콜센터는 무경력자,무자격증도 지원해 뽑히는 고졸,장애인,사회적약자들의 희망이기도 하다. 하지만 정보통신산업진흥원의 ‘콜센터 인력수급 개선방안’ 연구에 따르면 콜센터 노동자의 통상 근속기간은 6개월 정도에 불과하다. 전체 콜센터 노동자의 89%가 근속 1년 미만 노동자라는 연구 결과도 있다.
“하루 종일 헤드셋 등으로 전화를 받고 상담하는 민원 담당 노동자들은 기본적으로 두통과 이명, 어지러움, 청력저하, 만성피로 등 다양한 문제로 고통 받고 있다고 하기에 잠깐 몇달 일하고 쉬었다 다른 콜센터로 이직하는 경우가 흔하다.
두통·이명·우울증·불면증·대상포진까지… 콜센터 노동자 건강 ‘빨간불’