바로 등록후 고객에게 차량 인도 했을텐데 말이죠. 교환 거의 안해줄 분위기이니, BSI 플러서 + 워런티 플러스 무상 연장 및 해당 몰딩부분에 대해서는 차량 폐차시까지 bmw 에서 끝까지 무상으로 as 책임진다는 각서를 받는 선에
서 합의 해 보시는게 어떠실지요?
@꼼팅은매니아 아!!!! 정말 좋은 딜러 만났군요..저도 20년전에는 코오롱 에서 뽑았는데..그딜러 양심적이고 감동이네요..... 당연히 그게 정상인데.. 요즘은 비정상이 정상처럼 행동하네요.. 정말 좋은 말씀 힘이나네요 .. 감사합니다 .. 꾸벅 ^^
지인이 산 A7 유리창에 지속적 소음이 발생해 문의했는데 아우디 코리아도 동일한 대답을 합니다.
본인들이 도와 불만해결 및 제대로 된 수리를 하게 노력하겠지만 교환, 수리책임등은 판매딜러사가 있다는 거죠.
어이없는 소리고 판매절차가 그리 되더라도 제조사 한국 지사로 그런 대답을 하는건 책임감의 문제고 한국 소비자가 정말 봉인거죠.
이런 부분 보면 국산차가 몇배는 낫다는 생각이 들기도 하고 고액의 차량 구입시 정말 신중해야 겠다는 생각이 많이 듭니다.
좋은 결과 있기 바랍니다.
한국 소비자를 봉으로 아는놈들 혼좀 나야합니다.
저도 출고한지 얼마되지 않아서 차량 하부에서 쇠갈이는 소리가 나는데 센터를 몇번들어가도 아직도 해결이 안됐네요~~~
암튼 힘내시고 모든 소비자가 힘을 합쳐야합니다~~ 화이팅~~~~
걱정되네요~~
바꾼지 이제 한달 되어가는데....
힘내세요~~
응원하겠읍니다~!~
차량판매를 한두대 파는것도 아니고 문제가 심각하네요 3번에 걸쳐 판매돼서 결합조차 문제제기 할수도 없다니 .이건 문제네요..