스크랩 [자격증] 텔레마케팅 관리사

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텔레마케팅관리사란?
텔레마케팅 관리사란 고객을 대면 또는 접촉에 의하지 않고 인적판매를 훌륭히 수행하는, 잘 계획되고 조직 관리된 마케팅 프로그램의 일종으로 정보통신 기술을 활용하는 새로운 마케팅 개념으로 기업이나 그 밖의. 이용주체의 마케팅 활동(판매 전,판매,판매 후 활동)시 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스를 구축하고, 전화와 인터넷을 중심으로 하여 비용을 절약하면서 매출액을 증가시키고 기업의 이미지를 제고시키는 총체적인 활동이다..즉, 전문지식을 갖춘 상담요원(텔레마케팅 관리사)이 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 인력을 관리하는 자를 말한다.

텔레마케팅이란?
텔레마케팅이라고 하면 전화에 의한 판매활동인 것 같지만 사실은 그렇지 않다.
텔레마케팅의 [텔레]란 [텔레폰]이 아니라 [텔레커뮤니케이션]의 약자로 원거리통신 등을 통하여 고객의 욕구파악, 불만해소 그리고 수주업무를 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하 여 아웃바운드와 인바운드 업무를 정보통신에 의한 커뮤니케이션을 활용한 마케팅인 것이다.
정보통신의 의한 커뮤니케이션에는 당연히 전화도 포함되어 있지만 인터넷, 이동통신망 등 여러 가지의 것

※ 자격시험 안내
    1) 시행기관
        텔레마케팅 관리사 자격시험은 노동부에서 주관하며 한국산업인력공단에서 시행한다.
    2) 응시자격
        학력, 성별, 연령 제한없이 응시할 수 있다.
    3) 시험방법 및 합격자 결정
        ① 시험과목

1차 필기시험	시험방법	객관식 택일형	텔레마케팅에 관한 기초지식과 판매관리,  시장조사 및 고객응대, 텔레마케터 관리등에  관한 기초지식을 가지고 관련  업무를 수행할  수 있는 능력의 유무를  검정기준으로 한다.
	시험과목	텔레마케팅관리 (25문항)
		시장조사 (25문항)
		고객응대 (25문항)
		판매관리 (25문항)
2차 실기시험	시험방법	작업형(30~40), 필답형(60~70)	작업형은 인바운드 및 아웃바운드 텔레마케팅  스크립트 작성
	시험과목	텔레마케팅 실무

   ② 합격자 결정방법
       텔레마케팅 관리사 자격시험은 제1차 시험과 제2차 시험으로 구분하며 매과목 100점을 만점으로 하
       여 과목당 40점 이상 전과목 평균 60점 이상 득점한자를 합격자로 한다. (절대평가제)

텔레마케팅에 관한 숙련된 기능을 가지고 판매?관리를 할 수 있는 능력의 유무 - 시장조사, 고객응대와
관련된 업무를 수행할 수 있는 능력의 유무

취업(진출) 세부업종
신용카드사, 백화점, 은행, 증권회사, 통신판매회사, TV 홈쇼핑 회사, 방문판매 전문회사, 할부금융회사, 보험회사,
리스회사, 주택할부금융회사, 부동산 분양업체, 호텔 콘도, 자동차 딜러, OA 및 통신기기 판매업체, 결혼정보서비스,
관혼상제 서비스, 회원제 클럽, 전문가 클럽, 정기구독(정기구매) 업체, 꽃배달 서 비스, 각종 외식서비스(피자, 햄버거 등), 학습지 출판사, 가전메이커, 가구 침구메이커, 택배회사, 기프 트 관련회사, 가정판매(대리점), 출판 잡지사, 미용실, 피부미용실, 렌탈서비스, 광고대행사, 리서치 시장조사 시장확인, 신문사, 방송국, 각종 연구소, 모피판매점, 양복점, 모닝콜 및 해피콜, 미곡점, 주류판매점, 각종 전문점, 판매 전 Call, 판매 후 Call, 영업지원, 가망고객 접촉, 일반소매 식품 판매점, 구매고객 감사의 전화, 자료 견본 청구, 내점 고객, 사후 서비스, 유지 보수, 리스트 크리닝, 신상품 안내행사 이벤트안내, 각종 전화 서비스, 정기적 갱신 기간연장, 배달일 안내, 선거홍보, 고충 상담안내,항공예약, 대학교 신입생 유치 등

국내 텔레마케팅 시장과 텔레마케팅 관리사의 전망
우리나라 기업들이 IMF 사태 이후 불황을 타개하기 위해 텔레마케팅을 강화하고 있다.
즉, 착신자 요금부탐 전화(080)를 이용해 판매비용을 절약하고 고객의 반응을 직접 파악함은 물론 거리상 접근하기 어려운 고객들을 공략하는데 텔레마케팅을 적극 활용하고 있다. 텔레마케팅은 이미 선진국에서는 보편화되어 있다. 그러나 국내 시장은 텔레마케팅이 본격적으로 도입되기 시작한지 얼마 되지 않았음에도 이용업체가 다양하게 확산되고 있다.

따라서 오는 2003년에는 시장규모가 약 16조원대로 급성장할 것으로 보고 있다. 이는 텔레마케팅을 도입함 으로써 종전의 판촉사원 방식보다 판매비용이 최소 50%에서 90%까지 절감되고, 고객과의 1:1 대화를 통해 직접 고객의 반응과 불만 등을 즉시 파악해 반영할 수 있으며, 더 나아가서 기업이미지도 높일 수있기때문이다. 따라서 앞으로 텔레마케팅 시장의 급성장은 물론 텔레마케팅 관리사의 제도 또한 빠른 시간내에 정착될 것이다.

텔레마케팅의 성공과 텔레마케팅 관리사 업무
텔레마케팅의 장점은 저비용, 고효율로 집약될 수 있다. 그러나 국내에서 텔레마케팅을 도입했거나 추진중인 몇몇 업체들은 이러한 저비용, 고효율에 지나치게 집착 함으로써 오히려 실패하는 경우가 많다.

이는 텔레마케팅을 단순히 전화 영업이라는 시작으로 접근해 인력?설비?시간에 대한 충분한 투자 없이 고 객 명단을 들고 TM을 실시하거나 관리자가 텔레마케팅에 대한 충분한 경험과 지식도 없이 그저 텔레마케팅 이라는 인력을 관리, 통제하는 것이 관리자의 역할이라고 생각하는 오류를 범했기 때문이다.

이러한 직접 반응판매는 신용카드 이용이 늘어나면서 더욱 성행하게 되었다. 그러나 소비자 환경이 변함에따라 기업환경도 점차 변하고 있다. 즉, 방문판매 비용의 급증으로 방문판매 조직을 가진 기업체에 이제텔레마케팅의 도입과 텔레마케팅 관리사 충원은 필수조건이 된 것이다.

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