사회복지행정론 예상문제

[다사]

제1장 사회복지행정의 개념정의와 특성

1. 행정의 개념은?

가.공통의 목포 달성을 위하여 활용된다.

나.조정&협력은 인적·물적자원의 기반을강화시키는 매개체

다.개념의 핵심요소는 기획 조직 및 리더십이다.

라.행정이란 지속적이며 정적인 과정이다.

1) 가 나 다 2) 가 다 3)나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

2.협의의 사회복지행정이란 사회복지조직의 목표달성을 용이하게 하기 위해 ( )에 의해 수행되는 상호의존적인 과업과 기능 및 관련활동 등의 체계적 개입활동이다.

( ) 안에 맞는 답을 고르시오?

1)옹호자 2)관리자 3)대변자 4)행정자 5)상담자

3. 관리 지향적 행정자의 유형은?

1) 서비스 이용자를 전인적으로 대한다.

2) 서비스의 효과에 관심을 가진다.

3) 서비스 자체가 지역사회 속의 개인과 가정에 어떻게 공헌하는가에 관심이 있다.

4) 기관의 위임사항과 이에 따른 책무성을 강조한다.

5) 이용자견해를 최대한 반영시켜 서비스질적향상을 기함

4. 복지행정가가 염두 해 두어야 할 원칙은?

가.기관구조는 민주적이어야 하며 구조적으로 위계적인 질서를 피해야한다.

나.결정과정은 합리적, 과학적인 방법에 따른다.

다.행정실무자는 지도자적, 인도자적 역할을 수행한다.

라.행정실무자는 기관프로그램의 효율과 효율차원에 관심

1)가나다 2)가다 3)나라 4) 라 5)가나다라

5.시설아동의 경우 건전한 사회인으로 성정하기 위해 시설과 사회와의 간격을 줄일 수있는 프로그램이 진행되어야한다는 거시적인 행정적 차원의 과제는 ?

1) 효과적인 정책수립을 위한 포괄적인 시각의 확보

2) 서비스 공백의 극복 3) 서비스의 지역적 편중완화

4) 서비스의 중복과 비효율적인 자원의 관리

5)복지행정관련예산집행의 다양성에의한 서비스분절 극복

6.사회복지와 관련된 제반활동들을 조직하고 그러한 활동들이 조직의 목표달성에 기여하도록 함으로서 사회복지를 필요로 하는 사람들이 서비스를 받들 수 있도록 하는 것에 대한 설명은?

1)지역사회복지 2)사회복지행정 3)사회복지정책

4)사회복지활동 5)사회복지조직

7. 사회복지행정의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은?

1)사회복지와 관련된 다양한 요구의 출현과 그러한 요구를 충족시키기 위한 다양한 활동이다.

2)사회복지 전체 목적에 부합하도록 유도하기 위한 노력의 일환으로 사회복지행정이 필요하다.

3)사회복지활동에 담긴 특성, 기관중심의 실천활동을 통해서 행정의 필요성을 찾을 수 있다.

4)정규적이고 지속적인 활동으로 이루어지기 위해서는 조직을 통해야한다.

5)제도적 측면을 바탕으로 행하여지며, 생태적인 면들은 배제되어야 한다.

8.조직관련해 사회복지사 활동이 바르지 않은 것은?

1)사회복지사에게 조직은 원조를 제공하는 중요한 도구.

2)사회복지사의 소진을 가져오는 원인이 되기도 한다.

3)조직구조·정책·절차가 양질서비스제공에 장애될수 있음

4)조직은사회복지사의 기술·직무만족을 지지·개발역할담당

5)기관의 조직구조는 구성원간의 역할기대의 관심을 갖지 않아도 된다

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1 2 4 1 2 / 2 5 5

9.사회복지행정에 대한 학자별 정의가 바르지 못한 것은?

1) spencer-사회복지기관의 직접적 서비스제공을 위해 필요하거나 부수적인 활동을 지지, 촉진시키는 과정

2)Titmus-사회복지서비스를 대상자에게 전달되도록 인적조직과 기구 및 서비스의 선택 문제를 검토하는 것이다.

3)Skidmore-사회적정책은 사회적서비스로 전달되도록 전환하기위해 사회적관점을 활용하는 기관요원들의 활동

4)Patti-조직의 목적과 목표달성을 위해 관리담당자들이 활용하는 일련의 상호의존적인 과업과 기능이다.

5)Ambrosino-문제 해결과정에서 기관(조직)자원의 효과 적인 활동을 극대화시키려는 사회사업의 한 방법이다.

10. 사회복지행정조직의 특성으로 바르지 못한 것은?

1)변화되어야 할 속성을 지니고 있는 ct와 직접 접촉하여 활동하고 있다.

2)목표가 정확하며, 조직의 목표에 대하여 구체적인 합의를 얻기가 어렵지 않다.

3)핵심적활동은 조직성원과 서비스대상자인 ct와의 관계

4)결과의 평가에 대한 논란이 많고 변화와 혁신에 대한 저항이 다른 조직에서보다 크다

5)전반적인 사회과학적 지식과 원조관계에 대한 지식의 불확실성이 서비스의 결과에 영향을 준다.

제2장 사회복지행정의 역사

1. 미국의 사회복지 행정이 지체된 원인은?

1) 자유방임주의와 개인주의 철학 2) 합리주의

3) 계몽주의 사상 4) 제국주의 5) 조합주의

2. 미국의 대공황 극복을 위한 실업문제 해결을 시도하기 위해 설립된 기관은?

1) 사회복지협의회 2) 사회사업가협회 3) 연방긴급구호청

4) 사회사업교육협의회 5) 종합사회복지관

3. 우리나라 구호행정의 역사적 근거는?

1) 후생국보 3A호 2) 후생국보 3C호 3) 생활보호법

4) 조선구호령 5) 사회복지사업법

4. 한국사회복지행정의 역사에 대한 설명이 옳은 것은?

가.조선구호령은 수혜자들에게 실질적 도움을 주는 법임.

나.1930년대 이화여대에 기독교사회사업학과 설치되었다.

다.1960년대에 사회복지사업법이 제정되었다.

라.1980년대 생계보호목적에서 자활보호목적중시행정병행

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 다 라 4) 라 5) 가 나 다 라

5. 1990년대 사회복지행정에 대한 설명이 옳은 것은?

가. 1987년에 사회복지전문 요원 배치

나. 1991년에 사회복지사업법 개정

다. 1997년에 시설설치의 신고제와 설치주체의 다양화 및 사회복지시설평가제 도입

라. 1999년에 국민기초생활보장법 제공

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 다라 4) 라 5) 가 나 다 라

제3장 사회복지서비스전달체계

1. 사회복지의 공공전달체계에서 중심이 되는 곳은?

1) 사회복지협의회 2) 보건복지부 ***

3) 사회복지공동모금회 4) 사회복지관협회 5) 서울특별시

2. 사회복지에 대한 조사, 연구와 사회복지사업 활동을 조직적으로 협의ㆍ 조정하는 기관은?

1) 사회복지사협회 2) 보건복지부 3) 한국사회복지협의회

4) 사회복지관협회 5) 사회복지공동모금회

3.사회복지서비스전달체계 구축에서 고려되야 할 원칙은?

가.포괄성원칙 나.통합성원칙 다.평등성원칙 라.다양성원칙

1) 가 나 다 2)가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

------------------------------------------ 1 2 ## 1 3 4 4 5 ## 2 3 1

4. 공적복지전달체계의 문제점에 해당되는 것은?

가.수직적전달체계 나.열악한 근로조건따른 전문성저하

다.전문인력관리 미흡 라. 사회복지협의체 기능의 미약

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

5. 우리나리에서 1992년경 사회통합, 정상화 이념에 입각해 탈시설화를 꾀하며 도입된 것은?

1) 지역사회복지관 2) 주간보호소 3) 그룹 홈

4) 단기보호시설 5) 재가복지봉사센터

6. 사회복지서비스 전달체계 구축의 주요원칙이 바르지 않게 짝지어 진 것은?

1)전문성원칙-포괄성원칙 2)적절성원칙-통합성원칙

3)일방성원칙-분리성원칙 4)지속성원칙-책임성원칙

5)평등성의 원칙 - 접근성의 원칙

7. 사회복지 공적 전달체계의 문제점이 아닌 것은?

1) 사회복지 업무체계의 일관성 부족

2) 업무내용의 중복에 의해 책임소재가 불명확

3) 현행 사회복지 전달체계상 중복된 상급기관의 무관심

4) 현행 전달체계 내에서 서비스의 자율성과 능동성 결여

5) 보건복지부의 지자체로의 업무분담에 대한 소극적자세

8. 공적사회복지 전달체계의 합리화 방안이 아닌 것은?

1) 계층의단순화 2)민간부분업무-민간조직 이관

3) 상호보완 수평적, 협동관계로 전환

4) 하급기관으로 업무 이양

5) 통합적인 업무는 상급기관으로 이양

9. 사적전달체계의 필요성으로 틀린 것은?

1) 국가의 사회복지비용의 증대

2) 정부의 사회복지활동에 대한 압력단체의 역할

3) 민간의 사회복지참여 욕구수렴

4) 사회복지서비스의 선도적 개발 및 보급

5) 동일서비스에 대한 선택의 기회제공

10. 사적 사회복지 전달체계에 해당되지 않는 것은?

1) 사회복지사무소 2) 사회복지협의회 3)사회복지사협회

4) 사회복지공동모금회 5) 사회복지관협회

11. 보기 중 공공복지는?

가. 생활보장 나. 의료보호, 다. 연금 라. 독지가

1) 가나다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

12. 민간복지의 정의에 대해 다른 것은?

1) 수혜자의 형평성이 문제가 없다.

2) 최저수준유지와 수혜장의 공평성을 강제함

3) 임의적 복지에도 행.재정적으로 지원함.

4) 행정지도를 통해 공공복지의 수준을 확보하기 위해 노력하는 것이 관례이다.

5) 재원확보와 체계성 및 지속성에 문제가 있다.

13. X, Y 인간관을 제시한 학자는 ?

1)Maslow 2)Mcgregor 3)Alderfer 4)Herzberg 5) Mayo

14 . 다음은 정책평가과정의 어떤 유형을 설명한 것인가?

가.프로그램 효율성과 과정을 평가하는 것이다.

나.프로그램 효과성과 경로를 같이 평가할 수 있는것이다.

1)총괄평가 2)통합평가 3)과정평가 4)효율평가 5)효과성평가

15.프로그램운영이 끝날 때 행하여지는 평가조사로서 프로그램을 다시 시작할 것인지 끝 낼 것인지 결정하는 평가는?

1)형성평가 2)총괄평가 3)통합평가 4)과정평가 5)목표지향적 평가

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2 5 / 3 3 5 1 1 // 1 1 2 3 2

제4장 사회복지조직 관련 이론

1.사회복지행정에 영향미친 이론과 대표적인 학자연결이 바른 것은?

1)인간관계이론 - 테일러 2) 과학적 관리이론 - 메리훨렛

3)관료이론-막스베버 4)행정관리론-관료이론5)참여적행정이론-필터

2. 인간관계이론과 관련된 것은?

가.자율성/잠재력 나.외부환경강조 다.고도의자율성 라.분업화합리성

1) 가, 나, 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

3. 체계 이론의 특수한 기능을 수행하는 여러 형태의 역동적인 기제에 기반을 둔 하부체계들을 고르시오?

가. 경계체계 나. 생산체계 다. 보존체계 라. 행정체계

1) 가, 나, 다 2) 가,다 3) 나, 라 4) 라 5)가, 나, 다, 라

4. 생산성 증대에는 노동자들의 사회 심리적 요소가 금전적인 것보다 더 중요하다고 말한 학파는?

1) 얼윅 2) 테일러 3) 울프 4) 메리훨렛 5) 페이욜

5. 베버(Weber, M. 1975)가 정의한 관료이론의 특성이 아닌 것은?

1) 고도의 세분화와 합리화에 의한 과제의 분활

2) 위계질서에 근거한 분명한 책임소재

3) 조직과 조직성원간의 공식화된 관계

4) 능력과 기술적인 지식의 소유 여부에 준한 조직성원의 인사관리

5) 직책수행능력에 준하는 급여와 소득의 일반화

6.과학적관리이론주창자들의 가장 큰 관심은 조직의 무엇인가?

1) 생산성 2) 효율성 3) 효과성 4) 과학성 5) 조직성

7. 다음 내용과 관련된 이론은?

가. 조직은 경제적, 기술적 관점뿐만 아니라 사회적 차원에서도 이해되어야 하고, 조직 성원들은 경제적인 보상에 의해서만 움직이지 않는다. 따라서 사회 심리적인 욕구와 동기도 과정의 대상이 되어야 한다. 비공식적 집단은 주도적인 개체이기 때문에 조직이론에서 신중히 고려되어야 하며, 리더십 유형은 권위주의적이 아닌 민주적이어야 하며 조직성원들의 참여는 특히 효과적인 조직 내의 원활한 의사소통을 위해서 중요하다. 조직성원의 만족도는 생산성과 유관하며 기술적 능력 못지 않게 사회적 기술도 중요하다.

1)관료이론 2)과학적관리론 3)인간관계론 4)체계이론 5)상황이론

8. “POSDCORB”라는 조직행정의 핵심적 기능이 아닌 것은?

1)Planning 2)Staffing 3)Directing 4)Cooperating 5) Budgeting

9. 사회제도는 마치 유기체처럼 유기체를 형성하고 있는 개체간의 독특한 상호의존관계를 형성함으로써 생존과 환경에 적응하는 욕구를 충족시킨다(Silverman, D. 1970).라는 이론은?

1)상황이론 2)생태학적이론 3)체계이론 4)인간관계론 5) 관료이론

제5장 사회복지조직과 환경

1. 조직이론 중 다음에 해당하는 것은? 개인, 가족, 소집단, 조직, 지역사회, 국가를 유기체로 보고 이들 사회체계들은 상호의존적인 밀접한 관계를 가지고 있다고 본다.

1)체계이론 2) 교환이론 3) 생태이론 4) 제도이론 5) 관료이론

2. 사회복지 조직의 환경 중 일반환경에 속하는 것은?

가.경제적조건 나.문화적조건 다.기술적조건 라.재정자원의 제공자

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

3. 조직환경에 대한 조건 중 종속 강화 조건에 해당하는 것은?

1) 외부세력에 의해 허용된 자유 2) 주요 자원의 소유

3) 정당성을 내세울 수 있는 이념 개발

4) 대안에 대한 효과적인 지적 능력

5) 외부단위의 서비스가 크게 필요한 경우

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3 2 1 4 5 / 1 3 4 3 ## 1 1 5

4.사회복지조직의 환경관리를 위한 전략의 종류에 해당하는 것은?

가. 권위주의 전략 나. 방해전략 다. 경쟁력 전략 라. 협동적 전략

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

5. 협동적 전략의 형태로 알맞은 것은?

가. 계약 나. 수용 다. 연합 라. 체결

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

6. 사회복지 조직과 환경에 속하는 것은?

가.체계이론&사회복지조직환경 나.생태이론&사회복지조직의 환경

다.교환이론&사회복지조직환경 라.제도이론&사회복지조직의 환경

1)가 나 다 2)가 다 3)나 라 4)라 5) 가 나 다 라

7.사회복지 조직의 환경과의 관계 중 다음은 어떤 조직에 속하는가?

가용자원이 공적으로 관할되고 정치적 과정에 의해 자원에 대한 접근이 통제되며 수많은 법적규제는 사회복지 조직이 서비스로 제공하는데 있어 준수해야 할 많은 조건들을 만들어 내어 CT 통제한다

1) 정치적 법적 조건 2) 기술적 조건 3) 문화적 조건

4) 경제적 조건 5) 사회 인구학적 조건

8. 사회복지 조직과 환경 관리를 위한 조건은?

가.권위주의전략 나.협동적전략 다.경제적전략 라. 방해 전략

1)가 나 다 2)가 다 3)나 라 4)라 5) 가 나 다 라

9. 사회복지 조직과 환경관리를 위한 조건 중 종속강화 조건과 종속 상쇄조건에 해당되는 것은?

1) 외부 세력에 의해 허용된 자유 - 외부에서 가용하는 정책

2)대안에 대한 정확치않은 정보 - 대안에 대한 효과적인 지적 능력

3) 주요 자원의 소유 - 서비스에 대한 외부의 재량권 행사

4) 대체자원이 필요한 서비스의 이용 가능성 - 외부 단위의 서비스가 크게 필요한 경우

5) 정당성을 내세울 수 있는 이념 개발 - 외부에서 목표로 인가해야 하는 경우

10. 과업 환경내의 다른 조직에게 필요한 서비스를 제공하며 계약. 연합. 흡수의 형태를 가진 전략은?

1)권위주의전략 2)협동전략 3)경쟁적전략 4)방해전략 5)기술적전략

제6장 사회복지조직의 구조

1. 조직을 비평적 시각에서 이해한 것은?

가. 전문사회복지사들은 전문적 활동과 조직적 활동을 수행한다.

나. 사회복지 서비스의 조달만이 핵심적 과제일 수는 없다.

다. 사회복지업무본질·목적은 상당한 부분이 조직적 맥락에서 결정

라. 조직을 '관료주의'라는 부정적 이미지로만 이해한다.

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

2. 공식적 조직의 특성은?

1) 혈연관계 중시 2) 업무분화의 전문화 3) 직원간 수평관계 4) 업무의 활동 중시 5) 비사무적 인간간계

3. 사회복지 조직이 달성해야할 가장 전형적인 두 가지 목표는 무엇

1) 공식적 목적의 달성과 조직의 유지***

2) 자원의 확보와 욕구 측정 3) 조직의 유지와 자원확보

4) 공식적 목적의 달성과 자원의 확보 5) 욕구 측정과 조직의 유지

4. 조직의 구조에 관한 설명 중 옳은 것은?

1)특정 업무를 수행하기 위해 기능은 분담하는 것을 통제라 한다.

2)행정책임자의 통제범위가 크면 클수록 효과적인 조직

3)조직구조는 권력·권한·책임·체계의 실질적인 배열과 위상을 말함

4)비공식적조직이라 하더라도 조직의 정관이나 규칙에 명시되야함.

5)조직내에서 수직적 관계를 맺고 있는 조직을 스태프조직이라고 함

5. 로우퍼가 제시한 사회복지 업무 수행환경의 요소는?

가.서비스이용자 나.서비스후원자 다.비재정지원자 라.보편적서비스 제공자 1)가나다 2)가다 3)나라 4) 라 5) 가 나 다 라

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5 2 / 5 1 5 2 2 ## 1 2 1 3 5

6. 조직의 구성요소로 묶인 것은?

가.조직규모 나.조직기술 다.조직공식화 라.집권화와 분권화

1) 가. 나. 라 2) 가. 다 3)나. 라 .4) 라 5) 가. 나. 다. 라***

7. 매트릭스 조직의 단점은?

1)자원의 중복이 되기 쉽다. 2)책임, 권한이 애매하다

3)전문지식·기술축적 개발어려움 4)유동적 인재이동활동이 어렵다.

5)지식. 기술의 전사적 이전 활용이 용이하지 못하다.

8. 빈칸에 들어갈 말은?

(______)이란 수행의 결과에 대한 책임감과 함께 투입단계에서부터 산출단계까지의 과정에 있 어서의 정당성도 갖추어야 한다.

1) 다양성 2) 조직성 3) 전문성 4) 책임성 5) 효율성

9. 사회복지조직에 대한 설명이 바른 것은?

1)투과성 조직은 상호 독립적으로 업무를 수행하는 조직이다.

2)일선조직은 정신병원·기숙사·교도소·군대 등과 같은 조직을 말함

3)CT유형을 정상 기능과 비정상 기능으로 구분하지 않는다.

4)기술 유형에는 인간식별, 인간유지, 인간변화 기술이 있다.

5)CT 변화시키기 위해 사용하는 기술따라 조직을 5가지유형 분류.

10.조직은 기회부여함과 동시에 스스로의 한계성도 있으며, 의욕을 부여함과 동시에 좌절의 요인이 되기도 한다고 주장한 학자는?

1) 밀렛(Millett) 2) 로만(Lohmann) 3) 왓슨(Watson)

4) 클라인(Klein) 5) 길버트(Gilbert)

11. 사회복지 조직의 특성은?

가.복잡한 사회현상의 하나이다 나.독특한 역사를 가지고 있다

다.사회 속의 다양한 계층, 조직과 연계성을 가지고 있다

라.소외된 계층을 위한 조직이다

1)가. 나. 다 2)가. 다 3)나. 라 4)라 5)가. 나. 다. 라

12. 집권화를 통한 조직의 장점은?

1)책임감을 증진시킨다 2)통제 및 지도 감독이 수월해진다

3)창의성과 자발성을 촉진할 수 있다

4)기술 수준의 고도화와 인적전문화 향상을 촉진시킨다

5)조직 성원과의 협조 관계를 도모한다

제7장 지도력

1.조직과 개인 사이에 뚜렷한 거래 협상의 관계를 활용하는 모형은?

1) 교환모형 2) 교화모형 3) 수용모형 4) 대립모형 5) 변화모형

2. 사회복지 조직의 원리는?

가.계층제원리 나.명령통일원리 다.통솔범위원리라.분업․ 전문화원리

1) 가 .나 .다 2) 가 .다 3) 나 .라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

3. 사회복지조직의 기능은?

가조직지침제공 나.정당성의근거 다.계획기능 라.효율성측정의 기준

1) 가 나다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5 ) 가. 나. 다. 라

4.조직원은 한 사람의 직속상관으로부터 명령받아야 한다는 원리는?

1) 계층제의 원리 2) 명령통일의 원리 3) 조정의 원리

4) 부문화 ․부서화의 원리 5) 통솔범위의 원리

5. 통솔범위에 미치는 원인은?

가. 직무의 성질 나. 감독자의 능력과 근무시간의 관계

다. 조직의 역사와 규모 라. 기관담담자의 신체적 요인

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

6. 다른 사람과의 관계에 영향을 끼쳐서 지도자가 택한 길을 따라 오도록 하는 재능이나 기술을 말하는 것은?

1) 행정력 2) 사회력 3) 개인력 4) 지도력 5) 관계형성

7.사회복지조직을 이끌어 나갈 전반적 책임을 지고 있는 사람들은?

1) 하위관리층의 2) 중간관리층 3) 최고관리층 4) 경영관리

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5 2 4 4 1 // 1 2 ## 1 5 1 2 1 / 4 3

8. 지도력의 요소에 해당되는 것은?

가. 지속성 나. 시간관리 다. 타협 , 관대함 라. 창의성

1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라

9. 지도력의 유형은 무엇인가?

가. 지시형 나. 참여형 다. 자유형 라. 투쟁형

1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라

10. 지도력의 특성은 ?

가. 추종자에게 비전을 제시할 수 있어야 한다.

나. 비전을 전달할 수 있는 능력을 가지고 있어야 한다.

다. 추종자들로부터 신뢰를 얻어야 한다.

라. 개인적인 매력을 가지고 있어야 한다.

1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라

11. 지도력 이론에 해당하는 것은?

가. 특성이론 나. 행동주의이론 다. 상황이론 라. 관료이론

1) 가. 나. 다. 2) 가. 다. 3) 나. 라. 4) 라. 5) 가. 나. 다. 라.

12. 지도력의 특성은?

가. 활동중심은 개인이다. 나. 가장 중요한 요인은 영향력이다.

다. 역동적인 행위이다.

라. 특정한 목적의 달성을 위해 한 개인이 시도하는 노력이다.

1) 가. 나. 다. 2) 가. 다. 3) 나. 라. 4) 라. 5) 가. 나. 다. 라.

13. 변환적 이론의 특성은?

1)구성원의 이기적이며 개인적인 관심에 호소한다.

2)조직&집단목적달성을 위한 추종자의 역할과 임무를 명확히 제시

3)조직구성원의 보수`지위 등을 보상하는 것과 같은 거래를 통해 동기수준을 높인다.

4)추종자들의 응종행위를 강조하며 이에 대한 보상을 강조한다.

5)추종자동기를 높이고 조직의 목적을 달성하기 위해 가장 이상적

14. 슈퍼비전의 기능은?

가. 교육 기능 나. 행정 기능 다. 지지적 기능 라. 통합적 기능

1) 가. 나. 다. 2) 가. 다. 3) 나. 라. 4) 라. 5) 가. 나. 다. 라.

15. 슈퍼바이저의 역할은?

가. 기관 기획활동에 참여 나. 워커의 문제해결능력 향상

다. 부서 구성원들의 팀워크 향상 라. 워커 개인의 기술/능력 개발

1) 가. 나. 다. 2) 가. 다. 3) 나. 라. 4) 라. 5) 가. 나. 다. 라.

16.수퍼비젼은 사회복지기관의 서비스 제공자인 워커의 기술을 향상시키고 이를 통해 서비스의 질을 제고하기 위한 ( ) ( ) 활동을 의미한다. ( )안에 해당하는 단어는?

가 , 기술적 나, 교육적 다, 지지적 라, 관리적

1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라

17. 수퍼비젼의 기능으로 연결된 것은?

1)교육적 기능은 워커의 지식과 기술의 향상에 있다.

2)교육 및 관리 기능은 워커의 개별적 욕구에 관심을 갖는다.

3)지지적 기능으로 기관의 규정과 절차에 맞는 서비스를 제공한다..

4)행정기능으로는 하나의 전문인으로써 워커능력을 향상시키는있다.

5)지지적 기능은 가장 적합한 워커에게 특정한 CT의 사례를 준다.

18. 슈퍼바이저로써 행정적 기능으로 연결된 것은?

가, 기관 관리청과 부서의 관계 조정 나, 기관 활동에 참여

다, 기관 내 타부서와 교류 촉진 및 갈등해소

라, 부서 구성원들의 팀워크 향상

1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라

19. 수퍼비젼의 내용과 방법으로 연결된 것은?

1) 개인성향 및 태도- 일대일 수퍼비젼

2) 개인의 행동 및 인지 특성- 동료 수퍼비젼

3) 전문지식 및 기술- 동료 수퍼비젼

4) 특정 직위에 관한 지식 및 기술- 팀 수퍼비젼

5) 전문 지식 및 기술-일대일 수퍼비젼

--------------------------------------------------

5 1 5 // 1 5 5 1 5 / 3 1 1 2

20.수퍼비젼에 대한 기관과 워커 사이의 갈등으로 생기는 문제점은?

가, 클라이언트에 대한 서비스제공의 효과성 저하

나, 기관에 대한 워커의 책임의식 약화

다, 클라이언트에 대한 옹호의 노력 약화

라,기관의 관료적통제로 인한 워커의 자율권대립으로 서비스질 향상

1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가, 나, 다, 라

21. 추종자에게 일정한 권한을 위임, 집단의 지식과 기술을 활용하는데 유리한 리더십은?

1) 방임형 2) 참여적 3) 지시적 4) 자율적 5)통제적

22. 리더십의 특성이라고 볼 수 없는 것은?

1) 리더십은 의도적임 2) 리더십은 역동적인 과정

3) 리더십의 목표는 권위유지와 행사

4) 리더십은 사람에 의해 만들어진 활동

5) 리더십은 사람에게 영향을 주기 위한 활동

23. 참여형 리더십의 장점으로 묶인 것은?

가.위기에 강한 지도력 창출 나.개인의 지식과 기술 활용

다.정책해석과 집행에 일관성 라.개방적인 의사소통을 촉진

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

24. 비전 제시가 리더십유형의 구체적 역할은?

가.기관운영과 관련된 외부환경변화주시

나.중앙집권적 관리를 통한 생산력극대화

다.CT 옹호/정책개발참여 라.구성원 협동심 및 팀워크 강조/고양

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

25.오하이오연구에서 가장 이상적 리더십행동유형으로 밝혀진 것은?

1)낮은 구조제시/ 높은 배려 유형 2)높은 구조제시/낮은 배려 유형

3)높은 구조 제시/ 높은 배려 유형 4)낮은구조제시/낮은 배려 유형

5)보통의 구조제시/ 보통의 배려유형

제8장 기획과 의사결정

1. MBO과정으로 맞는 것은?

1)조직목표개발-부서,개인별목표개발-실행,계획개발-계획,실행통제-정기적진행과정검토-업무성과평가

2)조직목표개발-정기적 진행과정검토-부서별, 개인별 목표개발-실행, 계획개발-계획,실행과통제 -업무성과평가

3)부서별, 개인별 목표개발-조직목표개발-실행, 계획개발-계획 실행과 통제-업무성과평가

4)부서별, 개인별 목표개발-조직목표개발-실행, 계획개발-장기적 진행과점검토-업무성과평가

5)정기적 진행과정검토-조직목표개발-부서별, 개인별 목표개발-실행, 계획개발-계획,실행과통제 -업무성과평가

2.같은종류의 결정이 반복적으로 이루어져 그 방법이 관례화된 결정

1) 개인의사결정 2) 집단의사결정 3) 비정형화된 의사결정

4) 합리적 의사결정 5) 정형화된 의사결정

3. 집단 의사결정에 대한 설명으로 맞는 것은?

1)개인이 내리는 결정 2)좀더 주관적 관점에서 문제분석이 가능

3)다수의 능력을 결집한다 4)구성원간의 의사소통 과정이 쉽다

5)집단 내 갈등을 감소시킨다

4.정보는 정확한 수신자에게 전달되어야한다는 의사결정원칙은?

1)적시성 2)배포성 3) 적절성 4) 관심과 수용 5) 적응성과 통일성

5. 의사소통의 원칙에 해당되는 것은?

가. 일관성 나 배포성 다. 적시성 라. 관심과 수용

1)가, 나, 다 2) 나, 라 3) 가, 다 4)라 5) 가, 나, 다, 라

6. 전략적 기획과 일반적 기획의 차이점으로 옳은 것은?

1)일반기획에서는 경쟁이 전체사회에서 긍정적영향을 수행한다 봄.

2)전략적기획에서는 조직내 경쟁보다 기관간 경쟁만 의미있게 봄.

3)일반적기획에서는 환경변화에 대한 집중적 분석을 하게된다.

4)일반적기획은 분석을 토대로 하며 최적변화전략을 수립하게 된다.

5)전략적기획은 SWOT 등과 같은 기술을 활용하여 조직환경에 대처

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2 // 4 3 3 2 3 ## 1 5 3 2 5 / 5

7. 의사소통의 원칙은?

가.명료성,일관성 나.적시성,배포성 다.관심,수용 라.적응성,통일성

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

8. 의사결정의 주요 요소는?

가. 합리성 나. 창의성 다. 정보와 시간 라. 지속성

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

9. Perry & Rosenthal 이 제시한 기획의 특성으로 옳지 않은 것은?

1) 계속적으로 진행되는 의사결정 활동이다.

2) 미래 활동에 대한 연속적인 준비과정이다.

3) 조직의 외부환경변화에 적응하기 위한 노력이다.

4) 기획활동은 미래의 기관 목적을 설정하는 것이다.

5) 기획활동은 현재의 행동을 규정하고 통제하는 기능을 수행한다.

10. 전략적 기획을 해 나가는 과정은?

1) 전략적 기획의 합의-쟁점의 구체화-사명/목적의 재설정-기획안 작성-전략의 설정-기관/환경분석-실행/평가

2) 쟁점의 구체화-전략적 기획의 합의-기획안 작성-사명/목적의 재설정-전략의 설정 -기관/환 경분석-실행/평가

3) 전략적 기획의 합의-기관/환경분석-쟁점의 구체화-사명/목적의 재설정-전략의 설 정-기획안 작성-실행/평가***

4) 전략적 기획의 합의-쟁점의 구체화-기관/환경분석-사명/목적의 재설정-전략의 설 정-실행/ 평가-기획안작성

5) 기획안작성-기관/환경분석-쟁점의 구체화-전략적 기획의 합의-전략의 설정 -실행/평가-사명/목적의 재설정

11.전략적 기획이 갖는 특성은?

1) 목표설정, 우선순위설정, 자원획득 및 분배에 관한 것.

2) 자원의 관리에 관한 것 3) 구체적 목표를 설정하는 것

4)도표작성에 많은시간노력소요 5) 노인취업에 관한 연구 문헌 검토

12.PERT/CPM의 장점을 모두 고르시오.

가.1950년대 미해군의 핵잠수함 건축과정에서 고안된 것.

나.예산수립, 프로그램진행사항을 추적하는데매우 유용한 관리기법

다.명확한 목표를 가진 프로그램을 조직화하고 진행시간표를 작성해 나가는데 필요한 기법

라.도표작성 에 많은 시간과 노력 소요

1) 가 나 다 2) 가 .다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

13.의사결정의 바른 절차는 ?

1)문제정의-관련정보확보-해결대안개발평가-최선대안선택-대안실행-환류

2)문제정의-해결대안개발평가-관련정보확보-최선대안선택-대안실행-환류

3)해결대안개발평가-관련정보확보-문제정의-최선대안선택-대안실행-환류

4)해결대안개발평가-관련정보확보-문제정의-최선대안선택-대안실행-환류

5)문제정의-해결대안개발평가-관련정보확보-대안실행-최선대안선택-환류

14.집단의사 결정 기술은?

가.델파이방법 나.의사결정 나무 분석

다.소집단 투표 의사결정법 라.대안선택 흐름 대표

1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3)나, 라 4)라 5)가, 나, 다, 라

15.기획의 필요성에 대한 것은?

가.기획은 불확실성을 강조하기 위해 필요

나.합리성을 증진시키기 위해 필요

다.효율성 증진을 위해 필요 라.책임성 증진을 위해 필요

1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3)나, 라 4)라 5)가, 나, 다, 라

16.다음 중 금전적 보상을 주된 동기부여요인으로 보는 이론은?

1)고전이론 2)욕구이론 3)인간관계이론4)행동수정이론 5)동기부여위생이론

17. 다음 중 '조작적 조건화'와 관련된 이론은?

1)동기위생이론 2)행동수정이론 3)욕구이론 4)인간관계이론 5)고전이론

18.조직목적·기본정책·규정·급여·조직구조등을 훈련하는직원개발은?

1) 신규채용자 훈련 2)일반직원훈련 3)감독자훈련

4)관리자훈련 5)모든 훈련에서 훈련됨

--------------------------------------------------

5 2 5 3 // 1 1 1 2 5 / 1 2 1

19. 다음 중 직무분석을 위한 직무기술서의 내용으로 맞는 것은?

가. 과업 나. 의무 다. 활동 라. 결과 마. 기술

1) 가, 나, 다 2) 가, 다 3)나, 라 4)라 5)가, 나, 다, 라

20.사회복지기관에서 조직이 수행하겠다고 내세운 목표와 현재 수행하고 있는 목표 사이의 차이로 인해 나타나는 갈등은 무엇인가?

1)관념적갈등 2)구조적갈등 3)기능적갈등 4)관할적갈등 5)수단적갈등

21. 기획의 원칙으로 적절한 것은?

1)강제성 2)단기성 3)획일성 4)균형성 5)복잡성

22. 기획의 올바른 과정은?

1) 문제확인-개입전략설정-목표설정-프로그램운영-평가

2) 문제확인-프로그램운영-개입전략설정-목표설정-평가

3) 목표설정-문제확인-프로그램운영-개입전략설정-평가

4) 문제확인-목표설정-개입전략설정-프로그램운영-평가

5) 문제확인-평가-목표설정-개입전략설정-프로그램운영

23. 합리적이고 과학적인 절차를 밟아 이루어지는 의사결정은?

1)직관적결정 2)판단적결정 3)문제해결적과정 4)점증적결정 5)비정형적결정

24. 의사결정에 관한 만족 모형에 관한 설명으로 옳은 것은?

1)베버의 이론 2)완전한 합리성을 가정한다. 3)만족의 기준이 명확

4)X이론에 해당된다. 5)개인의 의사결정을 설명한다.

25. 의사결정자의 합리성에만 의존할 것이 아니라 창의와 같은 초합리성의 역할도 중시하는 의사결정 모형은?

1)합리모형 2)만족모형 3)점증모형 4)혼합모형 5)최적모형

26. 의사결정 모형 중 틀린 것은?

1)합리모형-20c 초 결제학자들에게 지배적으로 선호되었던 모형

2)만족모형-합리모형의 현실적제약점을 극복하기 위해 제시된 모형

3)혼합모형-합리모형과 만족모형의 장점을 상호 혼용하는 모형

4)점증모형-기존의 정책이나 결정을 일단 긍정하고 그것보다 약간 향상된 대안에 대해서만 부분적으로 탐색하는 모형

5)최적모형-초합리적인 요인 즉 직관, 판단 창의와 같은 것이 개입하게 됨을 중요시하는 모형

27. York 가 제시한 기획의 과정으로 맞는 것은?

1) 목표설정-문제확인-프로그램 설계-평가

2) 문제확인-목표설정-프로그램 설계-평가

3) 목표설정-프로그램설계-문제확인-평가

4) 프로그램 설계-문제확인-목표설정-평가

5) 문제확인-프로그램설계-목표설정-평가

28.다음은 구체적 프로그램 획을 위해 사용하는 어떤 방법인가?

1950년대 미 해군의 핵 잠수함 건축과정에서 고안된 것으로 목표달성의 기한을 정해 놓고 목표달성을 위하여 설정된 주요목표 또는 활동의 상호관계와 시간계획을 연결시켜 도표로 나타내는 것

1) 갠트도표 2) 프로그램 평가 검토기법(PERT)

3) 월별활동계획카드 4) 계통도법 50 매트릭스법

29. Ables와 Murphy 가 제시한 의사결정의 절차이다. ( )에 들어갈 말을 순서대로 나열한 것은?

문제정의 욕구규정-( ㄱ )-해결대안개발 및 평가-(ㄴ)-대안실행

1) ㄱ. 최선대안의 선택 ㄴ. 융통성의 발휘

2) ㄱ. 관련자의 감정고려 ㄴ. 대안의 모색

3) ㄱ. 융통성의 발휘 ㄴ. 최선대안의 선택

4) ㄱ. 관련정보확보 ㄴ. 최선대안의 선택

5) ㄱ. 융통성의 발취 ㄴ. 대안의 모색

30. 기획의 필요성에 가장 맞지 않은 것은?

1)기획은 효율성증진 위해 필요. 2)기획은 효과성증진 위해 필요.

3)기획은 책임성증진 위해 필요. 4)기획은 장기적발전 위해 필요.

5)기획은 사회복지조직의 사기위해 필요

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5 1 // 4 4 3 5 5 / 3 2 2 4 4

제9장 인적자원관리

1.( )이란 조직이 필요로 하는 인력을 조달, 유지, 개발, 활용하는 일련의 관리활동체계를 말한다.

1)모집선발 2)승진 3)수급계획 4)직무분석 5)인적자원관리(HRM)

2. 인적자원관리의 목적은?

가. 조직의 생산성 향상 나. 조직의 작업생활의 질의 고양

다.개선된 기업관계 개발 라.모든수준에서 의사소통과 합의점 개발

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

3.목표지향적행동을 유발지시하고 유인하며 격려함으로써 행동을 촉진시키도록 자극하고 고무하는 내적 상태를 무엇이라고 하는가?

1) 동기 2) 목표 3) 동기부여 4) 조직변수 5) 만족감

4. 동기력/힘(force) = ( ) * 기대감(expectancy)

1) 공정성 2) 유의성 3) 공평성 4) 편의성 5) 공정성

5. 소진의 네 단계는??

1)열성->좌절->침체->무관심 2) 무관심 -> 좌절 -> 열성-> 침체

3)열성->침체->좌절->무관심 4) 침체 -> 무관심 -> 열성-> 좌절

5)열성 -> 침체 -> 무관심 -> 좌절

6. 조직 인력에 대한 모집, 채용, 유지 및 개발과 함께 평가과정까지를 포함하는 연속적인 관리과정을 무엇이라고 하는가?

1)재정관리 2)인사관리 3) 정보관리 4) 노무관리 5) 마케팅관리

7. 직원 선발에 있어 선발과정으로 맞는 것은?

1)직무명세서작성⇒서류전형⇒시험⇒면접⇒경력조회⇒신체검사⇒선발결정⇒채용

2)서류전형⇒시험⇒면접⇒직무명세서작성⇒경력조회⇒신체검사⇒선발결정⇒채용

3)서류전형⇒시험⇒경력조회⇒면접⇒직무명세서작성⇒신체검사⇒선발결정⇒채용

4)직무명세서작성⇒서류전형⇒시험⇒면접⇒신체검사⇒경력조회⇒선발결정⇒채용

5)서류전형⇒시험⇒면접⇒경력조회⇒신체검사⇒선발결정⇒직무명세서작성⇒채용

8.교육 실행자를 선정하고 프로그램화하여 운용하는 과정에서 활용할 수 있는 프로그램의 내용 으로 맞지 않는 것은 ?

1)오리엔테이션:신입사원·구성원에 대해 조직·집무대한 교육을 제공

2)시뮬레이션:특정한 상황설정을 활용방법으로 사례분석·역할연기다

3)캠페인 사례:업무 수행의 동기를 마련하기 위해 실시

4)기술훈련:직무수행과 관련된 세부적인 기술습득훈련을 의미다.

5)관리기술훈련:중간간부급이상대상으로 관리기술 훈련과 교육 실시

9. 사회복지조직의 인적자원 관리에 관한 설명이 아닌 것은?

1) 사회복지기관의 인력에 대한 능력과 자질에 관심을 둔다.

2) 사회복지기관의 인력선발과 유지는 기관활동의 효과성과 무관하

3) 사회복지기관의 수퍼비젼은 인력개발의 한 방법이다.

4) 사회복지사를 위한 지속적 교육(continuing education)이 강조된

5) 사회복지기관의 인력은 기관활동의 성패를 좌우한다.

10. 사회복지기관의 인사관리에 관한 설명 중 틀린 것은?

1)인사관리는 조직인력에 대한 모집, 채용, 유지, 개발과정을 포함

2)인사관리궁극적인 목적은 조직목표를 보다 효율적달성에 있다.

3)인사관리는 인사계획·모집선발·훈련개발·업무평가·보상과정

4)인사관리는 조직인력의 기능과 창조성을 극대화하는데 있다.

5)인사관리는 연속적인 과정이라기보다 일회적인 활동으로 본다.

11. 사회복지기관의 인사관리 과정이 올바로 연결된 것은?

1)인사계획→모집선발→ 훈련개발 → 업무평가 → 보상 → 인력유지

2)인사계획→훈련개발→ 모집선발 → 업무평가 → 인력유지 → 보상

3)모집선발→인사계획→ 훈련개발 → 업무평가 → 보상 → 인력유지

4)인력유지→인사계획→ 모집선발 → 업무평가 → 보상 → 훈련개발

5)인력유지→인사계획→ 모집선발 → 훈련개발 → 보상 → 업무평가

12. 사회복지기관의 인력개발에 관한 설명이 올바른 것은?

1)조직환경 변화에 따라 직무내용은 변하지 않는다는 것을 고려해야

2)직원사기를 위해 교육보다는 개발이 더욱 중요한 가치를 갖는다.

3)인력개발은 새로운 클라이언트의 욕구에 대처하기 위해 필요하다.

4) 인력개발은 직무수행에 필요한 기술향상을 목적으로 한다.

5) 교육은 조직인력의 전반적인 업무능력의 향상을 목적으로 한다.

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5 5 1 2 3 / 2 1 3 2 5 // 1 3

제10장 재정관리

1. 복지관의 세부사업의 원가를 계산하여 예산을 책정하는 제도는?

1)영기준예산 2)계획예산 3)성과주의예산 4)일목별예산 5)품목별예산

2. 예산 집행을 통제하는 기제에 해당되는 것은?

1)분기별할당 2)환류 원칙 3)효과성의 평가 4)개별화 측정 5) 보고

3. 예산의 수립하는데 있어 준수되어야 할 원칙은?

가.공개의 원칙 나.정확성의 원칙 다.명료성의 원칙 라.미시적 원칙

1)가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

4. 재정관리의 과정은?

1)예산편성→심의의결→예산집행→결산보고서심의승인→결산회계감사

2)심의의결→예산집행→예산편성→결산보고서심의승인→결산회계감사

3)심의의결→예산편성→예산집행→결산보고서심의승인→결산회계감사

4)예산편성→예산집행→심의의결→결산회계감사→결산보고서심의승인

5)예산편성→심의의결→예산집행→결산회계감사→결산보고서심의승인

5. 재정관리의 특성은?

1)재정관리는 재정자원동원, 예산수립, 효율적집행 과정으로 구성

2)구성원선택, 업무분석, 직원개발, 공정한 보상체계가 해당된다.

3)기업, 정부기관 욕망파악해 서비스개발해 제공 및 처리하는 과정

4)시장에서 가치창출하고 기본적욕구와 수요충족시키는 것이 목적

5)조직구성원들의 조직의 목적달성을 효과적이고 효율적으로 달성 할 수 있게 관리하는 것

6. 예산의 편성․집행에 있어서 준수되어야할 원칙은?

가.공개의 원칙 나.명료성의 원칙 다.정확성의 원칙 라. 미시적 원칙

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

7. 성과주의예산의 장․단점은?

가. 장기계획의 수립․실시하기 어려운 난점이 있다.

나. 예산집행에 있어서 신축성을 부여한다.

다. 업무측정단위와 단위원가를 산출해 내기가 용이하다.

라. 기능의 통합을 지나치게 학대시킬 우려가 있다.

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

8. 영기준예산으로 맞는 것은?

1) 관리자의 참여가 없다. 2) 쉽게 사업의 축소․폐지할 수가 있다.

3) 예산의 효율성을 제고한다. 4) 심리적․정치적으로 부담이 된다.

5) 자원배분에 있어서 합리화 할 수가 없다.

9. 성과주의 예산의 가장 큰 난점은?

1)효율적 관리 수단의 제고 2)사업의 명백한 구분

3)자원 배분의 한계 4)업무 단위의 선정 5)각종 대안 체계적 검토

10. 복지관의 사업을 주요사업-사업-세부사업으로 나누고 세부사업의 원가를 계산하여 예산을 책정하는 제도는?

1)품목별예산2)성과주의예산 3)계획예산 4)영기준예산 5)일몰별예산

11. 특별회계는 어떤 원칙에 위배되는가?

가.통일성원칙 나.정확성원칙 다.단일성원칙 라.한정성 원칙

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5)가. 나. 다. 라

12. 사회복지기관의 예산수립이 가지는 성격은?

가.정치적과정 나.회계절차 다.프로그램기획과정 라.현재변화과정

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

13.영기준 예산제도 기본절차로서 의사결정단위에 대한 설명은?

1)조직활동을 상호비교하고 평가할 수 있도록 나눈 활동단위를 말함

2) 영기준 예산제도의 최종단계이다.

3) 업무의 정당성을 간결하게 나타낸 문서이다.

4) 관리자가 사업계획에 관해 판단하는데 필요한 정보를 기재한 문서이다.

5) 예산편성의 기본단위가 되는 서비스나 활동을 말한다.

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3 1 1 5 1 / 1 3 3 4 2 // 2 1 1

14. 영기준 예산의 예산편성절차는?

가. 의사결정단위의 확인 나. 의사결정패키지의 작성

다. 우선순위의 결정 라. 실행예산의 편성

1) 가 - 나 - 다 - 라 2) 나 - 다 - 가 - 라

3) 다 - 가 - 나 - 라 4) 다 - 나 - 가 - 라

5) 가 - 다 - 나 - 라

15.재정원천으로부터 예상수입을 정확히 확인할 수 없는 경우 기존의 관련자료를 상관관계 및 여론조사의 방법에 의해 체계적으로 분석한 결과를 개인적경험과 자신판단력으로 판단하는 방법은?

1) 자동예측법 2) 평균예측법 3) 경험적판단법

4) 조건적판단법 5) 체계적자료분석방법

16.조직이 목표달성을 위해 필요한 재정자원을 합리적․계획적으로 동원배분하며 효율적으로 사용하도록 관리하는 과정을 무엇?

1)회계관리 2)인적자원관리 3)재정관리 4)총무관리 5)수입/지출관리

17. 예산집행을 통제하는 기제에 해당되는 것은?

1)분기별할당 2)환류원칙 3)보고 4)개별화 측정 5)효율성의 평가

18. 예산수립의 성격으로 바른 것은?

가.회계절차다. 나.인간적인 과정이다. 다.정치적 과정이다.

라.미래를 변화시키는 과정이다.

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

19. 예산체계유형 중 ZBB에 해당되는 것은?

가. 구입하고자 하는 물품, 서비스별로 편성하는 예산

나. 매년 사업목표와 수행능력을 새로 고려해야 하는 특징

다. 목표와 사업을 분명히 이해할 수 있는 게 장점

라. 영기준 예산

1) 가. 나. 다 2) 가. 다 3) 나. 라 4) 라 5) 가. 나. 다. 라

20.A복지관에 근무하는 사회복지사는 저소득층 아동을 대상으로 사업에 필요한 예산을 짜려고한다. 어떤 예산체계가 적합하겠는가?

1)영기준예산 2)성과주의예산 3)계획예산 4)품목별예산 5)평가주의예산

제11장 홍보와 마케팅

1.키리츠(Kiritz)는 프로포절 작성 시 5가지 원칙을 준수할 것을 강조하고 있다. 키리츠의 원칙에 해당되는 것은?

가. 읽기 쉽고 명료하게 작성할 것

나. 어법과 문법에 맞는 정확한 문장을 사용할 것

다. 최대한 짧게 작성할 것 라. 긍정적인 의미로 작성할 것

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

2.연중모금방법에서 효과성 높은것에서 낮은 것으로 잘제시한 것은?

1)개별방문-개별우편-전화-교부금-특별행사-공고-직접우편

2)개별우편-개별방문-전화-교부금-특별행사-공고-직접우편

3)전화-개별방문-개별우편-교부금-공고-특별행사-직접우편

4)직접우편-개별방문-개별우편-전화-교부금-특별행사-공고

5)직접우편-공고-특별행사-직접우편-교부금-개별방문-개별우편

3. 사회적 마케팅을 설명한 것은?

가. 기관내부욕구강조 나. 기관외부욕구강조

다. 기관이 소유하고 있는 것을 사람들이 구매하도록 설득하는 과정

라. 사람들이 원하는 활동을 기관에 위임하도록 유도하는 과정

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나, 라 4) 라 5) 가 나 다 라

4. 다이렉트 마케팅이란?

1)우편을 이용하여 CT, 서비스, 이용자, 기부자, 잠재적 후원자 등에 기관의 운영현황이나 서비스 관련 정보를 전달하는 사업

2)고객관계 관리를 담당하는 사업 3)직접찾아가 서비스를 하는 사업

4)인터넷을 통하여 서비스를 하는 사업

5) 데이터베이스를 관리. 담당하면서 마케팅을 펼치는 것

5. 사회복지기관 마케팅의 구성요소로 이루어진 것은?

가. 제품 나. 가격 다. 유통 라. 촉진

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

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1 4 / 3 1 5 3 2 ## 5 1 3 1 5

6. 사회복지관의 마케팅에 관한 설명으로 바르지 못한 것은?

1)최근 사회복지기관의 책임성확보와 비용효과의 강조로 인해 마케팅이 중요한 관리활동으로 부각하였다.

2)자본화란 비영리 기관이 목표 달성을 위해 충분한 재정자원을 창출, 보유하는 것을 의미한다.

3)사회복지기관 자본화는 마케팅과는 구별되 점차 중요성 감소함

4)미국은 비영리 조직이 비용증가와 수익감소로 인해 재정난에 직면하면서 마케팅 활동에 노력을 집중하게 되었다.

5)과거사회복지기관등 비영리기관 마케팅의 중요성은 크지 않았다.

7.사회복지기관 마케팅을 위한 기관환경 분석내용으로 적당한 것은?

가. 기관의 존재이유 나. 기간 프로그램

다. 기관 지원의 당위성 라. 기관 지원자에 대한 혜택

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

8. 사회복지기관 마케팅의 과정에 관한 설명이 바르지 못한 것은?

1)잠재적기부자에 관한 분석을 할 때는 기관에 대한 관심·기부능력·기관직원 및 자원봉사자들의 접근가능성요인을 중심으로 하게된다.

2)잠재적인 기부출처를 규명하기 위해서 특별 위원회를 조직하여 운영 할 필요도 있다.

3)잠재적기부자에 대한 마케팅은 자원봉사자를 활용할시 더욱효과적

4)기부자와의 직접대면은 마케팅 실행에서 가장 효과적인 방법이다.

5)기부행위가 이루어지는 시점이 마케팅이 종료되는 시점이다.

9. 사회복지기관의 기부자들 중 기부 가능성이 가장 높은 대상은?

1)복지재단 2)시민단체 3)과거기부자 4)지역사회주민 5)전문가단체

제12장 정보관리

1. 케트너가 제시한 정보관리의 전산화작업 시 고려해야 할 사항은?

1)비용을 고려하지 않는다.

2)정보시스템 효율성을 높이기 위한 직원들의 훈련을 고려한다.

3)정보보안은 고려하지 않는다. 4)직원쪽으로 세력이동을 고려한다.

5)기관의 특성은 중요하지 않다.

2. 정보관리의 전산화를 통해 이루어지는 기대효과는?

가.업무처리효율화 나. 자율화

다.정보교류의 활성화 라. 이윤창출의 극대화

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

3.의사소통의 전달과정상 일반적으로 존재하며 정보의 교환과정을 통해 조직은 그 생명력을 부여받게 되며 의사결정에 중요한 요소를 획득 할 수 있는 계기가 된다.

1)경영정보 2)체계 3)MIS 4)효과성 5)피드백

4.최고 경영자의 계층으로 목표의 방침설정 및 장기 기업모델의 작성인 MIS의 종류는?

1)전략적 경영정보 시스템 2) 관리적 경영 정보시스템

3)작업적경영정보시스템 4)공식적정보시스템 5)수직적 정보시스템

제13장 프로그램 개발 및 관리

1.사회복지사와 사회복지관계 프로그램 진행자가 의도된 계획과 일정에 따라 아동, 청소년, 노인 등을 대상으로 이들과 환경간의 다양한 상호 작용을 보여주는 역동적인 활동은?

1)사회복지프로그램 2) 사례관리 3) 사회복지정책

4) 사회복지행정 5) 사회복지실천론

2. 프로그램 개발시 고려해야 할 요소는?

가.Purpose 나. Process 다. Person 라. Profile

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

3. 프로그램 개발 과정은?

1)문제구체화욕구사정-자료수집대안설정-자원체계확인-목적및 목표설정-실천계획묘사-프로그램실천활동과 실행-측정 및 평가

2)자원체계확인-문제구체화욕구사정-목적및목표설정-실천계획묘사 -자료수집대안설정-프로그램실천활동과 실행-측정 및 평가

3)문제구체화욕구사정-자원체계확인-목적및목표설정-자료수집대안설정-실천계획묘사-프로그램 실천활동과 실행- 측정 및 평가

4)목적및목표설정-문제구체화욕구사정-자료수집대안설정-실천계획 묘사-자원체계확인-측정및평가-프로그램 실천활동과 실행

5)프로그램실천활동실행-자료수집대안설정-목적및목표설정-자원체계확인-문제구체화욕구사정-실천계획묘사-측정 및 평가

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3 5 5 3 ## 2 2 5 1 ## 1 1 3

4. 다음 중 충실한 프로그램은?

1) 직원과 관리자는 가장 작은 것에서 가장 많은 것을 요구

2) 직원과 클라이언트의 기대, 목적이 명확하지 않음

3) 조직의 힘에 비해 실천이 개선되지 못함

4) 조직체로부터 많은 지지를 확보할 수 있음

5) 창의적인 프로그램의 개입과 탐색이 회피되고 선택되어짐

5. 프로그램 진행 중에 프로그램의 원활하고 성공적인 수행을 위하여 문제점을 찾아내고, 수정, 보완할 목적으로 실시하는 평가는?

1)총괄평가 2)형성평가 3)효과성평가 4)노력성평가 5) 효율성평가

제14장 사회복지조직과 서비스 질 관리

1. 사회복지 조직의 특성의 구성요소로 맞는 것은?

가.사회적구조 나.비참여자 다. 기술 라. 클라이언트

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

2. 조직에 대한 설명으로 맞는 것은?

1) 반드시 자신이 속해 있는 조직에 복종해야 한다.

2) 조직에서는 나란 존재란 있을 수 없다.

3) 특정목표를 달성하기 위한 의도적으로 구조화된 단위다.***

4) 조직은 사회적 구조가 아닌 개인적인 구조로 되어 있다.

5) 조직의 구성요소로는 참여자, 기술자로 구성되어 있다.

3. 사회복지 조직 중 민간 복지 조직에 해당하는 것은?

가.정부 나.기부금 다.일반대중 라. 지역주민

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

4. 사회복지조직의 구조적 특성으로 맞는 것은?

1)주된 활동대상은 욕구를 지닌 사람들이다.

2)목적이 모호한 가치와 이해관계에서 합의가 쉽다.

3)사회복지조직은 외부 환경의 영향에 의존적이 되지 않는다.

4)활동은 전문가와 클라이언트간의 거래가 이루어지지 않아도 된다.

5)사회복지서비스효과를 확실·타당하게 측정하는 표준척도다양함

5. 평가의 정치성의 종류 중 무엇인가?

다음주에 감사가 나온다. 그래서 다음주에는 실행하고 있는 프로그램중 이용자가 많은 프로그램을 집중으로 실행한다.

1)잠수함 2)지연작전 3)대체 4)포즈형 5) 눈가림 평가

6.CT의 개인적인 속성에 변화를 가하는 사회복지조직의 유형은?

1)인간식별기술 2) 인간유지기술 3)인간변화기술

4)클라이언트의 정상기능 5) 클라이언트의 비정상기능

7. 사회복지서비스 제공의 원칙으로 맞는 것은?

가.평등성 나.재활 및 자활목표원칙 다.지속성 라. 포괄성

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

8. 사회복지서비스의 행정적 원칙 중 맞는 것은?

가.기능분담의체계성 나.책임성 다.통합조정원칙 라. 조사연구

1)가 나 다 2)가 다 3)나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

9.사회복지서비스가 대상자에게 의존성을 조장했을 때 가장 문제되는 사회복지 행정은?

1)공정성 2)효율성 3)효과성 4)접근성 5)책임성

10. 사회복지서비스의 활용전략은?

가. 홍보 나. 정보 다. 아웃리치 라. 교육

1) 가나다 2) 가다 3) 나라 4) 라 5) 가나다라

11. 서비스가 지니고 있는 속성에 대한 설명으로 알맞지 않은 것은?

1)무형성:물리적인 형태가 결여되어 있다.

2)이질성:서비스는표준화하기어렵다 3)소멸성:서비스는저장할수없다

4)생산과소비의 비분리성: 서비스는 동시에 창출되고 소비된다

5)분리성:집중화된 대규모 생산이 가능하다

12. 다음 중 사회복지 서비스에 해당하는 것은?

가. 연금 나. 후원금 다. 개별상담 라. 정서적 지원

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

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4 2 ## 2 3 3 1 5 / 3 3 1 2 1 // 5 5

13.사회복지서비스의 질적향상위한 복지환경변화가 요청 된 이유는?

가. 정상화이념의 확대 나. 이용자 중심의 서비스 제공

다.생활상문제의 다양화와 복잡화 라.복지이념과 복지 욕구의 변화

1) 가 나 다 2) 가다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

14.사회복지서비스의 질적 향상과 고객만족을 위한 경영기법으로 총체적 품질관리(TQM)에 대한 설명으로 알맞지 않은 것은?

1) 고객만족이 조직을 주도 2) 품질의 결정은 고객

3) 조직 내 의사소통은 상향, 하향, 양방향으로 진행

4)의사결정은 자료분석에 기반 함 5)구성원들과 각부서는 서로경쟁

15. QC의 기법 중 최종적목적·목표설정하고, 목적달성위해 무엇을 해야 하는가를 생각하고 대답을 적고 선으로 잇는다. 생각한 대답을 목적으로 생각하고 달성위해 무엇을 해야 하는가를 적으며 구체적으로 행동 가능한 수단에 도달할 때까지 계속하는 방식은?

1)브레인스토밍 2)파레트도 3)특성요인도 4)계통도법 5)매트릭스도법

16.사회복지조직 분류시 인간식별기술유형 중 비정상적인 기능은?

1) 대학, 신용카드회사 2) 병원, 수용치료센터

3)공적부조사무실,요양시설 4)소년법원,진료소 5)사회보장청,요양시설

17. 사회복지행정 책임의 개념은?

1)사회복지행정의 책임은 일정한 행동을 할 의무는 없다.

2)사회복지행정의 책임은 일정한 재량의 여지가 없어도 발생한다.

3)사회복지행정책임은 주관적기준과 결과에 따라야함을 전제로한다.

4)사회복지행정의 책임은 통제 및 참여를 통하여 확보 될 수 있다.

5)사회복지행정의 책임의 논란은 행정관리자의재량권과 관련이없다.

18.수혜자의 상태와 기술에 따른 분류를 하면서 인간식별기술, 인간유지기술, 인간변화기술 유형으로 분류한 학자는?

1)하센필드 2)페퍼 3)사라메이크 4)길버트 5) 데이와 클라인

19. 조직의 구성요소는?

가.사회적 구조 나. 참여자 다. 기술 라. 목표

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

20. 공공복지에 해당되는 것은?

가. 주체는 정부이다. 나. 재원은 기부금이다.

다. 대상은 전체국민이다. 라. 지지. 승인은 지역주민이 한다.

1) 가나다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

21. 효과성의 평가에 대한 설명 중 알맞지 않은 것은?

1)서비스질을 지표로 사용시 과정 기준, 구조 기준, 성과기준활용됨.

2)일차적 관심은 사회적 목표의 성취여부에 있다.

3)프로그램목표는 사회적목적 성취와 결부된 목표들이 우선한다.

4)실질적인 목표는 생존과 유지다.

5)효과성을 나타내기 위한 지표로 보통 사용되는 것이 서비스질임.

22. 과정 기준을 나타내는 지표자료는?

가. 서비스 이용자들의 문제 나. 서비스 지원구조의 적합성

다. 욕구와 서비스 연결의 적절성 라. 서비스 형태의 다양성

1)가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

23.프로그램개입 효과를 확인하는 실험디자인에 맞는 설명은?

가.개입이외 다른요인들이 성과에 영향미치는 지에 대한 통제가능.

나.사전-사후검사 통제집단 실험디자인이 전형적인 실험 디자인.

다.개입과 성과의 관계에 대한 인과성을 검증할 수 있다.

라.실험집단과 통제집단으로 나누어 개입되고 있어 현실적이다.

1) 가 나 다 2) 가 다 3) 나 라 4) 라 5) 가 나 다 라

24.각기 다른 지역사회의 욕구들에 대한 우선순위를 설정하는 데 사용될 수 있는 방식은?

1) 인적자본투자 접근 방식 2) 주관적 가치평가 접근

3) 편익-비용분석 4) 비용-성과분석 5) 비용-효과성분석

25. 비용-성과분석에 대한 설명 중 틀린 것은?

1) 비용과 효과성 사이의 손익교환을 평가하기 위한 근거가 불충분

2) 프로그램 기획가가 행정 관리자들에게 유용한도구가 될 수 있다.

3)목표성취와 프로그램비용사이에 발생하는 손익교환 관계 확인시킴

4)다양한 이질적인 목표를 가진 활동들에 대한 비교를 가능하게 함

5)분석위해 평가전문가 필요하고 MIS나 성과평가의 능력을 전제함

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5 5 4 / 4 4 1 5 2 // 3 2 1 2 4

[향기납니다요]

감사합니다 ^^

[추니야]

감사드립니다 ^^

[사랑인걸]

감사합니다... 환절기 건강 조심하세요 ...^^

[큰 사랑 나눔]

많은 도움 감사합니다^^

[담천]

많은도움감사합니다.

[해당화]

감사드립니다