오랜시간 KT 통신을 이용했다. 집 전화, 인터넷, TV, 가족 전체 핸드폰 그리고 사무실 전화, 인터넷까지 모두 KT만을 사용하고 있다. 사람들이 다른 통신사를 권유해도 오로지 한결같이 사용해오고 있다,
다른 통신사를 이용해 보지 않았기에 품질을 알 수 없다. 그러나 오랜시간 KT를 사용하다 보니 결합 요금제 등으로 요금도 저렴하고 기타 서비스 등도 받아 보고, 큰 불편함 없이 사용해오고 있다.
그런데 사무실 인테넷이 계속해서 말성을 피웠다. 나는 공인중개사 사무실을 운영하고 있어 인터넷이 잘 안될경우
사업에 막대한 지장을 초래한다. 그래서 몇번째 인지 모르게 게속해서 A/S신청을 했다.
기사님이 방문해서 이것저것 손을 봤지만 해결되지 않았다. 특히 이상하게도 기사님이 방문했을 때는 인터넷이 잘
연결되었다. 계약서를 작성해야 하는 중차대한 시간에 인터넷이 끊어지는 바람에 손님에게 양해를 구하고 그 다음날 계약서를 작성한 적도 있다.
나는 접수하는 여직원에게 목소리를 높혔으나 그 직원이 무슨 잘못이 있으랴
무슨 이유인지 몰라도 우리 구역을 담당했던 기사가 일을 그만두었다고 한다.
그러니 AS는 더 지체되고 인근 지역 기사께서 급하다고 하니 대신 오셨다. 마침 그 기사가 방문했을 때도 서너시간 안되던 인터넷이 잘 진행되었다. 공유기를 몇번 보시더니 지금은 잘 되기 때문에 확인하기 어렵다며 또 안되면 100번에 다시 신청하라 하신다.
정말 어이가 없었다.나는 오랜시간 사용해왔던 KT를 다른 통신회사로 바꿔 버려야겠다고 생각했다.
혹 급할 때를 위해 핸폰 핫스팟을 사용하려 USB 무선 모뎀을 사오기도 했다.
하루종일 인터넷을 사용하지 못하고 있을 때 마지막으로 AS를 신청했다.이번을 끝으로 통신사를 바꿔야 겠다고 생각했다.
그리고 권기범 기사님이 방문하셨다.
이 기사님도 다른 지역을 담당하고 계시는데 하도 급하다고 하니 대신 나오셨다고 했다. 우리 지역 기사님은 일주일은 지나야 오실 수 있다고 한다.
권기범 기사님은 전에 오셨던 기사님들과 다르게 사무실 안 뿐만 아니라 밖에 있는 EPS실. MDF실도 확인해 보았다. 점검 기계 같은 것으로 복잡한 통신선을을 검사해 보셨다. 그리고 통신선도 갈아 끼웠다.
그러면서 실내 문제는 아닌 듯하고 외부 통신선 문제인듯 보인다며, 점검은 했으나 혹 사무실로 들어오는 통신선이 오래되어 고장이 잦을 수 도 있다며 만약 다시 문제가 발생한다면 통신선을 교체해야 한다고 말씀하셨다.
지금 인터넷 연결이 무난히 잘 되고 있다.
가슴이 뻥 뚤린것 같다. 혹 또 다시 문제가 생긴되도 원인을 찾았으니 고치면 될 것이다.
모든 일이 그렇다. 우리는 기업과 기업이 만나 일하는것이 아니다. 개인과 개인이 만나 일을 하고 있다.
문제가 생겼을 때, 그 문제에 대하여 최선을 다하고 해결책을 만들려고 노력한다면, 그 개인의 이미지뿐만 아니라 회사의 이미지도 좋아진다. 권기범 기사님 의 도움으로 마음이 편해지고 일도 잘 풀릴것 같다.
KT회사에 권기사님을 칭찬하려 찾아보았으나 칭찬코너가 없어 여기에 글을 쓰게 되었다.
한 사람의 친절과 노력이 큰 기업체를 살리는 첫번째 걸음이다.
나도 고객을 맞이 할 때 조금 더 고객의 입장을 배려하는 마음으로 생활해야 겠다고 다짐해본다.
권기범기사님! 감사합니다.