자주 묻는 질문(FAQ) |
1. 여행바우처 신청자격은 어떻게 되나요?
- 신청자격은 기초생활보장수급자와 법정차상위계층입니다.
국민기초생활보장법, 의료급여법, 장애인복지법,
한부모가족지원법에 근거한 법정차상위계층이 신청대상입니다.
- 자격 검증은 보건복지부 행복e음망에 등재된
기초생활보장수급자와 법정차상위계층을 대상으로 합니다.
2 신청은 어디로 하나요?
- 온라인 신청방법 - 여행바우처 홈페이지 http://www.tvoucher.kr/ 에서
본인의 공인인증서를 통한 회원가입 후 온라인 신청
- 오프라인 신청방법 - 각 지역의 주민센터에 신청서 서면 접수
(공인인증서가 없는 경우, 컴퓨터 사용이 불편한 경우 오프라인 접수 요망)
- 단, 법정차상위계층 중 본인부담경감대상자의 경우
온라인 자격검증이 불가하기 때문에 오프라인으로만 접수를 해야 하며
건강보험공단을 통해 차상위자격증명을 발급받으셔서
거주지역 접수처로 방문해 주십시오.
3. 신청은 빨리 할수록 좋나요?
- 선착순으로 수혜자를 결정하는 지역은 없으므로
마감 전에만 접수하시면 됩니다.
4. 신청시 잘못된 정보를 기재하고 완료되었는데 어떻게 수정하나요?
- 보건복지부 자격검증 관계로 신청정보를 수정할 수 없으며,
삭제 후 다시 신청하셔야 합니다.
- 홈페이지 로그인 후 마이페이지 → 참여신청현황 메뉴로 이동합니다.
조회된 신청내역을 선택하신 후(“2012”년 클릭) 상세 내역 하단의 “삭제”
버튼을 클릭하면 신청 내역이 삭제되며, 다시 한 번 신청하실 수 있습니다.
5. 신청자가 미성년인데 가능한가요?
- 가능합니다. 단, 만 14세 미만의 경우 카드 발급이 불가하므로
신청 시에 카드를 발급받을 만 14세 이상자의 정보를 함께 기입하여야 합니다.
6. 복지시설의 신청시 제한인원은 어떻게 되나요?
- 복지시설바우처의 신청인원 제한은 각 지역별로 다를 수 있으므로
지역별 공고문을 참조하시기 바랍니다.
여러 시설에 혜택이 돌아가도록 하기 위해 한 개 시설에서
참여하는 인원에 제한이 있을 수 있으며,
신청자 중에 일부 인원만 승인을 받을 수도 있습니다.
7. 2011년도에 혜택을 받은 복지시설은 신청이 불가한가요?
- 2011년도에 여행바우처 혜택을 받은 복지기관이더라도
여행바우처 혜택을 받지 않으신 다른 대상자로 구성을 하여 신청을 하시면 됩니다.
- 또한 인솔자는 작년에 다녀오신 분이더라도 이번년도에도 재신청이 가능합니다.
8. 복지기관의 대상자가 여행을 못가게 되면 구성원 변경이 가능한가요?
- 구성원 변경이 필요하실 경우 관할 지자체로 문의하여 주세요.
지자체에서 변경을 승인할 경우 변경이 가능합니다.
9. 온라인 신청이 제대로 되었는지 어디서 확인하나요?
- 신청확인은 로그인 후 홈페이지 오른쪽 상단 <마이페이지>
클릭 → <참여신청현황>에서 확인 바랍니다.
10. 신청하여 자격검증만 통과되면 모두 혜택을 받을 수 있나요?
- 안타깝지만 한정된 예산으로 인하여 모든 분들에게 혜택을 드릴 수는 없습니다. 선정 절차를 통해 선정된 분들에 한해 여행바우처 카드가 발급됩니다.
11. 선정기준은 어떻게 되나요?
- 개별여행바우처는 자격검증을 통과한 분 중 각 지역별로 전산추첨을 하여
선정되며, 복지시설 단체바우처는 별도 심사를 통해 선발됩니다.
12. 문화바우처, 스포츠바우처 수혜자는 신청시 불이익을 받나요?
- 그렇지 않습니다.
13. 선정 여부는 어떻게 알 수 있나요? 개별통보를 하나요?
- 여행바우처 수혜자는 각 지역별로 결정되고,
그 결과는 전국 공통적으로 여행바우처 홈페이지에 공고되니
홈페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
개별 통보 여부는 지역 사정에 따라 상이합니다.
14. 개별여행바우처 카드 발급시 신용카드/체크카드가 있는데
선택하는 대로 발급이 되나요?
- 선택은 자율이며 신용카드로 선택하신 경우
카드회사에서 신용도 체크 후 발급합니다.
신용도가 기준에 미치지 못할 경우에는 체크카드로 발급됩니다.
15. 신청했을 당시 신용/체크카드로 선택했는데 체크/
신용 카드로 변경할 수 없나요?
- 여행바우처 수혜자로 선정이 되면
신한카드에서 카드발급을 위해 유선연락을 합니다.
그 과정에서 신용/체크 카드 선택 변경이 가능합니다.
16. 기존에 신한카드를 가지고 있는데 별도로 카드를 발급받아야 하나요?
- 여행바우처 카드는 지원금 사용 기능이 부가된
특수카드이므로 별도로 발급받아야 합니다.
- 참고로 일반 신한카드, 문화바우처/스포츠바우처 신한카드와는 별도이며,
해당 카드로 여행바우처 사용처에서 결제할 경우 지원금이 지급되지 않습니다.
17. 수혜자로 선정된 복지시설의 카드발급 절차는 어떻게 되나요?
- 복지시설은 홈페이지의 <공지사항> '복지단체 법인카드 발급 안내 및
법인카드신청서' 글을 확인하시고 공지되어 있는 구비서류 및
신청서를 신한카드사에 보내주십시오.
- 여행바우처 홈페이지 <여행견적이용안내>를 숙지하신 다음
<여행견적요청/제출>에서 계획하고 있는
여행견적 및 내용에 대해 글을 올려주십시오.
- 견적을 올린 여행사 중 채택을 하시면 법인 카드를 발급해 드립니다.
- 채택한 여행사가 신한카드에 등록되어 있는
‘여행사’인지 반드시 확인하시기 바랍니다.
18. 작년 여행바우처 수혜를 받은 복지단체인데
소지하고 있는 카드를 사용하면 되나요?
- 2011년 여행바우처 복지단체 법인카드는
2012년도에는 유효하지 않으며 재발급을 받으셔야 합니다.
19. 개별여행바우처 카드 발급절차는 어떻게 진행되나요?
- 여행바우처 카드는 신한카드로 발급되며 카드 발급을 위해
신한카드사에서 수혜자분께 유선으로 연락하여
발급할 카드와 연결할 계좌번호에 대한 정보를 확인한 후
개별적으로 발송해 드립니다.
20. 여행사에서 사용하려고 하는데 상품결제는 홈페이지에 나와 있는
여행사에서만 사용해야 하나요?
- 수혜자로 선정된 후 발급해 드린 여행바우처 카드를 사용하면
홈페이지에 소개된 상품이외에 전국의 신한카드 가맹 여행사
또는 지정된 사용처에서 결제하셔도 됩니다.
21. 소셜커머스, 지마켓, 11번가 등에서도 결제가 가능한가요?
- 소셜커머스나 오픈마켓 사이트들은 여행바우처 사용처가 아니기 때문에
사용 시 지원을 받으실 수 없습니다.
22. 여행사에서 결제할 경우
여행사에 판매하는 패키지 상품만 결제해야 하나요?
- 바우처 카드를 여행사에서 사용할 경우 국내 패키지 상품뿐만 아니라
단일상품(숙박, 교통, 입장권 등)을 구매할 경우에도 지원이 가능합니다.
23. 사용가능한 숙박업소는 어떻게 알 수 있나요?
- 사용가능한 숙박업소는 전국의 3만 5천개 업소가 있기 때문에
홈페이지에 모두 등록하는 것은 어렵습니다.
한국관광공사로 별도 문의해 주시기 바랍니다.
- 해당 숙박업체에서는 <여행바우처>사업에 대해서는 모르니
별도로 문의하지 않으셔도 됩니다(신한카드 결제가능 여부만 확인)
- 숙박업소의 경우 소규모 업체가 많아 자동정산(지원금으로 결제)이
안될 수 있으니 이럴 경우를 대비하여 여행바우처와 연결된 계좌에
숙박비만큼의 잔액을 입금하신 뒤 여행을 가시기 바랍니다.
- 결제 후 통장잔액을 확인하여 수혜자분의 통장에서 금액이 인출되었을 경우
연락주시면 확인 후 지원금 내에서 환급처리 하여 드립니다.
- 반드시 여행바우처 카드로 결제 하시기 바라며 타 카드나 현금으로
결제하신 경우에는 지원이 불가합니다.
24. 지원금에서 초과되는 상품은 어떻게 결제해야 하나요?
- 신용카드
․ 여행바우처 사용처에서 결제 : 결제가 완료되며 지원금내에서
사용한 금액은 본인한테 청구되지 않습니다.
지원금에서 초과되는 금액만 고지서가 발송됩니다.
․ 그 외의 장소에서 결제 : 결제가 완료되며
사용한 금액전부 고지서 발송되며 지원금 정산 불가
- 체크카드
․ 여행바우처 사용처에서 결제 : 결제가 완료되며
지원금내에서 사용한 금액은 본인한테 청구되지 않습니다.
지원금에서 초과되는 금액 결제시
여행바우처와 연결된 계좌에 잔액이 있어야 결제 완료됩니다.
․ 그 외의 장소에서 결제 : 체크카드에 잔액이 없을 경우
결제 되지 않지만 수혜자의 개인잔액이 있을 경우 인출되며 결제됩니다.
25. 결제하려고 카드 잔액을 조회해 봤는데
0원 이라고 나오는데 어떻게 결제하나요?
- 체크카드 안에는 지원금이 탑재되어 있습니다.
- 단, 지원금은 현금의 형태로 계좌에 넣어드린 것이 아니기 때문에 현금인출,
계좌이체는 불가하며 잔액조회를 하여도 0원으로 나옵니다.
따라서 일부 결제처에서 계좌이체를 통한 현금 결제를 원하는 경우에는
여행바우처 지원금으로 결제하실 수 없습니다.
- 여행바우처 사용처에서 지원금만큼은 통장 잔고가 없어도 문제없이
결제하실 수 있도록 되어 있습니다.
- 여행바우처 지원금 잔액조회는
신한카드 상담센터 1544-7000에 문의하시면 됩니다.
26. 여행바우처 사용처라고 나와 있는 곳에서 결제하려고 하는데
그곳에서는 ‘여행바우처’ 사업에 대해서는 전혀 모르는데요?
- 발급해 드린 카드는 지원금이 탑재되어 있는 점 외에는
일반 신한카드와 동일하므로 결제 시 ‘여행바우처’ 사업에
대한 별도의 문의는 하지 않으셔도 되며
일반 신한카드 사용자처럼 진행해 주시기 바랍니다.
27. 결제처에서 비밀번호를 입력하라고 하는데 어떻게 알 수 있죠?
- 비밀번호 등록은 1544-7000으로 전화하셔서(2번→4번→0번)
문의하시면 안내받으실 수 있습니다.
28. 호텔상품을 결제했는데 조식이 함께 나오는 상품인데
결제해도 지원받을 수 있나요?
- 여행바우처는 음식점에서의 결제시 지원이 불가하나 호텔 등
일부 숙박업소의 경우 숙박을 하면 조식을 제공하는 경우에는 제외입니다.
하지만 조식을 별도 결제하는 경우 지원이 불가하니 유념하여 사용하셔야 합니다.
29. 분명 여행바우처 사용처임을 확인하고 결제했는데
왜 결제금액이 수혜자 본인에게 청구되었나요?
- 결제를 취소하고 지원금이 복원되기 이전에 재결제하는 경우에 발생합니다.
카드 결제를 취소할 경우 취소 정보가 카드사로 접수되기까지
최대 1주일 가량 소요되며,
그때까지는 수혜자는 이미 지원금을 쓴 것으로 간주됩니다.
- 따라서 결제를 취소한 경우에는 즉시 재결제하지 말고,
한도가 돌아온 것을 신한카드측에 확인하고서 재결제해야 합니다.
- 또한 간혹 사용처에서 취한 임의의 조치(업종 수정 등)로
여행바우처 사용처 지정이 끊어지는 경우가 있습니다.
- 본인 과실 없이 시스템 상의 문제로 본인에게 청구된 경우
신한카드 여행바우처 담당자에게 연락하여 확인 후 사용금액을 환급합니다.
30. 개별여행바우처 수혜자인데 결제 후 제출해야 할 증빙서류가 있나요?
- 여행바우처 사용처에서 결제만 해 주시면 되고
별도로 제출해야 할 서류는 없습니다.
결제와 동시 지원금이 소진되면서 정산되는 시스템입니다.
31. 카드를 할부로 이용해도 되나요?
- 할부를 이용할 경우 정부 지원 예산에 막대한 할부 수수료가 부과되므로
불합리합니다. 할부 이용할 경우 바우처 지원금이 일체 지원되지 않으므로
절대로 할부로 이용하지 않도록 주의 바랍니다.
- 단, 예를 들어 50만원을 이용하여 자부담이 35만원 발생하는 경우,
일단 15만원을 일시불 결제하여 지원금을 사용한 후,
나머지 35만원을 다시 한 번 결제하면서
본인 비용으로 할부 결제를 하는 것은 무방합니다