<p><span style="font-size: 12pt;"><strong>라파엘(Raphael)과 레이피(Raphe, 1995)의 고객 충성도</strong></span><br><span style="font-size: 12pt;">① 예비 고객(Prospect)：특정 제품이나 서비스의 구매에 관심을 보일 수 있는 계층.</span><br><span style="font-size: 12pt;">② 단순 고객(Shopper)：특정 제품이나 서비스에 대해 관심을 가지고 적어도 한 번 정도 가게를</span><br><span style="font-size: 12pt;">방문하는 계층.</span><br><span style="font-size: 12pt;">③ 고객(Customer)：특정 제품이나 서비스를 빈번하게 구매하는 계층.</span><br><span style="font-size: 12pt;">④ 단골 고객(Client)：특정 제품이나 서비스를 정기적으로 구매하는 계층.</span><br><span style="font-size: 12pt;">⑤ 충성 고객(Advocator)：주변 사람들 누구에게나 특정 제품이나 서비스에 대한 칭찬을 아끼지</span><br><span style="font-size: 12pt;">않는 계층.</span><br></p>
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