기타 데이터센터 화재로 인한 카카오 대표 대국민 사과문

[박병석]

출처 : https://www.kakaocorp.com/page/detail/9814

데이터센터 화재로 인한카카오 대표 대국민 사과문

안녕하세요. 카카오 대표이사 남궁훈, 홍은택입니다. 

지난 10월 15일 발생한 SK 판교 데이터센터 화재로 인해 이용에 불편을 겪으신 모든 이용자분께 먼저 고개 숙여, 진심으로 사과드립니다. 



비상대책위원회, 재발방지소위를 맡은 남궁훈입니다. 

 

화재 사고 발생 직후부터 모든 카카오 임직원은 서비스 정상화를 위해 총력을 다하고 있습니다. 현재 대부분의 서비스가 정상화됐습니다. 저희의 준비 및 대응 상황이 이용자분들의 기대에 미치지 못해 장시간 동안 큰 불편을 드렸습니다.

 

지난 주말, 소통에 불편을 겪으셨을 이용자분들, 택시 호출을 받지 못한 기사님, 광고 채널을 이용하지 못하신 사장님 등 카카오 서비스를 이용하고 계신 이용자와 파트너분들을 생각하면 더욱 마음이 무거워집니다.

 

잃어버린 신뢰를 회복하는데 그 어느 때보다 크고 오랜 노력이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 이번 일을 계기로 카카오 전체의 시스템을 점검하고 쇄신하겠습니다. 이용자분들께서 다시 안심하고 편리하게 카카오 서비스를 사용하실 수 있는 환경을 구축하고, 이용자 여러분의 신뢰를 회복하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

 

관계 당국의 우려 역시 어느 때보다 무겁게 받아들이며, 조사와 요청에 성실하게 협조하겠습니다. 모든 서비스가 정상화되는 대로 이번 사건에 대해 원인을 철저히 규명하고, 이러한 일이 또다시 발생하지 않도록 최대한의 조치를 취해 나갈 것을 약속드립니다.

 

마지막으로 말씀드리겠습니다. 저는 카카오의 서비스를 책임지는 각자 대표로서 그 어느 때보다 참담한 심정과 막중한 책임을 통감하며, 카카오의 쇄신과 변화에 대한 의지를 다지고자 대표이사직을 내려놓고, 이번 사태에 끝까지 책임을 지고자 비상대책위원회 재발방지소위를 맡아, 부족한 부분과 필요한 부분을 채워나가는 일에만 전념하겠습니다. 

 

나아가 카카오뿐만 아니라, 대한민국 IT 업계 전반에 이와 같은 일들이 일어나지 않게, 작게나마 도움이 될 수 있도록 이번 사건이 마무리될 때까지 더욱 무거운 책임감으로 임하겠습니다.

 

우리뿐 아니라 업계 전체의 재발을 방지하려면 스스로의 치부를 드러내야 할 수도 있습니다. 하지만 이것도 카카오의 의무라고 생각합니다. "모든 항공 규정은 피로 쓰였다"라는 말이 있습니다. 이는 비행을 하며 일어난 수많은 사고와 사례 공유를 통해 좀 더 안전한 하늘길이 이뤄졌다는 뜻입니다. 우리 IT 산업도 이 길을 갔으면 합니다.

 

이번 기회를 통해 처절하게 반성하고 사회에 공유하며 마지막 소임을 다하고자 합니다.

 

 

 

비상대책위를 맡은 홍은택입니다. 

 

이번 사고에 대해 저희가 무엇을 잘못했고 어떻게 고쳐나갈 것인지에 대한 설명에 앞서 제가 느낀 교훈에 대해 먼저 말씀드리겠습니다. 

 

카카오톡을 처음 만들었을 때 저희는 이용자 여러분들이 마음껏 소통할 수 있는 서비스를 만들겠다는 일념이었던 것 같습니다. 모바일 메신저 서비스는 저희가 처음이 아니었고 당시로서는 큰 인터넷 업체에서도 유사한 서비스를 내놓았습니다. 그때 저희는 오로지 이용자분들이 보다 많은 분과 편하게 그리고 끊김 없이 마음껏 대화할 수 있도록 하는 데 집중했고 그런 저희의 마음이 통했는지 이용자분들이 카카오톡을 써주시면서 이제는 국민 대다수가 사용하는 서비스가 됐습니다. 

 

성원해 주신 이용자 여러분께 감사드립니다. 동시에 그 성원에 보답하지 못한 최근의 사고에 대해 깊이 사과드립니다. 이번 사고는 저희가 추구해야 할 가장 기본적인 가치를 잊었던 것 아닌가 반성하는 계기가 됐습니다. 초심으로 돌아가 이용자분들이 가장 원하는 것이 무엇인지 살피고 챙기겠습니다. 

 

카카오톡은 이제 국민 대다수가 쓰기 때문에 공공성을 띠는 서비스입니다. 저희는 그에 부합하는 책무를 다하지 못했습니다. 앞으로는 이 책무에 소홀한 점이 없도록 하겠습니다. 그렇게 하기 위해서는 무엇보다 이번에 복구가 늦어진 이유를 고통스럽더라도 철저히 파헤쳐야 한다고 생각합니다. 그리고 그 결과가 객관적이고 투명하게 공개돼야 한다고 믿습니다. 직접적인 원인과 그 배경이 되는 간접적인 원인까지 방대하게 조사할 예정입니다. 현재는 복구가 급선무이기 때문에 대략적인 원인만 파악한 단계이며 복구가 완료되는 대로 본격적인 조사에 착수할 예정입니다. 

 

정부에서도 사고 원인을 조사할 계획이 있는 것으로 알고 있습니다. 조사에 전폭적으로 협조해서 발화에서부터 전원 차단 그리고 복구 지연에 이르는 모든 과정이 밝혀지도록 하겠습니다.

이와 함께 이번 장애로 피해를 보신 이용자들, 파트너 등 모든 이해관계자에 대한 보상 정책을 수립하고 가능한 빠르게 실행해나가겠습니다. 피해 신고 접수는 그동안 고객센터 등을 통해 받아왔지만, 오늘 별도의 신고 채널이 열립니다. 신고받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행할 것입니다.

 

남궁훈 대표는 재발방지소위를 맡아서 이번과 같은 사건이 재발하지 않도록 근본적인 대책을 세울 예정입니다. 

 

카카오는 자체 데이터센터를 비롯한 인프라 투자를 크게 확대하고, 이번과 같이 데이터센터 한곳이 완전히 멈추더라도 원활하게 서비스를 제공할 수 있는 수준의 인프라를 구축하겠습니다.  

 

 복구가 지연된 원인은 서비스의 주요 데이터와 서비스 응용프로그램에 대한 이중화 조치는 되어 있었으나 개발자들의 주요 작업 및 운영 도구가 이중화되지 못한 데 있습니다.

 

이 도구들의 이중화는 판교 데이터센터의 운영이 안정화되는 대로 시작하겠습니다. 안정화 이후 2개월 안에 유사한 사고는 막을 수 있는 환경을 구축하겠습니다. 

 

현재 카카오는 4천600억 원을 투입해 내년 중 안산에 자체 데이터센터를 완공할 예정이며, 시흥에서도 2024년 데이터센터의 착공을 목표하고 있습니다. 자체 데이터센터는 이번 사고를 교훈 삼아 방화, 내진과 같은 방재시설을 더 안전하게 구축할 예정입니다. 

 

 

다시 한번 모든 이용자분께 진심으로 사과드립니다.

신뢰를 회복하기 위해 카카오가 할 수 있는 최대한의 노력을 다할 것을 약속드립니다.






✅️ 피혜사례접수하기 : https://b.kakao.com/views/kakao/cs_report

데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애 피해 사례 접수를 시작합니다.

[코마코지렁]

ㅗ

[서동재검사]

세줄요약좀

[레홍드]

문자로 보내라고
폰번호 수집은 해가면서 왜 문자 한통없냐

정부가 보낸 재난문자 말고, '카카오 사측'에서 이용자에게 보낸 문자는 없잖아
무료 어플인 카톡은 그럴 의무가 없을 수 있는데, 유료로 이용하는 카카오 서비스에서는 문자, 이메일 등 여러 방면으로 유료고객에게 해당 사항에 대해서 연락해줘야 하는데 안 하잖아
정부가 일개 회사 대신 연락을 해주는 상황도 이상하고

[후추악개]

댓 여시는 첨 오류났을때 토욜 상황 말하는거 아니야? 마냥 기다려야하니까 주말은 너무 힘들엇어 저 재난문자도 평일에 온 것 같은데ㅠ

[제너럴]

앞으로 이런일 없게 해주시길!

[포카치아]

'저희의 준비 및 대응 상황이 이용자분들의 기대에 미치지 못해' 아직도 남탓하네... 저 규모 서비스가 며칠동안 복구가 안됐으면 국민들 기대에 미치지 못한 게 아니라 객관적으로 잘못한거지

[친일윤썩]

마음껏 소통할 수 있는 서비스를 만들겠다는 일념...... 참 많이 변질된 것 같군

[갤럭시버어즈]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ이제야 내놓는 사과문

[두룽다랑다랑두루]

카톡 쓸 수 밖에 없는게 더 화남

[토롱브]

글이진짜....싫을정도로 진정성이 느껴지는데 여기 넘어가고싶지않다ㅋㅋ 부디 정신차리기를 바람

[맛창럼]

벌어들인돈이 얼만데 별로 안타깝지도 않음 번만큼 더 무겁게 책임지고 피해보상도 깔끔히하쇼

[벼락에도 멍들지 않는 허공]

존나 잘쓰네 시팔놈들아 일이나 잘해라

[빡빡치게하지마세요]

대체가 없다는게.빡친다.

[나연 행복해야 혀]

에휴 이김에 몇개는 좀 접자

[포카치아]

솔직히 이번 일로 망할리 없는 기업이라 국민들만 손해보고 저기서 월급 받는 직원들만 개고생할 게 훤해서 더 짜증남 불매가 되는 소비재도 아니고

[대통령 문재인]

잘써서 더 킹받노 돈으로 보상해라 쉬펄

[반박시 님이 맞음 기력없음]

사업 확장에만 눈이 멀어서 진짜 기본적인것에는 돈 안써서 그런거잖아 무슨 피치못할 사정이 있었던것마냥 써놨네

[고구마탕]

글잘쓰노...

[굴굴]

초심을 많이 잃었구나

[힌스]

돈만 되는 일만 하는 주제에
이게 진짜 유저를 위한 일인지 본인을 위한 일인지..ㅋㅋ

[아이고 허리야]

길어

[SPC망해라]

그저 먹먹문 ㅗ

[Vegie]

걍 웃기다,, 난 저거 사과 같지도 않음.. 카톡 싫어서 대체제 빨리 나왔으면 좋겠다ㅋㅋㅋㅋ 진심

[floweryyy]

구멍가게도 이렇게 운영 안하겄다...

[무무무무무뭄]

재용이꺼보다보니까 잘쓴지도 모르겠음

[역류성 식도염]

사업체 쪼갤 시간에 데이터 센터도 같이 쪼개지 그랬냐

[qarrr]

이번기회에 카카오시대 막 내렸으면 좋겠음

[New Jeans 팜하니]

범수는 왜 사과 안하노

[뵨세언니]

안들리

[가마치통닭]

길다 ㅋㅋㅋㅋ 먹먹문 쩌네

[복숭아요거트]

나 현웃해버림 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ이게 대표의 사과문이라니 결국 어케 고치겠다는 구체적인 건 하나두 없자나

[뽀]

가서 이재용꺼 보고와

[도파민중독끝낸다]

대체제 나오면 바로 갈아탈 것 ㅋㅋ

[또롱또잉]

너무길어ㅠ

[또롱또잉]

누가대표고 대표직내려놓고가 중요한게 아니라구여~~~~!!!

[드림랜드]

재용이까 보고배우도록 아니면 현무라도

[알뜰하시네요]

서비스 복구작업이 존나 느렸던 이유는 뭐래?? 아직도 이해가 안가네

[잠자기싫다하는안졸리노]

감투부터 들이미는게 딱 좋소 마인드...

[Bringiton]

잘썼는데? ㅋㅋㅋ 우선은 복구에 힘쓰고 자체 원인 규명 및 정부 조사에도 적극 협조하고 피해 접수 채널 별도로 운영하겠다 재발 방지 위해서 2달 뒤부터 이중화 환경 구축 착수하겠고 안산/시흥에 구축 중인 데이터센터는 방재시설 신경 쓰겠다는데ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이 정도면 잘 쓴 거 아님?

[세모네모다섯모]

먹먹문 일베용어?아녀? 찾아보니까 일베 기원 같은데