Ⅰ.특강개요
❏특강주제:열린 커뮤니케이션이 조직의 경쟁력을 좌우한다=리더와 커뮤니케이션= ❏특강대상:(주) 0000 임원 및 간부 00명 ❏특강시간: 3시간 (강의+사례+토의+발표) ❏특강강사: ❏특강요지(요약):편의상 세부적인 인용사례는 생략함
Ⅱ.특강내용(요약):
(도입:들어가는 말)
1.이 세상에서 가장 무서운 사람과 조직은?
가.자발적인 참여와 활발한 대화가 이뤄지는 조직과 리더 -기대 이상의 시너지 효과를 냄 -일본전산 나가모리 사장:1주일에 보통 1,000통의 메일을 임직원들에게 직접 보냄
나.문제의식이 부족한 폐쇄적인 조직과 리더:특히 눈뜨고(?) 졸고 있는 (?) 리더와 조직 -즉,더 나은 방법이 있는데도 불구하고,새로운 방법을 찾지 않은 리더와 조직
다.유능하고 카리스마가 넘치는 조직과 리더:특히 경직된 조직에서
2.조직내 열린대화 문화 실태 =열린조직 문화 만족도=
가.우리 회사 열린문화에 대한 전사적 만족도는? 0.4점 나.상하 직급간(수직) 열린문화 수준은? 0 .0점 다.부서간(수평) 열린문화 수준은? 0.2점 라.상사의 의견에 반대되는 의견을 제시할 수 있는 분위기는? 00.2점 마.상대방의 이야기를 받아 들이는데 대한개방 정도는? 0.6점 바.상대방이 이야기 할 때 듣는 정도는?:000.0점 사.회의나 대화시 자신들의 의견을 개진할 수 있는 분위기는?:0.4점 아.경영정보,업무내용,정보/지식이 조직원간에 공유되는 정도는?0.4점 자.열린대화 문화 활성화를 위해 가장 시급하다고 생각하는 과제는? -임원 및 간부들의 오픈 마인드와 자세 -개방된 커뮤니케이션 채널과 기회 확대 차.내가 만약 회사의 경영자나 임원,간부라면?직원들의 이야기를 많이 듣겠다:00%
□ 세부 실태조사 결과(요약):세부내용 별도 제시
-우리 회사는 위에서 시킨대로 하는 것이 NO.1? -"모난 돌이 정 맞는다"는 현실? -"상사에게 찍히면 안된다"는 생각? -"솔직하게 이야기 해서 괜히 불이익을 받을 필요가 없다"는 생각? -마음에 들지 않거나 동의할 수 없는 경우에도 마지 못해 동의하는 현실? -괜히 나섰다가 따돌림이나 왕따를 당하면 나만 손해보는 현실? 등등
□ 좀더 나은 성과창출과 관계증진을 위해 열린대화 문화가 절실히 요구되는 현실 -다른 사람의 생각과 다르다 하더라도 -자기의 생각을 속 시원하게 이야기 하고,조정해 가면서 -결론이 난 사항에 대해서는 모든 자원과 에너지를 집중하는 열린대화와 열린자세가 요구됨
□ 한국의 기업과 리더들이 가장 시급히 변해야 될 점
-리더가 부하 직원들의 의견을 물어보거나, 반응을 들어보지 않은 채 일방적으로 방향을 제시하는것 -칭찬이나 인정을 하기 보다 무엇이 잘못되고 있고 -무엇을 고쳐야 하는지,부정적인 피드백을 자주 사용하는 일
□ 즉,시대변화와 함께 일방적 지시,명령,통제 등 폐쇄된 조직문화에서 열린대화를 통한 참여,공유,개방의 열린조직 문화로의 대전환이 요구됨
※함께 일하기 가장 힘든 상사의 유형 (w그룹 자체조사 결과, 총 설문자수 : 4,797명.복수응답) - 부하직원 의견은 무시하고 자신의 주장만 밀어붙이는 독선적 상사(2,610명 18%))
※가장 함께 일하고 싶은 상사의 유형! - 부하직원의 의견을 경청하고 합리적으로 판단하는 상사 (2,943명 24%)
3.왜 열린대화 문화로의 대전환이 요구되는가? (열린대화 문화 조성의 필요성)
가.지나친 수직적 대화문화로 인한 폐쇄적인 조직문화가 깊숙히 자리잡고 있음 -특히 00업, 00업 나.모바일 혁명과 더불어 창의와 창조가 요구되는 시대 도래 다.개방된 상호 커뮤니케이션 활성화를 통한 조직력 극대화 필요성 대두 -조직의 진정한 파워는 조직 구성원 개개인이 가지고 있는 기술,지식,노하우 그 자체에서 기인하는 것이 아니라,그 구성원 상호간에 그것을 서로 나누고 새로이 창출하는 과정 속에서 형성된다 = 출처: 집단정신의 진화.하워드 블룸 著=
라.21C 새로운 리더쉽 스타일과 리더상 변화 요구 -감성적 리더,서번트 리더,창의적 리더 -소통에 강한 열린 리더
※조직구성원이 가장 신바람나고 일할 맛이 날때는?(복수응답)
1위:일이 도전할 만한 가치가 있고 의욕이 솟구칠 때(87%) 2위:활발한 커뮤니케이션이 이루어 질 때(80%) 3위:나에게 성장과 발전의 기회가 제공될 때(77%) <출처:미국과 유럽 92개 기업 대상 조사 분석. 매일경제 2002.10>
(본론)
4.어떻게 열린대화 문화를 조성해 나갈 것인가? 열린대화 문화가 조직과 개인의 경쟁력을 좌우한다
가.리더의 바람직한 역할과 자세
□ 리더가 해야 할 일의 10%는 가고자 하는 방향설과 전략수립이고, 나머지 90%는 성취목표 달성을 위하 커뮤니케이션 활동
□ 리더가 해야 할 가장 차원 높은 혁신활동은
:커뮤니케이션 혁신(관리혁신:사람혁신)=게리 헤멀 교수=
-관리혁신이란? 회사 리더들이 하는 일을 바꾸는 것임. 특히 커뮤니케이션 활동 -즉,조직을 이끌어 가는 방법(목표 설정과 관리,의사결정,파트너쉽을 구축하는 방법 등)을 바꾸는 것
□성공한 글로벌 리더들의 리더쉽 특성
-외부고객과의 다양한 커뮤니케이션이 활발함 -내부 임직원과의 활발한 현장중심의 의사소통 -수평적,수직적 대화문화의 균형과 조화 실현 -건전한 비판과 수용의 조직문화 조성과 개발 -장,단기 문제와 과제 해결를 위한 열린대화 활성화 -量보다 質로의 전환 (형식적 측면보다 질적인 측면)
나.열린대화를 통해 업계의 판도를 뒤집어 놓고 있는 일류리더와 모범운영 사례
1) 오프라인 측면에서
□사례1) 前 0000(주) 모범사례:기업 커질수록 조직내 벽 허물고 ‘소통’해야
-세계 가전업계의 최강자로 군림했던 소니(SONY)가 2003년 잇따른 사업부진으로 위기를 맞자
뉴욕 월스트리트의 투자전문가들은 “최고 경영진의 전략적 의사결정이 잘못됐기 때문”이라는 진단
- 소니는 2005년 3월 이데이 노부유키(出井伸之) 회장과 안도 구니타케(安藤國威) 사장을 동반 퇴진시키고,
최고경영진을 하워드 스트링거 회장과 추바치 료지(中鉢良治) 사장 체제로 재편. 최고경영진에게 실적악화의 책임을 물은 것.
-하지만 구원투수로 등장한 추바치 사장의 생각은 달랐음.
그는 소니의 복잡한 사업·조직구조가 원활한 내부 커뮤니케이션을 저해하고 있다는 진단을 내리고,
- “지금 가장 중요한 것은 기술·생산·디자인·마케팅 부서의 수술이 아니라
내부 부서 간 커뮤니케이션의 효율성을 높이는 것”이라고 강조. 공룡기업으로 성장하며
내부 의사소통이 막혀버린 소니의 속사정을 꿰뚫어보는 혜안
-거대해진 소니는 1994년부터 사업부 간 독립채산제로 전환. 사업부를 마치 하나의 독립회사처럼 취급해
환경 변화에 신속하게 적응하고 민첩성을 높이자는 취지. 그러나 독립채산제는 오히려 소니의 발목을 잡음.
같은 소니 직원이라도 사업부가 다르면 다른 회사 직원을 대하듯 무관심.
-혁신적인 제품 개발을 위해서라면 소속에 관계없이 소니의 모든 조직이 똘똘 뭉쳤던
커뮤니케이션 체계가 단절된 것. 또 사업부 간 미묘한 경쟁과 갈등이 생기면서
과거 전사적 차원에서 이뤄지던 과감한 투자가 사라짐.
-기업의 규모가 커지면서 나타나는 전형적인 증상 중 하나는
내부 조직 간에 높은 장벽이 생기는 것. 커뮤니케이션의 단절은 흔히 ‘성장통(痛)’으로 비유.
부서나 부문별로 자신들의 이해를 우선시하는 부처이기주의가 횡행하면서 당장 자신에게
필요한 정보 이외에는 관심을 기울이지 않게 되는 것
-일단 장벽이 생기면 의외로 간단한 커뮤니케이션도 쉽게 일어나지 않음.
상하 간·부서 간·내외부 간 커뮤니케이션이 끊기며 정보의 흐름이 단절되고,
조직 내 갈등이 심화되면서 결국 기업 경쟁력이 약해지는 것.
-성장통을 극복하려면 부서 간 활발한 의사소통의 통로를 다시 뚫어주는 것 외에는
뾰족한 방도가 없음. 많은 기업이 인위적으로 조직원 간의 벽을 허물고
이야기할 수 있는 시스템을 운영하는 이유도 여기에 있음.
ㅁ세계 최고 기업인 GE(제너럴일렉트릭) 잭 웰치 전 회장의 말 - “GE는 커뮤니케이션이 단절되고, 벽이 생기는 대기업이 아니라 서로 자유롭게 이야기하고,
재미있게 일하는 구멍가게 방식의 회사가 되었으면 좋겠다”고 재직시 말함.
경영에서 조직의 커뮤니케이션이 얼마나 중요한지를 나타낸 것
-연매출 160조원이 넘는 공룡기업 GE가 현재까지 경쟁력을 유지하고 있는 비결은
탁월한 커뮤니케이션 역량에서 찾을 수 있음. GE는 2~3일 동안 타 부서의 직원들을 합숙시키고
문제의 해결을 찾는 타운 미팅(town meeting)으로 유명. 자신의 아이디어를 끌어내
다른 사람의 아이디어와 충돌시키고 결합하면서 새 아이디어를 만들어 내는 것.
-개방적 커뮤니케이션을 중시했던 잭 웰치는 “어떤 중요한 아이디어가 있을 때
그것이 조직 내에 완전히 스며들어 사람들의 생각이 바뀔 때까지 전파하고, 또 전파해야 한다”고 강조.
‘벽 없는 조직’은 잭 웰치가 목표로 했던 이상적인 조직.
□사례2) 삼성전자 수원사업장에 위치한 VIP(Value Innovation Program)센터
-커뮤니케이션 활성화를 위한 시설. VIP센터에서는 연구개발·생산·마케팅·디자인 등
서로 다른 부서 출신의 사내 전문가들이 함께 머리를 맞대고 고객과 시장의 반응을 연구
-소비자의 취향은 영업사원이 가장 잘 알게 마련. 또 생산원가를 절감하려면
생산 부서의 얘기도 들어야 하고, 히트상품을 만들기 위해 디자인의 역할도 빼놓을 수 없음
-이곳에선 프로젝트 하나에 짧게는 1개월에서 길게는 1년씩 합숙과 마라톤 회의를 반복.
애니콜을 비롯해 DVD 콤보, 파브, 센스Q, 마이젯, 지펠냉장고, 보르도 TV 등 히트 상품들이
모두 VIP 센터의 1차 검증을 거쳐 탄생.미국 경제주간지 포천은 ‘삼성이 소니를 추월한 데는
VIP 센터가 큰 역할을 했다’고 보도.
□사례3) 000 모범사례 :P&G 혁신 체육관(Innovation Gym) 제도 -170년 된 장수기업 P&G는 커뮤니케이션 장벽을 허물기 위해 혁신 체육관(Innovation Gym)이란 제도를 운영.
혁신체육관은 직원들의 디자인마인드를 훈련시키는 곳으로 잘 알려져 있지만,
근본 취지는 여러 부서 사람들이 부서의 벽을 허물고 고객 가치가 무엇인지 토론하자는 것
-신제품은 기존의 지식과 정보가 결합돼 만들어지는 것이지, 무(無)에서 유(有)를 창조하는 과정은 결코 아님.
특히 지식이 엄청난 양으로 늘어나는 정보화시대에 유능한 직원 혼자서 혁신적인 아이디어를 내놓고 실행하기를 기대하는 것은 무리
-연구개발 등 특정 전문가나 집단이 제품 개발에 관한 권한을 전담하던 시대는 끝난 것.
결국 커뮤니케이션을 통한 원활한 사내 정보교환과 개발이 중요
-듀폰의 나일론과 테플론, 켈로그의 시리얼, 휴렛팩커드의 잉크젯 프린터 등은 한 개인의 발명품이 아니라,
조직내부의 커뮤니케이션을 거쳐 상품화된 사례들
□사례3) 현대카드.현대캐피탈 모범사례: 가장 성공적인 사례임 -"포커스 미팅 제도"와 정 태영 대표이사 -별도 제시자료 참조(PPT)
2)온라인 측면에서
□사례1) 現 00(주) 대표이사 000 사장의 모범사례
※참고자료: CEO의 소통 경영:이코노미플러스 http://economyplus.chosun.com/special/special_view_past.php?boardName=C01&t_num=3949&myscrap=&img_ho=58
□사례2) 現 000(주) 000 임원의 모범사례
-카시오 계산기는 "'이사님 블로그'"를 운영 -경영자와 사원의 거리를 좁히기 위한 것 -사원들은 경영자의 고민을 이해할 수 있고, 덧글과 트랙백을 통해 서로 의견을 공유 -회사의 임원과 사원은 대면시보다 훨씬 더 많은 정보와 의견을 주고받게 됨
□사례3) "KT 아이디어 위키(Wiki)"제도 모범사례:가장 성공적인 사례임(PPT 자료 별도 제시)
-KT가 아이디어 발굴, 평가 및 구체화 과정을 통합적으로 운영하는 프로세스. -KT 아이디어 위키는 지난 6월 오픈 이후 3주 동안 1일 평균 211건이 제안됐고, 1만5940건이 조회됨 -개편 전인 지난 5월까지의 16건과 367건에 비해 폭발적으로 증가한 수치 -9월1일 현재 아이디어 제안 수는 1만2402건 -조회 수는 47만5777건, 댓글은 13만5657건에 이름
-일하는 방식의 IT화를 위해 개편된 ‘KT 아이디어 위키’는 -아이디어 발굴에서 평가는 물론 구체화 과정에 위키 방식을 도입 -제안된 아이디어에 누구나 댓글을 달 수 있게 한 것 -댓글이 달리면 달릴수록 제안은 더욱 구체화됨. -이에 따라 KT 아이디어 위키는 직원들의 우수한 아이디어가 사장되지 않고 임직원들의 집단지성이 결집되는 장이 됨
-아이디어의 사업화를 위한 구체화 단계도 신설. -90여 건의 아이디어가 1095건의 댓글을 통해 구체화되고, 사내 다양한 사업 전문가에 의해 보강작업이 이뤄지고 있음
-최근 구체화된 벽걸이형 디지털 온도계 사례를 보면 전화선이나 인터넷선이 연결된 벽걸이형 디지털 온도계가 있으면 좋겠다는 아이디어가 제안됨 -이 아이디어에는 ‘화장실 거울에 설치하면 좋겠다’, ‘온도는 항시 볼 수 있게 하고, -버튼을 누르면 날씨,뉴스를 보여주자’, ‘MBC 기상캐스터 박은지씨가 나와야 된다’ 등의 각종 댓글이 달림 -댓글을 통해 구체화된 아이디어는 각 사업 분야 전문가에 의해 ‘적외선 통신 모듈을 내장한 날씨 정보 단말기’로 사업화가 진행 중 -IT 네트워크를 통해 의견을 제안하고 토론하는 소통의 문화를 만든 것
3)종합 실습과제:자료 별도 배포 및 실습(30분)
다.모범사례가 21C 글로벌 일류리더와 일류조직에게 주는 시사점
❏시사점1:열린대화 문화조성을 위한 CEO와 임원,간부의 강력한 의지와 솔선수범 필요
-항상 문제가 되는 것은 병의 마개임(?).위로부터의 실질적 변화 주도해야 -운영시스템이 잘 갖춰졌다고 해서 성공할 수 없는 것이 바로 커뮤니케이션 문화 혁신 -CEO와 임원,간부들의 강력한 의지와 적극적인 관심,솔선수범만이 정착시킬 수 있음을 명심해야
❏시사점2:수평적 대화문화와 수직적 대화문화의 균형과 조화 필요 -업의 특성이 반영될 수 밖에 없다는 고정관념 탈피해야 -리더의 개인별 리더쉽 스타일 정밀진단,분석,피드백(교육) 활성화 -부서별,계층별 정기적 커뮤니케이션 문화 진단 분석 및 피드백 강화
❏시사점3:제반 오프라인 커뮤니케이션 운영시스템의 질 향상 -각종 회의운영방식 혁신 -전임직원 토의 및 회의문화혁신 교육 실시(간접사례를 통해) -의견수렴을 통한 각종 사내,외 공식커뮤니케이션 제도의 재정비와 질 향상 추진 -온라인 채널과의 전략적 연계 강화
❏시사점4:全임직원 온라인 커뮤니케이션 채널 개설 및 운영 활성화 -전사차원의 홈페이지와 본부 또는 사업부,부단위 차원의 홈페이지와의 연계 추진 -개인홈피 또는 블로그 개설,운영: 예)전임직원 1인 1블거그化 -개인 이메일,문자 활용 극대화 -오프라인과의 전략적 연계 강화 -집단지성을 활용한 창의적 아이디어 발굴 강화:"KT 아이디어 위키(Wiki)"제도 적극 참조,반영 필요
❏시사점5:열린대화 문화 촉진을 위한 시설투자와 공간배치의 전략적 추진 -새로운 사무실 환경 조성과 재배치 (사무실,회의실,휴게실,교육장,품 등)
❏시사점6:전사적 조직문화 대혁신 차원에서 추진해야 성공 가능 -가장 차원이 높은 조직혁신: 커뮤니케이션 혁신 -소통에 강한 조직=경쟁에 강한 조직이라는 확신
❏시사점7:조직목표 달성을 위한 과업중심과 관계중심의 조직문화 정립 -과업중심의 조직문화 특성이 강한 조직은 관계중심의 조직문화 개발 강화해야 함 -관계 중심의 조직문화가 지속적인 성과를 낼수 있는 기반이 됨 -과업중심의 조직문화 특성이 강한 조직: 실제로 강한 조직처럼 보이지만,그렇지 않음 -개방된 대화를 통한 구성원들의 마음 속에서 자발적으로 우러나오는 팔로워의 육성과 관계증진 필요
❏시사점8:업무관련부서와 비관련 부서간 인간적 교류기반 구축과 제도 운영 -정기 또는 수시 미팅 강화 (의도적 또는 비의도적) -조찬.중식.퇴근 후 시간의 탄력적 제도 운영 -층별.사업장별.부문별 교류회 활성화
❏시사점9:부문별,테마별 자율적 관심분야 연구회 확대 운영 및 활성화 -00연구회:활동경비.공간 제공 (비공식 조직) -자발적 참여와 대화를 통한 학습조직 연계
❏시사점10:전임직원 커뮤니케이션 마인드와 대화스킬 교육 -개인별 대화특성 및 스킬 이해 -열린 마인드 변화 촉구 -구체적인 대화방법 제시.개인 및 팀 연구. R/P -조직내 현장의 구체적 사례수집.분석.사례활용 -피드백 커뮤니케이션 교육 강화 (교육전,후 개선도 확인 및 피드백)
5.종합결론
❏열린 커뮤니케이션이 조직의 진정한 경쟁력을 좌우함 ❏개방,참여,공유의 新조직문화 개발과 확립 -지시,명령,통제 등 폐쇄적인 수직적 커뮤니케이션 문화의 탈피 -자발적 충성심과 관계증진,개방된 대화와 협력을 통한 열린 커뮤니케이션 조직문화 확립 ❏장미꽃 꽃다발이 더욱 빛날 수 있도록 안개꽃과 같은 역할 수행:글로벌 경쟁력 확보를 위해 ❏열린마음,열린대화,열린경영을 통해 자꾸만 만나고 싶고, 보고 싶은 리더가 되어야 한다. -끝-
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첫댓글 음~~~~ 역시 잘보고갑니다