1.사이버 상담의 개념
--사이버~인공두뇌라는 뜻의 접두어 ,가상공간의 의미
--사이버 공간에서 이루어지는 상담
--컴퓨터를 통해서 행해지는 상담
★좁은 의미~인터넷을 매개체로 한 상담
★넓은 의미~사이버 공간에서 이루어지는 상담과 관련된 정보교환이 상호작용
--문자언어 사용
--상호작용을 통해서 자신의 문제를 구체적으로 인식하게 함
--상담자의 축적된 정보를 이용~변화과정을 돕는 전문상담의 한 형태
--시간과 공간의 제약없이 접근할 수 있는 효율성을 내담자가 직접체험
--적극적이고 능동적인 상담의 형태
--대면상담의 보조활용상담 형태로 활용되기도 함
2.사이버 살담의 특징
1) 사이버 상담의 특징
(1) 단회기 상담
--시간적 제한으로 인해 단회로 이뤄지는 경우가 많음
--내담자의 원하는 것을 정확하게 파악하는 것이 중요
(2) 편리성과 신속성
--통신이 가능한 상태이면 방문을 하지 않아도 됨
--도움이 필요시 즉각 상담요청 가능
--채팅상담의 경우 ~ 즉시 상담이 이루어짐
--게시판상담의 경우 ~상담내용을 남길 수 있음~스스로 문제를 정리함 기회제공
(3) 문자중심 의사소통
--컴퓨터라는 매체를 활용하므로 문자로 의사소통
--화상상담도 가능하지만 키보드와 화면을 통한 문자에 의존
★문자중심의 소통 장점
--생각을 정리하고 반응하는 것을 허용 ~자기성찰능력향상
--사회적 지위나,인종, 성,신체적 장애 단서제공이 없음~사회적 평등의 효과제공
(4)익명성
--자신의 정보를 선택적으로 공개~대면상담보다 더 개방적, 솔직함
--신분노출에 대한 부담 적음~밝히기 어려운 사적경험,약점을 솔직하게 개방할 수 있음
--소극적,예민한 성품의 내담자에게 용어
(5) 내담자의 주도성과 자발성
--자발적으로 인터넷 접속
--다양한 사이버 상담 종류를 선택가능
--자신의 정보를 선택적으로 제공
--언제든지 상담을 중단할 수 있음~상담에 주도적 참여
(6) 경제성
--상담실을 방문하는데 따른 시간과 비용 절감
--컴퓨터,인터넷 설치만 하면 상담실 운영이 가능
--상담이 무료로 이용할 수 있고 유료라도 비용이 저렴
(7) 시공간의 초월성
--시간, 공간의 제약이 적음
--하루 24시간 상담서비스가 가능
--지역적, 지리적 한계가 없음
(사이버 상담의 한계점)
--비언어의 결여
--보이지 않는 내담자~상담자의 주의산만
--보이지 않는 상담자~내담자의 주의 산만
--대화진행상의 혼란
--사이버상담에의 적절성 논란
--상담진행과정에서의 어려움
--기계적인 오류의 발생 가능성
--온라인 지지그룹의 문화적 한계
2) 사이버 상담의 종류
(1) 이메일 상담
--비밀보장이 되는 개별적인 일대인 편지 형식의 상담
--이메일과 답장을 보내는 방식
★장점~스스로 신중하게 내용을 정리, 정리의 기회제공, 고민을 여러 차례
읽어 보며 다양한 다변을 제공, 성찰의 기회 제공
★단점~단회로 끝나는 경우가 많음
(2) 게시판 상담
--인터넷 사이트에 고민을 올려놓으면 상담자나 다른 방문자에 의해서 이루어지는 상담
--주로 공개적으로 상담이 진해~여러 사람의 갈등, 갈등극복방안 알 수 있음~
혼자만의 문제가 아닌 보편성을 경험허면서 공감과 스스로 대안 마련
--자기성찰 계기
--심리적 부담이 적고 자유러운 의견개진
--스스로 상담자가 되어 보는 경험 제공
(3) 테이터베이스 상담
--관심있는 자료를 수집하고 문제해결에 필요한 다양한 정보와 사례를 제공
--내용과 사례별로 유목하여 정보를 쉽게 얻음
(4) 채팅상담
--가상의 상담실에서 만나 대화를 받는 형태의 상담
--공개,비공개의 형태로 활용
--다수의 내담자와 집단상담도 가능
--일정한 시간에 만나 문자를 통한 실시간 가능
--위기상담에 효율적
(5) 화상상담
--인터넷을 통한 화상으로 이루어지는 상담
--직접만나지 않아도 되며 내담자의 표정을 볼 수 있는 장점
--대면상담처럼 신분노출을 꺼리는 경우도 존재
3)호소문제 유형
--내담자의 호소문제를 정확하게 파악하는 것이 중요
(1) 지지호소형
★글의 특징
--문장이 길다.감정표현이 많다, 상담을 통해 해결하고자하는 바가 뚜렷하지 않다.
★내담자의 요구
--상담자에게 하소연하기, 자신의 심정을 이해받기,격려와지지
★상담자의 대처
--부정적인 감정 수용,지지격려
--공감과 상담자의 자기노출
--자신에 대한 긍정적인 시각을 갖도록 격려
(2) 문제해결형
★글의 특징
--선택으로 인한 갈등상황이 표현되어 있다.
스스로 제시하는 해결책을 갖고 있기도 하다.
★내담자의 요구
--문제해결방법 찾기
--의사결정(대인관계.학업문제.진로문제) 대인을 찾아 현재상황을 적응하기 원함
★상담자의 대처
--문제해결의 어려움을 겪는 감정을 공감
--문제를 객관적으로 보고 합리적으로 의사결정을 하도록 도움
--내담자가 시도할 수 있는 방법을 제시
(3)정보 및 조언요구형
★글의 특징
--문장이 짧고 간결하다.원하는 정보가 구체적으로 제시되어 있다.
★내담자의 요구
--사실적이고 실질적인 지식이나 조언 요구
--구체적인 방법(의사소통방법 등)에 대한 요구
★상담자의 대처
--상담자의 지식이나 정보를 제공
--전문기관이나 관련기관 소개
4)사이버 상담의 이론
--해결중심상담, 이야기치료, REBT,단회상담
3.사이버 상담 과정
(1) 내담자의 요구파악하기
--지지호소형, 문제해결호소형.정보조언요구형의 결합
(2) 제목정하기
--상담자가 핵심적으로 부각시키고 싶은 내용을 제목으로
(3) 맞이하기
--반갑게 맞이하기
(4) 호소문제 명료화하기
--호소문제를 요약 정지~객관적으로 성찰할 기회 제공
(5) 공감하기
--지지호소형의 경우 상담의 핵심적 부분
--안타까운 마음의 표현
(6) 내담자의 강점지지하기
--내담자의 강점을 찾아지지
(7) 상담목표 설정하기
--내담자의 요구에 맞는 목표를 명확히 제시, 부합된 상담을 제공
(8) 격려하기
--격력의 말.희망제공
(9) 추수상담의 가능성 열어놓기
--추수상담 가능성
4.상담기법
1)표현기법
(1)정서적 표현에 괄호치기
--글속에 숨어 있는 정서적 내용에 괄호를 쳐서 비언의 단서의 결핍 보완
예) 당신이 보내준 답장을 여러번 읽었습니다.(다시 한번 내가 바보같다고 느끼며)
(2) 즉시성과 현시기법
--읽을 당시의 생생함을 시각화시켜서 표현하기
예)수진님이 보내준 것 읽었어요. 수진님,내입에 쫙 벌어진 거 있죠.
죄책감을 이겨낸 것을 생각하면 고개가 절로 끄덕여지고, 가슴이 벅차서 해냈구나 하는
생각에 가슴이 쿵광거리 더라구요,
(3) 비유적 언어사용
--문자기반 상담이므로 비유적 표현이 깊은 통찰을 줌
예) 죄책감이 무거운 짐 같아요, 배냥에 든 액체 콘크리트같아요,
(4) 마침표 사용하기
(5) 글씨체
(6)이모티콘,스마일리, 아바타 사용
2) 상담진행상 기법
--광감과지지
3) 치료교육훈련기법
4) 지지적 직면기법
5)회기 요약법
건강한 나로 살아가는 방법이 무엇일까?
지나간 과정속에서 머물지 말고 빠져나오는 것이다.
어떻게 건강한 삶의 방법을 실현시켜야 하는지 도무지 아리숭하다.
사람은 상대적인것 같다.
우엉꽃
파란 하늘에서 툭하고 떨어진 우엉꽃
아주 작은 가시손으로 나를 꼭 잡았다.
여려보이는 가느다란 연두빛 작은 가시손으로
있는 힘을 다해 끌어당겼다
자주빛 속살을 드러낸 우엉꽃
이뿌다
여리다
강하다
누군가를 사랑한다면
밀고 당김없이
잡은 손 놓치않은
우엉꽃처럼 그런 사랑하리라.
2016년6월3일 금요일 맑음 대청호오백리길 가래울에서