제1장. 인터넷의 활용유형
1) 웹사이트를 어떻게 활용할 것인가?
2) 인터넷의 활용유형
3) 인터넷비즈니스모델에는 어떤 것들이 있는가?
제2장. 인터넷 비즈니스 성공 모델
1) 인터넷의 승자, 온라인과 오프라인이 만난다
2) 매장 중심의 소규모 기업이 유리하다
3) 수익모델을 가진 인터넷 기업은 살아남는다
4) 특화된 사이트가 성공한다
5) 인터넷으로 경비를 절감한다
제1장 인터넷의 활용유형
1) 웹사이트를 어떻게 활용할 것인가?
오늘날의 모든 기업 활동은 인터넷과 연결되어 있다. 대기업은 100%, 중소기업도 80% 이상이 사이트를 갖고 있다. 이처럼 많은 기업이 인터넷을 통한 비즈니스를 전개하는 이유는 무엇일까 . 그것은 우선 인터넷이 쉽게 접근할 수 있는 채널이라는 점일 것이다. 오프라인 기업들도 이런 쉬운 접근성 때문에 인터넷을 채용하고 있다.쉬운 접근성과 함께 인터넷이 가진 매력은 바로 인터넷이 가장 우수한 마케팅 수단이라는 점이다. 인터넷은 전세계적인 표준을 갖고 있으며 매우 쉽고 값싸고 편리하다. 웹은 모든 기업에게 좋은 마케팅 수단을 제공하고 있다. 특히 중소기업에게는 더없이 좋은 기회를 가져다주었다.
웹사이트에서는 회사의 규모를 파악하기가 어렵다. 중소기업도 대기업처럼 크게 보일 수 있다. 규모가 다른 많은 기업들이 웹이라는 혁명적인 사업환경에서 성장하고 있다. 인터넷은 뛰어난 활용성으로 제5위 매체라는 찬사를 받고 있다.
2) 인터넷의 활용 유형
1. 기업홍보와 브랜드 구축
인터넷은 기업의 홍보와 브랜드 구축에 활용된다. 기업은 직접적인 판매 못지 않게 이미지를 중시하고 있다. 실제 기업의 이미지는 제품의 판매와 직결된다. 두산은 페놀 유출 사건으로 맥주 시장에서 엄청난 타격을 입었다. 이후 두산은 환경에 대한 투자를 늘렸으며 대표적인 환경친화적인 기업으로 변신하는데 성공했다. Posco(포항제철,www.posco.co.kr)는 환경을 중시하는 기업 이미지를 홈페이지를 통해 강조하고 있다. 볼보 자동차는 웹사이트를 통해 안전을 강조한다.
인터넷 경제에서 웹사이트는 그 자체가 광고이다. 많은 기업들이 오프라인의 기업 이미지를 온라인으로 연속적으로 이어가고 있다. 기업홍보와 브랜드 구축을 위한 웹사이트 홍보는 적은 비용으로도 가능하기 때문에 기업들이 선호한다.
그림3-1)Posco의 홈페이지 www.posco.co.kr
깔끔하고 편리한 디자인으로 회사의 이미지를 전하고 있다.
2. 수익형 모델
인터넷은 홍보와 브랜드 구축 단계를 넘어 직접 수익을 만들어 낸다. 인터넷은 가상의 공간에 상점을 개설할 수 있도록 해 주었다. 카탈로그를 올릴 수 있게 해주었고 판매도 가능하게 해 주었다. 광고료나 정보는 인터넷 기업의 수익원이 되었다.
- 제품, 서비스 판매
- 광고료
- 이용료
- 회원가입비
- 중개수수료
- 정보이용료
- 구독료
기업은 인터넷에 온라인 카탈로그를 통해 고객과 만난다. 소비자는 카탈로그를 편리하게 생각한다. 업체의 카탈로그는 주된 마케팅 수단이다. 회사 카탈로그에서 원하는 제품을 발견한 소비자는 판매업체에 전화를 걸거나 인터넷에서 제품을 선택하고 주문한다.
많은 소매업체들이 이미 이 카탈로그를 웹사이트에 올려놓거나 쇼핑몰을 개설하였다. 인터넷 초기부터 이는 기업들에게 매출 증대를 경험할 수 있게 해 주었다.
예를 들어 기내에서 카탈로그를 배포하는 SkyMall사는 카탈로그를 온라인에 제공한 뒤 매출이 급증했다. 인터넷 초기임에도 불구하고 1997년에서 1998년 사이에 이 회사는 600%의 매출 증가율을 기록했다.
인터넷은 기업들에게 다양한 방법으로 수익을 올릴 수 있는 모델을 제공해 주었다. 복잡할 것으로 생각되는 경매사이트에 일반인이 쉽게 접근하면서 경매 사이트는 수수료로 높은 수익을 올리게 되었다. 포털 사이트는 광고료만으로 운영을 하기도 한다. 델 컴퓨터는 인터넷을 통해서 컴퓨터 판매 실적이 크게 늘었다.
3. 경비절감형 모델
인터넷은 훌륭한 커뮤니케이션 매체의 역할을 한다. 인터넷의 완벽한 커뮤니케이션 기능은 기업활동에 좋은 수단을 제공한다. 기업은 일찍부터 인터넷을 경비 절감을 위해 활용해 왔다. 현재 대표적으로 이용되는 방법을 소개한다.
- 직원채용
- 교육
- 고객서비스
- 구매유통관리
- 내부 업무 활용
기업의 여러 가지 번거로운 업무를 인터넷이 대신해 주는 경우가 많다. 고객 서비스와 관련해 기업들은 많은 비용을 사용한다. 제품의 사용법과 사소한 고장, 문의 등 고객의 요구사항은 끝이 없다. 이를 위해 기업들은 a/s센터나 콜센터, 전화 응대 등을 위해 별도의 조직을 운영하고 예산을 사용한다.
그러나 제품의 사용법이나 사소한 이상이 생겼다면 웬만한 것은 인터넷에서도 해결할 수 있다. 인터넷에 고객이 자주 묻는 질문이나 제품에서 생길 수 있는 여러 상황에 대해 자세히 소개한다. 고객은 이를 보고 굳이 전화를 하지 않고도 문제를 해결할 수 있다. 이같은 방식은 24시간 언제든지 고객의 요청에 답변이 가능하게 함으로써 서비스를 개선하고 인력절감과 비용절감의 효과를 가져다준다.
많이 사용되는 방식을 살펴보자. 자주 하는 질문(FAQ-Frequently Asked Question)은 매우 유용하다. FAQ는 기업들이 채용하는 것이다. FedEx는 인터넷을 통해 고객이 물건을 배달할 장소를 찾고 운송을 추적할 수 있게 하였다. 고객이 하는 일을 회사에서 직접 한다면 2만 명의 인원이 필요하다고 한다. 아마존 역시 도서 구입 후 배송 정보 조회를 통해 책이 현재 어디까지 왔는지를 확인할 수 있다. 이것은 고객이 구매 당시의 구매 번호만 알고 있으면 가능하다. 델 컴퓨터나 IBM등 컴퓨터 관련업체들도 자사의 제품에 대한 문의에 대해 인터넷을 통해 해결할 수 있도록 하고 있다.
3) 인터넷 비즈니스 모델에는 어떤 것들이 있는가?
영리를 목적으로 하는 사이트는 운영방식에 따라 다음과 같은 형태로 분류할 수 있다. 계획하는 사이트나 운영하는 사이트가 어떤 유형인지를 분석함으로써 수익모델 개발과 운영에 활용할 수 있다.
(1) Rappa의 9가지 전자상거래 유형
1. Advertising Model(광고형모델):광고가 주 수입원인 모델. 포털 사이트는 이같은 형태가 많다.
예) Yahoo
2. Subscription Model(구독료모델):인터넷 신문구독, 잡지구독 등 유료로 정보를 제공하는 형태이다.
예) Wall Street Journal
3. Utility Model(이용료부과형모델): 이용량을 기준으로 자료 등 컨텐츠 이용에 요금을 부과하는 형태이다. 창업정보나 사업정보 등 가치있는 자료를 이용하면서 이용료를 지불하는 방식으로 운영된다. PC통신에 많은 형태이나 현재는 많이 활용되지 않고 있다.
예) PC통신 유료 정보
4. Merchant Model(상인형): 제품을 판매하는 형태의 모델이다.
예) Amazon
5.Manufacturer Model(제조업형):제조업체가 직접 판매하는 형태이다.
예) 델컴퓨터
6. Affiliate Model(제휴형모델):배너교환를 교환하거나 제휴 파트너에게 매출의 일정액 제공하는 형태이다.
예) hub사이트인 인티즌.
7. Community Model(커뮤니티형 모델) 특정한 관심사를 바탕으로 모인 형태이다. 동호회 등의 사이트로 충성 도를 기초로 하고 있다.
예) 프리첼
8. Brokerage Model(중개형모델)경매 등 중개에 대해 거래 수수료를 부과하는 형태이다.
예) Auction
9. Informediary Model(정보중개형):관련 정보를 모아 제공하는 형태이다. 이곳에서는 실제 제품이 거래되는 것 보다는 거래 관련 정보만 오간다. 고객 정보, 제품정보, 구인구직정보 등을 모아 제공하는 형태의 사이트이다.
예) Jobkorea
(2) 국내의 가장 일반적인 웹사이트 유형
웹사이트는 한 가지 비즈니스 모델을 가진 형태도 있으며 서로 다른 비즈니스 모델이 결합된 형태로 운영되기도 한다. 웹사이트는 다양한 관점에서 분류가 가능하지만 실제로 국내에서 가장 많이 운영되고 실효성이 있는 모델을 중심으로 분류한다.
1. 홍보용 홈페이지
개인이나 기업의 홈페이지. 회사 소개나 제품 소개, 이용안내 등을 통해 홍보를 주요 목적으로 한다. 전자 카탈로그형의 단순한 형태에서 관련 정보를 소개하고 고객관리나 회원관리, 커뮤니티를 운영하는 형태로 운영된다. 국내 주요 그룹사의 홈페이지, 중소기업의 홈페이지, 단체, 협회, 개인 홈페이지가 이런 유형에 속한다.
예) POSCO: www.posco.co.kr
2. 쇼핑몰: 쇼핑몰은 제품을 판매하는 것이 목적이다. 제조업체가 직접 운영하거나 유통업체가 운영하는 형태이다. 홍보용 홈페이지와 함께 가장 많은 유형이며 사이트가 크게 늘고 있다.
예) 삼성몰: www.samsungmall.co.kr
3. 커뮤니티 사이트:커뮤니티 사이트는 주로 특정 분야의 동호인들이나 관심있는 사람들이 참여하는 형태이다. 동호회 사이트가 대표적인 형태이다. 충성도가 높은 회원들을 중심으로 운영되는 것이 특징이다. 디지털 카메라 전문사이트(DC인사이드)나 전원생활 전문사이트(OK시골) 등은 전형적인 커뮤니티 사이트 형태이다. 커뮤니티 사이트는 쇼핑몰이나 유료 정보 제공 등의 상업적인 사이트로 발전하기도 한다.
예) DC인사이드: www.dcinside.co.kr
4. 포털사이트: 특정 분야의 관련 정보를 모두 제공하는 사이트이다. 검색포털, 의료전문포털, 법률포털, 육아전문포털,여성 전문 포털 등 다양하다. 해당 분야의 검색, 업체 정보, 관련 정보, 상담, 제품 판매, 광고 등이 총망라된 사이트이다. 포털 사이트는 우선 관련 분야의 관문 역할을 하는 것으로 대체로 사이트가 대형화를 지향한다. 이용자가 늘어나면 점차 광고나 쇼핑몰, 유료화 등을 통해 수익모델을 개발하게 된다.
예) 제로투세븐: www.0to7.com
그림3-2)제로투세븐 : www.0to7.com
육아 전문 사이트로 육아에 대한 다양한 정보를 접할 수 있고 서로의 경험을 나눌 수 있다.
5. 중개형 사이트: 중개형 사이트는 물품 거래를 중개하는 형태와 단순히 정보만을 중개하는 형태가 있다. 경매사이트, 인 구직 사이트 등이 대표적인 중개형 사이트이다. 물품 거래를 중개하기도 하고 구인자와 구직자를 연결하는 사이트처럼 정보를 중개하는 형태로 나타나기로 한다. 중개사이트는 중개 수수료가 수입원이다. 중개사이트는 실제 물품이 오가지 않는 형태로 정보만 거래되거나 중개되는 것으로 인터넷의 특성에 부합되는 모델이다. 국내의 Auction이나 구인구직 사이트인 Jobkorea 등을 예로 들 수 있다.
예:잡코리아: www.jobkorea.co.kr
6. 정보 제공 사이트: 정보 자체를 수익원으로 하는 모델이다. 정보를 제공하고 정보에 대한 대가로 비용을 받는 형태이다. 창업 정보제공, 상담, 방송이나 신문, 잡지의 유료화 등의 이같은 형태이다. 특정분야의 정보가 유용하고 가치가 있을 때만 유료화가 가능하다.
예)Oseo.com: www.oseo.com(법률정보제공/상담서비스)
제2장 인터넷 비즈니스 성공 모델
1) 인터넷의 승자, 온라인과 오프라인이 만난다.
순수한 온라인 기업보다는 기존의 산업 기반을 가진 전통기업이 인터넷에 진출해 성공한 사례들이 많다. 국내 쇼핑몰의 운영실태를 보면 온라인과 오프라인을 병행하고 있는 업체의 매출 증가율이 월등하게 높게 나타나고 있다. 통계청이 발표한 2002년 3.4분기 전자상거래 조사에 따르면 B2C(기업 대 개인간 거래) 거래 중 온-오프라인 병행사업체의 거래액은 1조 576억원으로 전체 사이버몰 거래액의 68.6%를 차지했다. 이는 전년 동기대비 무려 113.9%의 신장률을 기록한 것으로 같은 기간 온라인 전문업체의 신장률 31.9%의 3.6배에 달하는 것이다.
인터넷 쇼핑몰 중에서 기존에 홈쇼핑을 운영하는 업체인 LG이숍,CJ몰,H몰 등이 선전하는 반면 순수 인터넷쇼핑몰은 고전을 면치 못하고 있다. 기존 홈쇼핑업체는 인터넷 업체보다 상품 기획인력을 더 많이 확보하고 있어 다양한 상품을 갖추는 등 상품 기획력에서 앞서고 있다.
세계 1위 PC(개인용 컴퓨터) 제조업체인 델컴퓨터는 설립 당시부터 직거래라는 독특한 모델로 성공을 거두고 있다. 델(DELL)의 직접 판매 모델(Dell Direct Model)이라고 불리는 이 방식에 따라 저렴하게 PC를 공급할 수 있다. 델은 인터넷과 전화 팩스 등으로 주문을 받아 PC를 생산하고 있다. 델은 온라인 판매를 앞세워 보수적인 일본 시장에서도 큰 성공을 거두고 있다고 뉴욕타임즈(2002년12월 8일)가 보도했다.
외국의 화장품 사이트의 경우 제조업체에서 운영하는 사이트는 성공적으로 운영되고 있으나 온라인 전문기업들은 도산하거나 고전을 면치 못하고 있다. 순수한 인터넷 기업들은 시장점유율이 높은 최고 브랜드로부터 제품을 공급받지 못하기도 했다. 브랜드를 중시하는 화장품 업계에서 주요 브랜드를 공급받지 못하는 것은 매우 심각한 타격이 되었다. 이것은 온라인 기업들이 가진 한계였다.
2) 매장 중심의 소규모 기업이 유리하다.
지난 97년 플로리스트 닷컴(Florist.com)을 창업한 아론 베논(Aron Benon)은 좋은 예이다. 할리우드 영화배우들이 많이 사는 로스엔젤리스 베벌리 힐스에서 조그만 꽃가게를 운영하던 그는 기존의 가게를 반으로 줄이고 부인을 포함한 4명을 새로 채용해 온라인 사업을 시작했다. 이 회사는 연매출 3백만 달러에 순이익은 백만 달러를 넘는다. 기존 꽃가게의 경험을 살려 온라인에 진출한 뒤 알차게 운영한 것이 성공의 비결이었다.
그림4-1)플로리스트 닷컴(Florist.com)
이 사이트는 소규모 기업이 성공적으로 인터넷 사업을 전개하는 좋은 모델이다.
3) 수익모델을 가진 인터넷 기업은 살아남는다.
순수한 인터넷 기업 중에서도 확실한 수익 모델을 가진 기업들이 인터넷의 승자로 떠오르고 있다. 국내의 대표적인 온라인 게임업체인 엔씨 소프트는 수십만명의 접속자로부터 사용료를 받고 게임을 하는 형태로 폭발적인 매출 성장세를 기록했다. 이 회사는 1999년 1년만에 손익분기점을 지나면서 고정비용이 줄어들고 매출은 지속적으로 늘어나 수익성이 높아지고 있다.
일본NTT도코모는 휴대전화와 인터넷이 결합된 형태의 ‘i모드’로 1년만에 가입자 800만명을 돌파했다. 좋은 컨텐츠를 제공한 것이 성공의 제1요인으로 꼽히고 있다.
그동안 수익모델 부재로 고전하던 국내 포털 사이트가 2002년 이후 다양한 수익모델 개발에 성공하면서 인터넷 업계에 새로운 희망을 주고 있다. 2002년 국내 닷컴 기업들은 여러 가지 형태의 수익모델을 통해 대규모 흑자를 냈다.국내 1위 포털 업체인 다음은 20002년 2252억원의 매출에 153억원의 이익을 냈다. 창사 이래 최대 의 흑자 규모이다. 다음은 그동안 주로 광고에 의존하던 포털 업계의 수익모델에서 벗어나 쇼핑몰의 매출이 70% 이상을 차지했다. NHN 역시 80%에 달하던 광고매출이 47%로 낮아진 대신 게임 매출이 45%로 높아졌다. 야후나 엠파스 등 검색엔진은 검색엔진 등록 유료화 등이 수익에 크게 기여했다. 이밖에 아바타 등도 인터넷 업체의 주요 수익원으로 자리를 잡고 있다.
그림4-2)네이버(www.naver.com)
네이버는 대표적인 성공 인터넷 기업으로 꼽힌다. 인터넷에 대한 투자는 결실을 맺고 있다.
4) 특화된 사이트가 성공한다.
인터넷 산업은 진입장벽이 낮아 누구나 쉽게 진출할 수 있다. 또한 복제도 쉽다. 이같은 인터넷환경에서 살아남은 기업은 최고의 서비스나 모방할 수 없는 독특한 경험을 제공할 수 있는 업체들이다. 구하기 어렵고 깊이 있는 것, 특별한 것을 제공한 업체들은 살아남았다. 아주 작지만 틈새 시장을 찾아낸 기업들이 성공한 경우가 많다.
최고급 애완견용 비타민이나 고양이용 특수 영양식 등 특화상품을 판매하는 왜긴 테일스(www.waggintails.com)는 연매출 500만 달러에 마진률은 30%가 넘는다. 애완동물에 관해 모든 것을 판매하지만 고전하는 대형 사이트와는 대조를 이룬다.
농산물 중에서도 유기농 제품을 전문으로 취급하거나 100% 국내 생산 유기농산물로 맞춤 이유식을 만드는 업체가 인기를 끌고 있다. 의류업체 중에서도 커플 제품이나 빅 사이즈 제품으로 특화하는 사례를 볼 수 있다.
5)인터넷으로 경비를 절감한다.
인터넷은 구매비용 절감, 서류 없는 업무처리, 정보공유 등 많은 잇점을 제공한다. 이를 잘 활용한 기업은 홍보와 경비절감에 성공하고 있다. 인터넷을 통한 기업의 디지털화로 경비를 절감하는 것은 이제 기업에게는 필수적인 과정이 되었다.
국내 엘지 증권은 7명의 사이버 증권팀 수백명이 관리하는 13개 지점과 비슷한 생산성을 보인 것으로 알려졌다. IBM은 “매년 500만장의 견적서를 팩스나 우편으로 받았지만 인터넷 전자상거래 도입 후 모두 자취를 감추었다. 이 업무 개선으로 2억5000만 달러의 경비가 줄었다”고 밝혔다.