<![CDATA[
<P>우선 글이 긴데, 너무 화가나고 처리할 방법을 몰라서 글 남깁니다.</P>
<P>도와주세요.</P>
<P> </P>
<P>지마켓에서 무스탕을 판매했는데,</P>
<P>양 소매 끝을 접어서 두줄이 선명하게 간걸 ,,,,,접은 상태로 반품 보내셨어요.</P>
<P>속 폴리봉투를 여는 순간 향수냄샌지 페브리지 냄샌지 ,,,그런 향내가 훅..나서</P>
<P>옆에 직원과 같이 확인해보고</P>
<P>착용한 상품이란 판단에 반품이 불가하다고 연락을 드렸어요</P>
<P>물론, 고객은 (구매자와 그 어머니) 착용만 해봤다고 우기시고...</P>
<P>또 반품 배송비 오천원도 동봉했다는데 없더군요.</P>
<P>택배가 오는 중간에 돈도 분실되고 , 냄새도 생겼다고 우기세요.</P>
<P>(제가 보낸 돈보다 작은 메모지와 사은품은 들어 있었어요)</P>
<P> </P>
<P>중간중간 대화를 할 수 없다고 전화를 일방적으로 끊어버리셔서 </P>
<P>지마켓상담원 통화후 민원팀으로 이관되서 송기원 매니저라는 분께 제품을 보냈어요</P>
<P>12월27일 고객께발송</P>
<P>12월30일 반품발송</P>
<P>1월 3일 저희쪽 도착</P>
<P>1월 5일 지마켓으로 발송</P>
<P>1월 7일 반품불가 판명</P>
<P>이런 사유로 옷이 10일이 넘도록 여기저기 돌아다니고 있어요.</P>
<P>제가 물건을 신정연휴때문에 5일만에 받았는데도 폴리 여는순간 냄새가 확 났는데.</P>
<P>이틀 더 걸려서 송기원 매니져가 받았을때는 10명은 아무 냄새도 안나고,</P>
<P>2명은 버스 냄새가 난다고 합니다.. ㅠㅠ</P>
<P>제가 개코도 아니고 분명 옆에 직원한테도 물어보고 판단을 했음에도 불고하고 ....절대 안난다고 해서</P>
<P>그럼 소매 부분의 접힌 자국은 어떻게 하느냐.</P>
<P>내가 소비자라면 그런옷 보내면 기분 나쁠것이다,. 했더니 아니랍니다</P>
<P>재판매 할 수 있는 정상적인 옷의 수준이랍니다.</P>
<P>그래서, 그럼 오늘 무스탕 주문이 있는데 그 옷으로 보내겠다. 분명 송기원 매니져가 이상 없다고 판단했으니</P>
<P>제 생각에는 재판매 할 수 없는 옷지만, 믿고 보내겠다고 했어요.</P>
<P>저보러 협박한다고 , 반품 불가 사유가 안되는데 일방적으로 우긴다고,대화가 안된다고 전화를 끊어 버리더군요.</P>
<P>다시 지마켓으로 전화해서 연결 부탁했더니 , 연결이 안되는 부서라더군요.</P>
<P>찾아가겠다고 위치를 알려달라니 , 알려줄 의무가 없고, 만날 수 없는 부서 사람이라고.....</P>
<P> </P>
<P>너무 너무 화가나서 같이일하는 친구한테 전화해서 상황설명하면서 10분을 엉엉 울었어요.</P>
<P>도와주세요</P>
<P> </P>
<P>송기원 매니저왈..</P>
<P>물건을 지마켓으로 보낼시 아무 이상없으면 반품해주는데 동의 한다고 해서 받았다.</P>
<P>물건에 이상이 없으니 자기 임의로 반품 완료 하겠다.</P>
<P>분실된 택배비 오천원은 고객께 다시말하겠지만, 내라고 강요할 수 없다.</P>
<P>소매끝의 롤업해서 생긴 주름은 알아서 펴라.</P>
<P>그 물건을 재판매해서 또 다시 반품이되도 그 물건에 이상이 있어서 반품한 것은 아니니 자기 책임은 없다.</P>
<P>결론은 이겁니다.</P>
<P>지마켓에서 판매자의 입장은 없는겁니까?</P>
<P>저는 땅파서 장사하나요?</P>
<P>그냥 반품해줘도 박스며,포장재료 사은품 등등 마이너스인데,</P>
<P>분실된 택배비도 안받고 물건에 하자 있다고 판단, 재판매 하기에 양심에 걸리는 옷을 .....</P>
<P>아 너무 답답하네요.</P>
<P>저는 어떻게 해야하나요?</P>
<P>답변 좀 부탁드려요. 날도 추운데 마음은 더 춥네요. ㅠ </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>추가.</P>
<P>답글 잘 읽었어요.</P>
<P>아..그런곳도 있군요...</P>
<P>역시 많은 경험이 필요한 일이네요.....인터넷판매란...</P>
<P>저도 5년 넘게 판매를 하면서 여러 일들이 있었는데,,,</P>
<P>솔직히 지마켓에 수수료 정확히 내면서 판매를 하는데,</P>
<P>사람 죄인 취급하듯 말하는 상담원들때문에 더욱 화가 났었어요.</P>
<P>반품 접수도 안하고 물건 보내도 이상없으면 전화해서 반품요청하라고까지 알려주면서 처리했었는데.....</P>
<P> </P>
<P>송기원 매니져는...</P>
<P>무스탕을 자기가 입으려고 하나....전화 그렇게 끊고는....</P>
<P>다시 보내준다 어쩐다.....주소 확인도 없고..</P>
<P>전화요망 신청했는데 전화도 없네요...</P>
<P>ㅠㅠㅠ</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>지금은 2011년 1월 14일 오후 6시 11분 입니다.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>아직도 물건 못 받았어요.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>일주일동안 지마켓에 3번 송기원매니져 전화요청했는데 연락 한통 없다가,</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>5분전에 전화와서는 오늘 물건 보냈답니다.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>저희 반품주소지가 현태택배 영업소라 타택배로 보낼시 다시 되돌아가던데,</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>한진택배로 보냈다고 ....당당하게 말하더군요.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>이런저런 상황 설명해주니, 자기한테 어쩌라는 거냐고 짜증냅니다.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>만약 송기원매니져한테 다시 돌아갔다 오면 또 일주일 훌쩍 갑니다.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>겨울옷 무스탕인데 꽃피는 봄에 받겠어요.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>저번달 27일에 판매한옷을 이번달 27일 전에는 받을 수 있을지.....</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea">택배 보내기 전에 수령주소 확인하는건 상식입니다.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea">왜 전화를 하고 보내냐고 되려 묻는데, 후두려 패고 싶어서....ㅠ</FONT></P>
<P> </P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>사라진 택배비는 어떻게 처리할껀지 물어보니, </FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>택배 받은다음에 말하죠......이러는데 이사람이 이상한건지 ,,,지마켓 민원팀에 근무하면 그리 변하는건지..</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>또 ,전화 강제 종료한다고 으름장 놓길래,</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>정말 욕나올꺼같아서 같이하는 친구 (남자) 바꿔주고 마무리하라고 했어요.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>남자한테는 별말없이 지캐쉬로 충전해줄꺼라고, 택배 관련해서 월요일에 다시 전화하라니까 " 네 알겠습니다" 이럽디다.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea">일 잘 좀 처리하라고 하니, 또 네........... --</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>사람 가려서 친절해지나봐요.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>속이 시커멓게 타들어갑니다.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea" color=#000000>지금 마음같아선, 지마켓가서 송기원매니져 얼굴에 연탄 던져버리고 싶네요.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea"></FONT> </P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea"></FONT> </P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea"></FONT> </P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea"></FONT> </P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea"></FONT> </P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea">그후....</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea">택배가 계속 안와서 송매니져한테 또 전화요망 메세지 3번째 남기는날..</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea">지마켓 상담원 붙잡고 송매니져 전화 올때까지 안끊고 기다릴테니..</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea">계속 메신젼지 뭔지 연락 요청하라곤 기다렸어요.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea">십분정도 기다리니 전화와서 택배 어떻게 된거냐 내년에 오냐 물어보니,</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea">자기가 그저께 확인해봤는데 별일없어보여서 간줄알았다고 못받았냐고 그러더군요.</FONT></P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #eaeaea">대화내용 간추리면 송장 알려줬으니 니가 확인하지 왜 안하고 귀찮게 하냐.. 뭐 이런 내용이었어요... ㅋㅋㅋ</FONT></P>
<P>문제는 송장추적하니 배송완료 떠있어서 한진택배 상담원 통화했는데 확인 후 연락준다더니 이틀동안 답변이 없었거든요.</P>
<P>(지마켓 관련 업체는 다 이런가보죠....지마켓지정 한진택배)</P>
<P>이날이 20일 목요일 이라 또 다음주로 넘어가니 내일까지 해결해라,,,</P>
<P>다음주 넘어가면 나는 물건 안받고 지마켓으로 다시 보내겠다 ...했죠.</P>
<P>녹음기 틀어놓은듯 송매니져 판매자는 환불해줄 의무가 있고 ..어쩌고 해서..</P>
<P>나도 의견을 다 전달했으니 강제종료하겠다하고 전화 끊어버렸어요.</P>
<P>그날 택배가 도착해서, 분실된 택배비도 마무리 해야겠고 ....</P>
<P>거짓말한 나쁜 고객이지만 .....환불해주기로 한거 속시원하게 털어버리게....</P>
<P>또 송매니져 전화요청했어요.....</P>
<P>역시나 전화 없더군요....</P>
<P>물건도 받았고 </P>
<P>( 20여일 후에 받았는데도 향수 냄새 나더군요...저는 개콘가봐요..박스는 제가 붙여 보낸 끈끈이도 없는 테이프를 그냥 눌러서 </P>
<P>가운데 송장으로 간신히 붙어서 왔어요. 양 사이드는 추운 날씨라 휙휙 말려서 안에 내용물이 다 보이게..)</P>
<P>급할것도 없어서 마냥 기다리고 있는데 27일 목요일 긴급메세지가 왔어요.</P>
<P>민원팀 매니젼데 택배가 문제로 지연된거니 자기는 책임이 없다 배송료 오천원 지캐쉬로 충전해주고 환불하겠다</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>송기원 매니져 전화하고 싶다.</P>
<P>바쁘면 다른 매니져도 상관없다.</P>
<P>지마켓은 그 흔한 테이프도 없냐.</P>
<P>배송비는 정확히 7500원이다 (한진택배로 보내서 이중발생).</P>
<P>등등의 내용을 보내니,</P>
<P>주저리주저리 다 택배사 책임이라고 또 보냈네요. </P>
<P>박스 열려서 온것도 택배사 책임이라고...</P>
<P>아니 택배사에서 물건 뭔지 열어보고 보내주나요? 테이프가 저희 사무실꺼 맞는데 (핑크땡땡이) ㅋㅋ</P>
<P> </P>
<P>계속 민원팀 매니져라고 보내는거 보니 송매니져가 맞는거 같은데,</P>
<P>자기 실수 정확히 인정하고 사과하고 깨끗이 마무리 하자고 보냈는데,</P>
<P>답장이 없네요 .</P>
<P> </P>
<P>저도 백번 이해하고 양보한 겁니다.</P>
<P>끝까지 자기 잘못은 없고 택배사까지 걸고 넘어가는 행동은 정말 아니라고 생각....</P>
<P>근데 한편으론 이렇게 환불 안해주고 있어도 괜찮은건지..</P>
<P>저한테 불이익은 없는건지 걱정 되네요.</P>
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창업자/초보자 친목
지마켓 반품...너무 화가나고 울고 싶은 심정입니다.
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첫댓글 저도 비슷한 일이 있었는대요(전 의류가 아님)...의류 반품시 고객이 세탁이나 착용했던 제품인지 확인해주는 국가인정기관이 있는것으로 압니다.(내가게 오픈마켓 카테고리에 본것같은기억도) 그곳에 의뢰하세요. 의뢰시 비용이 나오는대요 착용&세탁 제품이 아닐경우 판매자가 물으셔야하고 착용&세탁이맞을시 구매자에게 그검사비용 청구할수 있습니다. 민원실에 위와같은 상황을 설명하고 고객에게도 기관에 맞길것이며 비용에 대해 말해달라하세요. 가끔 생각없는 민원실직원 비용에대해 고객에게 부담시킬수없다라고 하는사람도 있는대요. 공정거래의원회등 고객에게 부담시킬수 있습니다.
아침님, 연락처 혹시 아시면 좀 부탁드릴게요. 생활환경시험연구원 검색해 보니 제대로 뜨질 않아서요.
참고로 경기도 부천 상동 투나 6층에 있는것으로 압니다. 1호선 송내역에서 내리면 바로앞에 있구요 저도 몇번찾아가 뒤집어놨더니 위와같이 고객이 우기는 상황 발생시 고객센터에서 민원실로 이양되면 알아서 바로처리해줍니다.
법의 테두리안에서 판매자는 법을 지키며 팔면됩니다.
PS: 기관에 맞긴다하면 왠만한 고객은 반품을 취소처리해달라합니다. 고객이 우기는경우 찔려서 일을 더크게 만들기 싫기때문이겠죠. 정말로 고객이 회손한게 맞다면 기관에 맞겨 확실히 하는방법도 좋습니다.
와...아주 좋은 방법을 알고 계시는군요. 고객들은 가끔 판매자가 봉인줄 압니다..ㅠㅠ
아마 위 제품도 필요한 날 착용하고 반품한거같네요.
전 유아의류 특별의상이나 소품들을 판매하는데 간혹 행사일 입고 바로 불량이라고 반품하는 경우도 있습니다. 옷이 박음질이 튿어졌다거나 뭐가 묻었다거나 하는 이유로요. 일부러 훼손해서 억지부려도 참 할말이 없을때가 많죠. 할수없이 반품은 받아주고 있지만 씁쓸할때가 많네요.
정말 그런 방법이 있군요.. 답글 감사합니다. 이분은 세탁을 한것은 아니라....단순 착용도 결과가 나올까요? 아 ....속상하고 답답하고...그러네요.. ㅠ
생활환경시험연구원 이곳인듯 하네요^^ 한번 연락해 보세요~
냄새는 야외에 걸어서 뺀다치구요. (하루정도 걸어놓으면 빠진다치고) 소매부분 접은것은 것은 도저히 복구가 안되는 상황인지 궁금해요. 세탁소에라도 한번물어보셔서 복구비용 대략적으로 알아보시고 아예할수 없다치면 고객과 싸워야죠.지마켓뒤집구요. 복구된다면 복구비용+지마켓으로물품보낸왕복비+고객동봉왕복비해서 다고 반품해주세요
냄새가 택배 5일걸려서 받았는데 훅 나더라고요...근데 하루 걸려서 지마켓 갔더니,,,안난답니다. 버스 냄새난답니다... 사람 바보 만드는건지...택배비 분실된것도 고객께 한번 더 공지하지만 강요할 수 는 없다고,,,소매는 자기 판단에 재판매시 문제 없다네요. 그러면서 다른 분한테 보내서 반품오면 송기원씨 책임지라니까 자기는 책임이 없다고,, 알아서 판매 하랍니다....아아 정말 말이 안 통하는 지마켓이죠...울화치밀어서...ㅠㅠ
정말 말이 안통하는 지마켓이란걸 인정하세요...옥션도 마찬가지 입니다....모든 판매자가 다 그렇게 느낍니다...판매자를 위한 배려는 눈꼽만큼도 없습니다. 지마켓을 통해서 해결하려 하지 마시고 공정위 등 기타 공공기관을 통해 법적으로 해결하셔야 할듯 하네요...ㅠ
많이 속상하시겠어요.. 잘 해결되시길 바랍니다. 같은 판매자로서 저도 지마켓이나 옥션에서 이런 말도 안되는 처우를 당할수도 있겠다 싶어 속상하고 섭섭하네요..지마켓이나 옥션은 저희가 내는 수수료, 광고료로 운영되는 회사들일텐데 말이에요.. ㅠㅠ
내가 다 열받네 미친 xxx 힘내세요!!
갈수록 판매자들이 설곳이없는것 같네요 힘내세요!!!
저의 업체 경우..고객이 지퍼를 일부퍼 파손시킨뒤 불량건이라고 반품하고 배송비도 못내겠다고 하더라구요..G마켓 민원팀 소용없어요.우리가 해결해야죠.그 고객에게 경찰서에 신고하겠다고 했습니다. 저희는 이런 물건 절대 보낸적 없다고 ..죄송하지만 분당경찰서에서 전화오면 조서받으로 오시라고..그랬더니 잘못했다고 고객이 이러면서 배송비 고객이 다 물고 그 훼손된 물건 지가 도로 가져갔어요
지마켓 대응책 어이없네요. 지마켓이나 옥션이나 그들에게 광고비 수수료 주는 판매자들은 아예 고객으로 취급하지도 않군요. 판매자들은 갈 곳이 없구 참 서럽네요. 노조라도 하나 만들어야지 원?
대한민국이 지마켓 옥션을 제제할 법이 없다고 합니다. 그러니 판매자는 판매자대로 구매자는 구매자대로 답답한 상황이 늘 계속되는듯 합니다.