흥미돋 은행원의 일과 (4시에 퇴근하나요?)

[퇴사가소원이야]

출처 : 여성시대 퇴사가소원이야





은행원 : N o . . . . .


?? : 그럼 4시에 문닫고 뭐해?
왜이렇게 빨리닫아?

9시에 고객 맞이를 하기 위해서
8시 전까지 출근을해서 업무준비를 합니다.

시재를 준비하고 업무를 시작하기 위한 준비를 마칩니다. 은행도 회사기 때문에 9시가 될 때까지 회의도하고 결재를 올리고 전일자 업무 자료를 정리하고 감사 준비도 합니다.

9시가되면 고객이 쏟아져 들어옵니다.
끊임없이 고객이 쏟아져 들어오기 때문에 점심시간까지 쉴시간은 거의 없습니다.
폰? 거의 못봅니다.

중간중간 전화 벨이 울립니다.

급한 업무는 처리하고 급하지 않은 업무는 마감 후에 연락드리겠다고 양해를 구한 후 업무처리를 계속합니다. 매일 쫒기는 일상입니다.

(오래 전화통화를 하면 처리중인 고객님께 민폐기 때문에 오래통화할 수 없습니다.)

실적도 소홀히 할 수 없죠. 은행원의 기본은 영업이니까요! 고객께 끊임없이 상품을 소개하고 안내드립니다. 거절당하는건 슬퍼요. 하기 싫어도 할 수 밖에 없죠. 짧게는 매주, 매월 전직원 앞에서 시상을 하니까요. 가끔 축제나 지역행사 봉사활동도 참여합니다.

다시 업무처리를 계속 합니다.

당일 처리되지 않아 다시 방문해 주시는 고객님을 우선처리하거나, 일반적이지 않은 업무를 받아 시간이 오래걸리면 대기고객님들의 항의를 받기도 합니다.

종종 거래중인 창구 뒤에서 왔다갔다하거나 무얼하나 들어다보거나 호통을 치십니다. 얼른 사과드리고 되도록 빨리 그리고 정확하게 처리하려고 노력합니다.

이제 잠깐 숨을 돌릴 수 있습니다. 12시,1시가 식사시간이지만 12시 넘어서도 업무처리를 하느라 딱 맞춰서 가지 못합니다. 돌아올 때는 교대가 원활하게 이루어 질 수 있게 되도록이면 맞춰서 돌아오려 합니다. 이때 밀린 카톡을 확인합니다.

돌아오니 점심시간이라 대기고객이 10명입니다. 사무소와 인원을 감축하는 추세라 5년 전만 해도 6명의 직원이 담당하던 업무를 4명이서 합니다.

점심시간도 2명씩 돌아가며 식사를 합니다. 오래기다린 고객님들이 조금 화가 나 계십니다. 양해의 말을 하고 업무를 봐 드립니다.

전화는 점심시간이라고 피해가지 않아요. 중간중간 전화를 받아요. 여력이 되면 응답을 하고 아닐 때는 메모를 남깁니다.

4시가 될때까지 열심히 고객과 상담하고 처리합니다. 은행생활을 10년 가까이 했지만 여전히 처음보는 업무들이 많습니다.

은행에서 이렇게 다양한 업무를 보는지 들어오고서야 알았습니다. 안되는 것과 되는 것의 구분이 모호한 것들이 많아서 본부와 통화해야하지만 본부도 바쁩니다. 통화가 잘 안됩니다.

앗 ... 그런데 이번 고객님은 보이스피싱 사기노출 고객입니다. 더 이상의 피해가 없도록 거래를 정지해드리고 행동강령을 설명드립니다. 피싱고객님은 일주일에 2~3건이 옵니다. 생각보다 매우 많습니다. 처리하는데는 굉장히 오랜시간이 걸립니다. 이런.. 대기번호가 올라가지만 고객님의 피해예방도 중요합니다.

이번엔 개명을 하신 방구뽕 고객님이 오셨어요. 통장 카드 전자금융까지 모든 이름을 변경하고 가지고계신 10개의 통장을 재발행 했어요. 대기인이 15명이나 밀렸네요. 똥줄이 타기 시작합니다.

얼른 보내고 번호를 눌러보지만 이미 기다릴대로 기다린 고객님들은 화가나 있네요. 본인 차례가 되면 한마디씩하세요. 얼른 죄송하다고 하고 10시~11시가 한가한 시간임을 안내드립니다.

드디어 약속의시간 4시입니다. 문은 내렸지만 아직 대기중인 고객이 5명이네요. 얼른 남은 업무처리를 도와드립니다. 드디어 마지막 손님이 가셨네요. 휴...

오늘도 식사말고는 물 한모금 못마셨네요. 그래서 화장실도 한 번 도 안갔어요. 숨 좀돌릴까요?

꽝꽝!!!!!!!

누군가가 닫힌문을 두드리네요.

고객님입니다. 업무가 마감시간은 4시라고 안내드리지만 오늘 꼭 처리할게 있으니 처리해달라고 하십니다. 고객에게 설득당합니다.

실랑이를 하다 지치는 것보다 빨리 처리해 드리고 보내는게 덜 피곤합니다. 얼른 처리하고 보내드립니다. 마감업무가 남았거든요.

오늘 하루동안 처리한 서류를 정리합니다. 신규서류, 제신고서류, e뱅킹서류 등... 시재도 정리합니다. 사고를 막기위해 통장이나 카드도 정리해서 수량을 맞춥니다. 세금도 마감하고 외부 기관 파출업무도 수행합니다.

아! atm 기기도 마감해야하죠. 공과금기계도 해야해요. 매일 ATM안에 있는 시재까지 모두 마감해야해요. 기계한대는 직원1명이랑 비슷하지만 혼자서 마감은 못해요. 직원이 기기를 마감을 해야합니다. 수표도 교환이라는걸 해야하죠.

4시 이후부터는 업무시간 중 미뤄놨던 전화 통화를 얼른 합니다. 시재를 마감하고 고객의 만기관리나 상담예약을 도와드립니다. 본부에서 요청한 업무답변도 올립니다.

은행도 회사이기 때문에 문서 작업과 회의가 있습니다. 회의와 발표를 준비하고 사무업무 처리를 합니다.

주별, 월별, 분기별 사무업무를 처리합니다.

새로 바뀐 규정, 새로나온 상품공부를 합니다. 그 와중에 새로 들어온 직원 교육도 지점 내에서 자체적으로 실시합니다. 멘토 멘티를 짝지어줘요. 멘토는 자기업무+수당없이 멘티를 가르칩니다.

다시 고객님께 만기안내도 드리고,
우수고객님께 전화도 드립니다. 최신 정보 취득을 위해 마감업무를 하면서 온라인 화상회의도 참석합니다. 회의는 어찌나 자주있는지 담당업무만 참여해도 5일중에 3일을 참석해야합니다.

6시가 훌쩍 넘어버렸네요. 그 와중에 필수이행 교육을 듣고, 고과를 위한 자격증 시험도 꾸준히 쳐야합니다. 이번 주말도 독서실이군요! 오늘은 손님이 많아서 서류도 많네요. 야근을 선택합니다.



(번외)

은행인데 달력을 나눠줍니다 (왜죠?) 봉투에 넣어져 있는 달력, 말려져있는 달력은 은행직원들이 직접 3~4일정도 모여서 비닐에 말아넣거나 봉투에 넣습니다.

원래는 우수고객을 위한 사은품이지만 거래를 하지않는 분들에게도 드립니다. 11월말이되면 달력전쟁으로 대기인원이 늘어납니다. 달력은 1인당 1개입니다만 2개씩달라고 합니다. 안된다고 하지만 계속 달라고합니다. 힘들어서 그냥줍니다. 우리는 이것을 달력전쟁이라고 합니다.




많은 사람들이 4시에 문닫고 뭐하는지 궁금해해서 은행원의 일과를 적어봤습니다

문제시 수정하겠습니다 😓
추가요청 적당한 수준에사 받습니다

[Financier]

와... 진짜 일 많다....

[김치쫑쫑치즈볶음바압]

와 진짜 힘들겠다... 사람 좀 더 뽑지ㅠㅠ

[호오라라라]

와…….어떠카냐…

[이세한]

졸라 싫다 진짜 ㅠㅠ 개힘듦

[냠냔3]

읽다가 생각난건데 은행원 친구 진짜 시험 자주보더라ㅋㅋㅋㅋ……이직준비 하냐했더니 그것도 아니고 그냥 일 하는데 필요하다 하던데ㅠ

[왕포알도]

샷다 내리는데 그 틈으로 들어오는 손님, 샷다 다내렸는데 벨누르면서 업무봐달라해서 마감했다하면 마감했다고해서 퇴근하는거 아닌거 다안다면서 막무가내뢔 업무봐달라고하는손님 엄~~~ㅊ층많아....윗댓처럼 입사하고서도 공부가 끝인줄알았지..자격증시험도 엄청 봐야됨..

[vanilla sky]

창구 업무만 있는 것도 아니잖아 ㅠㅠㅋㅋㅋ
외환 타발 정리 대출 만기 안내 연체 관리 뭐 할거 진짜 많더라

[썬키스트훼미리주스]

거기다 서무는 지점 예산 집행까지..ㅎㅎㅎㅎㅎㅎ

[ILYSB]

달력전쟁ㅋㅋㅋㅋㅋ큐 저거 많이들 쓰는구나..

[저런들어떠하리]

...진짜 너무 힘들다 실적압박에 전화에 민원에... ^^.. 자격증 셤 공부도 넘 짜증나고 집에 오면 쉬기 바쁨..
민원 터진날은 진짜 집에와서도 걱정임
잠이 안 옴 ㅜㅜ 내 삶이 피폐 해 져가는걸 느낌..하지만 그만두지 못함.. 이직 할 나이대가 지나서 흑흑

[하아아아ㅏㅏ]

근데 사람도 그만큼 안뽑아ㅜㅜㅋㅋㅋ

[퇴사가소원이야]

앱으로 웬만한 업무 처리가능해! 다할수있어 비밀번호 변경도 가능하고 고액송금도 해외송금도 대출도 펀드가입도 하지만 고객이 원치 않지 ...

[DanielRicciardo]

키키 그래서 관뒀슈

[졸라맛있는고르곤졸라피자]

와 진짜 은행원 엄청 힘들겠다....ㅠㅠㅠㅠㅠ

[꼬점이]

행원여시 글읽다가 눈물 흘린다ㅜㅜㅜ

[저지방카페라떼]

일 진짜 많다... 연봉이 쎄나?

[아우르는]

출근하는데 눈물나노 ..

[넥타린앤블라썸]

모출방카서무는요.. 외환기업여신은요 ㅠㅠ~~ 추가해줘~

[재외국민]

좀 옛날 글인듯ㅎ 요즘은 수신업무 거의 전자서식으로 작성하고 개인, 소호대출도 모바일약정 진짜 많이해서 서류업무가 5년전에 비해 반의 반이야..(기업대 제외)
글고 주52시간제 도입되고 거의 6시 되면 칼퇴 함 .가끔 집단대 같은 이슈있으면 그 시즌에는 야근 하지만 그런건 어느회사나 마찬가지니까,,

[퇴사가소원이야]

점바이점 은행바이 은행이오 저거 내 일과에서 특이 케이스 빼고 일상적인 하루 쓴거야 우리는 아직 7~8시 퇴근해 수신4명 여신3명인데 대기 150넘게오니까 개지치고 수신업무가 단순 입출금공과금신규해지만 있는게 아니니까 우리는 52시간해도 PC연장신청 해서 다 근무하고 돈 다 안쳐줌

[재외국민]

헉...너무하다 ㅡㅡ우리는 6시되면 걍 컴터가 꺼져 연장신청 인정 인하면 지점장 패널티 있고ㅠ 은바은 맞는듯
다떠나서 실적때문에 개짱나는 직업인거 ㅇㅈ

[닥터후]

8시에 오더라고....
극한직업이야
일도힘든데 사람응대하고 영업까지해야됨

[하아아아ㅏㅏ]

은행은 영업도 영업인데 월루 불가능하고 빡쎄서 문제같읍...

[초코링쓰]

아이구ㅠㅠ

[고나비올라잇]

은행은… 2교대 체제 해줬으면…….. 3시반에 닫으면 직장인들 어떻게 가나요…. 문닫고 할일 많은거 알겠는데 이럴거면 걍 오전 오후로 타임 나눠서 시스템 짜서 업무 분담도 하고 직장인들도 은행 갈 수 있게 해주라…

[후후가될래]

ㅠㅠ 은행원도 다른 은행 갈때 연차 낸대 ㅠㅠ
어쩔 수 없이 연차내는게 맞는거같음 ㅠㅠ 아니면 점심시간 이용하거나..!

[해피몬데이몬]

은행원의 고통은 일이 머릿속에 안떠난다는거야 아 이사람 연장 안되는데 대환해냐되는데 상환시켜야되는데 이 생각이 떠다님 대출보면서 개스트레스

[입좀닥]

그러니까 채용 인원을 늘려 니들끼리 성과급 파티 그만하고

[찬란란]

채용 인원 늘려

[부리부리 대마왕]

이번에 전세대출 받으면서 느꼈어..진짜 바빠보이더라 ㅠ 돈 많이들 주세요...

[뿌뿌뿌뿝]

어쨌든 하루동안 내가 실수를했던거기때문에 찾아내서 정정거래 처리하는게 맞는거라서..! 뭐 수수료 천원 이천원 안받음정도야 내가 메꾸는데 업무상 잘못처리한게 있음 마감하면 안돼..! 예를들어 여시가 만원 입금했는데 내가 실수로 이만원 입금해서 내 현금이 만원모자르다고 사비로 채워넣었다가 나중에 여시가와서 "나 만원 줬는데 왜 이만원되어있음?"하면 문제가 커져..

[퇴사가소원이야]

찾을때 까지 찾고 못찾으면 회계적으로 가수금 가지급금 처리한다음 가지급금은 2달인가 경과후에 내돈넣고 가수금은 고객 나타날때까지 몇년간 기다림 근데 웬만하면 다 찾아 cctv 녹화랑 계수기 찍히니까 아침~밤까지 거래돌려보면 못찾는 경우 거의없어

[그랑제꼴]

돈 많이준다고 쉽게하면 안되는 직업.... 진짜 성향 잘맞아야하고 걍 근무하는 내내 사람 상대하는거 ㅇㅋ면 해도됨 ㅎ

[리치리치11]

돈 많이 주는건 이유가 있는거 같어

[꺄~놀라유]

하 오늘 휴가면서 이글에 왜들어온거지...
낼 출근하기 싫어 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

[48kg만들깃]

나 기업은행 인턴하고 다음 상반기채용 시중은행 아예 안씀,,,,, 행원분들 진짜 존경스럽더라,,,, 진상 퇴치하는것도 너무 멋있었고 업무지식 프로페셔널하게 숙지하고 있는것도 멋있었어ㅠㅠ 난 저렇게 못할것 같아서 은행안씀,,

[뀰꿀뀰꿀끌]

공부도 오지게 시키더라 주말마다 독서실 가던데 시험도 개많고... 못해 나는

[능력과노력에박수가절로나온다]

어우 .... 듣기만 해도 하루하루가 너무 바쁘고 힘들거같아
그리고 안되는건 안되는거지 아득바득 해달라하고, 왜이렇게 늦냐고 욕하는 사람들은 다 아갈머리를 꼬매거나 뒷통수 때려서 기절 시켜야됨 진짜.
내가 못해서 늦니? 그렇게 바쁘면 일찍 오시던가
글고 안되는걸 왜 해달라함? 그렇게 사정 다 봐줄거면 님이 하나 차려서 해보세요

[내가 나에게]

어후..... 보기만해도 빡세 ㅠㅠ

[도토리빈]

와 진짜 못하겠다... 너무너무 힘들거같애ㅠㅠ 고생이 많아 행원여시들ㅜㅜㅜㅜㅜㅜ