생보사 디지털 전환 현황[보험가입, 언더라이팅(보험계약심사), 보험금지급]

[너구리]

생보사 디지털 전환 현황

(보도자료)생보사_디지털 전환으로 소비자 중심의 서비스 제공.hwp

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(별첨)_생보사 디지털 전환 현황.hwp

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□ 보험가입

회사명	디지털화 사례	주 요 내 용
푸르덴셜생명	옴니청약	- 주요 내용 : 기존에 대면 청약만 가능했던 시스템을, 실제로 설계사와 대면하지 않고도 모바일로 청약 가능하도록 개발 - 기대 효과 : 비대면 상황에서 청약이 가능하여 세일즈 효율 증대, 서면 청약을 대체하여 종이 사용량 감소
KB생명	대화형 청약	- 주요내용 : 스마트폰에서 고객이 직접 보험가입 가능한 서비스로써, 고객이 알기 쉽게 채팅 형태의 대화형으로 보험가입 진행 - 기대효과 : 직관적이고 알기쉬운 대화형 형태로 제공되어 보다 용이하게 청약이 가능
	하이브리드 청약	- 주요내용 : 기존 대면 청약 방식에서 모바일을 활용하여 고객이 직접 청약부터 입금처리까지 가능한 시스템 - 기대효과 : 비대면 청약이 가능함으로서 원거리 및 고객상황에 맞춘 세일즈 효율 증대
BNP파리바 카디프생명	모바일 해피콜	- 주요 내용 : 기존 전화로 진행되던 해피콜을 모바일에서 편리하게 할 수 있도록 개발. 처음에는 채팅방식으로, 이 후 사용성 개선을 통해 현재는 모바일 웹으로 제공. - 기대 효과 : 기존 영업시간 내에만 전화로 가능하던 해피콜을 24시간 모바일로 고객이 편리한 시간에 할 수 있어 고객 편의성 제고 및 모바일 해피콜의 이해하기 쉬운 표현을 통해 보험계약의 주요내용 재확인할 수 있도록 함.
BNP파리바 카디프생명	하이브리드 청약 시스템	- 주요 내용 : 설계사가 가입 설계한 내용을 고객이 모바일로 전달 받아 직접 청약할 수 있도록 함 - 기대 효과 : 계약 서류를 디지털화하여 개인정보 보안 강화. 탄소배출과 관련된 종이사용 및 배송비용을 절감.
NH농협생명	TM보험 스마트 고객확인 서비스	- 주요 내용 : TM보험 모집인이 고객 확인과 상품 가입권유, 상품설명 단계를 거친 후 고객이 스마트폰을 통해 직접 보험을 가입하는 서비스 - 기대 효과 : 가입 시 30분 이상의 통화를 모두 녹취해야 하는 불편함 해소, 화면을 통해 보험에 대한 설명자료 확인이 가능하고 원하는 시간과 장소에서 가입 가능

□ 언더라이팅(보험계약심사)

회사명	디지털화 사례	주 요 내 용
미래에셋생명	스마트대용진단 서비스	- 주요 내용 : 스마트폰으로 국민건강보험사이트의 검진정보를 스크래핑하여 방문 진단을 대체하는 서비스로 병원 방문, 간호사 대면 절차 없이 모바일앱 설치 후 공동인증절차를 통해 건강보험공단의 건강검진 이력을 확인 후 보험가입이 가능하도록 개선, 2년 이내 국가건강검진 이력이 있거나 직장 정기건강검진 중 국민건강보험공단에 정보제공을 동의한 고객은 모두 스마트대용진단 서비스 이용 가능 - 기대 효과 : 방문 검진 절차가 생략되고 보험가입심사 소요시간이 혁신적으로 단축됨에 따라 고객의 편의성은 크게 증대될 것으로 기대 (참고 : 기존 보험계약 체결 시 건강검진 결과가 필요한 경우, 고객이 병원에 방문하여진단을 받거나 방문검진업체 간호사가 고객에게 방문하여 혈액검사, 소변검사 등의 검사를시행한 후 보험가입심사 진행, 이에 따라 보험가입심사 기간이 최소 3일에서최대 10일까지 소요되며 고객의 불편함이 야기되었음)
BNP파리바 카디프생명	언더라이팅 자동화 시스템	- 주요 내용 : 전문 언더라이팅 시스템을 통해 심사를 거치지 않고, 청약서의 이미지와 수집된 정보만으로도 자동 심사 승낙이 가능한 프로세스 - 기대 효과 : 고객으로부터 추가적 정보를 수집하는 절차가 생략되고, 심사를 거치지 않으므로 신속한 승낙을 통한 증권 발급 가능
교보라이프플래닛	신계약 자동심사	- 주요 내용 : 머신러닝을 활용한 가입심사 예측모델과 정교한 가입심사 규칙 시스템을 결합하여 신계약 자동심사에 활용하고 있음 - 기대 효과 : 신계약의 84%를 자동 승낙함으로서 가입 편의성과 업무 효율성 동시 제고

□ 보험금지급

회사명	디지털화 사례	주 요 내 용
ABL생명	디지털 하이브리드 사고보험금 접수 서비스	- 콜센터 상담과 동시에 디지털 방식으로 사고보험금 청구가 가능한 서비스 - 상담원은 본인 여부와 진단 정보 확인 과정을 거친후 사고보험금 청구 URL을 고객 모바일 기기로 발송하고, 고객은 이 URL을 클릭해 진단서 사진 등만 첨부함으로써 간편하게 사고보험금을 접수할 수 있음 - 기대효과: 디지털에 익숙하지 않아 모바일 앱에서 사고보험금 청구가 어려워 콜센터로 사고보험금 접수 방법이나 관련 사항을 문의하는 고연령 고객의 편의성 제고
흥국생명	보험금 접수 자동화 (AI OCR)	- 주요 내용 : 보험금 접수 프로세스 전반을 자동화하는 시스템. AI가 고객들에게 받은 보험금 접수 서류를 청구서∙진단서류∙처방전 등으로 자동 분류하고, 문자 추출을 통해 보험금 지급을 위한 데이터를 자동화 - 기대 효과 : 진단서, 처방전, 입∙통원 확인서 등 진단 관련 서류까지 AI OCR로 처리할 수 있어 담당자들이 본연의 보험금 지급 심사 업무에만 더욱 집중할 수 있어 보험금 지급까지 시간 단축 기대
DGB생명	실손 보험 간편청구	- 주요 내용 : 의료정보전송 플랫폼 지앤넷과 제휴를 맺고 '실손보험 간편청구' 서비스를오픈. 어플리케이션을 통해 별도 서류 발급 및 제출없이 보험금을 청구할 수 있음. - 기대 효과 : 고객이 병원에서 직접 서류를 발급받아 보험사에 청구해야 했던 불편함이 크게 감소함. 뿐만 아니라 서류를 인쇄하지 않아도 됨으로 불필요한 종이의 낭비를 줄임.
메트라이프생명	정액보험 간편청구 서비스	- 주요 내용 : 정액보험금을 스마트폰 앱 ‘청구의 신’에서 손쉽게 청구할 수 있는 간편청구 서비스. 간단한 개인 정보만 입력하면 병원의 진료 내역이 자동으로 연동돼 진단 및 입‧통원 등 사망을 제외한 모든 유형의 보장에 대해 보험금 간편청구 가능 - 기대 효과 : 보험금 청구의 편의성을 개선해 고객이 질병의 치료에 전념할 수 있음
	모바일 웹 간편청구 서비스	- 주요 내용 : 모바일 웹사이트 주소(URL)에 접속하여 보험금 청구 가능. 문자로 받은 링크에 접속해 보험금 청구서와 진단서 등 관련 서류의 이미지 파일을 등록하고 인증번호를 입력하면 보험금 청구 가능. URL 링크 및 인증번호는 지점 또는 콜센터로 신청하여 휴대폰 문자로 받을 수 있음 - 기대 효과 : 별도의 앱 설치나 팩스 전송 등의 번거로운 절차 필요 없어 고객 편의성 향상
처브라이프	모바일 간편청구 및 즉시지급 (One-Second Claims)	- 주요 내용 : 간편인증을 통해 모바일 웹에 접속하여 보험금 수령계좌를 포함한 간단한 정보 입력과 관련 서류 이미지 파일 업로드하면 보험금 청구 절차 완료됨. 특히, 간편 청구된 보험금에 대해 각종 모듈에 대한 알고리즘 자동심사를 통해 보험금 즉시지급 가능(One-Second Claims) - 기대 효과 : 별도의 앱설치 없이 간편하게 보험금 청구 가능. 특히, 단순한 간편 청구를 넘어, 청구 즉시 보험금 수령이 가능해 고객 편의성 증대
NH농협생명	실손보험 간편청구 서비스	- 주요 내용 : 어플을 활용한 실손보험 간편청구 서비스(27개 병원 제휴) 카카오 알림톡을 통한 실손보험 간편청구 서비스(3개 병원 제휴) 키오스크 기반 실손보험 간편청구 서비스(현재 67개 병원 제휴) - 기대 효과 : 영업점 내방 없이 병원비 정산과 동시에 보험금 청구 가능