여시뉴스데스크 [단독]공정위, 쿠팡 멤버십 인상 과정서 ‘소비자 눈속임’ 의혹 조사

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출처: https://n.news.naver.com/article/020/0003565119?sid=102

[단독]공정위, 쿠팡 멤버십 인상 과정서 ‘소비자 눈속임’ 의혹 조사

결제창에 인상 동의 문구 포함시켜
“습관처럼 누르니 동의… 철회 안돼”
쿠팡측 “3회 이상 요금 변경 공지”

주부 서모 씨(35)는 최근 쿠팡에서 장을 보다가 자신도 모르게 멤버십 가격 인상에 동의했다. 필요한 물건을 골라 평소처럼 결제 버튼을 눌렀는데, 해당 버튼에 멤버십 가격 인상에 동의한다는 내용이 은근슬쩍 들어가 있었던 것이다.

공정거래위원회가 쿠팡의 이 같은 행위에 대해 조사에 나선 것으로 16일 확인됐다. 관련 업계에 따르면 공정위는 이달 초 쿠팡 본사를 찾아 결제 관련 자료를 확보했다. 쿠팡이 멤버십 가격을 올리는 과정에서 기만적인 방법을 동원하진 않았나 살펴보는 것으로 전해졌다.

앞서 쿠팡은 멤버십 가격을 4990원에서 7890원으로 58% 올리기로 한 바 있다. 그러면서 상품 결제창에 ‘와우 월 회비 변경 동의’ 문구를 포함시켜 결제 버튼을 누르면 멤버십 가격 인상에 동의한 걸로 간주했다.

이처럼 상품 결제 버튼에 멤버십 가격 인상 동의를 묶어놓고 소비자가 무심코 선택하게 하는 건 소비자를 기만하는 ‘다크 패턴’(눈속임 상술)에 해당할 수 있다. 인상에 동의한 기존 회원들은 8월부터 인상된 멤버십 요금을 결제하게 된다. 8월까지 동의하지 않을 경우에는 멤버십이 자동 해지된다.


(중략)

이런 행위는 전자상거래법 위반에 해당할 수 있다. 전자상거래법은 쿠팡 같은 이커머스 업체가 기만적으로 소비자와 거래하거나 계약 해지를 방해하는 걸 금지하고 있다. 쿠팡 측은 “팝업창 등을 통해 최소 3회 이상 고객들에게 와우 멤버십 요금 변경에 대해 상세히 알리는 등 전자상거래법을 준수하고 있다”고 밝혔다. 한편 공정위는 멤버십 가격 인상 자체에 대해서는 문제 삼기 어렵다고 보고 있다.

[탄탄한걸]

양아치들 진짜..제재해줘라

[Summer of Love]

제재해주ㅓ

[빨래해]

동의하고 결제하기 이딴 버튼 만들어놨더라ㅋㅋㅋ 어이없음

[쇠질하러가자]

ㅅㅂ 나 그거에 속아서 동의하고 결제 눌렀다고 개빡쳐

[제로당]

하루죙일 동의하라고 강요해서 일단 동의만 했는데 해지고민중임 쯧

[stormi]

어 이개색기들 나도 얼떨결 동의;;

[닉네임을 입럭해주세호]

나도 얼떨결에 동의 누름...ㅠㅠ

[응 어쩔티비]

쿠팡은 언제 한번 진자 개쳐맞아야 함

[규제stop]

난아직 한번도 안누름

[KT 위즈]

ㄹㅇ 개빡쳐 멤버십 인상전날 해지하려고 알람맞춰둠

[짜꾸건드리네돈터치미]

222 나도

[내가만든초코칩쿠키]

나도 얼떨결에 동의함;

[팽이락]

여시들 해지할쯤 되면 서로 알려주기야~~ 난 이 악물고 동의도 안 하는 중 ㅋ

[딸기트리설빙]

공정위 화이팅!!

[느그퉁이]

나도 아득바득 안누르고 잇엇는데
뉼러버림 ㅡㅡ

[정신cherry라]

동의해야만 결제되는거 아니었어? 완전 속았네;;

[Kavalan]

나도 동의 안하다가 어느날 이메일로 동의햇다고 안내메일 온겨 ..; 존나 어이없어 언제 눌렀는지도 인식 못했어 나는 ㅅㅂ 쿠팡 이용 안할거야

[야오옹오옹]

나도 결제하다가 누름 짜증나 취소 어케함 ㅜ

[PON_ZOO]

헐 나도 당했어 결제할 때 그냥 뭐 뜨길래 생각 없이 눌렀는데 동의였음

[치즈 고양이]

나도당햇어 바득바득 안하고잇엇는데 어느순간 눌려져잇더라