HP 프린터 - 프린트 헤드 문제, 잉크 시스템 오류, '0x...' 오류 표시

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HP 프린터 - 프린트 헤드 문제, 잉크 시스템 오류, '0x...' 오류 표시

이 문서의 내용은 고정식 프린트 헤드가 있는 564, 655, 364, 178, 862, 902, 903, 904, 905, 934 또는 935 잉크 카트리지를 사용하는 다음 HP 프린터에 적용됩니다.

HP Deskjet 3070A e-복합기 프린터 - B611a	HP Officejet 4622 e복합기	HP OfficeJet Pro 6970 복합기	HP Photosmart 5515 e복합기 - B111j
HP Deskjet 3070A e-복합기 - B611b	HP Officejet 6812 e복합기	HP OfficeJet Pro 6974 복합기	HP Photosmart 5520 e복합기
HP Deskjet 3070A e-복합기 - B611c	HP Officejet 6815 e복합기	HP OfficeJet Pro 6975 복합기	HP Photosmart 5521 e복합기
HP Deskjet 3520 e복합기	HP Officejet 6820 e복합기	HP OfficeJet Pro 6978 복합기	HP Photosmart 5522 e복합기
HP Deskjet 3521 e복합기	HP Officejet 6950 복합기	HP Photosmart 5510 e복합기 - B111a	HP Photosmart 5524 e복합기
HP Deskjet 3522 e복합기	HP Officejet 6951 복합기	HP Photosmart 5510 e복합기 - B111b	HP Photosmart 5525 e복합기
HP Deskjet 3524 e복합기	HP Officejet 6954 복합기	HP Photosmart 5510 e복합기 - B111g	HP Photosmart 6510 e복합기 - B211a
HP Deskjet 3526 e복합기	HP Officejet 6956 복합기	HP Photosmart 5511 e복합기 - B111j	HP Photosmart 6510 e복합기 - B211b
HP Deskjet 잉크 어드밴티지 3525 e복합기	HP Officejet 6958 복합기	HP Photosmart 5512 e복합기 - B111a	HP Photosmart 6510 e복합기 - B211e
HP Deskjet 잉크 어드밴티지 4615 복합기	HP Officejet 6962 복합기 시리즈	HP Photosmart 5512 e복합기 - B111e	HP Photosmart 6512 e복합기 - B211a
HP Deskjet 잉크 어드밴티지 4625 e복합기	HP OfficeJet Pro 6230 e프린터	HP Photosmart 5512 e복합기 - B111f	HP Photosmart 6515 e복합기 - B211a
HP Deskjet 잉크 어드밴티지 5525 e복합기	HP Officejet 프로 6830 e복합기	HP Photosmart 5514 e복합기 - B111c	HP Photosmart 6520 e복합기
HP Deskjet 잉크 어드밴티지 6525 e복합기	HP Officejet 프로 6835 e복합기	HP Photosmart 5514 e복합기 - B111d	HP Photosmart 6521 e복합기
HP Officejet 4610 복합기	HP OfficeJet Pro 6960 복합기	HP Photosmart 5515 e복합기 - B111a	HP Photosmart 6525 e복합기
HP Officejet 4620 e복합기	HP OfficeJet Pro 6968 복합기	HP Photosmart 5515 e복합기 - B111h

프린트 헤드 문제, 프린터 오류 또는 잉크 시스템 오류 메시지가 표시됩니다. 오류 메시지가 0xc18a0001 등 다양한 숫자 및 문자(영숫자 코드)와 함께 표시될 수 있습니다.

오류 메시지에 0xc19xxxxx 또는 프린트 헤드에 문제가 있음 메시지가 표시되면 프린터 서비스 요청

1단계: 정품 HP 잉크 카트리지를 사용하십시오.

프린터와 잉크 카트리지가 호환되지 않으면 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

HP는 정품 HP 잉크 또는 토너 소모품을 사용할 것을 권장합니다. HP에서는 HP 제품이 아닌 리필된 HP 카트리지의 품질이나 안정성을 보장하지 않습니다. HP 정품 카트리지가 아닌 경우 이 문서의 절차로 해당 문제를 해결하지 못할 수 있습니다. 카트리지의 정품 여부를 확인하려면 HP 위조 방지

교체 카트리지 및 기타 소모품은 HP Store

문제가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

2단계: 프린터 재설정

어떤 경우에는 프린터를 재설정해도 오류가 지워지지 않을 수 있습니다.

1. 프린터가 꺼져 있으면 켭니다.
2. 계속하기 전에 프린터가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
3. 프린터 전원을 켠 상태에서 프린터의 뒷면에 있는 전원 코드를 분리합니다.
4. 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑습니다.
5. 60초 이상 기다립니다.
6. 벽면 콘센트에 전원 코드를 다시 연결합니다.

   주의:

   프린터 전원 코드를 벽면 콘센트에 직접 연결하는 것이 좋습니다.

7. 프린터 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
8. 프린터가 자동으로 켜지지 않으면 프린터를 켭니다.
9. 진행하기 전에 프린터가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.

오류가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

3단계: 잉크 카트리지 제거

잉크 카트리지를 제거하고 오류 메시지를 확인하여 문제를 진단합니다. 프린트 캐리지에서 모든 잉크 카트리지를 꺼내고 프린터 제어판이나 컴퓨터에서 오류 메시지를 확인합니다.

1. 잉크 카트리지 액세스 도어를 엽니다.
2. 진행하기 전에 캐리지가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
3. 카트리지의 앞쪽 탭을 눌러 카트리지를 분리한 다음 슬롯에서 꺼냅니다.
   
4. 주황색 탭이 잉크 카트리지에 고정되어 있다면 분리합니다.
   
5. 잉크 개방부가 아래로 향하도록 깨끗한 용지 한 장 위에 잉크 카트리지를 놓습니다.

     경고:

   잉크 카트리지를 프린터에서 빼낸 후 30분 이상 두지 마십시오. 그렇게 하면 프린터와 잉크 카트리지가 모두 손상될 수 있습니다.

6. 잉크 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
7. 프린터 제어판에서 오류 메시지가 있는지 확인합니다.
   • 프린터 제어판에 '잉크 시스템 오류' 메시지가 표시되면 프린터 펌웨어 업데이트
   • 메시지가 (), (), () 또는 () 잉크 카트리지를 교체하십시오.로 바뀌면 다음 단계를 진행합니다.

4단계: 잉크 카트리지 통풍구 및 접촉부 청소

잉크 카트리지 접촉부와 통풍구를 청소한 다음 한 번에 하나씩 잉크 카트리지를 다시 끼웁니다. 이렇게 하면 특정 잉크 카트리지 때문에 오류 메시지가 발생하는지 확인할 수 있습니다.

1. 다음 재료를 준비합니다.
   • 막힌 통풍구 청소용 핀
   • 깨끗하고 보푸라기 없는 천
   • 깨끗한 마른 면봉
   • 증류수 또는 생수

       경고:

     프린트 헤드에 손상을 줄 수 있는 오염 물질이 포함될 수 있으니 수돗물을 사용하지 마십시오.

2. 잉크 카트리지 위쪽 HP 로고 옆에 있는 통풍구를 검사합니다.
3. 잉크 카트리지에 의해 통풍구가 막힌 경우 핀을 사용하여 통풍구를 청소합니다.
   사진 : 막힌 통풍구의 예

   
   사진 : 깨끗한 통풍구의 예

   
4. 깨끗하고 보풀 없는 천을 가볍게 적십니다.
5. 잉크 카트리지의 구리 접촉부에 쌓인 잉크 및 찌꺼기를 닦아냅니다.

     경고:

   잉크 카트리지 접촉부만 닦아 주십시오. 잉크 카트리지의 다른 부분에 잉크가 스며들지 않도록 하십시오.

   
   1. 잉크 카트리지 접촉부
6. 보풀이 없는 마른 천으로 접촉부를 닦아냅니다.
7. 다음 단계를 반복하여 각 잉크 카트리지 접촉부를 청소합니다.
8. 보풀 없는 면봉을 가볍게 적십니다.
9. 프린트 헤드의 구리 접촉부에 쌓인 잉크 및 찌꺼기를 닦아냅니다.
   
10. 보풀이 없는 마른 면봉으로 접촉부를 닦아냅니다.
11. 각각의 잉크 카트리지를 해당 슬롯에 다시 삽입한 다음 딸깍 소리가 날 때까지 카트리지를 앞쪽으로 밉니다.
    각 카트리지 레이블의 색상 도트가 인쇄 캐리지의 색상 도트와 일치하는지 확인합니다.
    
12. 잉크 카트리지 위를 손으로 만져보고 튀어나온 것이 없는지 확인합니다.
    잉크 카트리지가 돌출된 경우 제자리에 고정될 때까지 각 잉크 카트리지를 확실히 아래로 누릅니다.
13. 잉크 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
14. 프린터 제어판 디스플레이에 오류 메시지가 나타나는지 확인합니다.
    • 메시지가, , 또는 잉크 카트리지 교체로 바뀌면 지정된 잉크 카트리지를 제거하고 구리색 접촉부를 다시 청소한 다음 잉크 카트리지를 다시 넣습니다.
    • 문제가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

5단계: 프린터 펌웨어 업데이트

프린터의 펌웨어가 오래되면 오류가 발생할 수 있습니다. HP 웹 사이트에서 펌웨어 업데이트를 다운로드하여 프린터에 설치 합니다.

Windows

Windows에서 컴퓨터에 연결된 프린터의 프린터 펌웨어를 업데이트합니다.

1. 프린터가 켜져 있고 로컬 네트워크 또는 USB 케이블을 통해 컴퓨터에 연결되었는지 확인합니다.
2. HP 고객 지원 - 소프트웨어 및 드라이버 다운로드
3. Let's identify your product to get started(시작하려면 제품을 확인하세요) 페이지가 표시되면, 프린터를 클릭합니다.
4. 프린터 모델 번호를 입력한 다음 제출을 클릭합니다.
   프린터의 소프트웨어 결과 페이지에 기본 운영 체제가 선택된 상태로 표시됩니다.
5. Windows 버전을 변경하려면 변경을 클릭하고, 해당 버전을 선택한 후 변경을 클릭합니다.
6. 펌웨어와 다운로드를 차례로 클릭합니다.
   펌웨어 섹션 목록에 없으면 업데이트가 해당 프린터에 대하여 현재 사용할 수 없는 것입니다.
7. 컴퓨터에 파일을 저장합니다.
8. 설치 프로세스를 시작하려면 해당 파일을 찾아서 엽니다.
9. HP 프린터 업데이트 창이 열리면 프린터 일련 번호가 표시되는지 확인합니다.
   • 일련 번호가 표시되면 그 옆의 확인란을 선택하고 업데이트를 클릭합니다.
   • 일련 번호가 표시되었지만 상태가 '해당'이 아니면(회색) 펌웨어 업데이트를 수행하지 않아도 됩니다. Cancel(취소)을 클릭합니다.
   • 일련 번호가 표시되지 않았고 해당 프린터에서 네트워크 연결을 사용하면 USB 케이블을 프린터에 연결하고 20초 정도 기다렸다가 새로 고침을 클릭합니다. 일련 번호가 표시되면 그 옆의 확인란을 선택하고 Update(업데이트)를 클릭합니다.
   
10. 업데이트가 완료되면 OK를 클릭합니다.
11. 네트워크 프린터를 업데이트하는 USB 케이블을 연결했다면 Windows에서 설치한 USB 드라이버를 제거합니다.
    1. Windows에서 제어판을 검색하고 결과에서 제어판을 클릭합니다.
    2. 장치 및 프린터 보기를 클릭합니다.
    3. 해당 프린터 모델과 일치하는 USB 프린터 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 장치 제거를 선택합니다.
    4. 프린터와 컴퓨터에서 USB 케이블을 분리하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

Mac

Mac에 연결된 프린터의 프린터 펌웨어를 업데이트합니다.

1. 프린터가 켜져 있고 로컬 네트워크 또는 USB 케이블을 통해 컴퓨터에 연결되었는지 확인합니다.
2. HP 고객 지원 - 소프트웨어 및 드라이버 다운로드
3. Let's identify your product to get started(시작하려면 제품을 확인하세요) 페이지가 표시되면, 프린터를 클릭합니다.
4. 프린터 모델 번호를 입력한 다음 제출을 클릭합니다.
   프린터의 소프트웨어 결과 페이지에 기본 운영 체제가 선택된 상태로 표시됩니다.
5. macOS 또는 OS X의 버전을 변경하려면 변경을 클릭하고, 해당 버전을 선택한 후 변경을 클릭합니다.
6. 펌웨어와 다운로드를 차례로 클릭합니다.
   펌웨어 섹션 목록에 없으면 업데이트가 해당 프린터에 대하여 현재 사용할 수 없는 것입니다.
7. 다운로드가 완료되면 [Printer_name].dmg 파일을 엽니다.
8. HP Firmware Updater(HP 펌웨어 업데이터)를 두 번 클릭합니다.
9. 프린터 이름을 클릭한 다음 계속을 클릭합니다.
   
10. 업데이트 프로그램에서 프린터에 설치된 펌웨어 버전을 확인하고 업데이트 정보 창에 결과를 표시합니다.
    • 장치를 다시 업데이트할 준비가 되었다는 메시지가 표시되면 계속을 클릭하여 펌웨어를 업데이트합니다.
      업데이트가 완료되면 Done(완료)을 클릭합니다.
    • 이 펌웨어 업데이트 프로그램에는 사용자의 장치에 대한 업그레이드가 포함되어 있지 않습니다라는 메시지가 표시되면 프린터 펌웨어가 이미 최신 버전으로 업데이트된 것입니다. 업데이트 프로그램을 종료하려면 취소를 클릭합니다.

6단계: 프린터 서비스 요청

이전 단계에서 문제가 해결되지 않으면 HP에 프린터 서비스를 요청합니다.

모든 진행 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되면 HP 제품 서비스를 받거나 교체하십시오.

수리 또는 교체를 예약하려면 HP 고객 지원 센터 연락

보증 상태를 확인하려면 HP 제품 보증 기간 확인

주의:

문제가 나타난 인쇄 샘플을 보관합니다. 보증이 적용되어 잉크 카트리지, 프린트 헤드 또는 프린터를 교체하게 되면 지원 대행업체에서 인쇄 샘플을 요청합니다. 프린터를 HP로 반송하는 경우 인쇄 샘플도 프린터와 함께 반송해야 합니다. 배송을 위해 프린터를 포장할 때 샘플을 출력 용지함에 넣어 주십시오.

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