아....KT .. 이거 어떻게 해야 할까요? -_-

[大新건아(김우경85年生)]

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9월 16일

 쓰고있던 SK IPTV가 간혈적인 끊김, 화면잔상, 등의 문제로 수차레 A/S를 받았음에도 나아지지가 않아

타회사로 갈아타려고 KT에 가입 신청을 했습니다 ;;

(사실 LG로 가고싶었으나..... 아파트내 장비가 없어 설치가 안된다네요 ㅠ_ㅠ)

처음 통화시 18일에 개통이 될것이다  라고 하더군요.......

9월 17일

점심쯤 전화가와서 셋탑박스가 없어 설치가 지연된다 -_-;; 추석 지나서 설치가 될것이다 .... 라고하길레 기다렸습니다...

9월 중순

추석지나고 연락이 없어 전화하니......

9월말에 설치가 될것이다.............. 역시나 연락이 없습니다 -_-;;;

9월말

또 전화하니..... 10월 1일에 설치가 될것이다......... 또 연락이 없습니다-_-;;;

10월 1일

또또 전화하니....... 10월 15일에 설치가 될것이다......... 역시나 연락이 없어요......

10월 15일

다시 전화해서 지랄하니......20일날 설치가 될것이다........ 아 -_- 연락없네요.......

10월 20일

짜증을 참고 연락하니.......... 21일날 설치를 해주겠다!! 

10월 21일

어제 겨우 설치 받았습니다 -_-

전화통화 5번은 넘게하고....... 설치점,가입점, KT서안양지사, 재고 담당자 등등

여러 사람 통화후 가입 1달 하고도 1주일 가량되어 겨우 개통 받았죠........

(항상 말은 셋탑박스가 없다 -_-;;  KT가 무슨 구멍가계인줄알았습니다;;; 한달동안 셋탑박스가 없다니.....)

1시쯤 ? 기사님이 방문하여 설치를 시작했습니다 인터넷과 집전화 그리고 티비를 말이죠.....

이것저것 세팅하고 속도 확인하고 티비 잘나오는거 확인하고  사용법을 알려주신후

쿡사이트에 가입을 하여 가입완료 처리를하고 가셧습니다

2시 50분 KT 쿡에서 가입완료가 됬다는 문자를 받았씁니다..... 

4시쯤....-_- TV가 안나오기 시작합니다;;;

급한일이 있어 셋탑을 껏다 킨후 밖에 나갔다 왔는데.....역시나 안나옵니다....;;

5시 기사님과 통화........ 그럴리가 없을텐데요;; 라는 말씀;;; 

사무실에 들어가서 알아보고 연락을 주시겟다........ 라는 말씀

5시 40분쯤... 연락왔습니다.......

개통 취소 처리가 됬다 더군요.......

-_- 개통이 완료됬는데 가입자 본인 확인도 없이 KT에서 맘대로 개통취소라니요;;;

2시 50분에 가입완료됬다고 문자까지 보내놓고 개통취소라뇨;;;;

5시 50분  KT에 전화........ 알아보고 연락주겠다..... 고 하더군요-_-;;;

6시쯤 KT에서 전화가왔습니다........ 개통점에서 개통전취소 요청이 되서 가입취소가 됬다?-_-;;;

(이미 개통이 완료된 상태에서 개통전취소라니;;  게다가 그런요청도 한적이 없는데;;;;)

상담원에게 누가 취소했으며 왜 어떤이유에서 취소했는지 알아오라고 했더니.....

개통점에서 5분후 연락을 줄것이다! 라고 하더군요.......

20분동안 기다렸지만...... 연락없음-_-;;;;;;;울컥;;;

7시  다시 KT 전화...... 현재 업무가 끝나 확인할수 없다..... 내일 오전돼야 확인할수 있다......

아까 상담원이 5분후 연락준다고 한건 될수가 없다 니가 잘못들은거다-_-;

티비 안나오는 상태로..... 하루 기다려라.........울컥;;;

-_-;; 금일 오전 9시 20분.....KT 다시 전화............ 현재 처리하고 있지만 금방은 안된다..... 오후되야 알수있다.......

 티비 다시 나오려면 다시 가입신청해고 기사님 방문해야 된다 그러니 그냥 기다려라-_-;;;

완전 짜증나서 조목조목 따지고 따지고 항의한후 1시간이내로 전화 하라했습니다-_-

11시쯤......가입점 (대리점)에서 연락이 왔습니다......

자기네는 취소를 할수도없으며 취소를 한적도 없다-_-;;

자세히 알아보고 연락주겠다 라고 전화를 끊었습니다...... 하지만 연락은없고;;

12시  다시 KT에 전화...... " 현재 담당자가 밥먹으러가 연락을 할수 없다 가능한 빨리 연락주록 하겠다"라네요...;;

3시 연락없음.......다시 KT에 전화...... 현재 파악중이다...... 본사 에 민원넣어놨다 직접 전화 해봐라 라는 말

3시  KT 본사 직접전화...... 알아보고 연락주겠다.....

4시 30분  가입점에서 전화옴.... 자기네는 해지한적이 없으며 KT의 문제이다-_-;;

또한 가입신청한지 1달이 넘어 설치가 됬기때문에   보조금이 10만원밖에 안나온다

원래 주기로한 25만원의 사은품은 줄수 없다..... 나오는 10만원 도 전부 못준다 -_-;;;

5시 다시 KT 본사에 전화 -> 안받음, KT 100번 전화...  상담원 " 알아보고 연락주겠다"

5시 20분 KT 본사 전화옴....

해지처리는 가입점에서 1달이지나도 설치가 안되니 설치 취소요청으로 설치 취소된것이다

KT가 취소한것이 아니다 -_-;;

현재 TV는 다시 가입처리 했으며 SAID를 입력하면된다 -_-;; 다만 시간이 늦어 직접입력하던지

내일 기사님이 방문해야 한다 -_-;; 

다행히 전날 기사님이 TV안나올때 설명해주신게 있어서 직접 리모콘눌러 직접개통-_-;;;

또한 사은품과 피해보상에 관해서  좀있다 당담자의 연락이 있을것이다

5시 50분..... 연락없음....... KT 전화....... 전산상으로 요청을해 전화가 가도록하겠다

7시 연락없음.....KT 전화......... 현재 당담자 퇴근했다...내일은 업무가 없으니 월요일에 연락하도록 하겠다

-_-;;;;;;;;

이러고 있습니다.......

요약하자면 .......

9월 16일 가입 (18일 설치예정)

9월 17일 전화  1차 연기..(추석연후 이후)

9월 중순 전화  2차 연기 ( 9월말....)

9월 말   전화  3차 연기 (10월 1일 예정)

10월 1일 4차 연기. (10월 15일)

10월 15일 5차연기 (10월 20일)

10월 20일 6차 연기 (10월 21일)

10월 21일 2시 30분 설치 (TV,전화,인터넷)

10월 21일 2시 50분 가입완료 문자

10월 21일 3시 SK 해지 통보 (인터넷, 티비)

10월 21일 3시 30분 SK 기기수거및 해지 완료

10월 21일 4시 티비 끊김

10월 21일 5시 기사 에게 전화 (가입 취소 통보)

10월 21일 6시 상담원에게 전화 ( 5분후 가입점 전화 예정)

10월 21일 7시 상담원에게 전화  (업무종료로 파악불가)

10월 22일 09시 상담원에게 전화  (막 업무가 시작되어 파악하는데 시간걸림)]

10월 22일 11시 개통점에서 전화 (자기들은 해지를 한적없으며 KT의 전산오류일것이다 자세히 알아보고 연락주겠다)

10월 22일 12시 50분 상담원에게 전화  (현재 처리중이며 현재 당담자는 밥먹으러가 연결해줄수 없다)

10월 22일 3시 상담원 에게 전화  (현재 처리중이며 곧연락주겟다 현재 본사 에 민원이 접수됬으며 직접전화해봐라)

10월 22일 3시 본사에 전화 (알아보고 연락주겠다)

10월 22일 4시 30분 개통점에서 전화 (자기들은 취소한적없으며 개통이 늦어져 보조금도 지급할수 없다

10월 22일 5시 20분 본사에서 전화  (개통점에서 취소한것이며 자기들이 한것이 아니다 , 현재 TV는 재개통 되었으며 사은품이나

                                                   보상금에대해서 당담직원이 곧 연락줄것이다

10월 22일 5시 45분 본사에 전화 (받지 않음 ,계속 안받음)

10월 22일 5시 50분 상담원에게 전화 (알아보고 연락을 줄것이며 최대한 빨리 연락이 가도록 조치를 취하겠다)

10월 22일 7시  상담원에게 전화 (당담자가 퇴근했기때문에 연락이 안된다 월요일에 연락주겠다)

-_- 아.......써넣고 나니 또다시 울컥하네요......

//

현재 문제점은 이러합니다

1. 21일 2시 50분경 이미 개통완료 문자를 보내놓고 가입점의 개통전 취소요청을 받아  가입자 본인의 확인도 없이 개통을 취소해버렸습니다(KT 측의 주장)

2. 이로인해 하루동안 TV가 나오지 않는 사태가 벌어졌습니다

3. KT의 셋탑박스 재고가 없어 설치가 1달넘게 연기되어 겨우 설치 받았으나 그때문에 보조금이 적게 지급되어

에초에 약속한 사은품 25만원을 지급할수 없다 (가입점의 주장)

4. 어디서 개통취소요청을 받아 개통이 취소됬는지 알수가 없다 -_-

5. 이래놓고도 자꾸 일처리가 늦어지며 연락이 없다...

KT 에서...싸우자는걸까요?-_-

[김동우84/CLUBSNI]

저도 쓰고 있지만 KT가 서비스면에 서는 많이 부족한거 같습니다. 핸드폰의 경우에는 상담원과 연락을 할수가 없습니다 ㅋㅋㅋ

[大新건아(김우경85年生)]

덕분에 요 근래 상담원 분들과 열심히 통화했네요-_-;; 원래... 이런데 전화하면 조용조용 전화받는 성격인데..... 오늘 완전 폭팔해 있는힘껏 화를 내줫습니다 -_-

[조성욱(79년)]

전직 KT 협력사 직원이였습니다. 개통 취소를 전혀 알수 없다는 거짓입니다. 어느 지점에서 누가 취소 했는거 까지 알수 있습니다. 물론 성함까지두요 찾을수 있습니다. 왜 그런 거짓말을 하는지 모르겠네요.. 그리고 취소는 영업점에서만 가능 합니다. KT100 콜센터에서는 절대 개통 취소를 못합니다. 취소 절차가 있습니다. 현장에서 고객이 설치 의사가 없으면 설치 기사가 관활 국으로 전화해서 취소 요청 한다고 오다가 떨어지면 관활국에서는 접수 받은 영업점으로 전화 해서 고객 모집 했던 직원에게 말을 해 그 사람이 취소를 해야 합니다. 취소는 모집했던 직원 코드가 들어가야 취소가 되는 것입니다.

[大新건아(김우경85年生)]

그럼 영업점에서 1달넘도록 개통이 안되니 일괄적으로 개통 취소를 시켯을 확률이 높은거군요...... 헌데 -_- 2시 50분에 개통이 완료됬는데.... 이렇게 맘대로 개통 취소가 되나요?;;

[조성욱(79년)]

이건 설치 담당 기사가 PDA 조작이 잘못 됐을 가망이 큽니다..그러나 관할 전화국에서 준공 처리 해야 하는데 이걸 취소 준공 줬을 가능성도 있구요..

[大新건아(김우경85年生)]

ㅠ_ㅠ 설시기사님 잘못은 아니고.....(통화까지도했거든요.....)아마 영업점에서 1달넘도록 설치가 안되고 있으니 설치 의사가 없는줄알고 개통 취소 한듯 합니다........

[조성욱(79년)]

절대로 취소가 안됩니다. 설치 의사를 명확히 표현 했으면 몰라도 그냥 자동 취소는 없습니다.

[조성욱(79년)]

그리고 한달정도 사용 못 했다 해서 어떤 보상이 되는지는 모르겠습니다. 일단 개통완료가 되어 그 시점부터 계산이 되는 것으로 알고 있습니다....그리고 SAID 알고 계신다면 제가 설정 해 드릴수 있습니다.

[大新건아(김우경85年生)]

한달정도 사용못한건 별건아닌데-_-;; 제 동의없이 가입취소를 한게 괘심하네요 제가 이렇게 매달려 전화하는것도 화가나고 ㅠ_ㅠ
SAID는 설정했습니다 ^^:;

[조성욱(79년)]

본인 의사도 없이 가입 취소를 한 것은 고객 정보를 유출 했다는 말과 비슷 하오니 계속 물고 뜯으면 됩니다. 아 그리고 뭐 영업점 및 현관할 전화국 이런 곳으로 절대 전화 하지 마시고 무조건
콜센터에 조지십시요 그러면 불만족 VOC가 뜨게 됩니다. 이 불만족이 뜨게 되면 본사,지사,지점 뒤집어 집니다. 그리고 100 콜센터하고 통화 할때는 집요하게 파고 드십시요 뭐 님께서 자신이 있으시다면 콜센터 아가씨 울게 만들어서 크게 크게 터지게 만들면 그 담날 관할 전화국에서 전화가 와서 VOC 담당이 전화를 하여 여차저차 됐다고 말 할껀데 당신 하고는 할말이 없으니 지사장과 얘기 할테니 당신은 빠지십시요 하면 초 긴장 할껍니다 ㅋ

[大新건아(김우경85年生)]

답변감사합니다^^ 전화는 계속 100번 콜센터로 전화 하구 있구요...... 집요하게 파고들긴하는데 아가씨 울게 만들기엔 죄없는 상담원들에게 미안해서 그냥 큰소리만 내고 있는데..... 한번 터트려야겠네요;;

[조성욱(79년)]

저는 KT에서 일하면 집에 와서는 개튀라고 합니다. 진짜 개XX 입니다. ㅡㅡ; 사람 미치게 합니다. 그래서 콜센터에 나름대로 전화 해서 화풀이를 하죠 ㅋ 한 직원을 평가를 하는게 10가지 정도 됩니다. 그러니 협력사 직원들은 힘들어서 보통 그만 둡니다 저는 8년을 했지만 돌아 오는건 평점이 낮아 정직원이 안되고 협력사에 계속
남아야 하는 실정이여서 지금은 그만 두고 CCTV 설치 AS 대리점을 운영 하고 있습니다. 진짜 막 죠져도 됩니다. 그리고 잘못 된건 짚고 넘어가십시요~저는 인터넷 안되면 새벽 12시에도 전화 해서 당장 나와서 수리 하라고 합니다. 그러면 야간 대기조가 있어 야간에 나와서 수리를 해주죠 ㅋ 이건 모르실껍니다

[달사탕(김민성1981)]

우경님은 정말 착한분인듯 ^^

[박진관 (1976)]

역시 온로드 ~ 이말 밖에 할말이 없네요 힘내세요

[나미♡ 박기남 87]

한달이나 개통대기...상이라도 드려야 할 거 같은데요 ; 우경님이 갑자기 부처님으로 보입니다 ^^;

[무직(한성균 93년생)]

제성격엔 뒤집어놨겟네용 ㅋㅋㅋㅋ

[이제훈 79]

참고 계시다가 개통하고..또 참으시고..-_- 전 케튀의 비상식적인 행동보다.... 우경님이 더 신기..^^ 인내력이 대단하십니다!!

[신현효(1978)]

이게 다 kt 가 민영화 되서 서비스가 이모양 이꼴입니다.
공기업에서 이랬다간 디집니다.
제 같았으면 KT 홈페이지에 올리고 홖~ 조졌을터인데...