아이폰5 8차 이후 예약가입고객님들의 개통일 문의가 많아 안내드립니다. 8차 이후 예약가입고객님들은 10일~11일 이틀에 걸쳐 개통될 예정이오니 개통당일 원활한 개통을 위해 가입신청서 작성을 서둘러 주세요. |
2. 고객이 매장 변경을 원할 경우
간편 접수한 채널 |
상태 |
매장변경 가능 여부 |
비고 |
올레닷컴/문자/모바일웹 |
온라인신청서 미작성 |
가능 |
올레닷컴에서 매장 선택 후 온라인신청서 작성하면 됨 |
올레닷컴에서 온라인신청서 작성 |
가능 |
대리점에서 고객이 작성한 신청서 조회하여 서류 상태가 “미확인” 으로 변경하고, 고객이 올레닷컴에서 신청서 조회하여 “주문취소” 하면 차수는 그대로 유지되며, 다시 매장선택 가능 | |
대리점에 방문하여 대리점이 “우리매장으로 등록” 처리 |
불가능 |
올레닷컴/문자/모바일웹으로 간편접수한 고객이 특정 매장 방문하여 해당 매장에서 “우리매장으로 등록” 처리하면, 이후에는 매장변경이 불가능함 | |
대리점에서 대리점용 신청서 작성 |
불가능 | ||
대리점예약가입 사이트 |
대리점 예약가입사이트에서 간편접수 시에는 해당 매장 변경 불가 |
3. 가입유형 변경 가능 여부 (간편접수 시 가입유형 잘 못 선택하여 변경이 필요한 경우)
구분 |
가능한 경우 |
변경 불가한 경우 |
처리 방법 |
기존 안내 |
010신규 a 번호이동 010신규 a 보상기변 번호이동 ↔ 보상기변 |
번호이동 a 010신규 보상기변 a 010신규 |
고객이 일단 신청서 작성 완료 후, 대리점에서 신청서 조회하여 가입유형 변경처리 |
변경 안내 |
010신규a 번호이동 010신규 a 보상기변 |
번호이동 a 010신규 보상기변 a 010신규 번호이동 ↔ 보상기변 |
- 번호이동과 보상기변은 전산상으로 변경 처리는 가능하나, 잘못 선택한 유형으로 신청서 작성이 불가하기 때문에 변경처리 불가함
(EX. 010-1234-5678을 기변으로 신청해야 하나, 번호이동으로 잘 못 신청한 경우, 010-1234-5678로는 번호이동 인증을 받을 수 없기 때문에 신청서 작성
완료가 불가능하므로, 최종적으로 가입유형 변경이 불가함)
4. 별포인트 수정 가능 여부
1) 현재 프로세스
-. 온라인, 대리점용)신청서에서 올레클럽별 조회 후 사용할 올레클럽별 입력
-. N-STEP 전송 후에는 별 수정 불가한 상황임
2) 별 수정 불가에 대한 클레임 우려가 제기되어 현재 N-STEP 전산상에서 변경 가능하도록 검토중임
별 변경 가능할 경우 재안내 예정
매장선택요령:매장검색창에 **S1(영문대문자S)치시면 매장목록 나옵니다 하이리빙선택하시면 됩니다
감사합니다.