가전제품 구두 설치불가로 환불비용 청구 말이 되나요?

[사이언인사이온]

1. 알ㄹ츠란 쇼핑몰에서 창문형에어컨을 주문했어요

2. 삼성 기사님이 해피콜 전화 오시더니 제가 살고있는 아파트 창문은 설치가 불가능하데요

3. 다른 세대 잘만 설치했다니까 기사님 왈 소비자가 직접설치한 것 같다고 자긴 잘 모르겠데요

4. 그래서 취소접수 해준댓는데 처리 안해줘서 제가 직접 쇼핑몰에 문의했어요

5. 쇼핑몰에서 설치불가로 인한 왕복 배송비용으로 6만원을 청구하겠데요

6. 기사님이 방문했으면 그러려니 하겠는데 오지도 않고 전화로 설치 안된다 했다니까 그래도 6만원 청구된데요. 상세페이지에 설명되있다고 그러는데 내용이 아래 내용입니다.

정확히 "불가 사유로 ~ 왕복 배송 비용이 청구" 라고 적혀있는데, 왕복을 ㅅㅂ하지도 않았는데 왕복배송비용을 청구하는게 말이 되나요?

업체에서 계속 청구한다그러면 소비자보호원같은데 신고하면 전액환불받을 수 있을까요?

[DS921]

아마 기사님에게 배송하는 비용도 있는거 같은데요
저게 저렇게 명시되어있으면 소보원 가도 쉽지않을거같아요
저 아파트창문은 안되는지 이유부터 들어보시죠 그게 직접설치는 되는데 본인은 못하는 이유가 되는게 아니면 기사 귀책이라도 해볼 수 있지않을까싶습니다

[사이언인사이온]

창문구조가 안된다고만 해요 답답하네요 참..

[DS921]

왜 안되는건지 다른 세대는 그럼 왜 자가설치가 되는건지 물어보시고 꼭 녹음해두세요
다른세대 설치한분에게 여쭤볼 수 있으면 여쭤보시고요

[사이언인사이온]

원래 안쪽에 설치해야되는데 저희 아파트구조상 안쪽이 안되고 밖앗쪽에 설치해야되는데 그러면 빗물이 샐수있다했어요. 그런데 다른세대 동일제품 잘만 밖앗에 설치사진 봤거든요... 이걸 그 세대 소비자가 직접하신건지 기사님이 해주신건지는 잘 모르겠고요
어떤분 말로는 뭐 설치문제로 기사본인한테 책임소지 있을까봐 안해주려하는것같다고? 그렇게 말씀하시긴 하더라고요?..

[DS921]

그런거면 힘들긴할거같은데 배송만 받고 자가설치하는게 가능하실까요?

[사이언인사이온]

설치가 좀 까다롭데서 하ㅠ 쇼핑몰에서 어차피 기사 방문안해도 청구니 기사 다시직접 방문하게 해서 불가하다고하면 그것대로 청구니 방문이라도 하겠냐했거든요ㅋㅋㅋ

[DS921]

뭐 그렇긴하지만 당장 필요하신것 같고 아예 불가한게 아니라면 쌩돈 터지는 것보단 일단 오라고 하고 정안되면 자가설치하겠다 물건 배송만 해달라 하는게 낫지않을까 싶습니다ㅜㅜ

[사이언인사이온]

네ㅜㅜ 감사드립니다

[Hooni.]

배송을 안해도 배송비용이라니 ㄷㄷ

[전소민]

다른분말처럼 아마 기사님 배정 그거땜에 그럴것같긴한데 조금더 따져보시구요
제가 정확히아는건아닌데
삼성 가전 설치 알바했던 친구썰로는 그냥 어디어디 지역 아파트는 딱 안된다 못박아두고 다니더라구요