카네기 트레이닝 코스 - "magic funnel"

[문형철]

2007년 5월 8일

magic funnel을 공부했다.

생각하는 방식

어떻게 생각하는가?

왜 그렇게 생각하는가?

사례 한가지

말하는 방식

사례

이 사례가 이야기하는 것은

저는 이렇게 생각합니다.

panic bird......

2006년 5월 31일 오후 6시 30분

9월 4일 6시 30분

2007년 3월 6일

강사 : 김장길, 박동현, 김영교, 장명숙, 김영돈

- 등록자는 16명, 나이 50정도 3명, 40대 4명, 30대 4명 20대 5명

- 직장은 다양하다. 건설사 중간관리자. 농협 부지점장, 헤어디자이너, 우체국 간부, 보험회사 간부, 사업, 물류관리자, cs강사  등

- 목소리 엄청크다. 얼굴이 엄청 밝다는 느낌으로 시작함.

명재천 이사님. 조직에 리더가 없어 리더십을 개발하기 위해

김남영 선생님. 고등학교 사서. 자신감 부족, 자신의 성장을 위해

임범준 선생님. 화순 고려병원 과장. 정체되는 느낌때문에 변화를 주기위해

송현주 선생님. 첨단병원 내과 과장. 내년 개원을 위해서

노해득 선생님. 광주과학기술원 경영자원부. 경쟁이 치열하여 변화를 위해

홍남석 선생님. 태국전통맛사지운영. 이승희원장님 소개, 말주변부족, 자신감 부족, 직원은 15명

                      나중에 더 큰 사업을 위해

나영 선생님. 김영란 운영 재혼전문회사 "행복출발" 내안의 좁은세상에서 열린세상으로 나오고 싶다. 나는 학습자다.

임영진 선생님. 생각이동 회사. 독서, 논술전문 가맹점. 교사양성, 지사 가맹점. 사람사는 세상에 리더십이 부족하다. 발전하고 싶다.

김경요, 김은희, 문형철, 김홍주

이종곤 선생님 전기설비 진지하고 유능한 사람이 되고 싶다.

나수정 선생님 좋은 약품(의약품 도매) 수준높은 리더십을 배우고 싶다.

안회팔 선생님 현역군인 비전에 대한 구체적인 계획을 갖고 싶다.

양성현 선생님 서강정보대 호텔경영 2년  내성적인 성격을 고치고 리더십을 기르고 싶다.

손상순 선생님 신용카드 단말기 관리. 걱정스트레스 극복, 회사운영의 리더십

정민정 선생님 이동통신

문구순 선생님 학동우체국장 대중앞에서 이야기를 잘하고 싶다.

이초희 선생님 명지대 법학과 공무원준비중이고 커뮤니케이션능력을 기르고 싶다.

이진희 선생님 상무지구 토킹클럽영어강사 전남대석사 직장에서 리더십을 기르고 커뮤니케이션..

손명수 선생님 하남공단 뉴모텍 수출영업부 바이어를 자주 만나는데 리더십, 인간관계를 배우고 ...

정숙영 선생님 간호팀장 예정.. 리더십을 ..

정인관 선생님 인간답게 살기 위해

서구원 선생님 한국농촌공사 토양지하수 오염일. 유머와 열정이 넘치는 강사. 대학강사가 되고 싶다.

문형철, 서진원 등

- 교육참가 유형 분류

1) 휴가형(관광객형)

2) 포로형(인질형)

3) 테러리스트형(너 얼마나 잘하나 보자)

4) 학습자형 - 항상 학습자형으로 살아라. 학습자형이 된다는 것보다 중요한 것은 없다.

- 이 자리에 오신분은 이미 성공하는 3%안에 들어가는 사람!

- 젊은시기에 이 코스를 받는다는 것은 행운아다. 1912년 시작하여 500만명이상이 수료한 코스

- 12주동안 배우려고 하는 것은 내용은 아는데, "행동을 모르는 것"을 행동으로 가르쳐준다.

- 강의는 협력강의 트레이너 2인, 도움코치 6인이 같이 한다.

변화의 물결

- 휴렛팩커드사 매출의 대부분이 1년전에는 존재하지도 않았던 제품에서 나온다.

- 지방신문의 1주일 분량의 정보가 17세가 영국의 평범한 사람이 평생을 접했던 정보보다 양이 더 많다.

- 다가올 10년의 변화가 지난 50년의 변화보다 클 것이다. 빌게이츠

- 미국에서 시작한 본 코스는 95년의 역사를 가지고 있다. 워런버핏, 샘월튼, 미국 전대통령 등 많은 유명인사들이 코스를 참여.

- 세계 500대기업 중 400여개 기업이 본 코스를 이용.

- 한국에는 1992년 카네기 코스 첫 도입.

기대 성과

1. 놀라운 발전을 기대하라.

2. 오랜 역사가 보증하는 경험을 기대하라.

3. 매과마다 독특한 가치를 기대하라.

4. 완벽하게 훈련받은 강사를 기대하라.

5. 코치의 지원을 기대하라.

6. 독서과제를 기대하라.

7. 인정받을 것을 기대하라.

- 코스의 목적

1) 보다 큰 자신감 개발

2) 인간관계기술 향상

3) 커뮤니케이션 능력 증진

4) 리더십 개발

5) 걱정 및 스트레스 극복

이름 기억

- 이름을 기억하는 것은 "중요감"을 심어주는 것이다.

- 남의 이름을 기억하는 것도 중요하지만 나의 이름을 명확하게 소개하는 것도 매우 중요하다.

- 효과적인 이름 소개법(3p 공식)

1. pause(잠시 멈춰라) - 이렇게 하지 않으면 어정쩡 해진다. 머리를 숙이는 동작과 동시에 "안녕하십니까?"라고 말하면 절대 안된다. 안녕하십니까?라고 말을 한뒤 머리를 숙이는 인사를 한다.

2. part(또박 또박 끊어라)

3. punch(끝을 올려라)

- 자기 사업, 직업의 분야에서 지난 2년의 변화는?

- 자기 사업, 직업의 분야에서 2-3년후 다가올 변화는?

- 경쟁의 심화, 전문화, 통합, 연구개발, 서비스가 살길이다. 등등

- 그 변화의 주체는 바로 "나 자신"이다.

skill             skill gap                  new skill

자신감                                                    두려움

경험                                                        무경험

편안함                                                     어색함

예측가능                                                  혼란

- skill gap은 6개월에서 2년이 평균인데, 우리는 skill gap를 얼마나 빨리 좁혀갈 것인가?

존경받는 성공자들의 자질

1. 태도(attitude)

- 열정적, 긍정적, 지속가능성

2. 기술(skill)

- 인간관계, 창의력, 목표설정, 결단력, 통찰력, 리더십, 실행력, 커뮤니케이션 능력

3. 지식(knowledge)

- 전문지식

-=> 태도와 기술의 85%의 위치를 점하고 있고, 전문지식은 15%요소일 뿐..

자기개발 사이클(태도 -> 지식 -> 연습 -> 기술)

- 자기개발사이클은 한마디로 표현하면 "learning by doing"이다.

- 우리는 현실에 안주하려는 습성이 있다. 모든 사람은 자기만의 안전지대(comfort zone)이 있다.

- 안전지대를 벗어나는 행위는 대단한 불안을 초래한다.

- 안전지대를 넓히는 것이 성공에 도달하는 길이기도 하다.

- 나에게 무엇인가 도전해야할 목표가 있다. 이것은 도전지대에 있다. 불안을 초래하고 있다. 나에게 편안함을 주는 안전지대 내로 내면화할 필요가 있다.  우리는 어떻게 할까?

=> 안전지대는 사람의 성격유형에 좌우된다. 이것은 너무도 명확하다. 나는 NT형의 인간이다. 부정할 필요도없고, 부정할 수도 없는 진실이다. 이제부터 나는 기존에 내가 좋아했던, 편안했던 모든 생활들과 정확하게 반대되는 행위들로 나의 인생을 채워볼 생각이다. SMART공식에 의해 자세히 적어보면

S - 내가 편안했던 모든 행위와는 정반대로 행동한다.

내가 평소 즐기지 않았던 음식먹기,

처음보는 사람들과 아무렇지 않게 대화하기 - SP행동,

나의 내면에서 우러나오는 감정대로 행동하기 - NF행동,

책상 정리하기(집 서적 유형별로 정리하기, 진료실 정리하기, 연구실 정리하기) - SJ행동

노트를 들고 다니면서 나의 계획 등을 정확하기 기록하기- SJ행동,

마감시한 앞으로 당기기 - SJ행동

미루지 않기 - SJ행동

-=> 나는 다른 성격의 유형별로 행동을 해봄으로써 다른 성격의 사고와 행동을 정확하게 이해할 수있게 될 수 있다. 나의 안전지대를 넓히기도 한다.

-=> 2006년 8월 9일 나는 다른 유형인간의 행동을 많이 실천하고 있다.

1. 나는 태어나서 비빔냉면을 먹어본적이 없다. 얼마전부터 항상 비빔냉면만 먹고 있다. 너무나 맛있음을 보고 놀라고 있다. 하지만 의식하지 않으면 무심코 물냉면을 시키는 나를 보면 웃음이 나곤한다.

2. 요즘 원광대 총장선거로 매주 총장후보자들이 다녀간다. 요즘 나는 과거에는 상상할 수 없는 행동을 한다. 그들에게 나의 생각 질문하기, 그들에게 농담던지기, 그들에게 아무렇지 않게 대화 청하기 등

3. 내면에서 우러나오는 감정대로 행동하기는 잘 안된다. 하고 싶은 것, 공부하고 싶은 것이 너무나 많아서 쉬고 싶을때 쉬면 너무나 느러지는 내 삶의 모습이 싫기 때문이다.

4. 정리하고, 계획하고, 기록하기의 SJ행동은 나에게 가장 어려운 분야이다. 그래서 그러한 것을 알려주는 책을 사서 읽어보려고 한다.

5. 마감 시한 앞당기기, 미루지 않기의 SJ행동도 나에게는 어렵다. 이론적으로는 마감시한 앞당기고 미루지 않는 것이 훨씬 더 유용한 행동임에도 불구하고 나에게는 너무나 어렵게 느껴진다. 아마 조만간에 달라질 수 있을 것이다.

-=> 더 나아가서는 4가지 성격유형의 행동을 1개월씩 행동을 분류해서 해보자.

M - 매일 그 행위를 기록한다.

A -  어렵지 않게 할 수 있다.

R - 나의 비전과 적합하다. 안전지대를 넓혀가는 것은 나의 인생에 너무도 중요한 일이다.

T - 카네기가 끝나는 시점을 일차 목표로 시행한다. 2차목표는 더욱 어려운 일을 실천해보기로 한다.

그때 자기개발 사이클이 이용된다.

첫째 단계, 결심하기(태도) 

- 필요하다. 원한다. 할수있다.  motivation gap, 하겠다. 방법을 가르쳐달라.

둘째 단계, 지식의 습득(인터넷을 통해, 학습을 통해, 책을 통해) 

- 테크닉과 프로세스의 이해.

- 기억하지 못하면 행동을 못한다.

- knowledge trap

셋째 단계,  스킬(6번에서 21번의 반복연습)

넷째 단계,  습관(몸에 배임)

- 어른들에게는 태도의 형성이 중요하다. 누구의 강요, 자극이 없는 성인들은 결심하기 단계가 어렵다.

- 많은 사람들이 지식 습득의 단계에서 끝났다고 생각한다. 나는 다 안다고 말한다. 하지만 그들에게는 행동과학자들이 말하는 6번에서 21번의 반복연습을 통한 연습의 단계가 필요하다. 그리고 그 단계에서 전문가들의 코치가 필요하다. 많은 실수를 하면서 ....

- 이렇게 하면 자신의 안전지대 한가지가 넓어지는 것이다.

-=> 수년간 나는 나를 변화시키기 위해서 엄청난 돈과 에너지를 쏟아온거 같다. 유일한 방법론으로 알고 있었던 것이 바로 책을 통한 지식의 습득이었다. 책을 통한 지식의 습득법은 나에게 너무나도 편했다. 책은 나에게 강요하지도 않았다. 책은 나를 피곤하게도 하지 않았다. 책은 나를 말없이 기다려주고 있었다. 책은 나에게 생각할 기회를 주었다. 책은 나의 생각을 변화시켰고 지식을 주었다.

그때 내가 느낀 것은 읽고 이해하는 것이 전부는 아니다. 읽고 이해하고 내가 나의 언어로, 나의 말로 다시 뱉어낼 수 있을때 완전하게 아는 것이다라고 생각했다. 그렇게 책을 읽어왔다. 그렇게 주식, 채권, 부동산, 달러를 공부했다. 이제 새로운 방법론 action learning을 해보려고 한다. action, doing이 수반되는 공부를....

카네기 학습원리

1. 참여적이다(participation).

2. 지속적이다(permanent).

3. 실용적이다(practical).

4. 긍정적이다(positive).

-> push the comfort zone

기억력 증진 기법 - 스태킹(staking) 기법

1. 그림을 매개체로 하여 생각할 수 있는 능력을 키운다.

2. 그림을 과장하면 과장할수록 더 기억하기 쉽다.

3. 그림들을 서로 연관시키면 기억력이 훨씬 증진된다.

- 우리는 어떤 행동을 해야할때 기억하지 못해서 행동하지 못하는 경우가 너무나 많다. 결국 스태킹 기법을 이용하든 어떤 방법을 이용하든 기억을 하고, 습득을 하고 반복연습을 해서 나의 것으로 내면화하는 것이 필요하다. 그러면 안전지대가 넓혀진다.

대화의 목적

- 대화는 공통의 관심사를 찾아가는 것이다.

- 상호존경을 바탕으로 신뢰를 쌓아가는 것이다.

- 신뢰와 존경이 쌓이면 윈-윈할 수있는 관계가 된다.

- 만약 신뢰와 존경을 빠른 속도로 쌓을 수 있다면

- 첫번째 만남에서 깊이 있는 대화를 나눌 수 있다면

대화를 잘하려면

1. 훌륭한 경청자가 되어라. 멈춰라! 쳐다봐라! 들어라!(STOP, LOOK, LISTEN)

 - 그리고 적절한 respondgin하기.

2. 적절한 질문을 하라. 7가지 대화의 요소를 이용하여 "이름, 사는 곳, 가족관계, 하는일, 취미, 여행, 아이디어 등, 대화를 잘 한다는것은 다른말로 잘 듣는다는 것이고, 상대방이 이야기할 수 있도록 가장 적절한 질문을 던지는 것이다.

3. 순수한 관심을 보여라. 순수한 관심을 보이기 위해 6하원칙에 의거하여 질문을 던진다.

--> 과제 : 잘 모르는 두사람과 대화한 내용을 기록해오라.

-=> 2006. 8. 9

대화를 잘하기 위해서는 경청, 적절한 질문, 순수한 관심을 보이는 것이라고 한다. 스스로를 평가해보면 많이 달라지기는 했다. 남의 이야기를 순수한 관심을 가지고 들으려고 의도적으로 노력하고 있고, 그 이야기가 재미가 있어지고 있고, 나의 목소리 톤이 낮아졌고, 나의 말의 속도가 적정해졌고, 중요한 부분은 반복할 수 있다. 더 중요한 것은 남의 의견을 진지하게 들음으로써 과거에는 타인의 말에서 중요한 배움을 얻기가 어려웠었는데 내가 생각하지 못한 새로운 관점들을 순간순간 엿볼수 있게 되었다.  좀더 노력할 필요가 있겠다. 그래서 경청에 관한 책도 한권 사려고 한다. 머리형 바보는 듣는것도 책으로 공부를 해야한다. 나는 머리형 바보다.

피터드러커 " 21세기 리더의 조건은 커뮤니케이션을 얼마나 잘하느냐에 달려있다. 커뮤니케이션의 핵심은 어떻게 말을 잘하느냐가 아니라 어떻게 질문을 잘하느냐이다"

- 스피치시대가 가고 "질문 리더십"의 시대가 오고 있다.

심층면담을 이끌어 낼 수 있는 질문의 프로세스 10가지

어느 집에 갔더니 황금빛 문패가 번쩍번쩍이고 있었습니다.

문을 열고 들어가니 파란 잔디위에 청기와집이 떡 놓여져 있었습니다.

청기와집 굴뚝에는 하얀 막장갑을 낀 손이 있었고, 막장갑에는 돈다발이 쥐어있었습니다.

돈다발위에는 학사모가 씌여져 있었고, 학사모에 붉은 리본이 둘러져 있습니다.

그위에 당신은 힘겹게 빌딩을 지고 있습니다.

빌딩 옥상문을 황금열쇠로 열고 들어가서 망원경으로 멀리 바라보고 있습니다.

옥상계단으로 힘겹게 올라오는 청년의 손을 잡아 주었습니다. 

1. 이름은 무엇입니까?

2. 고향, 자란 곳, 사는 곳은 어디?

3. 직업은

4. 현재 일을 시작한 동기는

5. 교육이나 훈련을 받은 경험은?

6. 당신이 가장 자부심을 가졌거나 성취감을 느낀일은?

7. 현재 직면해 있는 도전이 있다면?

8. 그러한 도전을 성공적으로 극복할 수 있는 열쇠는?

9. 개인적으로나 조직에 있어서 미래의 비전은?

10. 당신의 조언을 듣고 싶어하는 젊은이에게 한마디 한다면?

상대방 이름 기억, 소개의 중요성

- 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다 기분좋고 중요한 말임을 명심하라. 이름은 개인의 독특성의 상징이다.

- 이름을 알기전에는 깊은 대화를 할 수 없다.

- 나를 소개할때 이름이 정확하게 기억되도록 소개하는 것도 매우 중요하다.

"최고를 염원하는 순수한 사나이" 최염순입니다.

"건설을 통해서 이익을 주는 사나이" 이익주입니다.

"문제가 생기면 형제처럼 달려가 철저하게 도움을 주고 싶은 사람" 문형철입니다.

"문학을 사랑하고, 형이상학과 철학을 좋아하는 사나이 문형철입니다.

"

- 중요한 것은 긍정적이고, 비즈니스적이고, 우호적이고, 미래지향적이어야 한다는 점이다.

--- >코스 과정중 20명의 이름을 모두 기억하게 하고, 묻고 답하고, 반복해서 자기소개하게 하고, 그 과정에서 이름을 외우도록 습관화한다.

-=> 이름기억은 나에게 어려운 모양이다. 환자의 이름들이 기억되지를 않는다. 어쩌면 여전히 신경을 쓰지 않는다는 표현이 적합할 거 같다. 해야할 일, 신경써야할 일, 공부해야할 일들이 산더미처럼 쌓여있는데 어떻게 이름을 기억하려는 에너지를 또 쏟는다는 말인가?

-=> 2006년 8월 9일 나는 환자의 이름을 기억해가고 있다. 일부러 명함을 청하고, 그리고 명함아래다 그의 신상을 간단하게 적어놓고, 이름을 두번세번 읽어보고 최근 기억한 이름이다. 법조 신문사의 남경순, 건설하시는 임철수 사장님, VIOLET의 젊은 사장, 과거 원광대 핸드볼 선수 김근태, 체육관 성명기 등등

좀더 노력이 필요하다. 정리법도 필요하다.

3-6개월후 나의 모습 기록하기.

지금 나는 일상이 매우 즐겁다. 내가 아이들과 와이프의 말을 잘 들어주고, 이해해주다보니 아이들, 와이프가 엄청 좋아한다. 병원에서는 환자들의 말을 잘들어주고 환자들과 인간관계를 노하우를 가지고 인터뷰를 진행하기 때문에 환자들의 순응도는 엄청 높아져 환자는 건강을 위한 라이프스타일의 변화가 쉽고, 래원환자가 만족도가 높아져, 환자가 많아지고 그들의 표정 또한 엄청 밝다. 수련의가 나의 변화에 대해 놀란다. 어떻게 된거냐고! 원장님도 놀란다. 도대체 어떻게 된거냐고!

3년 후 나의 모습

나는 지금 동료들이 엄청 많아졌다. 사람들은 나를 보면 좋아한다. 나도 그들을 보면 매우 기분이 좋다. 상호간에 생산적인 대화들이 오간다. 진심어린 이야기들이 오간다. 그들과 나는 윈-윈의 관계형성으로 발전해가고 있다. 경제의 강호의 고수들도 많이 만난다. 경매의 고수와 한달에 한번이상씩 만나고, 주식의 고수, 채권의 고수, 부동산의 고수들에게 실전적으로 배우는 기회가 엄청 많다. 그래서 엄청 기분이 좋고 매일 바쁘다. 나는 이렇게 바쁜 것이 좋다.

- > 마지막으로 돌아가면서 자기소개를 한다. 이름, 사는 곳, 하는 일, 3개월 후 비젼..

안녕하십니까? 문제가 생기면 형제처럼 달려가 철저하게 도와주고 싶은 한의사 문형철입니다. 저는 화정동에 살고, 한의사입니다. 3개월후 저는 .......

목표설정

1. 업무

- 나는 한의사로서의 업을 가지고 살아간다. 나는 아픈이의 고통을 이해하고, 최선을 다해 치유될수 있도록 도와야 한다. 그것이 나의 업무다. 성과는 그 업무에 최선을 다했을때 .......

- 박경철은 말한다. 자신의 직업에서 노력하는 것이 가장 훌륭한 재테크라고!!

- 환자의 치료는 얼마나 순응도를 높이느냐에 달려있다. 그 순응도를 높이기 위해서는 개입이 필요하다. 현실적으로 개입은 진단, 치료비용을 지불하는 것이다. 의사는 자연스럽게 수입이 많아진다.

2. 가족

- 38년생 아버지, 40년생 어머니, 장모님, 장인, 문경호, 김봉수, 김용준, 김혜인, 문형복, 박래안, 박현준, 박현상, 문형칠, 황민영, 문기련, 문승균, 문형철, 배현숙, 문용균, 문혁균, 문형기, 서석련, 배관우, 윤경숙, 배관석, 배현진, 임병열, 임유경.

- 항상 건강하고, 각자의 삶이 모두 풍요롭다. 서로 돕고, 서로 사랑하면서 산다. 어려운 일이 생기면 내일처럼 도와준다.

- 이번 여름 휴가에 획기적으로 친목도모할 방법

- 2007년 3월 18일 장인어른 환갑잔치에 처가식구들이 모인다. 정기모임을 만들어야 겠다.

  회비는 큰딸은 3만원 큰아들 3만원 작은딸 2만원 작은 아들 1만원, 총무는 처제(둘째 딸).. 

3. 경제적

- 100억이 달성될때까지 .

- 현실적인 목표로 하루 매출 외래 200넘기기

4. 사회적

- 나의 사회적 위치에 맞는 사회적 의무를 찾아야 한다. 중장기과제로 생각할 문제다.

- ngo에 가입하여 활동하기. 카네기 모임, 민언련 가입, 장기적으로 경실련 가입할 예정

5. 종교적

- 종교에 의지한 명상, 종교에 의지한 내인생의 가치찾기

- 진지한 고민이 필요하다.

6. 지역사회

- 사회적 의무와 마찬가지로 지역사회에서 내가 해야할 일을 찾아야 한다. 가치있는 일로..

- 적극적인 건강강연, 적극적인 강의활동을 통해 정확한 건강지식 전파하기!

7. 건강

- 건강을 위해서 다시 마라톤을 시작한다. 와이프와 내 아들을 기반으로..

- 마음이 편해지니 얼굴이 좋아진다. 얼굴의 표정과 피부가 좋아지고 있다. 흥분을 하지 않으니 머리가 아프지 않고 항상 활력이 넘친다.

- 10킬로그램 풀스콰트 100개, 팔굽혀펴기 100개, 윗몸일으키기 100개, 턱걸이 20개,

- 1주일에 1회 등산

- 1년에 5회 이상 마라톤, 골프..

8. 개인적

- 나의 지적욕구를 채워가는 방법을 찾았다.

- 앞으로 1-2년동안 나는 뇌과학, 심리학, 상담학 등 인간에 관한 공부를 하기로 한다. 우선 책과 인터넷을 이용하여 지금과 같은 열정으로 계속해보고 부족하다 싶으면 심리학과에 입학해서 공부한다.

- 리더십키우기

---> 과제 : 어린시절의 추억에 대해서 미리 발표할 것을 기록해오기. 

2006년 6월 7일 수요일 두번째 강의.

9월 6일 두번째 강의

- 300억의 사나이/한원태의 이야기부터 시작한다.

안성에서 태어난 한원태씨는 어렵게 생계를 꾸려나가면서 각고의 노력을 해 은행의 청원경찰이 됐다. 용역직 청원경찰의 신분으로 그는 석수동이란 작은 지역에서 300억원이라는 어마어마한 예금을 유치해 세상을 놀라게 했다. 그 이후 그는 `300억의 사나이'로 불리게 됐다.

그를 그렇게 만든 건 아주 사소해 보이는 작은 `친절'에서 시작됐다. 모두가 불가능이라고 하는 안양유원지 상인을 모두 고객으로 만들었고, 그 고객이 유언과 유산까지 남길 정도로 그의 신화적인 행보는 계속됐다. 그는 결국 고객의 탄원서로 용역직 청원경찰에서 정식 직원이 됐고, 한국은행 총재상을 수상하며 성공가도를 달렸다.

`300억의 사나이' 한원태씨는 자신을 이기는 길은 먼 곳에 있지 않다고 말한다. 나를 넘어서 다른 사람의 꿈을 소중히 여기면 다른 사람도 당신의 꿈을 이뤄줄 것이라고 한씨는 주장한다. 이것은 단지 개인뿐만 아니라 기업 등 우리 모두에게 적용되는 말이다. 어떻게 살고 어떻게 경영해야 하는가?

- 여러분은 선택받기를 원하는가? 선택하기를 원하는가? 리더는 선택하는 사람이다.

보다 우호적인 사람이 되기위한 9가지 인간관계원칙

-무엇보다 명심할 것은 자신이 먼저 변해야 한다는 것이다. 다른 사람이 아닌...

하나, 하늘-무지개, 하늘에는 무지개가 쫙 펼쳐져 있습니다. 무지개 아래에는 커다란 X자가 XXX하고 세개가 쾅쾅쾅 찍혀 있습니다.

"비난이나 비판, 불평을 하지마라"

-  카네기 원리에서 유일한 부정어이고 첫 제시어이다. 그만큼 중요!

둘, 들-들판, 들판에는 웨딩드레스를 입은 신부가 부케를 쉭하고 던집니다. 꽃은 칭찬할때 사용한다.

"솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 하라"

셋, 샘-   , 샘물에서 물이 콜콸콸 솓아오르고 있고 그 위에는 주먹만한 다이어몬드가 떠올랐고, 다이어몬드에는 "욕구"라고 써 있습니다.

"다른 사람들의 열열한 욕구를 불러 일으켜라.

넷, 내-   ,냇가에는 커다란 물레바퀴가 돌고 있는데, 물레바퀴아래에서 물이 아니라 "관심, 관심, 관심"이라는 글자가 쏟아져 나오고 있습니다.

" 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라"

다섯, 다리- . 한강에는 커다란 다리가 놓여있습니다. 다리위에는 해바라기가 방긋 웃고 있습니다.

"미소를 지어라"

여섯, 여자- 미스코리아. 미스코리아가 엉덩이를 흔들며 피켓을 들고 워킹을 하고 있는데, 피켓에는 "문형철"이라고 씌여져 있습니다.

"이름을 잘 기억하라. 당사자들에게는 이름이 그 어떤 것보다 기분좋고 중요한 말임을 기억하라.

일곱, 일꾼-지게. 일꾼이 지게를 지고가는데, 귀에는 커다란 이어폰을 끼고 걷고 있습니다.

"경청하라. 자신에 대해 말하도록 다른 사람을 고무시켜라"

여덟. 여행 - 신혼부부. 여행버스안에서 신혼부부가 마이크를 서로에게 들어주며 상대방의 관심사에 대해 이야기 하고 있습니다.

"상대방의 관심사에 대해 이야기하라"

아홉. 아이-젖병. 아이가 젖을 다먹고 젖병을 던져버렸는데, 거기에 "중요"라고 써있었습니다.

"상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게하라" 단 성실한 태도로 해야한다.

- 예를들면 레지던트 성용이에게 "이거 별로 어렵지 않고, 별거 아니니까 네가 읽어"라고 말하는 것과 "성용아! 이것은 네가 제일 잘아는 분야의 논문이니까 네가 읽고 발표하는게 좋을거 같다. 너보다 정확하게 이해할 수 있는 사람은 없는거 같으니까...."

- 세일즈 불변의 법칙 "내가 좋아하는 사람에게 물건을 사고 싶어한다"

                                "내가 신뢰하는 사람과 일을 하고 싶어한다"

- 다음으로 인간관계 증진계획서를 작성하게 한다.

목표를 세우는 방법(SMART Goals)

specific - 막연한 희망이 아닌 구체적인 목표이어야

measurable - 측정가능해야 한다. 하루에 100번 웃기, 칭찬을 구체적으로 메모하는 등

attainable - 현실적으로 달성가능해야 한다.

relevant - 자신의 비전과 어울리고 적합해야 한다.

time-phased - 종료시점이 있어야 한다.

어린시절의 추억 발표

- 현재 코스를 수강하는 사람은 18명이다.  어린시절 자기를 변화시켰던 사건(긍정적인 사건)에 대하여 발표하는 시간을 갖는다. 목표는 대중앞에서 발표하는 능력기르기이다. 어린시절의 추억을 돌이켜보면서 많은 생각을 하게 된다. 순수한 마음을 되찾는 길이기도 하고, 과거에 잘못했던 것들을 돌이켜보기도 하고, 과거에 잘했던 것도 돌이켜보기도 하고....

"초등학교 4학년때의 일이다. 산수시험을 보았다. 참고로 나의 형님, 누님은 당시 공부를 잘했었다. 선생님이 눈을 부라리며 말했다. 50점 이하는 모두 나와! 여학생 3명, 남학생 5명이 나왔다. 물론 나를 포함해서.. 선생님은 다시 말했다. 50점 맞은 형철이와 여학생은 빼놓고 나머지는 바지 벗어! 그리고 6학년 교실에 바지 벗은채로 갔다와!

나와 여학생 3명은 대신 매를 맞았다. 당시의 사건은 나에게 대단한 충격이었다. 공부를 못하면 엄청 쪽팔리는구나. 공부를 해야겠다. 그때 그사건 이후로 나는 공부를 열심히 했다. 6학년때 공부잘하면 주는 상도 받았고, 중학교입학해서 반배정하는 시험에서 250여명 중에 2등을 하기도 했다"

벼룩이야기

- 벼룩을 잡아 뚜껑을 덮어두고 하루 지났다. 뚜껑을 열어 놓아도 벼룩은 뚜껑높이까지 뛰지를 않는다. 그렇게 벼룩은 스스로 한계를 설정하고 그 이상은 하려 노력하지 않는다. 과연 벼룩만 그럴까?

우리들은 과연 ??????

과제. 어른이 되어서 내가 성취한 사건을 정리해 오라!

직원이름 암기하기 공약

- 김정유, 문현선, 박창순, 박정근, 강춘섭, 주대수, 유영대, 고영선, 김장선, 김형균, 이상민, 임철현, 하태춘, 안옥기, 김선옥, 윤복자, 강승주, 김경은, 김명자, 김복희, 김선임, 김소녀, 김정양, 김희연, 문현수, 박계성, 박성경, 박영진, 박은경, 송인자, 송일숙, 심란영, 안은정, 안종아, 양수향, 염삼숙, 오현주, 윤옥숙, 이수연, 이현, 이혜경, 이혜련, 임여린, 최은주, 최현주, 황수연, 황혜영, 정명순, 서지연, 오경미, 김현희, 배중권, 황성필, 전순임, 조옥자, 차길자, 최보옥, 이장원, 박소영, 박순희, 이상금, 정인관, 최은희, 곽종문, 신기식, 양경, 신미영, 이중환, 김한신, 박명숙, 김정아, 문종배, 김현, 정기환, 이명욱, 나승원, 황의례, 김혜정, 정영식, 정언택, 심은기, 심하나, 유관석, 윤지원, 이상규, 임정아, 안찬근, 이성룡, 이수정, 이재원, 이정우, 정경아, 조윤성, 조창현, 나원민, 신진봉, 이승희, 이충식, 정순관, 김지양, 김현식, 박보라, 오광우, 윤채성, 장은하, 김동은, 김소연, 이동하, 김남순, 소미연, 김중현, 최영식

2006년 6월 14일 세번째 강의

인간관계증진 서약서 발표

- 우리병원 직원 한명 000과 인간관계를 증진시키겠다. 적용원칙은 칭찬, 관심, 미소, 경청, 상대방의 관심사 등 많은 방법을 이용해야 가능하다. 

-=> 일주일이 지나고도 나는 아직 시작도 못하고 있다.

-=> 아직 시작하고 싶은 마음도 들지 않는다. 나의 한계를 드러내고 있다.

어른이 되어서 내가 성취한 사건 발표함.

"고등학교 2학년때의 일이다. 비가 와서 소풍은 교실에서 간단히 대체되었다. 친구인 성용이가 "형철이 나와서 노래한번 해라"  나는 친구들앞에 나가서 얼굴이 빨개진채 아무것도 하지 못하고 들어왔다.

대학에 들어간뒤 나는  변화하기 시작했다. 나는 나를 변화시키기 위해 모든 것을 걸었다. 1학년때 과대표에 출마해서 떨어지고 대의원을 하고, 2학기때 대의원을 본과 3학년때 약사법 투쟁 "비대위장", "건보연 회장" 본과 4학년때 "졸준위 총무" 등 다양한 활동을 했다. 이후로 나는 무엇이든 내가 마음먹은 것은 다 할 수 있었다. 원광의료원배 볼링대회 남자부 우승,  마라톤풀코스를 7번 완주, 골프 10개월만에 싱글(78타) 등을 이루어 내었다.

이러한 변화들은 나에게 또다른 변화를 할 수 있는 힘이 되었다. 나는 지금 새로운 변화 "인간관계에 대한 공부, 인간에 대한 공부"를 다시 하고 있다.  이 공부는 혼자서 쉽게 이룰 수 있는 것이 아니다. 나의 성격유형과는 다른 고수들의 도움이 필요하다. 카네기 트레이닝이 나를 도와주고 있다.

프리젠테이션의 원칙

1. 전달하고자 하는 흥미있는 주제에 대해 간단한 메모장을 만든다.

2. 이야기를 글로 쓰지 말아라.

3. 절대로 절대로 이야기를 암기하지 마라.

4. 이야기를 실례와 대화로서 채워라.

5. 실제로 사용하는 것보다 훨씬 더 많이 전달할 주제에 대해서 알라.

6. 친구에게 말하면서 예행 연습을 하라.

7. 연설하는 것을 두려워하기보다는 두려움을 일으키는 원인 해소책을 찾아라.

8. 다른 사람을 모방하지 말고 당신 자신이 되어라.

청중이 우리를 좋아하게 만드는 12가지 원칙.

1 .청중 앞에서 연설 초청을 받은 것을 영광으로 생각하고 그 느낌을 그대로 전하라.

2. 청중에게 진지하게 감사를 표하라.

3. 기회가 있을때마다 청중 중 몇사람의 이름을 언급하라.

4. 당신 자신을 낮추고 높이지 말라.

5. 당신이라고 말하지 말고, 우리라고 말하라.

6. 찡그린 표정이나 비난하는 목소리로 말하지 말라.

7. 듣는 사람의 흥미관점에서 이야기하라.

8. 연설하기를 즐겨라.

9. 준비를 안해서 죄송하다는 등의 사과의 말은 하지 마라.

10. 청중의 고상한 동기에 호소하라.

11. 비난의 말을 거부하지 말고 기꺼이 받아들여라.

12. 좋은 인격을 갖춰라.

열정에 대한 여러각도의 이야기

- 열정은 혁신적인 목표를 달성할 수 있도록 힘을 불어 넣어준다.

- 비전을 실현하기 위해 10배 더 열정적이 되겟다고 공약을 해보자.

- "열정은 잘 안알려진 성공의 비결"이다.

과제 - 열정 10배 증진 서약서 준비하기

대화의 원리(3E)

1. 말할 자격을 얻어라(Earn)

- 경험과 연구를 통해서, 실제 해본것, 성과를 낸것

2. 열렬하게 이야기하라(Excite)

- 말할 주제에 관해 긍정적인 생각을 가지고 신나게 이야기하라.

3. 전달하기를 열망하라(Eager)

- 청중에게 가치를 전달하기 위해

교훈적인 사건을 이야기하는 마술공식

- 사건 80%, 행동, 이익 20%로 배분하여 이야기 한다.

과제 - 교훈적인 사건 발표 계획서 작성해오기

2006년 6월 21일 오후 6시 30분

열정 10배 증진 서약서 발표

어제까지 저는 이랬습니다. old me입니다.

" 비 논리적, 비합리적인 말로 자신의 증상을 100가지 이상 나열하는 환자를 앞에두고 나는 이렇게 생각한다. "도저히 이해가 안가! 도대체 나한테 어떻게 해달라는 것일까? 무슨 치료를 해달라는 것일까? 그리고 이렇게 말한다. 짜증나는 목소리로 "아 그건요. 이러이러하구요....이건 말도 안되는 생각이구요. 의학적으로는 있을 수 없는 증상으로 그것은 신경성이구요....

이렇게 바뀌었습니다. new me입니다.

"아 그렇군요! 예! 정말 불편하셨겠네요. 예, 제가 최선을 다해 도움을 드리겠습니다. 같이 치료를 위해 노력해봅시다. 또 다른 불편하신것은 없습니까?

이렇게 하기위해서 저는 카네기의 인간관계론을 열심히 배우고, 철저하게 실천을 하겠습니다. 그리고 각론으로 인간의 성격유형을 분석하고, 공부하고 각각의 성격유형을 철저하게 이해하여 환자들에게 철저하게 적용시켜 환자를 만족시키고, 좀더 건강한 몸을 위하여 라이프스타일의 변화 등에 대한 순응도를 10배 높이겠습니다.

그 증거물로 1개월후에 여러분의 성격을 분석해드리겠습니다. 그리고 제가 공부한 책, 인터넷사이트를 자세하게 소개하도록 하겠습니다.

이러한 실천은 저에게 마음의 평화와 안정을 가져다 줄것입니다. 인간관계에서 오는 불편함과 피로감은 없을 것입니다. 그리고 무엇이든 앞으로 나아갈 수 있는 에너지를 확보할 것입니다.

열정개발 계획서

사업계획서 작성

1. 진료영역의 확대 - 공부

2. 조직관리 - 신명나게 일하는 조직을 위한 계획(직원의 생일, 결혼기념일, 중요한 취미, 비전 파악)

3. 성과내는 조직 - 마케팅 공부(새로운 고객관리와 기존 고객관리)

챨스 스왑

"무한한 열정만 있다면 인간은 거의 모든일을 해낼 수있다"

말하기 마술 공식

- 카네기 트레이닝코스에서 가장 중요하고 성과를 내는데 가장 필요한 공식이다.

- 모든 사람은 "의무를 주는 이야기, 행동부터 이야기를 하면 귀를 닫아버린다"

 예를 들어 "운동 좀해!, 책좀봐!, 공부좀 해!, 일찍 좀 일어나! 정리좀 잘해! 등등

그것은 모두 잔소리로 들린다. 특히 위사람이 아랫사람에게, 부모가 자식에게 이러한 언어의 사용은 아무런 의미가 없는 일이다. 상대방은 절대로 변화하거나 바뀌지 않는다. 오히려 관계만 악화될 뿐이다.

- 그러면 과연 어떻게 해야할까? 리더는, 부모는 과연 어떻게 이야기를 해야 상대방이 진지하게 받아들이고 행동의 변화가 일어날까?

- 그것은 "마술 공식"의 형식을 빌리면 가장 좋다.

즉 사건(나의 경험을 예로들어 80%), 행동(요구하는 말 10%), 이익(행동을 했을때 이런 이익 10%) 

마술공식으로 말하기 위한 planning(계획)은 어떻게 해야할까?

1. 행동(요구하는 말)을 생각한다. 예를들면 "운동해라, 생각좀 하고 말하라, 공부좀 해라 등

2. 이익을 생각한다. 중요한 것은 가장 중요한 단 한가지 이익이어야 한다.

  "공부하면 이런 이익이 있다. 생각하고 말하면 이런 이익이 있다"

3. 사건을 생각한다. 가능하면 내가 경험한 구체적인, 증거가 있는 그런 사건이면 더욱 좋다.

예를들면 다음과 같다.

60세 남자, 기침으로 래원했다. 한달이상 밤에 기침이 심해저 잠을 못잔다고 한다. 하루에 담배를 3갑씩 피운다. 이비인후과를 갔더니 천식일지도 모르니 큰병원가서 검사를 해보라고 권유받았다. 그래서 가슴 엑스레이촬영도 해보고, 금연침도 맞으려고 래원했다. 당뇨, 고혈압, 협심증이 있었다.

사건 80%

" 작년 여름에 제 친구는 아버지를 잃고 영안실에서 오열을 하고 있었습니다.

아버지 친구중에 협심증이 있는 분이 있었습니다. 나이는 이제 57세밖에 안됐구요. 병원에서 흡연을 하면 치료를 해도 잘 안되고 잘못하면 심장마비로 죽을 수도 있다는 말을 듣고도 담배를 계속 피웠습니다. 여름 휴가때  가족들이 다 모여서 제주도가는 비행기에서 갑자기 친구 아버지는 쓰러졌습니다. 협심증으로 .. 아무런 조치도 못하고 제주공항에 착륙하여 한라병원 응급실에 도착했지만 이미 사망한 상태였습니다.

 지금 선생님이 담배를 계속피우시면 이렇게 심장마비로 사망하든지, 아니면 중풍으로 쓰러지든지 선생님의 삶의 질에 심각한 문제를 초래하는 일이 조만간에, 짧으면 1, 2년안에 벌어질 것입니다"

행동 10%

"담배를 끊으십시요" 담배를 끊는 일이 어렵다는 것 너무도 잘압니다. 저도 15년피우던 담배를 끊는데 엄청나게 힘이 들었습니다.

이익 10%

"하지만 담배를 끊으면 선생님은 지금보다 훨씬 건강한 삶을 살 것입니다. 선생님이 60평생동안 이루어낸 많은 일들을 계속 즐기면서 살 수 있을 것입니다.

교훈적인 사건 발표계획

사건 80%

- 작년 7월 아시아 최빈국 네팔, 부처님 탄생지 룸비니 동산근처에서 의료봉사를 하고 있었습니다.

2박 3일 진료를 했는데, 하루에 1천 5백명씩 환자들이 몰려들었습니다.  그들의 의료환경은 가히 말로 표현할 수 없었습니다. 머리에 이가 기어다니고, 피떡으로 뭉쳐있고, 귀에는 고름이 가득하고 파리가 달라들고, 관절이 접히는 곳은 모두 피부병이 있고, 신발을 신은 사람은 몇명 보이지 않고, 몸에서는 냄새가 진동하고 .... 우리 원장님은 한쪽으로 가서 눈물을 닦고 나와서 다시 진료를 하기도 했답니다.

저는 그 사건이후로 너무도 많은 것을 느꼈습니다. 내가 대한민국, 나의 부모밑에서 태어난 것이 얼마나 은혜로운 일인가를 알게되었습니다. 내가 얼마나 많이 가진사람이고, 내가 얼마나 행복한 사람인가를 알게되었습니다.

행동 10%

- 자 여러분, 후진국으로 여행을 떠나십시요. 제가 선진국도 가봤는데, 선진국여행에서는 별로 얻을 것이 없습니다.

이익 10%

- 그러면 내가 얼마나 은혜로운 사람인가?를 알게될것입니다. 자아만족감이 높아질 것입니다.

2005년 7월 부처님의 땅 네팔 룸비니에서 해외 의료봉사를 하고 있었습니다.

교수님! 좀 쉬었다 하세요. 그러다가 쓰러지시면 어쩌시려고 그러세요! 3일째 하루에 천오백명씩 환자를 보고 있어요.

대장금 간호사! 저 환자 폐결핵이야. 저 환자 곧 죽을거야! 한국에서 6개월만 결핵약을 먹으면 살수있을텐데

방금전 환자는 중이염으로 한달째 귀에 피고름이 있어. 아마 귀머거리가 될지도 몰라

5분전 무슬림 검은 모포쓰고 있던 애업고 있던 엄마있지! 벌써 10일째 설사를 하고 있어. 전해질을 맞춘 링거 2-3일이면 건강해질 수 있을텐데, 그 애엄마 죽을지도 몰라.

어떻게 이렇게 심각한 상황에서 살수가 있지!!

저는 속으로 외쳤습니다. "하느님. 부모님. 감사합니다. 저에게 이런 의료능력과 건강을 주셔서 감사합니다.

자 여러분 가난하고 어려운 사람들에게 봉사를 하십시요.

그러면 내면의 자신감을 얻고 열심히 살 수 있는 열정이 생길것입니다"

숙제

상자 공장 이야기 - 외워오시오

"나는 어제 언덕위에 있는 커다란 상자공장에 갔습니다. 그 공장 둘레에는 이만한 높이의 말뚝 울타리가 삥 둘러쳐져 있었습니다.

나는 공장으로 더벅더벅 걸어가서는 문을 힘차게 열어 젖히고 성큼 안으로 들어가서는 긴 복도에 이르렀습니다.

복도 끝에는 나선형 층계가 있었습니다. 나는 이 나선형 층계를 성큼성큼 올라갔습니다. 미닫이 문을 확 밀쳐서 열었습니다. 그리고는 상자들이 높게 쌓여 있는 큰 방으로 들어갔습니다. 거기에는 큰 상자, 중간 상자, 그리고 아주 조그마한 상자들이 높다랗게 쌓여 있었습니다.

갑자기 그 상자들이 내 머리위로 내려와 우르르 우르르 쏟아지기 시작했습니다. 나는 얼떨결에 잠에서 깨어나 아-하 하품을하고 으-으 기지개를 켜고는 다시 잠이 들었습니다.

숙제 - 외우시오.

나는 세상을 그럭저럭 살아가는 사람들을 알고 있다.

"나는 세상을 그럭저럭 살아가는 사람들을 알고 있다. 그들은 앞으로도 그저 그렇게 살아갈 것이다. 왜냐고? 내가 그 이유를 말해주겠다. 그들은 스스로 일을 처리할 능력이 없기 때문이다"

숙제. 새로운 자아발견 발표 계획서 정리해오시오

- 인생의 터닝포인트가 되었던 일을 마술공식에 의해 이야기할 수있도록 준비해오시오

숙제. 걱정 스트레스 극복 서약서 정리해오시오

2006년 6월 28일

- 일주일 동안의 굿 뉴스를 이야기 합시다.

- 오늘은 걱정, 스트레스를 극복하는 방법에 대해서 ...

- 걱정 스트레스는 기록함으로써 해소가 시작된다. 걱정과 스트레스를 모두 적어라. 그리고 가장 우선 순위에 있는 것을 별표를 하라.

- 명심하라! 열정도 바이러스처럼 번지지만, 걱정과 스트레스도 바이러스처럼 전염된다.

나의 걱정, 스트레스

- 대화가 잘 안통하는 집사람. 대화가 안통하는 수련의 한명, 대화가 안통하는 동료

- "통제를 못하는 나"

걱정, 스트레스 해소 공약

"아이! 어디있지. 또 미뤘어!

저는 머리속에 정리가 되고나면 자료는 아무데나 던져두는 버릇이 있습니다. 그래서 저의 책상은 항상 정리가 되어있지 않습니다. 집서재, 진료실 책상, 연구실책상 3군데

적용원칙은 책상의 서류를 치워라! 중요한 일을 먼저하라!라는 원칙을 적용하여

매일 책상을 정리하는 시간을 갖겠습니다.

그러면 저의 비전달성에 방해요소인 시간낭비를 줄일 수 있을 것입니다"

걱정 스트레스 극복하기 위한 기본원칙

1. "하루하루를 충실히" 살라.

2. 어려움에 대처하는 법

  가. "일어날 수 있는 최악의 상황은 무엇인가"를 자신에게 물어보라

  나. 최악의 상황을 받아들일 준비를 하라.

  다. 그 상황을 개선하기 위해 노력하라.

3. 걱정을 계속한다면 건강을 해친다는 것을 잊지말라.

걱정을 분석하는 기술

4. 모든 사실을 수집하라.

5. 모든 사실의 비중을 검토한 후 결정하라.

6. 일단 결정했으면 행동하라.

7. 다음 질문에 대한 답을 써보라.

 가. 문제가 어떤 것인가?

 나. 문제를 야기한 원인은 무엇인가?

 다. 가능한 해결책은 무엇인가?

 라. 최선의 해결책은 무엇인가?

- 이 7가지의 문제로 걱정, 스트레스의 90%는 해결할 수 있다.

- 나머지 10%의 걱정 스트레스는 아래의 문제로 해결된다.

걱정을 하는 습관이 당신을 파탄으로 몰고 가기전에 그것에서 탈출하라.

1. 항상 바쁘게 생활하라.

2. 사소한 일에 신경 쓰지 마라.

3. 걱정을 해소하기 위해 "평균의 법칙"을 사용하라.

4. 불가피한 일은 받아들여라.

5. 걱정을 통해서는 아무 성과도 얻을 수 없음을 깨닫고 더이상의 걱정을 단호히 거부하라.

6. 지난 일에 대해서 걱정하지 마라.

평화와 행복을 가져오는 정신자세를 기르라.

1. 당신의 마음을 평화와 용기, 건강, 희망에 관한 생각으로 가득 채우라.

2. 적에게 복수하려고 하지마라.

3. 당신의 친절이 보상을 받으리라고 기대하지 마라.

4. 곤란을 생각하는 대신 당신이 받은 축복에 감사하라.

5. 다른 사람을 모방하지 마라.

6. 실패에서 교훈을 얻고자 노력하라.

7. 다른 사람들을 행복하게 해주어라.

걱정을 완벽히 극복하기 위한 방법.

"기도" "명상"

다른 사람들의 비평에 대해 걱정하지 마라.

1. 공정치 못한 비평은 종종 위장된 칭찬과 같다는 점을 기억하라.

2. 최선을 다하라.

3. 자신의 잘못을 분석하고 스스로를 비평하라.

피로와 걱정을 방지함으로써 늘 힘과 원기에 넘쳐살라.

1. 피곤해지기 전에 쉬라.

2. 일하면서 쉬는 법을 배워라.

3. 집에서 충분히 휴식을 취함으로써 건강과 멋진 모습을 유지하라.

4. 다음 4가지 훌륭한 작업습관을 들여라.

 가. 지금 하고 있는 작업과 관련된 것들 이외에 모든 서류를 책상에서 치워라.

 나. 중요한 순서대로 일을 진행하라.

 다. 문제에 직면했을때 결정에 필요한 사실 등이 주어져 있다면  그자리에서 그것을 해결하라.

 라. 조직하고, 위임하고 관리하는 법을 배우라.

5. 자신의 일에 열정을 쏟아라.

6. 불면증에 대해 걱정하지 마라.

명확한 의사전달 발표 계획서

- LIONS공식을 이용하여 발표

L -- 이해하기 쉬운 단어를 사용.

I -- 예시물을 준비

O --생각을 정리한다.

N -- 핵심에 맞춰 주제를 한정시킨다.

S --최종적으로 요약한다.

2006년 7월 5일

즉석 스피치 연습

- 즉각적인 상황에서 말해야하는 경우가 많다. 리더에게는 이러한 기회가 매우 중요하다. 예기치못한 질문을 받았을때 우리는 정확하게 말할 수 있어야 한다.

- 연습을 통해서 잘할 수 있다.

- 배우자의 가치, ceo의 마인드(핵심자질), 20년 후 오늘, 첫사랑, 자신의 스승 등에 대해서 즉석스피치

명확한 의사전달 발표

- 나만이 알고 있는 노하우를 2분간 발표한다.

- 마술의 공식을 이용하여 리얼하고 재미있게 발표

기억할만한 내용 한가지.

- 휴가철 방 예약하기 : 평소 5만원짜리 방이 휴가철에는 500%까지 인상되어 25만원 이상한다. 이방을 싸게 예를들면 8만원에 예약하고 싶으면 8만원짜리 방. 7월 30일에 필요합니다하고 전화번호를 남겨둔다. 그러면 95%이상의 확률로 7월 29일날 전화가 온다. 남은 방있다고...

이유는 "상대방입장에서 생각해보라" 그러면 답은 그냥 나온다.

 2006년 7월 12일

- 일곱번째 과정으로 다른사람에게 영향을 미치는 과정이다.

- 이 세상에는 굿뉴스가 훨씬 많다. 명심하고 살펴보라!!

- 세상에서 모든 일을 혼자서는 할 수없다.

- 사람과 사람의 관계는 3가지 관계로 귀결된다.

첫째, win-win

둘째, win-lose

셋째, lose-lose

인간관계증진 공약 실천결과 발표

- 놀랍게도 나를 제외한 10명이상의 동료들은 상당히 놀라운 성과를 보였다. 그중에서 가장 기억나는 사람은 황진희 선생님, 세정아울렛에서 고급 아이스크림가게를 하는데, 20대 초반 남자직원과 같이 일했다고 한다. 비난하지 않고, 칭찬하고, 순수한 관심을 보였더니 남자직원이 컴퓨터도 잘하고, 기계도 잘만지고, 일도 잘하고 했다고 한다. 가끔 손님들이 "아드님"이냐고 묻기도 할정도라고 한다......

협력을 얻어내기 위한 법칙

10. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.

- 언쟁은 90%의 감정과 10%의 무의미한 말로 이루어져 있다고 한다.

11. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"라고 말하지 말라.

12. 잘못했으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.

13. 우호적인 태도로 말을 시작하라.

14. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라.

- 일관성의 법칙, 관성의 법칙이다.

- 내가 철저하게 연구하고 실용성있게 재구성해야겠다.

- 소크라테스의 대화법이다.

15. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게하라.

- 불만을 해소하는 안전밸브다.

16. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 자신의 것이라고 느끼게 하라

17. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수있도록 성실히 노력하라.

- 기적을 일으키는 방법이라고 말해진다. 쉼호흡을 5번하면 된다고 한다. 경험자의 말이다.

18. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

19. 보다 고매한 동기에 호소하라.

- 사람은 누구나 이상주의적인 생각을 가슴에 품고있음을 명심하라.

20. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.

21. 도전의욕을 불러일으켜라.

연설의 방해요소는 많다.

- 내적요소와 외적요소로 나누어생각해보면 많다.

- 리더는 자기가 말하고자 하는 내용에 신념을 가지고 있고, 확신을 가지고 있어야하고 그것을 정확하게 어떤 상황에서도 전달해야 한다.

숙제. 인정과 칭찬의 중요성으로 한사람당 15초씩 모두를 칭찬하기..

책소개 : 얼굴경영 : 첫 인상학박사 주선희의 좋은 인상 만들기  

2006년 7월 19일

칭찬파워

- 다른 사람의 장점에 관심을 집중한다.

- 긍정적인 반응을 주고 받는 법을 익힌다.

- 진지한 칭찬의 가치를 인식한다.

칭찬

1) 칭찬 분야(TAP공식에 따름)

Things - 외적인 부분(옷, 장신구, 신발, 변화된 헤어스타일 등)

Achievement - 성취한 것.

Personality  trait - 성품, 자질 등. 가장 중요하고 어려운 칭찬분야이다.

2) 칭찬을 했으면 반드시 "칭찬의 근거"를 대야함.

- 잘못하면 아부가 되어버림.

Bull's eye

1. flattery(아부)

2. obvious(명백한 사실)

3. question(의문) - (내가 그런가? 자신을 뒤돌아보고 변화를 할 수 있는 칭찬)

4. potential(잠재력) - (그래 맞아!)

bull's eye에 정확하게 칭찬을 하기는 굉장히 어렵다. 그러기 위해서는 칭찬을 하고자하는 대상을 면밀히 관심을 가지고 관찰해야 한다.

칭찬을 받은 사람은 어떻게?

- 가장 잘 못하는 것은 손을 내저으며 "아닙니다"를 연발하는 것이다.

- 칭찬을 받으면 웃으면서 겸손한 태도로 "감사합니다"라는 말과 인사를 하면 충분하다.

열정 공약 발표

- "열정적으로 행동하면 열정적인 사람이 된다"

- 제 이름은 문형철입니다. 저는 제 주위의 모든 사람들이 열정적으로 삶을 살고, 열정적으로 일을 하도록 감동시킬 책임이 있습니다.

2006년 7월 26일

리더가 되라!

- 상대방의 태도와 행동을 변화시키는 법

- 불쾌감이나 적대감을 불러일으키지 않고 상대방의 태도를 변화시키는 법

22. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

- 상대방의 결점을 지적하기 전에 반드시 칭찬과 감사의 말로 시작해야 한다.

23. 잘못을 간접적으로 알게하라.

24. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정하라.

- 나도 옛날에는 그랬었다.

25. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.

26. 상대방의 체면을 세워주어라.

- 상대방의 존엄성에 상처를 주는 것은 죄악이다.

27. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 마라. 또한 진전이 있을때마다 칭찬을 하라. "동의는 진심으로 칭찬은 아낌없이"하라

28. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라.

- 사람들은 명성에 걸맞는 행동을 한다.

29. 격려해주어라. 잘못은 쉽게 고칠수 있도록 느끼게 하라.

- 실수를 통해서 많은 것을 얻는 과정이라고 느끼게 하라. 초일류기업은 실수를 많이하는 직원에게 포상을 한다.

30. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.

리더십 서약서

대상 : 3명의 침구과 수련의와 외래 간호사

적용할 원칙 : 격려해 주어라. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.

선택한 이유 : 각자의 발전과 성과를 위해

코칭지점 : 미소짓기, 열정갖기

코칭전략 : 커피타임

 다음시간은 걱정스트레스 극복 방법을 발표! 사례발표!

8월 2일 수요일

- 의견절달 및 회의 진행법

목적

1. 예기치 못한 상황에서 자신의 생각을 정리하는 법을 살펴본다.

2. 문제해결 회의를 이끌고 참여하는 법을 익힌다.

3. 동의하지 않을때도 자신의 의견을 효과적으로 전달하는 법을 살펴본다. 깔떼기 공식에 의해

예기치 못한 상황에 효과적으로 대처하고 자시의 의견을 효과적으로 전달하는 방법

일명 "깔떼기 공식" "Magic funnel"

Think단계

가. 어떻게 생각하는가?

나. 왜 그렇게 생각하는가?

다. 사례

Speak단계

다. 사례

나. 이 사례가 나타내는 것은

가. 따라서 나는 이렇게 생각한다.

쿠션언어

- 잘 알겠습니다.  잘 이해합니다. 당신의 견해에 감사드립니다. 의견 잘들었습니다.

연결어

- 그리고,

- 거기에 덧붙여서 제 의견을 말씀드린다면 .......

반드시 피해야할 연결어

- 그러나, 하지만

- 그럼에도 불구하고

정리

상대방의 입장에서 생각하고(순수한 관심, 진지한 경청), 상대방의 이야기를 요약하고나서 쿠션언어로 "의견 잘들었습니다" 그리고 적절한 연결어로 "그리고", "거기에 덧붙여서 제의견을 말씀드린다면" ........

장점

- 논쟁에 휘말릴 가능성이 적어지고 효과적으로 의견전달을 할 수있다.

- 기억하라! 논쟁은 90%의 무의미한 말과 10%의 감정으로 이루어져 있음을...

- 중요한 것은 들어주는 척해서는 안된다. 진심어린 경청과 진심어린 상대의견에 동의가 필요하다. 상대방은 바보가 아니다. 상대방은 느낌의 천재임을 기억하라.

사례한가지

길동 : 요즘은 two job시대다. 투잡은 자본주의 사회에서 수입을 확대하고 자신의 역량을 보여주는 기회가 되기도 합니다.

형곤 :  길동님 의견 잘들었습니다. 투잡은 수입, 자신의 역량 확대라는 측면에서 기회라는 말에 전적으로 동의합니다. 제가 거기에 의견을 덧붙인다면 저는 반대의견을 가지고 있습니다. 제가 낮에 일하고 밤에 하루 한시간씩 6개월간 아르바이트를 했습니다. 약간의 부수입은 증가되었지만 가족과의 유대관계가 나빠지고, 나자신의 삶의 질이 떨어지고 낮에 일하는 저의 직업에도 악영향을 미쳤습니다. 그래서 저는 투잡은 조심스럽게 해야한다고 생각합니다.

형철 : 형곤님의 말의 듣고보니 수긍이 갑니다. 저는 약간 다른 의견을 가지고 있는데요. 저는 조선대 야간 간호학부 학생들을 대상으로 한방간호학에 대해서 강의를 했습니다. 일주일에 1회, 1시간 30분 수입은 한달에 50만원 가량이었습니다. 저에게 그 강의는 많은 도움을 주었습니다. 다양한 간호사의 삶을 볼수 있었고, 그들에게 한의학을 재미있게 알려줄수 있었고, 프레젠테이션 능력을 키울 수있었고, 연설능력을 키울 수 있었습니다. 그래서 저는 자신의 경력에 도움이 되는 투잡은 기회만 되면 해야된다고 생각합니다.

- 놀랍게도 카네기 트레이닝은 magic funnel과 지나친 걱정 스트레스 극복을 10과 한과에 배치했습니다. 결국 효과적은 의견절달은 불필요한 논쟁을 없앰으로써 인간의 관계로 야기되는 걱정스트레스를 없애주는 역할을 한다는 것으로 생각됩니다.

문제 해결 회의를 이끌고 참여하는 법

1. 문제가 어떤 것인가?

2. 문제를 야기한 원인은 무엇인가?

3. 가능한 해결책은 무엇인가?

4. 최선의 해결책은 무엇인가?

걱정 및 스트레스를 극복하는 법

- 하늘이 게속 맑기만하고 비가 안오면 어떻게 될까요?

- 걱정, 스트레스는 삶의 세금입니다. 가끔 내리는 폭풍우일뿐입니다.

- 얼마나 작게 내고 사는냐는 삶의 질에 중요한 영향을 미칠 것입니다.

사례발표

...

다음 시간에는 리더십 개발 발표

자신이 경험한 감동적인 사례발표

- 기억하십시요.

"신뢰가 쌓이지 않으면 모든 이야기는 잔소리일 뿐입니다"

- 여태까지 2개월넘게 공부해온 모든 것은 상대방에게 신뢰를 쌓기 위한 방법론일 뿐입니다.

2006년 8월 9일 수요일

리더십 개발

- 다른 사람의 태도에 긍정적인 영향을 미친다.

- 다른 사람을 코칭할때 긍정적이고 우호적으로 한다.

- 실수를 효과적으로 처리한다.

- 30가지 인간관계의 원칙을 바탕으로 한 리더십은 먼저 "신뢰를 형성"하고, "타인을 이해"하고, 그리고 "타인에게 긍정적인 영향을 미치는 것"이다.

타인을 감동시키는 법

- 당신이 느꼈던 감정에 몰입하여 전달함으로써 청중의 마음을 감동시켜라.

- 당신이 진심으로 감동을 받은 주제를 선택해야만 그 당시 당신이 느꼈던 감정을 청중에게 그대로 전달할 수 있다.

다음 시간은 코스에서 얻은 혁신적인 성과와 비전 재설정을 2분 30초 발표.

[문형철]

12회 진행되는데, 가능하면 모든 내용을 수록할 예정입니다. 형님덕분에 시작하게 되었습니다. 형님이 처음 카네기 책을 저에게 소개를 해주었으니 매우매우 감사합니다.

[문형복]

대단한 아우님!! 종종 참고할께... 부지런히 올려라

[문형철]

그러지요! 나의 누님이 이렇게 말해주니 더욱 힘이 납니다. 부지런히 올리겠습니다.

[문형철]

2007년 3월 6일 카네기트레이닝 다시 시작하다.

[COOL1000]

와 대박

[문형철]

ㅎㅎㅎ 저도 덕분에 다시 한번 읽어보게되네요 ㅎㅎㅎ