새봄맞이 매장내 청결 및 용모 단정 준수사항입니다. | ||||||||||||
안녕하세요! 봄맞이 매장내 청결 및 용모 단정한 직원들의 예쁜 모습을 준수 하도록 공지하고자 합니다. | ||||||||||||
메뉴얼( 유니폼 / 신발/ 헤어 /메이크업 ) 기본규정과 접객시 고객응대 기본 메뉴얼을 지켜 주시기 바랍니다. | ||||||||||||
■ 용모 | ||||||||||||
1. 유니폼 : 본사 지정 유니폼 착용 : 유니폼상의, 하의(치마), 앞치마착용->청결, 명찰패용 | ||||||||||||
2. 신발 : 검정색 단화 또는 운동화 (슬리퍼착용불가) | ||||||||||||
3. 헤어 : 앞머리는 눈을 가리지 않게 머리카락이 어깨선을 닿을 경우 묶은 상태 유지, | ||||||||||||
헤어컬러는 짙은 컬러만 허용, 기타과도한 장신구 착용 불가 | ||||||||||||
4. 메이크업 : 근무시작전에 반드시 메이크업 완료 | ||||||||||||
자사신제품 또는 주력제품 활용 | ||||||||||||
과하거나 진한 메이크업 삼가 | ||||||||||||
5. 네일, 장신구 : 손톱 및 손 청결상태 유지, 귀걸이는 지름1cm가 넘지 않고 귀에 밀착하는 것으로 착용 | ||||||||||||
반지는 최대 2개까지만 착용, 기타 과도한 장신구 착용 불가 | ||||||||||||
■ 고객응대 기본 매뉴얼 | ||||||||||||
1. 고객입점 : "자연으로 오세요, 네이처리퍼블릭입니다." | ||||||||||||
2. 바구니 : 고객입점시 즉시 건내드리고, 거절시, "핸드폰,소지품 손에 들고 계시기 불편하시죠? 바구니를 이용해 주세요" | ||||||||||||
3. 접근방법 : "찾으시는 제품 있으세요?" | ||||||||||||
'- 네 : (바구니를 들어주며) 이쪽으로 오세요~ | ||||||||||||
'-아니오 : 천천히 둘러주시고, 필요하시면 불러주세요 (한걸음뒤로 물러나 부담스럽지 않은 거리에서) | ||||||||||||
"1+1 행사 제품으로 가장 인기 좋은 제품인데 일단 발라보세요" | ||||||||||||
4. 연결판매 : "이 제품의 효과를 두 배로 끌어올려줄 수 있는 제품 진생로얄실크워터리크림이에요" | ||||||||||||
"이 제품(미스터,마스크팩)과 함께 사용하시면 더 빠른 효과를 볼 수 있어요" | ||||||||||||
5. 카운터 응대시 회원가입권유 : “회원카드 있으네요? 미소지고객에게 가입 하시면 매번 구매시 포인트 적립할 수 있고 멤버십에게만 할인되는 제품도 혜택을 받아 구매할 수 있어요” 6. 카운터 응대 : “지금 행사하는 이 제품도 발라 보셨나요?” “___만원이상 구매시 1만원상당의 사은품도 드리고 있는데 혹시 더 필요하신 것은 없으세요? ” “(샘플증정시) 구매하신 제품 오늘 밤부터 사용해 보시고, 그 다음단계에 꼭 이 샘플도 써보세요. | ||||||||||||
7. 마중인사 : 감사합니다. 또 뵙겠습니다. 좋은 하루 되십시요. | ||||||||||||
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