<P>지난 8일 QM5 스마트 키 2개를 모두 분실했어요.</P>
<P>그래서 엔젤센터 전화했더니 청주 삼성서비스센터로 직접 주문하라고 해서 월요일 아침 08:30에 전화해서 스마트키 주문요청했습니다. 본사가 프랑스에 있어서 스마트키 제작하는데 3주가 걸린다고 하더군요. 어이가 없더군요. 자동차는 한국에서 운행되고 판매되는데 차키는 프랑스에서 제작되서 3주가 걸린다니요...</P>
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<P>차량운행이 불가한데도...</P>
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<P>열쇠가 없으면 긴급출동서비스에 준해야 하는것 아닌가요?..</P>
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<P>엔젤센터는 아무것도 해주는 것이 없더군요.</P>
<P> 통화하다 어이가 없어서 통화하고 싶지 않아 보험을 통해서 삼성으로 차량을 견인했는데 약간 미덥지 못한 할아버지가 혼자 근무를 하고 있어서 입고 확인이 된거냐고 물었더니 차번호와 전화번호를 적어놓으면 아침에 담당자가 전화를 줄거라고 하더군요..</P>
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<P>입고해 놓고 이제나 저제나 차량입고가 제대로 된건지 기다려봐도 10일간 전화한통 없더군요...</P>
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<P>그래서 기다리다 못해 삼성에 전화했더니 서비스센터 담당자가 차량번호를 컴퓨터로 뒤지더니 못찾더군요...확인한 후 전화준다고요...2시간만에 전화하더니 입고되었다며...일처리 하는것이나 통화하는 수준이나 아무래도 시원찮아서 물어보니 삼성자동차 서비스 직영점이 아니고 그냥 공업사가 이름만 바꾸어단 협력업체라더군요..그러면서 무조건 3주정도 걸리니 그렇게 알라는 말만 반복합니다.... 전화통화하는 사람은 삼성직원이 아니라서 어쩔수 없다고요...도저히 믿음이 가지를 않습니다.</P>
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<P>그래서 통화할때마다 사기당한 기분이 들게 만들지만 어쩔수 없이 삼성 엔젤센터에 다시 전화를 했습니다. 그랬더니 역시 본사가 프랑스에 있어서 어쩔수 없는 일이라며 무조건 기다리라고만 합니다. 책임자와 통화하고 싶다 했더니 바쁘다며 바꿔주지도 않더군요..</P>
<P>2시간만에 걸려온 상담팀장이라는 사람도 같은 말만 반복하고요...</P>
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<P>그래서 처리경과라도 확인해 달라고 했더니 한참만에 전화해서는 <FONT style="BACKGROUND-COLOR: #ff0000; FONT-SIZE: 12pt">월요일 아침에 주문한 스마트키 제작요청이 금요일 오후에 프랑스 본사로 요청되었다는군요...1분이면 처리할 일을 1주일만에 처리하네요..도대체 고객의 입장을 생각하기는 하는건지....</FONT></P>
<P>차량을 구입할때 안내라도 받았으면 이렇게 황당하진 않았을텐데요...소비자에게 안내의무에 대해 따졌더니,</P>
<P>11년도부터는 삼성차 팔때 스마트키 분실시 2주가 걸린다는 안내를 하고 있긴 하다더군요...지금까지 몇년간 말한마디 없다가요....</P>
<P>스마트키 제작도 열쇠업자들은 금방한다는데....</P>
<P>차라리 열쇠업자한테맡길걸 괜히 삼성에 맡겨서 차량운행도 못하고 있네요.. </P>
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<P><FONT style=""><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #ff0000"><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt">삼성에 분노할 뿐입니다.</SPAN></FONT></FONT></P>
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직영점(협력업체도 가능할꺼 같긴 합니다만)에 가셔서 신청하면 보름쯤 후에 연락옵니다. 도착했다고. 그러면 기존 키랑 같이 들고가면 비밀번호를 새로 세팅합니다. 그 때 안가져간 키는 비번이 변하기 때문에 무용지물로 변합니다. 만약 잃어버렸다가 다시 찾게 되면 다시 모든 키 다시 들고가서 비번 새로 세팅하면 됩니다. 카드와 차량간에 주고받는 신호에서 인식코드(비번)이 걸려있으니까요. 저는 개인적으로 매우 마음에 드는 보안장치라고 생각합니다.
평소에 여유있을 때 스마트키에 대한 여유분을 마련해두세요. 두개 다 잃어버릴 동안 (2개 동시에 분실했을리 없는건데) 미리 신청하셨어야죠. 그리고 여기 회원님들도 그렇고 저도 그렇고 프랑스에서 제작되어서 오는 스마트키에 대한 신뢰도 상당히 있습니다. 열쇠업자가 뚝닥거려 만들 수 있는건 보안에 문제있죠. 스마트키에 대한 부분은 하나 분실하셨을 때 문의했으면 보름쯤 걸린다는 것 들었을껍니다. 그런데도 둘 다 분실할때까지 방치하신 것에 대해서는 이해 불가입니다. 그리고 조금만 알아보시면(차량 매뉴얼에 나와있음) 직영점이 분명히 있는데도 협력업체에 넣으신 것도 좀 이해 안가네요. 직영이면 상당히 고속처리 되는데.
월요일에 신천한 스마트키요청 이 금요일에 프랑스에 통보 되다..란 말에 깝깝함이 밀려오네요. 마음에 안드는 일처리.. 물건너 오는 스마트키라 2주정도 걸린다는 얘기는 알고있지만, 그리고 보험사에서 견인시킬때 직영점에 보내달라고 하셨는지.. 그랬는데도 협력사로 갔다면 삼성보험도 정말 정말 형편없는 서비스입니다. 같은 오너로서 실망스럽네요 르삼.
첫댓글 차량번호가 어찌되는지요? 아무리 봐도 이해가 안되는데요.... 그리고 일반열쇠도 아니고 스마트키를 긴급출동서비스에 준하는 서비스를 바라는건가요? 몽구도 그렇게는 못할꺼에요. 몽구한테 물어보세요.
아 스마트키도 여기 어디서 업자가 제작할수 있나요? 한개쯤 더 있어야 맘이 놓이겠어요ㅎ
직영점(협력업체도 가능할꺼 같긴 합니다만)에 가셔서 신청하면 보름쯤 후에 연락옵니다. 도착했다고. 그러면 기존 키랑 같이 들고가면 비밀번호를 새로 세팅합니다. 그 때 안가져간 키는 비번이 변하기 때문에 무용지물로 변합니다. 만약 잃어버렸다가 다시 찾게 되면 다시 모든 키 다시 들고가서 비번 새로 세팅하면 됩니다. 카드와 차량간에 주고받는 신호에서 인식코드(비번)이 걸려있으니까요. 저는 개인적으로 매우 마음에 드는 보안장치라고 생각합니다.
그래서 스마트키 분실에 대비해서 배터리 제거후 하나는 차량내 나만 아는 비밀공간에 보관중입니다...
하나 분실하면 무조건 주문~~그래야 안심..
평소에 여유있을 때 스마트키에 대한 여유분을 마련해두세요. 두개 다 잃어버릴 동안 (2개 동시에 분실했을리 없는건데) 미리 신청하셨어야죠. 그리고 여기 회원님들도 그렇고 저도 그렇고 프랑스에서 제작되어서 오는 스마트키에 대한 신뢰도 상당히 있습니다. 열쇠업자가 뚝닥거려 만들 수 있는건 보안에 문제있죠. 스마트키에 대한 부분은 하나 분실하셨을 때 문의했으면 보름쯤 걸린다는 것 들었을껍니다. 그런데도 둘 다 분실할때까지 방치하신 것에 대해서는 이해 불가입니다.
그리고 조금만 알아보시면(차량 매뉴얼에 나와있음) 직영점이 분명히 있는데도 협력업체에 넣으신 것도 좀 이해 안가네요. 직영이면 상당히 고속처리 되는데.
보안이 넘 심해도 어려운점은 있어요. 도둑놈이 진짜로 훔치려면 유리 깨버리고 가져갑니다.유리 깨기 참 쉬어요. 얇은 나뭇가지만 있어도 깨뜨릴수 있어요.쉽게는 -형 드라이버가 참 쉽죠. 본인 실수로도어려움을 겪기도 하죠...ㅋ답은 귀중품은 차량에 보관 안하시는게 .....ㅋ
월요일에 신천한 스마트키요청 이 금요일에 프랑스에 통보 되다..란 말에 깝깝함이 밀려오네요. 마음에 안드는 일처리..
물건너 오는 스마트키라 2주정도 걸린다는 얘기는 알고있지만,
그리고 보험사에서 견인시킬때 직영점에 보내달라고 하셨는지.. 그랬는데도 협력사로 갔다면 삼성보험도 정말 정말 형편없는 서비스입니다.
같은 오너로서 실망스럽네요 르삼.
한국 르삼 본사에서 프랑스 르노본사로 우편으로 보냈나 보군요!^^ 저도 지금차 구입한 영맨한테 주변사람 소개해줘서 SM5신형을 사는걸 도왔는데 차량 구매후 1주일도 안되서 라이트에 습기가 차는데 영맨과 사업소는 원래 그렇다 그러는 바람에 소개해준 형이랑 완죤이 원수지간되고 영맨은 쓰레기로밖에 안보이고 그래요~ ㅎㅎ 뭘 보름가지고 그러세요~ 저는 사람을 잃었는데! ㅋㅋ
현대는 스마트키를 업자가 만들 수 있나 보네요? 사실 키 2개를 잃어버리는 일은 흔치 않아서. 글쓴이의 심정은 이해하지만 좀 어거지가.
저도 신청했는데 왜2주씩걸리나 했더니....이런이유가...실망스럽네요...
차량 번호 알려 주시기 바랍니다. 쫌~ 확인해 보도록 하겠습니다.
다만 이런 경우가 다른분에게도 몇번 있어 확인해 본적이 있는데....그때랑 서비스 차이가 있네요.
확인해 볼테니 차량 번호 알려 주시기 바랍니다.(쪽지로 보내셔도 됩니다.)
아마도 동시에 두개를 잃어버리신건 아니신듯... 저도 하나 스키장에서 잃어버려서... ㅠㅠ 그땐 정말막막했는데... 집에가서 보조키 들고와서 차 가져갔다는... 주말에 보조키 구매 미리 해놔야겠군요.