KOLON 다시 함께 KOLON WE TOGETHER(Vol. 612/OCTOBER 2021)
대한민국의 눈부신 성장을 일궈온
코오롱그룹.
세계적인 명품 자동차 브랜드를 발굴하고 선발하여
프리미엄 라이프스타일을 소개하고 있습니다.
고객의 편의를 고려한 차별화된 세일즈 및 전국 서비스 네트워크를기반으로
탄탄한 신뢰의 연결고리를
이어오고 있습니다.
L RECORDS
질주의 기록
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코오롱그룹의 프리미엄 자동차 유통 사업
* 코오롱은 리더들의 품격 있는 파트너가 되고자 신규 브랜드르 발굴하고
세계적인 명품 브랜드와 수입, 유통을 통해 고 품격 라이프 스타일을 국내에 소개하고 있다.
국내 판매 1위를 고수하며 국내 최대 네트워크를 구축하고 있는 BMW,
세계 최고의 명차 브랜드인 MINI, 볼보, 아우디, 롤스로이스 등 늘 최고만을 고집하며
국내 수입차 시장의 최대 네트워크를 구축한 리더로서 자리매김하고 있다.
1987년
국내 최초 BMW 공식 수입, 판매 시작
도산대로 301번지에 우리나라 최초의 수입차 전시장인 BMW 강남 전시장을 오픈했다.
BMW 강남 전시장은 현재까지도 BMW 전국 판매 1위를 지키고 있다.
BMW 7시리즈의 롱런
BMW 7시리즈는 무려 35년 동안 꾸준히 판매해온, 가장 롱런하는 모델이다.
1987년 코오롱글로벌 BMW 본부가 출범하면서 판매를 시작했고,
최근까지 새로운 기술을 탑재하는 선도적인 시리즈이다.
프리미엄 서비스 제공하는 최고의 BMW 네트워크
프리미엄 서비스 제공하는 최고의 BMW본부의 BMW전시장은 전국에 14개가 있다.
또한 '패스트레인'을 포함한 코오롱 서비스센터는 22개로
촘촘한 네트워크를 형성하고 프리미엄 서비스FMF 제공한다.
1989
코오롱모터스 설립
2003
롤스로이스 한국 딜러권 획득
2004
R-R(Rolls-Royce) 청담 전시장 오픈
첫해에 총 5대의 롤스로이스를 판매했다.
2006
BMW 성산 서비스센터의 압도적 규모
지하 1층, 지상 3층, 2천588평 규모로 일반 정비에서부터
판금 및 도장 서비스까지 제공할 수있는 최첨단 시설을 갖추고 있다.
2010
코오롱글로벌 BMW본부 MINI 공식 딜러사로 선정
총 18대의 롤스로이스 판매
판매 차종은 7어구언 전후의 '팬텀'(쿠페 포함)과 4억3000만원의 '고스트' 2종.
2011
단일 딜러 최초 1,000대 판매 돌파
2011년, 코오롱글로벌 BMW본부는 1,021 대의 판매고를 올려
단일 딜러로는 최초로 1,000대 판매 돌파라는 기록을 달성했다.
이에 힘입어 BMW 코리아 역시 수입차 최초로 월 판매량 3,000대를 돌파하는 기록을 세웠다.
첫 MINI 소룸 개장
코오롱글로벌 BMW본부의 첫 MINI 공식 소룸을 대구 수성구 지산동에 개장했다.
대지면적 1,258m제곱(약 381평), 연면적 993,73m제곱(약 301평), 지상 2층 규모.
코오롱글로벌
3개사 합병하여 출범
2012
토스텐 뮐러-위트비스 롤스로이스 글로벌 사장 방한
그는 한국시장에 대해 '가은성이 아주 높고, 매력적인 시장이다'라고 밝혔다.
2014
MINI 서초 서비스센터 오픈
연면적 1618.22m제곱'에 지상 3층, 지하 1층
규모 총 11개의 워크베이를 갖추고 있어 일일 최대 50대까지 차량 정비가 가능
2015
베스트셀러 Audi A6
아우디 단말 모델 중 코오롱아우토가 가장 많이 판매한 베스트셀링 모델은
아우디 A6로 4,244대가 판매되었다. 2위는 801대 판매한 Q7.
코오롱아우토 Audi 누적 판매량
총 8,011대의 신규구매와 796대의 재구매가 이루어져,
누적 판매량은 8,807대이다.
코오롱아우토, Audi 공식 수입, 판매 시작.
총 63대의 롤스로이스 판매.
2016
코오롱오토모티브 사업 시작
이후 구준한 성장을 통해 볼보 딜러사 중
전국 1위 규모의 전시장 및 전국 2위 규모의 서비스 센터를 보유하고
볼보 딜러사 내에서 가장 빠른 성장세를 보이고 있다.
2018
전년 대비 43% 성장
롤스로이스는 총 123대를 판매해 전년 대비 43% 성장률을 달성했다.
롤스로이스의 글로벌 성장폭인 22%의 두 배에 달하는 수준이었다.
베스트셀러 BMW 5 시리즈
2010 ~2017년도에 판매한 5 시리즈의 총 판매대수는 38,708대이다.
2019
롤스로이스 청담동 서울 전시장 확장 이전
고객 맞춤형 비스포크 공간인 '롤스로이스 부티크'를 전 세계 최초로 서울에 오픈했다.
2020
베스트셀러 Volvo XC60
코오롱오토모티브 내에서 가장 많이 팔린 모델은 볼보 XC60으로
총 2,450대가 판매되었다. 이는 전체 판매량의 22.3%에 해당한다.
하남 스타필드 내 볼보 샵인샵 전시장
국내 볼보 딜러사 및 저닛장 중 최초이자 유일한 브랜딩 컨셉전시장이다.
북유럽 감성 카페 분위기라는 입소문을 타고
주말 평균 내방객 숫자가 600여 명에 달할 정도로 인기가 높다.
BMW-MINI 광주 전시장 새단장 오픈
코오롱글로벌 BMW본부 MINI 브랜드 사업 10주년.
총 면적 1700m제곱의 BMW-MINI 광주 전시장을 새단장 오픈했다.
24대의 BMW-MINI 모델들이 전시되어 있어 다양한 차종을 한 곳에서 살펴볼 수 있다.
2021
BMW의 누적 고객수
2021년상반기 기준, 코오롱글로벌 BMW본부
BMW의 누적 고객수는 349,094명에 달한다.
코오롱오토모티브 Volvo의 누적 판매량
2021년 상반기 마감 기준, 코오롱오토모티브의 볼보 자동차 누적 판매량은 10,111대이다.
백화점 최초의 BMW 전시장
BMW 대전 '아트앤사이언스' 점은 연면적 330.7m제곱 규모로
대전 신세계백화점 6층에 입점한 BMW 전시장으로,
백화점에 입점한 최초의 BMW 전시장으로 기록됐다.
신세게백화점 VIP 고객을 위해 마련된 전용 공간에서 프리이빗 상담도 가능하다.
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L DIALOGUE
마케팅 완전체
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국내 프리미엄 수입 자동차의 역사이자 가장 앞선 길을 걷고 있는 코오롱.
BMW, MINI, 아우디, 볼보, 롤스로이스 등 코오롱 수입 자동차 브랜드의
마케팅 담당자들이 모처럼 한자리에 모여 유쾌한 대화를 나눴다.
참석자: 코오롱글로벌 BMW본부 마케팅&CRM 2명, R-R팀 2명
코오롱아우토 세일즈 본부 마케팅 파트 1명, 코오롱오토모티브 경영관리팀 1명
BMW 박상우 과장
코오롱글로벌 BMW본부 마케팅&CRM
BMW 본부 마케팅&CRM팀은 고객의 경험 제공과
업무 영역을 디지털 전환하고 이를 선도하고자 합니다.
개인적으로는 끊임없는학습과 현장 소통을 통하여 꼭 필요한 마케터가 되고,
BMW 쇼룸의 영업직원이 고객을 대할 대 당당함을 가질수 있도록 하는 조력자가 되고 싶습니다.
MINI 정영아 대리
코오롱글로벌 BMW본부 마케팅&CRM
고객이 관점에서 필요한 점들을 발굴하여새로운 마키팅 프로그램으로 기회갛고
MINI 전시장, 즉 현장과 소통하는 MINI 마케터가 되고자 합니다!
Audi 윤욱노 과장
코오롱아우토 세일즈 본부 마케팅 파트
코오롱아우토 세일즈 본부마케팅 파트의 천새롬 주임, 전승훈 주임과 함께
다양한 온라인 마케팅 활동을 통해 판매를 활성화하겠습니다.
VOLVO 송종원 과장
코오롱오토모티브 경영관리팀
코오롱모토모티브가 고객들에게 선택받는 첫 번째 딜러사가 되길 바랍니다!
개인적으로도 다양한 마케팅 채널 활용과전략기획 및 실행을 통해
코오롱오토모티브가 성장하는 데 중요한 견인차 역할을 하겠습니다.
Rolls-Royce 김형준 과장
코오롱글로벌 BMW본부 R-R팀
롤스로이스도 새로운 시도를 많이 하고 있습니다,
디지털 흐름은 롤스로이스도 예외가 없어요. 안주하지 않고
새로운 시장과 고객을 발굴하고 고객과의 접점을 늘리기 위해 최선을 다하겠습니다.
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Q. 바쁘신 중에 자리해주셔서 감사합니다.
우선 가볍게 아이스브레이킹을 위한 질문부터 드릴께요.
각자 소속된브랜드의 차를 몰고 계시나요?
>> BMW 박상우 과장 :
그룹사 임직원 특판이 가끔 있습니다. 자주 있는건 아니지만 1~2년에 한번 정도 있는데
그때 마침 제가 원하던 BMW 520i Luxury 모델이 있어서 구매했습니다.
최근 주차난이 심한 곳으로 이사를하게 되어 차는 부모님께 드렸어요,
부모님도 직접 몰아보니 정말 좋다고 하십니다.
시승차 등으로 BMW에 대한경험은 충분히 해봤다고 생각했는데, 직접 소유하는 건 다르더라고요,
좋은 이미지와 성능을 겸비해 만족감이 남달랐고,
자사 제품이라서가아니라 충분히 비용 집행을 할 만한 가치가 있다고 느꼈습니다.
>> 아우디 윤욱노 과장 :
아우디는 너무 갖고 싶은 브랜드지만 저희 가족이 탈 만한 크기는 고가라서 다른 브랜드의 차를 타고 있습니다.
저는 못 타지만 2018년도에 동생과 함께 돈을 모아서 어머니께 아우디 A3 모델을 봅아드렸어요.
어머니게서 아주 만족스럽게 잘 타고 계시죠. 아우디가 디자인이 간결하고 세팅도 부드러운 면이 있어요.
BMW와 비교하자면 BMW는 후륜 기반인 반면 아우디는 전륜 기반이고,
확실히 여성들에게 어필할 수 있는 매력이 많습니다.
>>볼보 송종원 과장 :
저는 다음 차로 볼보의 XC60을 진지하게 고민 중입니다. 저의 워너비 카이고,
아이가둘이라서 아내 역시 다음 차는 안전한 볼보였으면 좋겠다고 노래를 부르고 있습니다.
작년에 안전에 대한 볼보의 장점이 부각되는 이슈가 있었던 덕분에
아이가 있는 가족, 여성들에게 요즘 인기가 정말 많습니다. 볼보를 사려면
차를 바꾸기 1년 전에 계약부터 하라는 우스겟소리도 있더라고요,
사실이기도 하고요. 스칸디나비안 럭셔리의 정수를 느낄 수 있는
간결한 디자인도 보면 볼수록 더 매력적이고 시선을 끄끕니다.
>>MINI 정영아 대리 :
그런데 다들 이렇게 진지하게 답하시는 건가요?
아이스브레이킹이라고 해서 저는 BMW 를 타고 있다고 말씀드리려고 했습니다.
버스, 메트로, 워크의 약자 아시죠?(웃음) 저는 아직 자차를 보유하고 있지 않은데
MINI만이 가진 드라이빙 재미, 디자인 요소가 매력적이라서 일단 열심히 저축하고있습니다.
Q. 롤스로이스는 직접 몰고 계신지 여쭤보기 망설여집니다.
엔트리 모델 가격대가 어느 정도인지 여쭤봐도 될까요?
>> 롤소로이스 김형준 과장 :
롤스로이스는 맞춤제작을 하기 때문에 정해진 가격이 없습니다. 맥시멈 가격도 없고요,
7억원인 모델도 어떤 구성으로 주문하느냐에 따라 10억이 될 수도 있고요,
엔트리 모델은 대략 5억~6억원정도라고 보시면 될 것 같습니다.
일하면서 시승할 기회가 있었느데, 알면 알수록 경이로운 브랜드입니다.
럭셔리의 정점이랄까요, 가령 전 세계에서도 몇 대 생산하지 않는
스페셜 에디션 차량이 있었는데 운석을 갈아서 센터페시아에 넣었어요,
일반적으로 상상할 수 없는 브랜드 가치를 제공하고 있습니다.
Q. 각 브랜드마다 마케팅 방향성이나 키워드는 어떻게 다른가요?
>> BMW 박상우 과장 :
BMW 브랜드 전체의 방향성이 아닌 BMW 딜러사의 마케팅 담당자로서 말씀드릴께요.
BMW 본부 마케팅&CRM팀은 '남과 다름으로 자기다움을 추구하기보다,
자기다움으로 남과 다름을 추구합니다. 너무 멋진 말 아닌가요?
BMW 라는 좋은 상품이 결국 '남다름'이고요
코오롱이라는 네트워크 안에서 판매를 잘할 수 있는 요소를 조합하여
다시 한번 남다름을 추구합니다. 결국 가장 자기다운 것으로 남다름을 보여줘야 한다는 뜻이고요,
항상 고객의 입장에서 생각해 꼭 저희를 찾는 이유를 만들고 새로운 경험을 제공하여
무엇보다 기대 이상의 가치를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
>>롤스로이스 김형준 과장 :
롤스로이스는 새로운 고객과의 접점을 늘리는 데 마케팅활동을 주력하고 있습니다.
과거에 롤스로이스가 만나기 어려운 부분이 있었다면
지금은 전시장 내방을 통해 상담도 받고 실제로 시운전을 해볼 수 있는 브랜드라는 것을 알리고 있어요.
이를 이ㅜ해 디지털 활동을 늘려가고 다양한 이벤트를 통해 새로운 고객들을 만나고 있습니다.
전시3장을 재방하는 고객도 많이 늘고 있습니다.
Q. 롤스로이스는 고객 한 분이 내방하면 매장 커튼을 내린다는 기사를 본 적이 있어요.
>> 롤로이스 김형준 과장 :
아주 예전에는 그랬다고 들었는데 현재는 그렇게 하고 있지 않습니다.
>>BMW 박상우 과장 :
매장에 햇빛이 아주 잘 든다고 하네요.(웃음)
Q. 롤스로이스 매장에 차도 많이 전시되어 있고, 시승도 가능한가요>
>> 롤스로이스 김형준 과장 :
청담 부티크에 5대가 전시되어 있고, 판교 라운지에 3대가 전시되어 있습니다.
시승은 방문한다고 모두 가능하지는 않고, 상담을 한 뒤에 진행이 됩니다.
Q. 코오롱아우토 아우디의 마케팅 방향성은 어떤가요?
아우디 윤욱노 과장 :
BMW 박상우 과장님께서 앞서 말씀하신 것처럼
브랜드 마케팅의 방향성과 딜러사의 방향성이 다를 수 있는데요,
브랜드를 기준으로 말씀드리면 아우디는 "기술을 통한 진보 (Vorsprung durch Technik)를 추구합니다.
번호판 하단에 있는 문구인데, 아우디는 레시싱 스포츠르 통해 얻은 노하우를
양산형 차에 가장 바르게 적용하는 브랜드예요.
아우디의 사륜구동인 '콰트로'를 비롯해 경량화, 라이팅, 전기차인 이트론(e-tron)등이
모두 레이싱 경험을 통해 적용한 기술로, 아우디의 진보성을 잘 보여주는 예입니다.
독일 3사 중 아우디에 전기차 모델이 가장 많은 것도 같은 맥락입니다.
오는 11월에는 아우디 전기차인 이트론 GT 스포츠 모델 론칭이 계획되어있습니다.
Q. 사실은 스포츠카가 전기차로 나온다는 게 아직까지는 조금 생소합니다.
>> 아우디 윤욱노 과장 :
그렇죠. 쉽게는 고성능 전기차라고보시면 돼요.
제로백 등 성능이 전기차이기 대문에 실현 가능한 부분들이 있어요.
포르쉐에서 이미 론칭한 타이칸 모델과 동일한 플랫폼을 쓰고요.
아우디와 포르쉐가 같은 그룹이라서 플랫폼은 공유하는 모델이 몇 개 있습니다.
Q. 코오롱 오토모티브 볼보의 마케팅 방향성은 어떤가요?
>>볼보 송종원 과장 :
볼보는 할인이 없는 브랜드입니다. 게다가 말씀드린 것처럼
현재 계약 후 대기 기간이 6개월에서 최장 1년을 넘어가고 있어요.
이런 분위기 속에서 타 딜러사가 판매에 집중한 리테일 마케팅 전략으로 마케팅 액션을 펼치고 있는데,
저희 코오롱오토모티브는
고객 가치 증대 및 다양한 고객 체험을 통한 관계 증진에 집중하는 마케팅을 진행하고 있습니다.
차량 판매르 위한 유통사의 이미지를 넘어 브랜드 딜러사의 이미지를 고객에게 인지시키기 위함이지요.
Q. MINI 마케팅에는 특히 재미있는 얘기가 많지요?
>> MINI 정영아 대리 :
네, 플레이모빌과으 협업, MINI런 등 MINI만의 재미있는 마케팅이 아주 많습니다.
글로벌에서 진행하는 캠페인이 있고
코오롱글로벌 BMW본부에서 자체적으로 진행하는 캠페인도 있어요.
올해 MINI는 글로벌에서 'BIG LOVE' 캠페인을 진행하고 있습니다,
인종, 성별 등을 넘어 너와내가 다르지 않고 우리 모두가 MINI 를 사랑한다는 뜻을 담고 있는데,
브랜드 정체성을 잘 표현해주는 캠페인이죠,
코오롱글로벌 BMW본부 MINI에서는 타면서 즐길 수 있는
다양한 라이프스타일에 초점을 맞춰 차별화된 마케팅 프로그램을 준비하고 있습니다.
Q. 딜러사로서 수입사(임포터)와 마케팅 방향을 어떻게 조율하는지 궁금합니다.
>> BMW 박상우 과장 :
이렇게 보면 단순합니다. 사람과 사람이 하는 일이라서 우선 소통을 자주 해야 하고요,
매일 답변을 정확히 하고, 서로 약속한 시간을 준수하며, 기본적인 것을 잘 지켜야 합니다,
수입사는 브랜드 자체가 많이 노출되기를 원하고, 저희는 기왕이면
고객이 코오롱에서 더 많이 구매하면 좋겠다는 입장이 있어요.
그런 가운데에 저희 마케팅이 조율해야 할 역할이 있는 거라고 봅니다.
브랜드의 가치를 준수하면서 고객 감동과 경험을 통해 코오롱을 선택할 수있게 해야 하죠,
덧붙여 말씀드리면 영업에서는 비용을 아끼고 싶은 마음이 있지만
저희는 비용에 대한 적절성을 판단해서 조율해야 하는 경우도 있습니다.
때로는 브랜드를 생각해야 하고, 때로는 영업 현장에서 설득도 해야 하고 . . .
여러 사람을 조율하는 것이 마케팅의 가장 핵심 역할이라고 봐요.
>> 아우디 윤욱노 과장 :
코오롱아우토 사무실이 아우디코리아 사무실과 바로 10분 거리에 있습니다.
코로나19 이전에는 아우디코리아 딜러 마케팅 담당자분과
특별히 약속을 잡지 않아도 점심이나 티타임을 자주 했습니다.
그런 과정 속에서 돈독한 유대관계르 쌓아가며 업무에 대해 궁금한 내용을 물어 보기도 하고
딜러사로서 필요한 도움을 요청하곤 했습니다.
사람과의 일이다 보니 꾸준히 소통하며 아우디코리아와 영업 현장 사이를 조율하고 있어요.
>> BMW 박상우 과장 :
마테팅은 바른 의사결정과 상황 공유가 필요하넫, 현재 비대면과 재택근무 환경이라
예전처럼 담당자들 간 대면 회의나 워크숍 등을 하지 못해 어려움이 있습니다.
하지만 상호 오래된 연인처럼 신롸와 공감대 안에서 최고의 선택들을 하고 있습니다.
Q. 현재 주력하는 특별한 마케팅 이슈는 무엇인가요?
>> BMW 박상우 과장 :
코오롱글로벌 BMW 본부가 지난 7월 '코오롱 스마트 케어'라는 상품을 론칭했어요.
신차 교환 및 보증 연장 프로그램인데 이는 전국에 전시장과 서비스 네트워크를 보유하고 있는
코오롱글로벌 BMW 본부만이 가능한 차별화된 서비스로
앞으로도 이런 가치가 부여된 서비스를 더 많이 개발할 예정입니다.
>> 롤스로이스 김형준 과장 :
곧 블랙 배지 고스트를 출시할 예정이어서 이르 준비하는 데 업무를 집중하고 있습니다,
또한 '위스퍼스(Whispers)'라는 전 세계 롤스로이스 오너스 앱이 출시되어
국내 고객들에게 이를 알리고 가입시키기 위해 노력 중입니다.
>>아우디 윤욱노 과장 :
아우디는 전기차에 주력하고 있어요. 말씀드린 것처럼
코오롱그룹 수입차 브랜드 중 아우디가 국내 론칭한 전기차 모델이 가장 많습니다.
그만큼 판매해야 하는 차도 많은데
아직 전기차에 대해 막연한 걱정으로 구매를 망설이는 분들이 있습니다.
10월 부터 이트론 스위치(e-tron Switch)라는 코오롱아우토 단독 프로모션을 진행 중입니다.
이트론을 구매한 후 6개월 뒤에도 전기차에 만족하지 않는다면 내연기관차로 바꿔주는 파격적인 프로모션이예요.
>> 볼보 송종원 과장 :
코오롱오토모티브는 'MADE BY YOU' 캠페인을 지속적으로 펼치고 있습니다.
볼보의 슬로건 중에 'MADE BY SWEDEN'이라는 것을 응용한 것인데요.
고객의 관심과 사랑 덕분에 코오롱오토모티브가 있을 수 있다는 감사의 메시지를 전하고,
볼보 자동차 구매를 고려하는 고객 분들께
타 딜러사와 차별화된 혜택을 제공한다는 메시지를 지속적으로 전달하고 있습니다.
더불어 코오롱의 'LIFESTYLE INNOVATOR' 슬로건에 걸맞게
볼보 자동차를 통해 즐길 수 있는 다양한 삶의 가치를 전달하려 노력하고 있습니다.
>> MINI 정영아 대리 :
현재 코로나19로 대규모 오프라인 행사가어려운상황입니다.
전시장으로 고객을 유치하기 위해 10월 1일부터 'MINI 아트 토이 디자인 갤러리'를 진행하고 있습니다ㅏ,
개성을 중시하는 MINI 브랜드와 독일 감성 피규어 브랜드 플레이 모빌이 만나
'다양성'과 '색다름'을 추구하는 브랜드 철학과 각양각색의 라이프 스타일을 즐기는
MINI 오너들의 특성을 반영한 요소들로 구성되어 있어요.
Q. 코오롱만의 특징, 차별화되는 부분은 무엇인가요?
여러 유통사 중 꼭 '코오롱'에 와서 구매해야 할 이유를 어떻게 만들고 계신지요?
>> BMW 박상우 과장 : 영업직원의 근속 연수와 수년간 CS No 1이라는 객관적인 명성,
AS의 최고 기술력 등 코오롱글로벌 BMW본부에서 구매해야 할 이유는 많습니다,
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