2022년 상반기 질의응답 만족도 결과
- 작성 : 교육운영팀 한명희
경기남부지원단에서 2022년 상반기에 진행한 질의응답과 관련하여 만족도조사를 실시하고 그 결과를 공유합니다. 설문을 통해 주신 의견들은 잘 반영하여 더 원활하고 만족스러운 상담이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
- 응답참여 : 지역아동센터 종사자 및 지자체 담당자 총 362명
- 조사기간 : 2022. 7. 13(수) ~ 7. 22(금), 10일간
- 조사방법 : (지역아동센터) 네이버폼을 통한 온라인설문 또는 이메일을 통한 서면응답
(지자체) 문서24 및 이메일을 통한 서면응답
<객관식 설문결과>
1) 응답자 소속
응답자 총 362명 중 지역아동센터가 350명 96.7%, 지자체가 12명 3.3%로 나타났으며
전년도 상반기에 302명이 응답한 것에 비해 60명, 19.9%가 증가함
2) 지역아동센터 응답자의 직책
지역아동센터라고 응답한 350명 중 생활복지사가 174명으로 가장 많았고 시설장이 173명으로
비슷한 응답율을 보였음. 전년도 상반기에 시설장 응답율이 53.3%, 생활복지사가 45.3%로 나타났던
것과 달리 올해는 생활복지사의 응답율이 높아졌음
3) 전화문의(상담)를 한 경험
전화문의에 대해 경험유무를 묻는 질문에 응답자 총 362명 중 315명이 경험이 있다고 답하였음.
그 중 304명은 지역아동센터 소속이었고 지자체는 11명이었음. 이후 문항부터는 전화문의 경험이
있다고 답한 315명의 데이터만으로 결과를 도출하였음
4) 전화문의(상담) 내용
전화문의에 대한 내용을 묻는 질문에 중복 답변을 모두 카운트하면 종사자교육이 184건으로 가장
많았고 특기적성교육강사지원사업이 115건, 지역아동센터 평가가 104건, 지역아동센터 설치 및 운영이
77건으로 그 뒤를 따랐음
전년도 상반기와 비교하여 특기적성교육강사지원사업에 대한 문의가 증가하였는데 참여기관의 확대 및
특기강사 출퇴근시스템 도입에 따라 문의가 상승했다고 보여짐. 기타 답변으로는 회계, 예산집행기준,
교육비지원사업(런투유), 지역아동센터 관리 전반, 서울랜드 티켓 등으로 나타남
5) 질의응답 답변의 정확성
답변의 정확성에 대한 질문에 299명(94.9%)이 만족한다고 답하였고 점수는 4.48점으로 나타남
6) 질의응답 답변의 일관성
답변의 일관성에 대한 질문에 295명(93.6%)이 만족한다고 답하였고 점수는 4.45점으로 나타남
7) 질의응답 답변의 신속성
답변의 신속성에 대한 질문에 296명(94%)이 만족한다라고 답하였고 점수는 4.50점으로 나타남
8) 지원단 직원의 친절도
지원단 직원의 친절도에 대한 질문에 297명(94.3%)이 만족한다라고 답하였고 점수는 4.54점으로 나타남.
이전 문항들과 비교하여 '매우 만족한다'는 응답이 가장 높게 나타났으며 점수도 가장 높았음
9) 질의응답에 대한 전반적인 만족도
질의응답에 대한 전반적인 만족도를 묻는 질문에 299명(95%)이 만족한다라고 답하였고
점수는 4.51점으로 나타남
<주관식 설문결과-기타의견 및 개선사항>
1) 지역아동센터 종사자 교육 등 사업관련
-새로 도입되는 시스템 교육 부탁함
-평가 관련해서는 지원단에서 지침이나 양식 등을 제공하면 좋겠음
-특기적성강사 출퇴근시스템이 도입단계에서 혼란이 많았음. 문제해결에 대한 전체공지가 안되어 아쉬웠음
-종사자 교육 시 프로그램 기획, 목표설정, 평가방법에 대한 강의가 있으면 좋겠음
-특기적성강사 지원으로 많은 도움을 받고 있음
-새롭게 추가되는 교육에 대해 안내를 해서 평가 시 불이익이 없도록 부탁함
-종사자 교육 시 연간사업계획서 작성법과 슈퍼바이저 교육 개설을 부탁함
-평가와 연계된 꼭 필요한 교육은 의무교육에 포함하여 모든 종사자가 받을 수 있도록 하면 좋겠음
-다양하고 지속적인 교육지원에 감사함. 지역아동센터에 필요한 합리적인 실무교육 지원이 필요함
-신규종사자에 대한 회계, 정산, 세금신고 등에 대한 교육이 있으면 좋겠음
2) 질의응답 관련 의견
-대체적으로 만족함
-친절하게 응대해주어 감사함(공감과 배려에 감사함)
-다양한 정보 제공 및 정확한 답변에 많은 도움을 받고 있음
-카카오톡 채널을 개설하면 좋겠음
-신속한 답변과 최선의 답을 주기위해 노력해주어 감사함(시설마다 다양한 문제가 있을 시 해결을 위한 방법 제시 및 자세한 설명이 많은 도움이 됨)
-담당자 부재로 통화가 어려운 경우가 있었음
-지역아동센터의 억울한 이야기나 작은 소리도 친절하게 들어주어 위로가 되고 든든함
3) 지역단의 역할 및 기타의견
-지역아동센터의 발전을 위해 수고함에 감사함(내 편이 있는 것 같아 든든함)
-지역아동센터 종사자 역량강화와 양질의 프로그램 지원에 힘써주기를 바람
-지역아동센터 행정업무가 너무 많음. 서류의 통일성으로 정보를 공유해주기를 바람