KOLON 2023 08 AUGUST VOL. 634 1
고객과 함께하는 코오롱
고객과 함께 하는 코오롱인,
우리에게 고객 이란 ?
고객만족, 이를 위해 최선을 다하는
임직원에게 고객에 대해 물었다.
거울
코오롱글로벌 동패점 박인철 대리
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거울 같아요, 상대의 모습을 그대로 보여주는 거울처럼
진심을 전하면 고객 또한 진심으로 대해주세요.
고객의 동선을 고객의 시선으로 확인하며
불편이나 위험요소를 제거하면 성과는 자연스레 따라옵니다.
복어
코오롱베니트 Tech Service 1팀 채인석 책임
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복어가 아닐까요, 요리하기 어렵고 손이 많이 가지만
완성된 요리는 큰 가치를 가져요.
이러한 고객의 니즈 파악을 위해서는 경청이 필요합니다.
로또
코오롱제약 서울 1팀 김회룡 과장
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고객은 로또. 항상 좋을 수는 없지만, 꾸준히 긁다(만나다)보면,
5등에 당첨되거나 가끔은 1,2등에 당첨되기고 한답니다.
오늘도 1등을 꿈꾸며 열심히 고객들을 만나러 갑니다.
자식
코오롱플라스틱 고객지원팀 김성태 수석
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고객에겐 자식처럼 사랑과 정성을 쏟아야 해요,
자식이 엇나갈까봐, 몸 상할까봐 애지중지 하는 것처럼
고객에게도 불편한 것은 없는지
늘 살피며 관심을 가져야 내편이 되더라고요.
건강검진
코오롱인더스트리 FnC 부문 GC 영업기획 Part 김혜린
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고객은 건강검진이라고 생각합니다.
정기적으로 체크하고 관리해야 하니까요.
의사처럼 분석과통찰을 기반으로
고객과 소통을 할때 공감대가 형성되는 것 같아요.
휘발유
코오롱모빌리티그룹 MINI 광주지점 이승민 대리
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고객은 휘발유입니다,
아무리 차가 좋아도 연료가 없으면 제 역할을 할 수 없어요.
제가 좋은 영업직원이 아닐 수있지만,
휘발유 같은 고객을 만나면
미니 영업을 잘하는 이승미니가 될 수 있지 않을까요.
왕
코오롱인더스트리 제조부문 기술융합랩 우희송 책임
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고객은 왕이고 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하고
그것을 찾아 전해야 하기 때문입니다.
소통이 매우 중요해요.
은인
코오롱플라스틱사업지원팀 박서진 사원
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은인이라고 생각해요, 저희 회사와 거래를 맺는 고객이 있기에
결과적으로 저도 회사에 존재할 수 있거든요.
은인인 고객의 상황을 신속히 파악하고 공감한다면
신뢰를 얻으며 조금이나마 보답할 수 있지 않을까요?
거울
코오롱글로벌 상사기획팀 정한빈 대리
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거울 같은 것 아닐까요? 고객을 대하는 태도가
그대로 투영되어 제게 보여지기 때문이에요.
때문에 고객을 있는 그대로 이해할 수 있어야 하는데,
이를 위해선 성향파악 능력이 중요한 것 같아요.
네비게이션
코오롱이더스트리제조부문 아라미드 사업 1팀 주미영 수석
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길을 알려주는 네비게이션이에요, 목적지까지 가는 여정에서
헤매지 않도록 도와주기에 고객의 목소리에 귀 기울여야 합니다.
꿀벌
코오롱글로텍 특수 사업팀 천석진 수석
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고객은 꿀벌입니다.
꿀(수주)을 위해서는 다가가야 하는데
침이 있어 조심해야 하지요.
잘못하면 침을맞아 치명상을 입을 수 있거든요.
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/ TEAM /
New Growth with BOSE
코오롱모빌리티그룹 BOSE
온라인 시장을 공략하며 고객들에게 BOSE를 알리다.
프리미엄 오디오 브랜드 BOSE와 공식 계약을 맺고,
날카로운 분석과 새로운 접근으로 온라인 시장에서
성과를 창출하는 코오롱모빌리티그룹 BOSE TF를 만났다.
Q. 팀 소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 코오롱모빌리티그룹 BOSE TF 이수원 팀장입니다.
저희팀은 2020년에 만들어졌으며, 현재 5명으로 구성되어 있습니다.
공식 계약을 체결한 프리미엄 오디오 브랜드 BOSE 이하
보스의 국내 온라인 유통을 책임지고 있어요. 기획, MD, CS 등
팀원 모두 각자의 자리에서 최선을 다하며 성장을 이어가고 있습니다.
Q. 매년 매출 목표를 초과 달성하고 있다고 들었어요.
맞아요 저희는 보스 본사와 직접 소통하며
온라인 쇼핑 플랫폼 채널을 운영하고 있습니다.
국내 고객들을 대상으로 브랜드 인지도를 높이기 위해
고객 니즈 파악에 집중하고 새로운 시도를 많이 했어요.
라이브커머스도 진행했고, 코오롱몰을 포함
40개의 쇼핑몰에 입점하기 위해 노력했습니다.
이러한 노력을 기반으로 2021년 대비
2022년 매출액을 21% 초과 달성할 수 있었어요.
다양한시도를통해 매년 매출 목표를 초과 달성하고 있습니다.
얼마 전에는 배달 애플리케이션 업체 B사와
신속 배달 쇼핑몰에 입점해 구매 후
30분 이내에 제품을 받으실 수 있도록 했어요.
안주하지 않고 선제적으로 움직이고 있답니다.
Q. 시장 통찰을 강조하신다고요?
온라인 시장은 시시각각 빠르게 변화합니다.
급변하는 상황에 효과적으로 대응하기 위해선 시장의 움직임을
끊임업이 관찰하고 새로운 트렌드를 제대로 파악해야 해요.
저희는 트렌드 관련 통계자료에 기대기 보다는 직접 체험하려 노력합니다.
지인들의쇼핑 패턴을 알아보고 새롭다싶으면 저희도 직접 해보죠.
그러다보면 새로운시장이 보이고 자연스레 전략도 떠오릅니다.
온라인시장은 마치놀이고우언과같아요.
어떤 놀이기구(트렌드)를 좋아하는지 알아보고, 찾아오는지
미리 길목과 수요를(유통) 파악하고 준비해 놓아야합니다.
Q. 최근 위기가 있었나요?
팬데믹이 끝나면서 실내 활동이 줄고 외부 활동이 늘었어요,
홈 엔터테인먼트에 대한 소비 심리가 위축되면서
판매가 정체되더라고요. 위기 극복을 위해 시각의 전환이 필요했어요.
야외 활동에 집중해보자고 생각했습니다.
휴대가 간편한 블루투스스티커와 이어폰을 중심으로
프로모션을 진행했는데 반응이 좋았어요.
덕분에 전자제품 카테고리의 라이브커머스 중
시청자 수와 매출력 모두 1위를 놓치지 않고 있답니다.
Q. 앞으로의 계획이 궁금합니다.
고객 소통이 있어 온라인이 오프라인 보다 제약이 많은 것이 사실입니다.
그렇기에 편의성과 신속성을 강화하는 방향으로
서비스를 전개하고 있습니다. 쇼핑몰 내 체팅 서비스를 제공하고,
고객 문의 대응을 평균 응답률 100%,
답변 시간 20분 이내 기준으로 유지하고 있어요.
문의가 많은 질문 및 사용 방법 등은
공식블로그에 콘텐츠를 개재하고 있습니다.
앞으로도 고객 소통에 집중해 만족도를 높여갈 계획입니다.
오디오시장 확대에도 힘쓸 예정인데,
저희의 제품이 음악을 듣는 기기를 넘어
일상의 필수품이자 하나의 패션임을 인지시키고 싶어요.
꾸준한 소통과 트렌드에 대한 통찰이 필요하겠죠.
지금껏 그랬듯이 앞으로도 최선을 다해 뛰겠습니다. 감사합니다.
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임직원에게 추천하는 BOSE ---------------------------------------
QuietComfort 45
베스트셀러 헤드폰으로 착용감이편하고 노이즈캔슬링이 압도적이다.
보스가 보증하는 탄탄한 사운드 감동을 극대화시키고,
월등한 휴대성과 편의성은 사용자의 만족도를 높인다.
Sound Link Flex Bluetooth speaker
보스의 기술이 집약된 휴대용 스피커 방수 및
방진 설계와 전면 강철 그릴은 차별화된 내구성을 완성한다.
여행이나 캠핑 시 유용하고 부가설명이 필요 없는 사운드는
순간을 멋진 추억으로 만든다.
김민수 대리와 박상훈 대리의 각오 ----------------------------
온라인비즈니스모델을 고도화하겠습니다.
코오롱모빌리티그룹 BOSE TF 김민수 대리
저는 사업 관리와 기획을 담당하고 있습니다.
보스 본사와 소통하는 역할도 하고 있어요.
보스는 업계에서 독보적인 브랜드인 만큼,
향후 전략에 따르는 성장 잠재력이 크다고 생각합니다.
온라인 비즈니스 모델을 고도화해 경쟁력을 확보하고자 합니다.
지속적인 성장을 위해 노력하겠습니다.
성장 가능성이 높은 채널을 발굴하겠습니다.
코오롱모빌리티그룹 BOSE TF 박상훈 대리
저는 온라인 MD업무를 맡고 있어요.
29개 채널 담당자들과 긴밀히 소통하며
채널 특성에 맞는 판매 전략을 세우고 있습니다.
앞으로 기존 판매 네트워크 강화와 동시에 성장 가능성이 높은
채널을 발굴해 온라인 판매망을 더 탄탄하게 구축하겠습니다.
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/ SPACE /
Renewal of KOLON HOTEL
지역 특색을 살리고 새로운 체험 콘텐츠로
더욱 새로워진 경주 코오롱호텔
경주 코오롱호텔이 고객에게 더 큰감동을 전하는
지역 대표 호텔로 거듭나고자 리뉴얼을 진행했다.
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자연과 전통이 어우러진 특급 호텔
1978년 개관한 경주 코오롱호텔은
자연과 전통이 어우러진 경주 최초의 올인원 특급 호텔이다.
석굴암과 불국사를 품은 고즈넉한 토함산 자락을 지키며,
천년 고도 경주의 기품이 담긴 서비스를 제공한다.
신라 성을 재해석한 성곽 형태의 외관은 호텔의 격조를 높이고,
철저한 고객 중심의 서비스는 만족도를 극대화 한다.
이런 경주 코오롱호텔이 올봄 지역의 특색을 더 녹여 내고
고객에게 새로운 즐거움을 전하기 위해
공간에서부터 서비스 콘텐트까지 혁신적인 리뉴얼을 마쳤다.
새로워진 연하원, 한공간, 더찬란
리뉴얼을 통해 크게 변화한 곳은 연하원,한공간, 더찬란이다.
호텔 앞으로 펼쳐진 연하원, 이곳에는경주의 역사를 담고
볼거리를 제공하기 위해 박혁거세의 알을 상징하는 조명과
대형 옥불상을 설치했다.
어린이들의 흥미로운 역사 체험을 위해
주령구(신라시대의 놀이용 주사위) 모형을 준비하고,
여행의 즐거움을 위해 대형 윷놀이판도 마련했다.
어린이들의 웃음소리, 그리고 밤이되면 켜지는
색색의 알조명은 즐겁고 평화로운 추억이 된다.
공간만 리뉴얼한 것이 아니다,
고객을 위한 서비스 콘텐츠까지 새롭게 단장했는데,
전통의 맛을 즐길 수 있는 한식당 한공간의 경우 주다별반과와
테라스에서 즐기는 바비큐 등 다양한 식음 콘텐츠를 선보였다.
고객 만족도가 높은 조식당 더찬란의 경우
고객의 취향을 고려해 메뉴를 리뉴얼했다.
게임을 하며 공간을 체험
색다른 애외 방탈출 콘텐츠도 투숙의 재미를 더한다.
'Space Time School : 사라진 시계'는
괴도 양이가 훔쳐간 마법 시계를 되찾는 추리 게임인데,
호텔 로비 , 연하원, 미디어 아트 전시장 등
호텔 곳곳에 숨겨진 미션을 수행하며 단서를 찾아간다.
게임을 즐기며 자연스레 호텔 공간을 체험할 수 있으며,
걸음수를 측정해 지역 취약 계층에 기부도 할 수 있다,
작년에 오픈한 Time After Time 전시 또한 신선한 감동을 전하고 있다.
고객을 위해 항상 새로운 호텔
경주 코오롱호텔은 고객에게
특별한 추억을 선사하고자 지속적으로 노력하고 있다.
최신의 투숙 트렌드를 분석하고 과감한 시도를 통해
항상 새로운 감동을 전하는 호텔로 거듭나고자 한다.
흥미로운 체험 콘텐츠와 다채로운 식음 메뉴들,
미술 작품이 놓인 품격과 더 섬세한 서비스 등
고객을 위한 경주 코오롱호텔의 발걸음은 계속될 것이다.
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경주 코오롱호텔의 특별한 시설 ----------------------------------
박혁거세의 알
연하원에 설치된 조명으로 밤이 되면
다양한 빛깔을 뿜어내며 환상적인 분위기를 연출한다.
버스킹버스
기존 새소리에서확장해 최신 노래 등
다양하고 흥겨운 음악을 들려준다.
추억의 뽑기
프론트에서 전용 코인을 받아 게임을 진행할 수 있다.
팀당 1개의 코인이 지급되며, 당첨 선물은 랜덤이다.
조식당 더찬란 입구 게이트
지하철 게이트처럼 고객이 바코드를 찍고 입장할 수 있다.
<p18 사진 참고>
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진기효 지배인과 김윤지 매니저가 전하는
'고객을 위한 목표의 노력'
평범한 일상을 선물과 같은 일상으로 바꿔드리고 싶어요
경주 코오롱호텔 객실UNIT 진기효 지배인
저는 객실 유닛을 맡고 있어요.
고객을 위한 추억의 공간을 만들기 위해 노력하고 있는데,
최신의 호텔 트렌드를 반영해 만족도를 높이고자 합니다.
기본적인 숙박 서비스를 넘어 다채로운 체험과 이상적인 휴식이 가능한
선물과 같은 공간으로 거듭날 수 있도록 최선을 다할 계획이에요.
창의적인 시각으로 차별화된 서비스를 끊임없이 고민하겠습니다.
고객과 소통하며 진심을 전하고 싶습니다.
경주코오롱호텔 객실 UNIT 김윤지 매니저
체크인과 체크아웃을 포함
객실 관리와 호텔 관련 정보 등을 제공하고 있습니다.
저는 고객의 소통을 중요히해요, 정보의일방적인 전달이아닌,
대화와 소통을 통해 더 친근하게 다가가고자 노력하고 있습니다.
진심을 다한 정성의 서비스로 고객을 미소짓게 만드는것,
그것이 고객을 위한 저의 목표입니다. 꾸준히 노력하겠습니다.
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/ SPACE K /
구미호 혹은 우리를 호리는 것들 이야기
Nine Tailed Tall Tales :
Trickster, Mongrel, Besst
/ 글 (주)코오롱 CSR사무국 이장욱 수석(서페이스 K) /
~다음 페이지에서 계속 ~
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