2022년 하반기 질의응답 만족도 결과
- 작성 : 경기남부지원단 한명희
경기남부지원단에서 2022년 하반기에 진행한 질의응답과 관련하여 만족도조사를 실시하고 그 결과를 공유합니다. 설문을 통해 주신 의견들은 잘 반영하여 더 원활하고 만족스러운 상담이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
- 응답참여 : 지역아동센터 종사자 및 지자체 담당자 총 264명
- 조사기간 : 2022. 12. 16(금) ~ 12. 26(월), 11일간
- 조사방법 : (지역아동센터) 네이버폼을 통한 온라인설문 또는 이메일을 통한 서면응답
(지자체) 문서24 및 이메일을 통한 서면응답
<객관식 설문결과>
1) 응답자 소속
응답자 총 264명 중 지역아동센터가257명 97.3%, 지자체가 7명 2.7%로 나타났으며
올해 상반기에 362명이 응답한 것에 비해 98명, 27.1%가 감소함
2) 지역아동센터 응답자의 직책
지역아동센터라고 응답한 257명 중 생활복지사가 138명으로 가장 많았고 시설장이 119명으로
나타남
3) 전화문의(상담)를 한 경험
전화문의에 대해 경험유무를 묻는 질문에 응답자 총 264명 중 219명이 경험이 있다고 답하였음.
그 중 212명은 지역아동센터 소속이었고 지자체는 7명이었음. 이후 문항부터는 전화문의 경험이
있다고 답한 219명의 데이터만으로 결과를 도출하였음
4) 전화문의(상담) 내용
전화문의에 대한 내용을 묻는 질문에 중복 답변을 모두 카운트하면 종사자교육이 125건으로 가장
많았고 특기적성교육강사지원사업이 86건, 지역아동센터 평가가 59건, 지역아동센터 설치 및 운영이
57건으로 그 뒤를 따랐음
상반기와 비교하면 종사자교육과 평가에 대한 문의는 줄어든 반면, 지침과 특기적성교육강사지원사업, 나답게크는아이지원사업에 대한 문의는 증가하였음
5) 질의응답 답변의 정확성
답변의 정확성에 대한 질문에 207명(94.6%)이 만족한다고 답하였고 점수는 4.55점으로 나타남
6) 질의응답 답변의 일관성
답변의 일관성에 대한 질문에 206명(94.1%)이 만족한다고 답하였고 점수는 4.50점으로 나타남
7) 질의응답 답변의 신속성
답변의 신속성에 대한 질문에 205명(93.7%)이 만족한다라고 답하였고 점수는 4.55점으로 나타남
8) 지원단 직원의 친절도
지원단 직원의 친절도에 대한 질문에 211명(96.5%)이 만족한다라고 답하였고 점수는 4.66점으로 나타남.
이전 문항들과 비교하여 '매우 만족한다'는 응답이 가장 높게 나타났으며 점수도 가장 높았음
9) 질의응답에 대한 전반적인 만족도
질의응답에 대한 전반적인 만족도를 묻는 질문에 206명(94.2%)이 만족한다라고 답하였고
점수는 4.61점으로 나타남
<상하반기 항목별 만족도 비교>
질의응답에 대한 항목별 만족도를 상하반기 비교하여 보면 상반기보다 하반기에 전체적으로 상승한 것을
볼 수 있음. 특히, 친절도에서 0.12점, 전반적인 만족도에서 0.10점의 증가가 나타남
<주관식 설문결과-기타의견 및 개선사항>
1) 지역아동센터 종사자 교육 등 사업관련
- 좋은 교육연계 감사함
- 매년하는 의무교육 중 운영매뉴얼 설명이 많은 도움이 됨
- 교육 관련 메일의 경우 다시 보낼 때 재발송으로 표시되어 헷갈릴 때가 있음
- 기술교육(네이버폼 만들기)도 있으면 좋겠음
- 실무에 사용되는 교육은 지역아동센터에 적용할 수 있는 구체적인 예를 제시하면 좋겠음
- 모든 회의 및 교육은 권역별로 이루어지면 좋겠음
2) 질의응답 관련 의견
- 홍보가 잘 많이 되어 더 많은 센터들이 궁금한 사항을 문의할 수 있으면 좋겠음
- 항상 친절하고 성심성의껏 답변(또한, 긍정적인 피드백)해주어 감사함
- 질의응답 내용을 매뉴얼로 만들고 배포해 주어 감사함
- 친절한 응대에 감사함
- 빠른 답변으로 문제를 해결해주어 감사함
- 전화연결이 안될 때가 있음. 순조롭게 연결이 되면 좋겠음
3) 지역단의 역할 및 기타의견
- 지역아동센터를 위해 노력해준 것에 감사함
- 달라진 상황에 대한 빠른 공지가 있으면 좋겠음
- 지원단이 있어 든든하게 힘이 됨(응원하고 지지하고 있다는 느낌)
- 센터 운영과 관련하여 많은 것들을 의논하고 나눌 수 있는 기관인 만큼 센터의 어려움을 이해하고
대변하는 역할을 해주면 힘이 될 것 같음
- 지역아동센터를 사랑과 관심으로 지원해주어 감사함
- 지역아동센터의 상황에 맞는 실질적인 지원이 필요함
<상담창구>
1. 질의응답 담당자 직통 : 070-7164-7337
2. 지원단 대표번호 : 031-236-2729
3. 이메일 : busrugygs@hanmail.net
4. 홈페이지 : https://cafe.daum.net/gsbusrugy
<업무별 직통번호 안내>
1. 종사자교육 : 031-236-2642
2. 자원연계 및 회계 : 031-236-2729
3. 컨설팅 : 070-7164-7338
4. 지역아동센터 평가 및 사회적협동조합 : 070-7164-7337
5. 특기적성교육강사지원사업 : 031-236-2641, 070-7164-7339
6. 나답게크는아이 지원사업 : 070-7164-7343~5