<P>올해 여름에 스탠드 백을 하나 샀습니다. </P>
<P>테일러메이드 유니버시티 스탠드 백인가... ..</P>
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<P>잘 들고 다니다가 어느날 지지하는 스탠드 양발이 상단 지지하면서 회전하는 부분의 나사가 없어진걸 발견합니다.</P>
<P>이것만으로도 제품의 품질에 의심이 갑니다... 지금이 어떤 시대인데 이런 나사가 없어지다니... </P>
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<P>차일 피일 미루다가 백에 보니 고객센터전화번호가 보이길래 전화 해봅니다.</P>
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<P>자동멘트 통과후 직원 연결에만 1분이 걸리네요...(수신자 부담 전화아닙니다)</P>
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<P>통화를 해보니... 결론은..</P>
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<P><STRONG>백을 산데다가 입고시켜라 그럼 1주일에서 10일정도 걸린다...(보내는건 고객부담, 무료로 보내는준다고 하네요)</STRONG></P>
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<P>대화 내용을 정리해봅니다.( 편의상 내용만 요약)</P>
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<P>나: 나사하나만 있으면 그만인데 그만큼의 시간과 번거로움이 말이 되냐 ?</P>
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<P>AS: 어쩔수 없다. 부품이 어떤건지 알수가 없어서 제품을 봐야만 한다...</P>
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<P>나 : 그럼 재고 여부도 알수 없는데 보내라는거냐 ?</P>
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<P>AS: 어쩔수 없다. 제품이 오면 그때 그걸 보고 외주회사에다가 수리를 의뢰한다</P>
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<P>나: 그럼 내돈으로 고칠테니깐 외주회사 연락처나 줘라..</P>
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<P>AS : 방침상 그건 안된다...</P>
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<P>나 : 그럼 머냐.. 재고 여부도 알수 없는데 일단 보내 그 시간을 다 낭비하라는거냐 ?</P>
<P>만약, AS기간안에 고객과실이 아닌걸로 고장나서 부품 없으면 새제품으로 교환해줄꺼냐 ?</P>
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<P>AS : .... 일단 보내주시면 판단하겠다고 반복함.</P>
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<P>나 : 방침물어보는데 왜 말을 못하냐 ? 지금 바꿔달라고 한것도 아니고 부품 없어서 못 고치면</P>
<P>새걸로 바꿔주냐고 물어보는데 왜 대답을 안해주냐 ?</P>
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<P>AS : (잠시침묵...) 방침상은 수리를 못하면 새걸로 교환해준다..</P>
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<P>나 : 캐디백이 무슨 핸드백인줄 아냐 ? 이거 없으면 다른거 들고 다니게...</P>
<P>나사하나 수리하는데 1주일이 더 걸린다는게 말이 되냐 ?</P>
<P>그런식이면 스파이크도 다 입고시켜서 1주일 걸려서 갈아준다고 하지 왜 따로 파냐...</P>
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<P>AS : 스파이크는 그런 규정이 아니라서..... 부품은 따로 팔지 않기 때문에 어쩔수 없다...</P>
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<P>통화하다가 전화비만 아까워서 알았다고 끊어버렸습니다. (7분이나 통화... 정말 시간 아깝고 전화비 아까운 케이스...)</P>
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<P>아디다스 스파이크의 신발끈 살 수 없다는거 아십니까 ?</P>
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<P>제가 대리점주및 본사 직영샵에 가서 확인했는데 신발끈 따로 안판다네요...</P>
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<P>신발끈 더러운데 어떻게 하라는거냐~ 했더니 위의 답변 반복...</P>
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<P>전반적으로 아디다스 테일러메이드 코리아 AS 수준은 최하점을 주고 싶네요...</P>
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<P>기본적으로 전문 상담원이 존재하지도 않는듯... </P>
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<P>세상에 나사 1개에 무슨 기업 비밀이 있는 것도 아니고, 어차피 외주 가방 수리점에 의뢰할 수준이면 고객이 원하는데로 </P>
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<P>해야지 새가방으로 바꿔달라고 때쓰는 것도 아닌데 1주일 ~ 10일이나 소모한다는 자체가... 한심스럽네요...</P>
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<P>그리고 고객이 입고할려는 제품의 부품 재고여부도 확인안하면서 일단 보내고 보라는 편의주의적인 사고방식은</P>
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<P>정말 한심스럽습니다. </P>
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<P>맨날 연구 많이 해서 5피스 공 만들었다고 떠들지 말고 기본적인거나 잘 지켰으면 하네요...</P>
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고객을 생각하는 회사로 ! Until Now, Again이라는, 심사징님의 회사운영에 대한 열정과 의지에 박수를 보내면서, 고객에 대한 서비스 만족도는 경쟁의 현실에서 승리자가 될 수 있다는 확신을 c/s center 전종업원들이 실제 마음과 몸이 행동화 될 수있도록 신경써 주시기 간절히 바랍니다. 드라이브(R580) 기간 사용한 아주 오래된 고객에게 보상수리대신 염가주선 판매를 제시하는 서비스 정신에 기가 찹니다.
첫댓글 미국에서는 A/S 보내느 물품이다하며 보통 2주에서 한달잡습니다.. 한국은 빠르네요..^^
보통 다른 곳도 1주일 이상 걸릴겁니다.
저 모 브랜드 한달이상 되고 있습니다.
선진외국이라고 꼭 서비스가 늑장은 아닌것 같습니다.. 전 프랑스에서 자동차 유리문 여행중에 고장난거 몇시간만에 수리받았습니다, 것도 스위스가던 길목 작은 시골마을에서요, 뭐 개인적으로는 참 특별한 케이스였다고 지금도 믿기지 않습니다만.. 게다가 주말이었거든요...
AS센터가 무얼 잘못한건지를 전혀 모르겟습니다만...
고객을 생각하는 회사로 !
Until Now, Again이라는, 심사징님의 회사운영에 대한 열정과 의지에 박수를 보내면서, 고객에 대한 서비스 만족도는 경쟁의 현실에서 승리자가 될 수 있다는 확신을 c/s center 전종업원들이 실제 마음과 몸이 행동화 될 수있도록 신경써 주시기 간절히 바랍니다. 드라이브(R580) 기간 사용한 아주 오래된 고객에게 보상수리대신 염가주선 판매를 제시하는 서비스 정신에 기가 찹니다.