♥[장애인취업]콜센터상담원(상담교사)=자격증무관,경력무관,연령무관~

[Mr.Cho]

 콜센터는 무경력자,무자격증도 지원해 뽑히는 고졸,장애인,사회적약자들의 희망이기도 하다. 하지만 정보통신산업진흥원의 ‘콜센터 인력수급 개선방안’ 연구에 따르면 콜센터 노동자의 통상 근속기간은 6개월 정도에 불과하다. 전체 콜센터 노동자의 89%가 근속 1년 미만 노동자라는 연구 결과도 있다.

 “하루 종일 헤드셋 등으로 전화를 받고 상담하는 민원 담당 노동자들은 기본적으로 두통과 이명, 어지러움, 청력저하, 만성피로 등 다양한 문제로 고통 받고 있다고 하기에 잠깐 몇달 일하고 쉬었다 다른 콜센터로 이직하는 경우가 흔하다.

 두통·이명·우울증·불면증·대상포진까지… 콜센터 노동자 건강 ‘빨간불’

♥콜센터장,고객센터팀장,콜센터팀장 채용사이트 대략지원조건

▶콜센터장(실장)Case1 = 컴퓨터활용능력1급우대+보통경력3년~7년이상 지원(기업규모에 따라 틀리며, 공기업은 컴퓨터활용능력1급마저 다수지원해 공기업콜센터장은 실질 컴퓨터활용능력1급 정도는 되야 노려봄)

▶콜센터장(실장)Case2 = 영어안내는AI로 번역되는 추세라 영어로 센터장되기는 별따기AI 통역 플랫폼 국제행사서 활약 / '영알못'도 외국인과 줌미팅 걱정 없다…언어장벽 해소한 앱 

▶대기업콜센터팀장Case2 = 컴퓨터활용능력1급 등+보통경력2년~6년이상 지원

▶중소기업콜센터팀장Case1 = 컴퓨터활용능력1급 등+중소기업기준 경력3달이상 지원(중소기업 기준으로 경력만있어도 팀장공고 내는 곳 기다리면 됨/중소기업은 멘트만 되는 무자격증 인력만 넘쳐남)

▶콜센터팀장Case3 = 영어안내는AI로 번역되는 추세라 영어로 팀장되기는 별따기(대기업본사기준 토익900점은 되야 회화능력자로 입사함)

▶콜센터강사 = 경력2년~6년이상으로 멘트 등 CS경력이 중요! + 파워포인트 등 간단한 사무자격증 정도로 강의 준비만 되도 가능 + 신입가르치기에 우수인력 입사유도를 위해 외모도 출중하면 좋음

▶콜센터사무관리매니저(총무,통계) =  컴퓨터활용능력1급 자격증우대 + 무경력자도 팀장사무보조차원으로 관리자~사원으로 뽑기도 함(경우에 따라 경력자뽑으며 함수는 컴퓨터활용능력1급을 뽑아야 제대로 된 통계가능)

▶콜센터 선임사원,주임,대리(부팀장) = 연령무관,자격증무관 하게 경력 쌓이면 대부분 승진 시켜줌(컴퓨터활용능력 자격증 없는 경우 백만년 대리될 수도 있거나 압박당해 내쫓김, 자격증있는 사원들 길터줘야 다른 기업에 안 뺏김)

▶공기업콜센터사원정규직8급(지원자폭주로 공기업특성상 자격증가산점까지 갖춰야함) = 컴퓨터활용능력1급>2급 자격증 + 워드프로세서:한글워드 + 근무경력자

▶대기업콜센터사원(지원자다수) = 경력자는 넘치고 넘치게 지원하며 1년이상 경력자도 다수지원(경력자가 딴데 가면 전혀다른 업무내용이며 멘트조차 센터장마다 원하는게 달라 경력자가 떨어지고 오히려 무경력자가 붙는경우도 생김)/무경력자도 미래가능성(성실,태도,자체시험 등)보고 뽑음/자격증우대지원(컴퓨터활용능력 등)

▶콜센터사원(300만원이상급) = 컴퓨터활용능력1급>2급 자격증우대, 영어고급능력자우대(대기업본사기준 토익900점은 되야 회화능력자로 입사함)

▶중소기업콜센터사원:상담교사,상담매니저(최저임금) = 자격증무관, 경력무관, 연령무관, 장애인가능(외모안봄)/상냥한목소리는 채용 후 교육받으면 되지만 능력없는 관리자 만나면 상냥한 목소리 교육안되니 탈락해도 포기말고 다른 콜센터 지원해 보길 바람.

◎인바운드,아웃바운드(텔레마케팅TM)◎

※인바운드:걸려오는 전화 = 콜수적으면 월급은 적지만 워라벨은 최고치, 콜수많은 곳은 아웃바운드수익을 넘기도 함(장애인 등 사회적 약자들이 지원하기에 적합)

※아웃바운드:전화걸기(텔레마케팅TM) = 하루종일 떠들어야 해서 노동강도가 힘들어 체력이 되야 가능, 능력없으면 인바운드만큼 벌음

◎출근 시간에 따른 지원자참고◎

※9시출근 = 가장인기시간으로 좋은 센터는 구내식당이용가능 및 18시쯤 퇴근 후 친구들과 놀거나 취미,병원다니기 좋음 / 다른직장인들과 근무시간도 겹쳐 콜수도 적은 경우가 많음

※7시출근 = 집멀면 5시쯤 일어나야 하는 비인기조로 지원자구하기 힘든시간 / 다른직장인들과 근무시간도 겹치고 늦잠자는 사람도 많아 콜수도 적은 경우가 많음

※11시~15출근 = 여가시간 없는 비인기시간으로 구내식당도 문닫는 경우가 많음 / 육아맘들은 좋음(애들 등원시키고 다니기 좋은 시간대) / 다른직장인들 퇴근시간과 겹쳐 콜수가 많은편 / 퇴근시간에 교통 끊길 경우 택시비

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[국세청:세무서], 올 상반기 대기업·재산가에 7400억 추징...탈세 대재산가 3231명 적발..총 4조2300억 추징

머니투데이2013.09.30다음뉴스

[법원:판사] '경찰 빽' 있다더니 법정서 무릎 꿇고 눈물 흘린 '폭행녀'..항소심도 징역 1년' 

내부자료 유출 근로복지공단 직원 5명 선고유예·무죄

항소심에서 200만원의 벌금형 선고를 유예 연합뉴스2013.10.15다음뉴스

★주의! 기업비밀 해외유출은 형량이 높음

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♥승진&채용 가산점비교 ☞ 컴퓨터활용능력1급＞＞사무자동화산업기사,컴퓨터활용능력2급＞=모스마스터:Mos Master=ITQ마스터:ITQ Master>ITQ엑셀A급,MOS엑셀expert 

■1등:월급390만이상찾기:대기업,공기업■컴퓨터활용능력1급(필기+실기=책두께약2500p) = 보통기사급에서 가산점 쳐줌, 기술사급으로 격상되기도 하는 사무자격증의 끝판왕으로 일부대기업, 일부공기업은 컴퓨터활용능력1급만 우대하고 밑으로 쳐다도 안봄(엑셀프로시저명령어 및 최고급사무기능까지 되는 유일한 자격증)대기업·공기업 경영사무직, 바늘구멍 맞네...자격증은 컴퓨터 활용능력 1급이 59%로 절반을 넘었다.서울경제2021.04.16다음뉴스

■2등:월급330만이상찾기■사무자동화산업기사(필기+실기=약900p),컴퓨터활용능력2급(필기+실기=약1100p) = 보통 산업기사급 가산점 쳐줌(엑셀사무보조로 써먹어도 되지만 서로 모르는 사무가 많아 한계점있기에 컴퓨터활용능력1급을 우두머리로 두고 써야함)

■3등:월급300만이상찾기■워드프로세서1급(필기+실기=약900p), ITQ마스터(실기만=약800p), MOS마스터(실기만=약800p) = 보통 산업기사~기능사급 가산점 쳐줌(컴퓨터활용능력2급준비 전에 학원에서 공부시킴/엑셀로만 따지면 250p정도밖에 안되기에 사무 맛보기정도)

■4등:월급270만이상찾기■ITQ엑셀A급(실기만=약250p), MOS엑셀expert(실기만=약250p), 구 워드프로세서2급 = 기능사 이하~가산점표에없음/2012년 폐지된 컴퓨터활용능력 3급과 비슷한 가점(부사관,공공기관 가산점 등 참고)/엑셀로만 따지면 마스터와 실력이 같다)

■5등:최저임금찾기■엑셀자격증 없이 사무,회계하는 분들 = 무등급(말로는 엄청 잘한다 하나 확인된 바 없이 혼자 착각해 채용불리하며 실제 학원가에 무자격사무경력5년 이상 와도 컴퓨터활용능력2급은 커녕 MOS엑셀도 합격하지 못하는 불쌍사가 허다함/무자격사무해봐야 다른 회사가면 양식이 달라 생산성 희박한 사무로 관리자되서 이정도만 되도 사무한다고 착각하며 기능몇개 쓰지도 못함)

■6등:사무로뽑힐까?■엑셀을 아예 못해서 펜,자,공책,포스트잇,계산기를 동원해 사무하는 분들 = 최하등급(엑셀기능 없어도 지금까지 잘만 했다며 엑셀은 필요없다 착각하고 관리자되서 사원들 싹다엑셀적지말고 머리로암기하라고 머리나쁘냐고 고문함)

♥합격률(시험난이도)비교 ☞ 컴활1급＞워드=컴활2급=사무자동화산업기사＞MOS,ITQ 합격률비교

■컴퓨터활용능력1급  실기합격률= 약10%대(엑셀로는 최상위 자격증/실질적인 콜센터 통계가 가능/안가진 사람들은 펜,자,포스트잇으로 선그으며 사무하면 된다며 엑셀기능은 없어도 그만이라고 부러움에 비꼬기도 함)

■정보처리기사 실기합격률= 보통40~60%대(가끔10~20%대)

■컴퓨터활용능력2급  실기합격률= 약40~50%대(통계로 쓰이나 기본함수 밖에 통계 못내서 한계가 있음)

■워드프로세서(한글워드)  실기합격률= 약40~50%대(속도를 요하는 경찰, 공기업 등은 문서작업으로 워드프로세서[한글워드]를 우대 채용)   ※MS워드와 한글워드는 기능이 비슷하나 서로 없는 기능이 있어 둘다 가지고 있으면 더욱 좋음

■사무자동화산업기사  실기합격률= 약40~60%대

■연암대, MOS Master 과정 전원 자격증 취득회차별 평균 85%의 합격률을 보였다. 뉴스충청인2017.11.03

■대학가, IT 자격증 취득 열풍 85% 정도의 합격률을 보이는 MOS  디지털타임스2008.09.09다음뉴스

■건양대, 1학년 전체 81%가 ITQ 자격증 취득  뉴시스2005.07.12다음뉴스다음뉴스다음뉴스다음뉴스

 컴퓨터활용능력2급(실기합격률40%대)만 따도 월250만원 넘게 받는 다른 직업은 많다. 컴퓨터활용능력1급(실기합격률10%대)인력은 당장 다른 곳가도 콜센터팀장급 월급받는 인력이라 경력조금쌓고 팀장지원 하는 것이 정신건강에 이롭다. 서울대동문이 40만명인데 21년기준으로 컴퓨터활용능력1급합격자수가 약30만명이다. 즉, 서울대 찾기 보다 어려운게 컴퓨터활용능력1급이란 것을 잊지말자! 컴퓨터활용능력2급자격증들은 콜센터 월급에 불만 가질 수 있으니 참고 바란다. 그래도 콜센터팀장이나 센터장 직급이 탐난다면 컴퓨터활용능력2급으로 지원해서 도전해 보는 것도 좋을 듯 하나~~  자격증없는 사원들과 동등대우로 시작하면 컴활2급을 왜 따서 여기 왔나 하는 자괴감부터 느낄 수 있다. 즉, 컴활대우 안해주는 콜센터는 애초에 안가는 것도 방법이다. 컴활을 합격하면 직급을 높여 뽑는 직업은 얼마든지 많다.

 영어는 2013년에만 약207만명이 토익응시했고 평균이 636점일 정도로 보편화 되어 있어 왠만한 점수로는 영어쪽으로 성공하기는 힘들다 보면 된다. 특히나 AI인공지능 콜이 발전하고 있어 영어상담은 인공지능로봇이 대체할 수 있다. 80년대는 영어인력이 드물었으나 번역기, 인공지능 등의 보편화로 영어는 기본인 시대에 살고 있다. 심지어 영어를 하나 모르는 택시기사 마저 번역어플로 미국손님을 태워 목적지까지 갈수 있다.

 콜센터 경력만 많다고 될수 있는 건 아닌 듯한 콜센터 팀장,센터장~ 콜사원들을 이끌어 나가야 하기에 각종 사무자격증(컴퓨터활용능력,워드,파워포인트 등)까지 두루 갖춘 전문적인 인재만이 가능한 자리 인듯 하다.

 물론 콜센터 사원은 쉽게 할수 있으니 도전해보자!  콜센터사원은 20~60대도 많이 지원하며 자격요건과 연령제한이 없는 곳이 많다! 나이먹고 자격증 없으면 갈곳이 별로 없지만 콜센터는 자격증없으면 최저임금이라도 채용해 주니 얼마나 좋은가? 상냥한 목소리는 가면 교육시켜준다!

 편하게 앉아서 전화만 받는게 장점이지만 정신적인 스트레스가 과도한 콜센터는 입사 후 6개월 안에 그만두는 경우가 많다고 한다. 신입 교육 기간은 1~6주 정도로 짧지만 숙지해야 할 업무 범위는 한계가 없고 예상하지 못한 민원 전화를 받다 보면 실전 전화 상담에 투입된 날 바로 그만둬 버리는 경우도 많다. 6개월 근속도 콜센터 업계에선 경력자로 취급할 정도로 이직률이 높다. 그렇기에 콜센터 경력1년은 결코 짧은 경력이 아닐 것이며 ‘정년까지 일할 수 있다’는 면접관의 말은 '버티면' 이라는 단서가 달린다.  콜센터 실습생 사망사건이 영화로도 있다.

콜센터장 > 콜센터팀장(보통과장급이상) > 대리 > 주임 > 사원

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활용능력 1급은 다른 곳 가도 인기가 많다~!  콜센터장도 이왕이면 컴퓨터활용능력1급을 우대채용하려 들겠죠?

컴퓨터활용능력1급>컴퓨터활용능력2급

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고객을(乙) 위하여 참을(乙)수 있습니다! [코로나 시대 콜센터, '을'며들다 ①]

정보통신산업진흥원의 ‘콜센터 인력수급 개선방안’ 연구에 따르면 콜센터 노동자의 통상 근속기간은 6개월 정도에 불과하다. 전체 콜센터 노동자의 89%가 근속 1년 미만 노동자라는 연구 결과도 있다.

경향신문2021.09.13다음뉴스