스크랩 흥미돋 "문센 가는 루틴" 일반고객 2.3배 돈 쓰는 백화점 '숨은 VIP'

[크레요]

출처 : https://n.news.naver.com/mnews/article/025/0003271247?sid=101 

"문센 가는 루틴" 일반고객 2.3배 돈 쓰는 백화점 '숨은 VIP'

서울 중구 신세계백화점 본점 문화센터에서 고객이 강좌에 대한 설명을 듣고 있다. 사진 신세계백화점

생후 7개월 된 아기를 키우는 김모(35)씨는 매주 한 번 아기와 함께 집 근처 백화점 문화센터에 간다. 영·유아 놀이 수업 ‘점핑베이비’를 듣기 위해서다. 보통 수업은 20~30분 안에 끝나는데, 주차는 3시간 무료다. 남은 시간은 백화점을 한 바퀴 돌거나 내부 식당을 찾는다. 김씨는 “외출한 김에 백화점 이곳저곳을 구경하며 아기 옷과 화장품 등을 사서 집에 오는 게 ‘루틴’이 됐다”고 말했다.

백화점의 ‘숨은 VIP’인 아카데미 수강생이 돌아왔다. 엔데믹(감염병의 풍토병화)으로 문화센터 강좌가 정상화하자 수업 전후 자연스럽게 식사와 쇼핑을 하며 백화점 매출을 견인하고 있다. 업계에선 침체한 소비 심리를 반전시키기 위해 문화센터 회원 모시기 경쟁이 치열하다.

문화센터 회원, 월평균 150만원 써

6일 신세계백화점은 문화센터 회원의 지난해 월평균 객단가(1인당 구매금액)가 150만원으로, 일반 고객(65만원)의 2.3배라고 밝혔다. 이들의 백화점 이용 횟수도 월평균 4회로, 일반 고객(1.8회)의 두 배가 넘었다.

문화센터 회원들은 VIP 고객에 준하는 방문 횟수와 객단가로 백화점 매출을 이끌고 있다. 백화점 3사 문화센터 회원의 지난해 매출 증가율은 롯데 70%, 신세계 59.7%, 현대 68.8%였다. 업계 관계자는 “문화센터 회원 10명 중 9명은 백화점을 방문해 매출을 올린다”며 “고객들의 자기 계발을 위해 운영하는 문화센터가 최근 매출에 기여하는 수준이 높아지고 있다”고 말했다.

서울 영등포구 더현대 서울에서 쿠킹 클래스가 진행되고 있다. 사진 현대백화점

이에 따라 업계는 충성도 높은 문화센터 회원 모시기에 경쟁적으로 나서고 있다. 그동안 코로나19 영향으로 영·유아 강좌나 노래 교실 등을 휴강했었지만, 올해 봄 학기부터 모든 수업을 정상화했다.

우선 대규모 교육 대신 일대일 또는 소규모의 프라이빗한 강좌를 대폭 늘리고 있다. 필라테스나 첼로·클라리넷 수업, 부모 마음 상담소 등 맞춤 강좌가 인기여서다. 롯데백화점의 올해 봄 학기 일대일 강좌 수는 코로나19 이전인 2019년 같은 기간보다 8배 증가했다. 신세계백화점은 일대일 맞춤 강좌를 위한 강의실을 올해 안에 별도로 마련할 계획이다.

‘이색 강의’로 수강생 모시기 경쟁

이전엔 회원 대부분이 40대 이상이었다면 최근에는 부쩍 젊어지는 추세다. 백화점들은 20·30대 회원을 늘리기 위해 인문 교양과 재테크, 아트 콘텐트를 확대하고 있다.

지난해 롯데백화점 문화센터가 서울 서초구 반포 한강공원에서 진행한 ‘치즈플로&와인과 함께하는 선셋 요트투어’ 강의. 사진 롯데백화점

-후략-

[안중근]

아무래도 간김에 뭐라도 눈에 들어오고 사게되고 할듯

[낰낙나나나낰낰낰]

나 백화점에서 맨날 사는 사람 봄 10시반에 와가지고 키카 2시간 놀리고 식당가에서 점심 먹고 문센 갔다가 애기 쇼핑하고 장 보면 남편이 퇴근하고 옴 그럼 같이 집감... 백화점 모든 직원들이 그 사람 아는 것 같았음 그런 사람들 꽤 있던디

[마이크와조슥키]

저 사람들도 일 하고 있을지 누가 알아? 너무 뜬금없는 댓글인듯

[너 T야?]

222 너무 갑자기?

[오늘은하체]

3 뭔.. 맥락없이..

[Pon_Z00_vely]

문센 리스트 보면 이런 댓 못쓸텐데?!?

[채식을하자인간아]

444 문센 가는 사람들을 도대체 어떤 시선으로 보는거지

[부자가된다]

5 ...?

[고구마호박고구마]

나 문센 다녔을때 같은 클래스에 있던분들 진짜 다 짱짱한 직업있는 사람들밖에 없었는데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 대체 세상을 어떻게 바라보는거야...?

[민트초코탐앤치노]

다녀봤는데 오전 수업기준으로 가면 일단 커피한잔 사들고 수업듣다가 다같이 밑에 식당가 가서 밥먹으면서 정보교류하고 쇼핑한번 쓱 하는 식임

[다롱스]

주말에 키즈케이팝댄스 이런거 있던데 나도 배우고싶더라..키즈시켜줘요..

[큰아씨]

문센다니면 식료품 장도 백화점에서 보게되고 오다가다 눈에띄는 옷이나 생활용품도 다 거기서 사게되긴하더라 그런거 사러 또 마트 가기도 귀찮고 인터넷으로 뭐 하나 사려고하면 배송비 붙고하니까

[아이쿠야야]

아 어쩐지 친구 말 들어보니 애기들 문센 교육비 진짜 싸더라.. 전략 중 하나였구나

[콩콩이울최애]

역시 문센도 마케팅이었군..

[대만 짱구]

난 문센 싸서 가는데 ㅋㅋㅋㅋ
우쿨렐레 회당 8천원 정도로 배움

[가벼운참치]

클래스가 꼭 낮에만 있는건아니니까..내가 강사데 저녁타임이나 주말에 강의오픈함ㅇㅇ주부타겟으로 연적도 있는데 평일에 쉬어서 오는 젊은 수강생도 있고 직업없는사람만 오는건아님ㅋㅋ...왔다갔다하면서 보면 키즈클래스는 진짜 잘되는거같음ㅋㅋㅋ

[지딱코딱지]

?? 나 일 하면서 문센도 다니는데ㅎㅎ 여시들도 집 근처나 회사 근처 백화점이나 마트 문센 찾아보면 은근 쏠쏠해 꽃꽂이나 베이킹 같은거 거의 재료값만 내고 배운다고 생각하면 됨 5월이나 연말쯤에 있는 클래스 들으면 내가 만든걸로 부모님 한테 생색도 낼 수 있어서 개이득

[르쿠르제무쇠솥]

요즘 점심시간 강습도 많아졌다던데 그래서 갓생사는 회사원들도 많이간댔늠

[초코맛맛]

나 애기 때 문센에서 발레 배웠는데ㅋㅋㅋ 맨날 발레 수업 끝나고 식당가 일식집에서 튀김모밀 세트 엄마랑 나눠먹었었어 추억돋는다ㅋㅋ

[우석따따]

ㅁㅈㅁㅈ 문센갓다가 무조건 백화점에서 식사함.

[떼죽나무]

나도 와인 강의 문센에서 들음ㅋㅋㅋㅋ

[다비야]

오 나 매주 화 목 롯데백화점 문센다니는데 이 글 뭔가 반갑닼ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[너는바다그자체이므로]

문센으로 요리배움 재미남 ㅋㅋㅋ

[하야하라~]

나만 그러는줄 ㅠㅠ 갈때마다 빵, 맥주 집어옴 ㅠㅠ

[뚜루뚜빠라빠]

직장인인데 저녁시간에 만들고 싶은 베이킹 수업 있으면 종종 문센 다니는디... 재밌고 집에서 만들려면 일이 커지는데 가서 도움 받으면서 만드니까 좋아 ㅋㅋㅋ

[독서는나의힘]

문센 싸고 좋아 ㅋㅋㅋㅋㅋ나도 캘리 문센에서 배움

[하리보젤릐]

울엄마도 어릴때 꿈이 화가였다가
평생 일만하다 요즘 문센가서 그림배우는뎅 넘 재밌댕☺️☺️

[스벅스탠리텀블러]

오 나도 베이킹 문센에서 배움!!! 사설 학원보다 주차도 편하고 기분도 나고 좋아좋아

[레몬쯥]

나도 친구들이랑 문센가서 베이킹 종종하는데 싸고 유익함ㅎㅎ

[눕도리탕]

ㅜㅠㅠ 직장인인데 문센다니는 여시들 부럽다... 나두 차있고 집근처에 백화점있고 여유있으면 회사퇴근하고 가고싶은데 ㅋㅋㅋㅋ 그러기 너어어어무 어려운 현실.....^^ 일단 버스500개 꾸역꾸역 갈아타기부터 시작해야댐 ㅠ

[자이렇게하자구욧]

퇴근하고 직장앞 문센 주말에 백화점 문센다님ㅎㅎㅎ재밋어 평일낮에 더 좋은게 많이해서 아쉽지만