2020년 경기남부지원단 4분기 상담보고 및 최종보고
- 작성 : 교육운영팀 한명희
상담창구 안내
지역아동센터경기남부지원단은 지역아동센터 운영과 관련하여 궁금하거나 어려운 부분들에 대해
전화, 이메일, 홈페이지(카페) 등을 통해 민원상담을 진행하고 있습니다.
각 사업별 상담창구를 아래와 같이 안내드리니 참고하시기 바랍니다.
<업무별 직통번호 안내>
종사자교육 031-236-2642 자원연계 및 홍보 070-7164-7339 컨설팅 070-7164-7320 회계 031-236-2729 특기적성교육강사지원사업 031-236-2641 경계선지능아동지원사업 070-7164-7343~5 |
2020년 4분기 상담보고
상담 대상자별로 살펴보면 4분기 총 534건의 상담 중 지역아동센터가 373건, 공무원이 108건으로
나타났습니다.
상담유형별로 살펴보면 기타(느린학습아동지원사업, 돌봄교사, 특기적성지원사업 등)에 대한 내용이 175건,
지침에 대한 내용이 163건, 교육이 161건으로 나타났습니다.
4분기 주요 민원
지원단명 | 구분 | 유형 | 주요 민원 및 답변내용 |
경기남부지원단 | 지역아동센터/공무원 | 지침 | Q. | 신규시설 설치 시 청소년유해시설과 관련하여 노래방이 50M 내에 있어도 설치 가능하다고 변경된 것이 맞는가? |
A. | 청소년실을 갖춘 노래연습장에 있는 부지에 대해서는 지역아동센터 설치가 가능하다고 변경되었음 |
지역아동센터 | 기타 | Q. | 지역아동센터에서 운행하는 차량도 어린이통학버스로 분류되어 기준을 준수해야 한다고 하는데 맞는가? 어떤 부분까지 갖춰야 하는가? |
A. | 어린이통학버스 적용범위가 확대되어 지역아동센터 차량도 이에 해당함. 각각의 사안에 대해 유예기간이 있기는 하나 동승자 탑승, 운전자 및 동승자 안전교육 등 진행하여야 하며 도색, 차량발판, 안전벨, 경광등, 하차시 정지표시장치, 어린이보호표지 등 갖추고 통학버스로 신고한 후 운행해야 함(11.27 공포 후 6개월 경과한 날부터 시행함) |
지역아동센터 | 사회적 협동 조합 | Q. | 사회적협동조합으로 전환하려고 하는데 법인 등기이사 겸 지역아동센터 시설장으로 근무하게 됨. 퇴직금 적립이 불가능한가? |
A. | 지원사업 68P 근거하여 법인의 이사(시설장)는 원칙적으로 등기 임원일 경우에는 근로자가 아닌 것으로 보며, 근로자성을 확인하여 지급 여부를 결정하도록 되어 있음. 사대보험 가입 및 근로계약 체결 등 근로자성을 확인하여 결정해야 할 것임 |
지역아동센터/공무원 | 지침 | Q. | 불법체류 중인 아동이 지역아동센터를 이용할 수 있는가? |
A. | 불법체류 중인 아동도 학교에 다닐 수 있다고 하나 지역아동센터의 경우 시스템 등록이 되지 않고 아동 관리 등 문제가 될 수 있어 이용이 불가함 |
지역아동센터 | 사회적 협동 조합 | Q. | 법인의 감사는 시설의 장을 할 수 없다고 하는데 맞는가? 사회적협동조합을 준비하고 있는데 시설장은 법인 감사를 할 수 없는 것인지? |
A. | 사회적협동조합의 경우 내부 감사를 지양하고 있기는 하나 불가능한 것은 아님. 다만, 사회복지법인에 한해서는 법인의 감사가 시설의 장을 할 수 없음 |
지역아동센터/공무원 | 기타 | Q. | 종사자 병가의 경우 병가 기간은 어느 정도까지 가능하며, 유급으로 처리 가능한가? |
A. | 병가는 근로기준법에 규정되어 있지 않으나 직장 내 취업규칙 등 병가에 대한 규정이 있는 경우 지급이 가능함. 다만, 통상적으로 병가는 무급이기에 보조금으로 지급할 경우 어려울 수 있음 병가는 기간이 정해져 있지 않으나 일반적으로 1개월 이상이 되는 경우는 휴직으로 처리함 |
2020년 민원상담 최종보고
2019년도 총 민원상담 건수는 1,368건으로 월 평균 114건을 기록하였으나
2020년 총 민원 건수는 2,245건으로 월 평균 187건으로 나타났습니다.
1월 | 2월 | 3월 | 4월 | 5월 | 6월 | 7월 | 8월 | 9월 | 10월 | 11월 | 12월 | 합계 |
145 | 166 | 175 | 201 | 158 | 274 | 181 | 191 | 220 | 205 | 151 | 178 | 2,245 |
상담 대상자별, 유형별 통계는 아래와 같습니다.
2020년 총 상담건수 2,245건 중, 지침과 관련한 내용이 784건으로 가장 많았고 기타 776건, 교육 450건
순으로 나타났습니다. 상담자는 지역아동센터가 1,351건으로 가장 많았고 공무원이 520건, 일반이
365건으로 나타났습니다.
사회적협동조합으로의 지역아동센터 전환이라는 정책과 맞물려 올해 사회적협동조합이라는 상담유형이 신설되었고 62건의 상담을 진행함. 사회적협동조합 인가 이후 절차, 관련 교육 등에 대한 문의가 많았고 10월까지 인가된 사회적협동조합을 대상으로 하반기에 사회적협동조합 컨설팅사업을 진행하여 이 부분에 대한 일부 어려움들이 해소되었음
2020년 민원상담 만족도결과
민원상담과 관련하여 연 2회(상하반기) 만족도조사를 실시하고 있으며 올해 536명이 설문에 참여하였습니다.
정확성, 일관성, 신속성, 친절도, 전반적인 만족도로 5가지 항목에 대한 만족도는 다음과 같습니다.
5점 만점에 전반적인 만족도는 상반기에 4.3점에서 하반기 4.5점으로 상승하였고 전체적인 항목에서
상반기에 비해 하반기에 0.2점에서 0.3점 상승하였습니다.
지역아동센터경기남부지원단은 2021년에도 지역아동센터 운영과 관련하여 다양한 어려움들을 해결하기 위해 최선을 다할것이며 현장의 목소리에 귀기울일수 있도록 노력하겠습니다.
답변이 미흡하거나 즉각적인 답변이 이루어지지 않아 때로는 답답하실수도 있겠지만
항상 노력하는 모습에 많은 응원과 격려부탁드립니다.