스크랩 [필독] 새봄맞이 매장내 청결 및 용모 단정 준수사항입니다.(확인댓글요망)

[[인력관리팀] 정은혜]

새봄맞이 매장내 청결 및 용모 단정 준수사항입니다.

안녕하세요! 봄맞이 매장내 청결 및 용모 단정한 직원들의 예쁜 모습을 준수 하도록 공지하고자 합니다. 

메뉴얼( 유니폼 / 신발/ 헤어 /메이크업 ) 기본규정과 접객시 고객응대 기본 메뉴얼을 지켜 주시기 바랍니다.

■ 용모

1. 유니폼 :  본사 지정 유니폼 착용 : 유니폼상의, 하의(치마), 앞치마착용->청결, 명찰패용

2. 신발 : 검정색 단화 또는 운동화 (슬리퍼착용불가)

3. 헤어 : 앞머리는 눈을 가리지 않게 머리카락이 어깨선을 닿을 경우 묶은 상태 유지,

            헤어컬러는 짙은 컬러만 허용, 기타과도한 장신구 착용 불가

4. 메이크업 : 근무시작전에 반드시 메이크업 완료

                  자사신제품 또는 주력제품 활용

                  과하거나 진한 메이크업 삼가

5. 네일, 장신구 : 손톱 및 손 청결상태 유지, 귀걸이는 지름1cm가 넘지 않고 귀에 밀착하는 것으로 착용

                      반지는 최대 2개까지만 착용, 기타 과도한 장신구 착용 불가

■ 고객응대 기본 매뉴얼

1. 고객입점 : "자연으로 오세요, 네이처리퍼블릭입니다."

2. 바구니 : 고객입점시 즉시 건내드리고, 거절시,  "핸드폰,소지품 손에 들고 계시기 불편하시죠? 바구니를 이용해 주세요"

3. 접근방법 : "찾으시는 제품 있으세요?"

                  '- 네 : (바구니를 들어주며) 이쪽으로 오세요~

                  '-아니오 : 천천히 둘러주시고, 필요하시면 불러주세요 (한걸음뒤로 물러나 부담스럽지 않은 거리에서)

                 "1+1 행사 제품으로 가장 인기 좋은 제품인데 일단 발라보세요"

4. 연결판매 : "이 제품의 효과를 두 배로 끌어올려줄 수 있는 제품 진생로얄실크워터리크림이에요"

                  "이 제품(미스터,마스크팩)과 함께 사용하시면 더 빠른 효과를 볼 수 있어요"

5. 카운터 응대시 회원가입권유 : “회원카드 있으네요? 미소지고객에게 가입 하시면 매번 구매시 포인트 적립할 수 있고

                                             멤버십에게만 할인되는 제품도 혜택을 받아 구매할 수 있어요”

6. 카운터 응대 : “지금 행사하는 이 제품도 발라 보셨나요?”

                     “___만원이상 구매시 1만원상당의 사은품도 드리고 있는데  혹시 더 필요하신 것은 없으세요? ”

                     “(샘플증정시) 구매하신 제품 오늘 밤부터 사용해 보시고, 그 다음단계에 꼭 이 샘플도 써보세요.
                       고객님 피부의 ㅇㅇ고민도 케어해줄 수 있어요”

7. 마중인사 : 감사합니다. 또 뵙겠습니다. 좋은 하루 되십시요.

 

■ 매장 청결 유지

1. 중앙 색조 매대 : 분첩청결, 립스틱, 립글로스, 틴트 -> 팁솔 : 고객님 사용후 반드시 청결유지

                          색조아크릴, 타공안 먼지 제거, 청결 유지

2. 벽장 : 기초, 영양크림 테스터뚜껑 입구 상시 청결 유지, 벽장 제품 사이사이 먼저 제거 청결유지, 쇼카드케이스 먼지제거

            벽장 위 :  먼저 제거, 로고 상시 청소

3. 바닥 : 구석구석 먼지, 휴지 상시 제거, 쓸고 닦아 깨끗하게 유지

4. 유리, POP아크릴, POP거치대 : 얼룩없이 깨끗하게 투명하게 관리

5. 카운터앞, 주변 : 정리정돈, 깨끗하게 청결유지

가장 기본의 기본인만큼 철저히 준수해주시고 매장내 청결 또한 각별히 신경 써 주시기 바랍니다.

겨울내 묵은 때가 아직도 사라지지 않은 매장이 많은 듯 하여,  철처하게 청소하시어 

매장내 청결을 유지하시고 자연주의 브랜드철학을 담은 네이처리퍼블릭의 이미지를 지켜주시길 부탁드립니다.

[M김은비(강서홈플러스)]

확인

[M신선영(안산롯데마트)]

확인

[진해홈플]

확인

[M이하은(롯데마트 시티세븐점)]

확인

[김상희 (동청주점)]

확인

[N김현임(청량리플라자)]

확인

[M전서희(여천롯데)]

확인

[M염현미(롯데마트첨단점)]

확인

[대전중앙로역점]

확인

[부천뉴코아최선희]

확인

[강남뉴코아]

확인했습니다.

[M라소라(유성홈플러스)]

확인

[진은영(롯데마트웅상)]

확인

[M서숙경(뉴코아 아울렛 인천점)]

확인

[M김주희(가양홈플러스)]

확인

[최수빈(롯데자산개발수원점)]

확인

[M정상희(홈플러스 서대전)]

확인