사회복지실천 과정과 개입기술

[누미]

Ⅳ. 사회복지실천 과정과 개입기술

1. 사정기술

1) 사정기술의 정의

① 사정은 수집된 정보나 자료를 해석하고 서로의 연관성을 추론하는 지적 활동이다.

② 문제를 규정하고 우선순위를 결정하는 실행 계획의 첫 단계이다.

③ 사정의 대상 영역은 클라이언트의 정서 심리 상태, 역할 수행상의 문제, 클라이언트의 생활력, 자기방어기제, 클라이언트의

    강점과 대처 방법, 가족, 사회적 지지 등이다.

④ 정보 수집 방법 - 구두 방식, 자가보고 방식, 기타 부수적 정보, 심리검사의 결과, 클라이언트의 비언어적 행동, 중요한

    타자와의 상호작용과 가정방문, 관찰 등.

⑤ 초기단계에 국한되지 않고 클라이언트를 원조하는 과정에서 반복적으로 이루어진다.

2) 사정의 요소

① 현재 문제 파악

② 문제의 촉진적 요인과 생물학적 요인

③ 문제를 바라보는 관점

* Zastrowr 의 문제체계 사정에 유용한 질문

① 구체적으로 무엇이 문제인가?

② 클라이언트는 문제를 어떻게 보며 문제에 대한 정서적 반응은 어떠한가?

③ 문제체계에 누가 관련되어 있는가?

④ 참여자들이 어떻게 관련되어 있는가?

⑤ 문제의 원인은 무엇인가?

⑥ 문제행동이 어디에서 일어나는가?

⑦ 언제 문제행동이 유발되는가?

⑧ 문제행동의 빈도, 강도, 지속 기간은 어떠한가?

⑨ 문제 해결의 역사는 어떠한가?

⑩ 클라이언트가 원하는 것이 무엇인가?

⑪ 클라이언트는 문제 해결을 위해 어떤 노력을 해 왔는가?

⑫ 클라이언트는 문제에 대처하기 위해서 어떤 기술이 필요한가?

⑬ 문제에 대처하기 위하여 필요한 외적 자원이 무엇인가?

⑭ 클라이언트 자신의 자원, 기술, 강점은 무엇인가?

⑮ 치료 계획과 개입 계획은 어떠한가?

3) 사정 과정과 내용

① 접수를 통한 클라이언트의 일반적 특성 구분

* 연령대에 따른 구분

* 약물 중독여부

* 자살이나 위기 개입 여부

② 기본적 정보 수집

* 친구, 직장동료, 가족, 이전 기관의 서비스 제공 여부

* 기본적 인적 사항

③ 표출문제와 초기 목표 - 문제 확인

④ 사회력 파악

* 개인체계, 가족과 가구체계, 지역사회체계 파악

* 상호작용 방법 파악 : 가계도, 생태도, 사회도 등 활용

⑤ 강정과 자원 사정, 대처 노력

⑥ 필요한 외부 자원, 문화적·사회적·사회계급 요소 등

⑦ 기타 질문

4) 사정을 위한 질문

① 일반적 질문

-누가 상담을 받도록 권하거나 의뢰하였는가?

-클라이언트가 현 시점에서 도움이 필요한 이유는 무엇인가?

-클라이언트가 거주하는 곳은 어디인가?

-누가 그곳에서 함께 살고 있는가?

-누가 누구를 돌보고 있는가?

-그 가정의 각 성원의 역할은 무엇인가?

-현재 그 가족의 재정이나 생활 조건은 어떠한가?

-법적 문제에 연루되었나?

-다른 기관을 이용하거나 서비스를 받은 경험여부, 만족도

② 병력 및 정신 상태 검사

-클라이언트는 건강에 심각한 문제가 있었던 적이 있는가?있다면 어떤 문제? 치료여부

-현재 건강 상태는? 치료중이면 어떤 치료? 약 복용여부

-과거 치료에 대한 기억 및 인상

-약물이나 알코올문제 여부 장애가 있다면 장애명과 장애등급, 장애 발견시기, 병원 진단 여부

③ 발달력 사정

-클라이언트의 원 가족은 누구로 구성되어 있는가?

-형제 순위에서 몇 번째인가?

-자신과 부모의 관계를 어떻게 설명하는가?

-자신의 형제들과의 관계를 어떻게 설명하는가?

-자기 부모간의 관계에 대해 어떻게 설명하는가?

-원 가족 구성원 중에서 이미 사망한 사람은 누구인가?

-어린 시절 정서적으로 중요한 의미를 가지는 사건들은 어떠한 것인가?

-그러한 사건들이 클라이언트에게 어떠한 영향을 주었는가?

-어렸을 때 클라이언트의 건강은 어떠했는가?

-가족의 종교적 활동의 참여는 어떠하였는가?

-친구가 있었는가?

-어느 학교를 나왔는가? 학업성취도는 어떠하였는가?

-클라이언트가 가졌거나 가지고 있는 직업은 무엇인가? 근무기간은? 만족도는 어떠하였는가?

-클라이언트의 결혼, 동거, 이혼 상태 및 배우자와의 관계

-임신 여부 자녀의 수 및 자녀와의 관계

-현재 친구가 있는가? 접촉 수준

-현재 단체에 속해 있는가? 활동 참여 정도

④ 사회경제적 상황

-수입 정도와 주 수입원은 누구인가?

-현재 거주하는 집은 어떤 형태이며 불편 사항은 없는가?

-국민기초 생활 보장 수급 여부 및 의료급여 상태

-자산이나 부채 정도

⑤아동에 관한 질문

-아동 출생시 의학적 신체적 사회적 정서적 환경은 어떠하였나?

-나이에 맞는 정상적 발달 단계에 도달하였는가?

-특정 사건이나 위기 발생시 아동은 몇 살이었는가?

-어느 학교에 다니며 몇 학년인가? 아동에게 적합한 학년인가?

-성적이나 학습태도에 변화가 있는가?

-담당교사는 아동의 학교에서의 기능과 행동에 대해서 어떻게 이야기하는가?

⑥자해 및 타해의 위험 사정

가. 타해 위험사정

-클라이언트가 폭력적이거나 충동적인 행동으로 진단받은 적이 있는가?

-폭력적 행동의 경력 여부

-약물 남용 경력

-뇌 손상 중추신경계의 손상 여부

-다른 사람에게 신체적 학대를 당한 경력이나 자살 시도 경력

-망상이나 환각을 경험한 경력

나. 자해 위험 사정

-몸무게의 갑작스런 변화

-수면 습관의 변화, 목소리의 위축

-클라이언트가 기운이 없고 절망적이라는 다른 사람의 평가

-갑작스런 감정의 변화

-최근 중요한 타인의 상실 경험

-자살 가족력

-자살 시도 경험

-죽음에 대한 글이나 이야기

-자살을 명령하는 환청과 같은 정신장애 여부

-퇴직, 이혼 등과 같은 위기 상태 여부 파악

⑦약물 남용의 사정

-클라이언트는 무슨 약물을 사용하는가?

-최근까지 그 약물을 사용하였는가?

-얼마나 많이 사용하는가?

-언제 사용하는가?

-그약물을 사용할 때 어떤 일이 일어나는가?

-약물복용의 가족력

-끊으려고 시도한 적 있는가? 있다면 방법은? 효과적이었나?

⑧사회복지사의 관찰 및 자기 질문 사항

-사회복지사가 개입을 위해 클라이언트를 만나 횟수는?

-개입 방법은 무엇인가?

-클라이언트의 방문 빈도는?

-개입 시 클라이언트의 행동이나 감정에 변화가 잇는가?

-개입에 대한 클라이언트의 목표는 예측되는 경과는 어떠한가?

⑨클라이언트의 강점사정

-클라이언트를 믿는다.

-강점에 관심을 나타낸다.

-클라이언트의 정체성 명확성 그리고 기관에서 기대하는 것을 정교화하도록 돕기 위해 노력한다

-클라이언트가 자신에 대한 인식과 이해에 주의를 기울인다.

-사정은 하되 진단은 하지 않는다. 진단은 병리, 일탈 , 결핍에 초점을 두기 때문.

⑩사회지지관계망 사정

-가족, 이웃, 단체, 지역 사회자원 등을 조사하고 기록한다.

-대인관계와 자원 파악과 문제 해결과 자립을 위한 자원을 파악한다.

5) 사정도구

① 가계도

* 가계도는 클라이언트의 양육 환경에서 특히 가족적 상황을 파악하는데 도움이 되는 기술로서 2~3대에 걸친 가족관계를

간단한 그림으로 표현하여 가족구조와 성원에 대한 정보, 성원간의 관계를 기술하여 가족유형을 짧은 시간 안에 파악할 수

있게 해 준다.

남자

② 생태도

6) 사정 틀 예시

* 종합사회복지관의 사정 틀의 사항

① 일반 인적 사항

② 국민기초생활보장수급 및 보장 여부

③ 주거 형태와 상황에 대한 사정

④ 소득수준이나 지출에 대한 질문을 포괄한 경제적 사정

⑤ 지지관계에 대해 물질적*정서적 지지와 어려움에 대한 사정

⑥ 건강 상태나 받고 있는 서비스에 대한 사정

* 약물문제가 있는 클라이언트의 경우 약물에 관련된 개인력과 질병 사정.

* 성폭력은 성폭력 피해 상황이나 지속 여부, 신체적이고 정신적인 부분에 대한 처치뿐 아니라 법적 대응까지도

   사정에 포함시켜야 함.

2. 개입 기술

* 개입은 체계적 의미에서 변화를 촉진하는 사회복지사의 활동임.

* 사회복지사가 특정 상황에 통제를 가하는 것이 아니라 삶의 흐름에 따라 움직이고 영향을 주는 것을 의미함.

* 상호교류에 초점을 둠.

* 사회복지사는 클라이언트의 강점을 기반으로 이용 가능한 자원(잠재적 자원 포함)을 활용하여 클라이언트의

  문제해결을 돕는다.

* 개입 단계에서 필요한 기술

① 문제 탐색, 자료 수집과 사정 단계 등을 포함한 원조 과정 전반에 공통적으로 필요한 의사소통 기술

② 클라이언트 행동의 변화를 위한 기술

③ 클라이언트를 둘러싼 관계체계의 변화를 위한 기술

1) 기본 면접 기술

① 면접의 계획과 준비

* 면접장소는 가능한 편안하고 아늑한 분위기

* 개방적이고 자연스러운 태도로 클라이언트와 라포(rapport) 형성하고 관계 수립.

* 면담을 시작하기전 면담의 목적과 주어진 면담 시간내에 무엇을 이룰 것인지를 고려해야 함.

* 개인으로서 독특하고 모든 상호 작용은 다 다르다는 사실을 명심할 것.

* 면담 시 세울 계획

Ⓐ 개입에 역점을 두어야 할 문제나 관심사

Ⓑ 개입의 목표나 기대되는 결과

Ⓒ 개입 동안 사회복지사와 클라이언트가 취할 행동

Ⓓ 개입의 시작과 종료에 따른 시간 계획

② 계약 기술

* 계약은 각자의 역할과 책임, 기대 및 수행할 업무의 목적과 관련하여 구조화하고 공식화하는 기회를 제공함.

* 클라이언트의 욕구에 기반을 두고 구두나 문서의 형식으로 이루어짐.

* 문서 : 개입기간과 회기별 소요시간, 면담 장소, 주요 문제, 연락처, 개입목적과 목표 명시.

③ 질문 기술

* 질문은 클라이언트로부터 정보를 얻기 위한 것.

* 너무 많은 질문은 심문을 받고 있다고 느낄 수 있으므로 주의.

* 한번에 두세가지 질문을 하지 말것.

* 대답이 끝나기전에 다른 질문을 하지 말것.

* “왜?”라는 질문은 하지 말것.

ⓐ 폐쇄형 질문 : “예”, “아니오” 로 대답하게 하는 질문.

시간이 제한되어 있는 상황에서 사실에 관한 자세한 정보를 얻어 내야 할 때 유용.

ⓑ 개방형 질문 : 클라이언트가 보다 자유롭고 개방적으로 말하게 됨.

“언제”, “어떻게”, “무엇을”, “어디” 로 묻는다.

최초의 면접이나 첫 만남에서 하는 것이 좋다.

④ 부연 기술

* 클라이언트가 말한 것을 사회복지사의 말로 바꾸어 다시 한번 말해 주는 것.

* 사회복지사가 의사소통하는 내용과 의미를 잘 파악하고 있음을 확실히 하는 것.

⑤ 명료화 기술

* 모호하거나 혼란스러운 내용을 정리하면서 사회복지사가 클라이언트로부터 들은 내용을 정확히 파악했는지

   확인하기 위해 사용함.

* 명료화를 통해 현재 클라이언트를 괴롭히고 있는 문제들을 파악하여 우선순위를 정하도록 도울 수 있음.

* 클라이언트에게 가장 심각한 영향을 미치는 문제에 초점을 맞추도록 할 때 사용.

⑥감정과 의미 반영 기술

* 감정 반영 기술은 말하고 있는 개인의 감정을 분명하게 파악하고 그것을 다시 그 사람에게 전달하는 것.

* 감정 반영 기술은 말 속에 내포되어 있는 감정과 태도를 표면으로 이끌어 내서 마치 거울처럼 당사자에게

   보여주는 것이다.

* 의미 반영 기술을 통해 클라이언트로 하여금 자신의 경험에 대한 의미를 찾도록 돕는다.

* 클라이언트가 생각하는 중요한 의미가 무엇인지에 초점을 두면서 언급한다.

⑦ 요약 기술

* 면담 도중 나온 이야기 내용을 요약하고 강조할 때 필요함.

* 면담 동안 다루어진 내용이나 진전된 사항을 파악할 수 있음.

* 중요 이슈나 요점을 다시 생각할 수 있는 기회를 가질 수 있음.

* 면담 내용이 정확한지를 확인하는 기회를 제공함.

⑧ 초점 맞추기 기술

⑨ 촉진 기술

* 촉진(prompting)은 면접에서 클라이언트가 말을 시작하거나 계속하도록 용기를 북돋워 주는 것.

* 촉진 기술은 적절한 시기와 민감성, 친절한 어조가 중요함.

2) 정보 제공, 재보증, 재구조화 기술

① 정보 제공 기술

* 클라이언트에게 의사 결정이나 문제 해결에 필요한 정보를 제공하는 것.

② 조언 기술

* 클라이언트가 해야 할 것을 추천하거나 제안하는 사회복지사의 진술을 의미함.

* 정확한 정보와 그에 따른 결과를 설명해 주고, 클라이언트가 스스로 결정을 내리는 데 도움을 주는 것.

③ 설명 기술

* 클라이언트에게 특정 사건이나 상황에 대한 이해를 할 수 있도록 돕거나 해석해 주는 것.

④ 격려 및 인정 기술

* 격려는 클라이언트가 특정 행동이나 경험 혹은 생각으로부터 벗어나도록 하거나 그런 쪽으로 행동을 취할 수

   있도록 도움을 주는 것.

* 가능성에 확신을 표현하는 구체적인 표현이 좋음.

* 인정은 클라이언트의 행동이 있은 후에 긍정적 평가를 제공하는 것.

* 솔직하고 진솔되며 과장되지 않은 인정이어야 함.

⑤ 재보증 기술

* 재보증(reassurance)은 클라이언트의 능력에 대해 사회복지사가 신뢰를 표현함으로써 불안과 불확실성을

   제거하고 위안을 주는 중요한 방법.

* 자신의 능력에 대해 회의적이었던 클라이언트의 자신감을 향상시키는 데 유용함.

* 합리적이고 현실적인 생각과 결정에 대해서 클라이언트가 의구심을 갖고 있을 때 사용.

⑥ 지지 기술

* 긴장이나 스트레스 또는 위기 상황에서 클라이언트의 후원자가 되어 주는 것.

⑦ 재구조화 기술

* 어떤 행동과 사건에 대해 클라이언트가 부여하는 의미를 새롭게 수정해 주는 것.

* 클라이언트의 관점 변화와 긍정적 시각을 가지도록 하기 위한 기술.

⑧ 해석

* 클라이언트가 제공한 정보에 근거하여 클라이언트에게 자신의 상황을 보는 대안적 준거 틀을 제공하는 것.

3) 중재 및 협상, 옹호 기술

① 중재(mediation) 기술

* 갈등이 있을 때 당사자들이 차이를 조정하고 타협점을 찾거나 서로 만족할 만한 합의에 이르도록 돕는 기술.

② 협상(negotiation) 기술

* 협상을 통해 결정된 것이 클라이언트에게 어떤 이득을 가져다줄 것인지 조명해 주는 것 필요.

* 사회복지사는 유연함과 단호한 의지 및 설득 기술이 필요.

③ 자기주장 기술

* 자신과 다른 사람의 권리를 존중하면서 자신의 생각이나 감정, 원하는 것, 의견 등을 상대방에게 표현하는 것.

* 클라이언트를 주저하게 만드는 불안과 공포를 다루고 원조해야 함.

④ 도전과 직면 기술

* 클라이언트와의 갈등 상황이나 도전적인 행동이 있을 때 적절히 대응하고 직면하는 것이 필요함.

* 도전은 클라이언트가 자신의 문제를 인정하려고 하지 않거나 회피할 때 필요함.

* 직면은 클라이언트가 자신의 문제를 유지하거나 그에 영향을 미치는 사고, 감정, 행동과 대면하는 것.

* Hepworth(1997) 등의 효과적 직면의 지침

● 클라이언트가 자신이나 타인에게 해를 끼칠 위험이 있을 경우를 제외하고 가능하면 효과적 원조관계로 발전할

    때까지 직면을 피하도록 한다.

● 직면 기술을 함부로 사용하지 않는다.

    시기적으로 부적절하고 과도한 직면은 클라이언트에게 심리적 손상을 줄 수 있다.

● 따뜻하고, 걱정하며, 보살피는 분위기에서 클라이언트에게 직면을 전달한다.

● 클라이언트가 극단적인 정서적 긴장 상태를 경험할 때 직면을 사용하지 않는다.

● 클라이언트에게 직면을 사용한 이후 클라이언트의 반응에 세심한 주의를 기울인다.

● 직면 후 즉각적 변화를 기대하지 않는다.

⑤ 옹호 기술

* 클라이언트가 자신을 대표할 수 있도록 지지하는 것.

* 클라이언트의 견해와 욕구를 주장하는 것.

* 다른 사람에 대한 클라이언트의 견해, 욕구, 관심사 및 이익을 해석해 주거나 대표하는 것.

* 다양한 과업을 수행하기 위해 경청과 협상 기술, 감정 이입, 자기주장 기술, 분명하게 초점 맞추기와 같은 적절한

  기술을 개발하는 것.

3. 문제 해결 기술

1) 1단계 : 문제 인식하기

* 문제를 인식하지 않으면 문제 해결 방법을 찾고자 하는 필요성도 느낄 수 없기 때문.

2) 2단계 : 문제 분석 및 참여자의 욕구 파악하기

* 문제를 일으킨 요소를 밝히고, 문제를 해결하려는 참여자의 욕구 파악.

3) 3단계 : 가능한 해결책을 찾기 위한 브레인스토밍 이용하기

* 실행할 수 있는 계획들을 나열.

4) 4단계 : 클라이언트의 욕구를 고려하여 각 대안을 평가하기

* 제시된 대안들이 실행 가능한지, 장애물은 없는지, 어떤 결과가 나타날 것인지를 평가.

* 가장 가능성 있는 것부터 차례로 우선순위를 매김.

5) 5단계 : 선택한 대안 실행하기

* 대안 선택 후 확신을 가지고 대안 실행.

6) 6단계 : 결과 평가

* 결과가 성공적이었는지, 효과가 있었는지 평가.

4. 종결 기술

* 클라이언트의 문제 해결을 위한 개입을 끝내는 것.

* 클라이언트가 변화를 유지하는데 매우 중요한 영향을 미침.

1) 종결 유형

① 종결 시기가 미리 정해져 있는 경우

* 개입 초기에 상호 합의함.

* 개입의 성과 여부와 관계없이 계획한 대로 개입이 종결되는 것.

② 종결 시기에 대해 나중에 합의하는 경우

* 사회복지 개입이 이루어지기 이전에 사회복지사와 클라이언트가 종결에 대한 명확한 합의를 해 두지 않고 양자

  간 합의에 의해 개입이 종결되는 것.

* 개입 목적이 성공적으로 달성되었다고 판단될 때 이루어짐.

* 만나는 횟수를 점차 줄여가면서 클라이언트에게 자신감과 역량 강화를 돕는다.

③ 중단으로 인한 종결

* 사회복지사와 클라이언트의 사정에 의해 개입의 목적이 달성되지 못한 상태에서 종결되는 경우.

* 사회복지사에 의한 종결

● 사회복지사가 새로운 직장이나 부서로 옮겨 가게 되었을 때

● 해당 사례가 지신이 다루기에 적합하지 않다고 판단된 경우

● 사회복지사의 개인적 사정

● 치료 목적을 달성할 수 없다고 판단되는 경우

● 클라이언트가 변화할 준비가 되어 있지 않은 경우

   * 클라이언트에 의한 종결

● 문제라고 생각했던 것이 사라져 더 이상 원조를 필요로 하지 않는 경우

● 직업의 전환과 저주지 이동

● 질병으로 인한 경우

● 원조 과정에 만족하지 않은 경우

● 비용 문제로 인한 경우

2) 종결에 대한 반응 다루기

* 분리는 전형적으로 복합적 감정을 야기함.

* 목적 달성 정도, 사회복지사와의 밀착 정도, 종결 유형, 클라이언트의 이전의 의미 있는 타자와의 이별 경험에

  따라 다양함.

① 긍정적 종결 반응

* 성과가 주는 이점이 상실감보다 큰 경우.

* 만족감, 기쁨, 행복감, 성취감, 자신감 등의 정서적 반응.

② 부정적 종결 반응

* 분노, 실망감, 실패감, 상실감과 비애감, 슬픔, 불안 등의 정서적 반응.

● 사회복지사에게 매달리는 경우

● 과거의 문제가 재발했다고 보고하는 경우

● 새로운 문제를 가지고 오는 경우

● 사회복지사를 대치할 대상을 찾는 경우

*사회복지사에게 갖는 의존심의 표현과, 종결 후 두려움, 자신이 성취한 문제 해결 능력이나 기술을 활용하는데

  따른 불안감의 혼재에서 나타남.

3) 과정에 대한 재검토를 통한 변화 결과 확고히 하기

* 달성한 결과를 안정시키고 그것을 클라이언트의 일상생활에 일반화시켜야 함.

* 사회복지사는 “지난 12주 동안 우리는 당신의 문제 해결을 위해 함께 노력해 왔고,

  그 과정 동안 많은 변화가 있었습니다.

  지난 시간을 돌이켜 볼 때 당신에게 어떤 기억이 떠오릅니까?” 라고 질문한다.

* 사회복지사는 클라이언트에게 지지체계 확보해 주기.

5. 의뢰 및 사후 관리 기술

1) 의뢰(referrals) 기술

* 클라이언트의 문제 상황이 아직 호전되지 않았거나 문제나 욕구가 충분히 해결되지 않았을 경우 다른 기관이나

   외부 자원에 연결하는 것.

* Hepworth와 Larsen(1986)의 의뢰 과정 지침

① 새로운 서비스에 대한 불신, 걱정, 잘못된 개념에 대한 클라이언트의 감정을 끌어내 다루어 주고 의뢰 과정이 꼭

    필요함을 강조하면서 준비시킨다.

② 클라이언트에게 최선의 서비스가 무엇인지를 함께 결정한다.

③ 의뢰의 가능한 대안들을 제시하고 클라이언트의 자기결정권을 존중해야 한다.

④ 다른 기관에서 클라이언트에게 줄 수 있는 도움에 대해 비현실적 보증을 하는 것은 피해야 한다.

⑤ 의뢰하는 다른 기관의 기능을 명확히 하는 것은 좋지만 그곳의 사회복지사가 사용하게 될 방법까지 구체적으로

    하는 것은 좋지 않다.

2) 사후 관리 기술

* 사회복지실천의 목적 : 클라이언트의 현재 문제 해결뿐만 아니라 미래에 닥칠 수 있는 다른 어려움에 대처할 수

  있도록 클라이언트를 강하게 만드는 것.

① 변화 유지 저해 요인에 대한 대응

* 변화 유지를 저해하는 요인 - Rzepnicki(1991)

ⓐ 습관적 패턴으로 돌아가려는 경향(알코올이나 약물남용 등)

ⓑ 개인적 또는 환경적 스트레스 요인

ⓒ 사회활동과 여가생활의 기회 부족

ⓓ 긍정적 지지체계의 부재

ⓔ 미숙한 사회기술

ⓕ 기능적 행동의 재강화 부족

ⓖ 환경 변화에 대한 미흡한 대처

ⓗ 또래 압력을 거절할 수 있는 기술 부족

ⓘ 역기능적 가족환경으로 복귀

ⓙ 부적절하게 형성된 새로운 행동

② 사후 모임

* 종결된 이후 2~6개월 정도 지났을 때.

* 사회복지사의 개입 결과 평가의 기회.

* 클라이언트에게 관심을 갖고 있음을 보여 줌으로써 변화를 지속할 수 있는 동기 부여.