겅호 - 켄 블랜차드
겅호(Gung Ho)는 중국어 ‘공화’에서 유래한 말이다. 무한한 열정과 에너지, 그리고 임무에 대한 충성의 의미로 ‘화이팅!’이라는 외침처럼 투지와 열정을 불어놓는 일종의 구호나 인사로 사용되고 있다. 2차 대전 중 미해병 특공대의 업적을 다룬 ‘Gung Ho!’라는 책과 영화로 인해 이 표현이 일반화되었다. 2000년 조지 부시가 대통령으로 당선되자 그의 선거 캠프에서 ‘Gung Ho!’를 외쳤을 정도로 미국에서는 폭넓게 쓰이는 용어이다.
모든 것이 다람쥐의 정신에서 비롯됩니다. 그 다음에는 비버의 방식과 기러기의 선물로 이어져요. 다람쥐들이 저렇게 열심히 일을 하는 이유는 가치 있는 일을 한다. 식량을 저장하겠다는 목표 달성하기 위해, 식량을 저장하지 않으면 겨울을 날 수 없기 때문
다람쥐의 정신
가치 있는 일을 한다
자신들의 일이 가치 있는 일이기 때문에 다람쥐들은 열심히 일한다. 사람도 마찬가지이다. 가치 있다는 것은 중요한 것보다 범위가 더 넓다는 의미지요. 3가지 교훈이 있어요. 첫째, 하는 일이 중요하다는 인식이 있어야 한다. 둘째, 모두가 숙지하고 있는 공동의 목표가 이어져야 한다. 셋째, 모든 계획, 결정 및 행동을 이끄는 것은 가치이다. 이 3가지가 합쳐져야 가치 있는 일이 되는 거예요. 이것이 바로 다람쥐의 정신이죠.
그러나 가치는 중요성에서 출발해요. 겅호 정신과 다람쥐의 정신을 가지고 일하고 싶다면 먼저 자신의 일이 필요한 이유부터 알아야 합니다. 자신의 행동이 어떻게 다른 사람들에게 도움을 주고 자신이 어떻게 세상을 변화시키는 지를 이해해야 합니다.
중요한 것은 어떤 일을 하느냐가 아니라 마음가짐이에요. 세상의 모든 일은 의미가 있고 중요해요. 스스로가 하고 있는 일을 정확하게 이해하지 못하고 있을 뿐입니다. 겅호가 되기 위해서는 자신의 일에 의미를 부여해야 해요. 자신이 하고 있는 일이 질적으로 타인에게 도움을 주고 있는지를 생각해야합니다.
어떤 직업이라도 사회적으로 가치가 있어요. 전화를 받는 일이든 철사 바구니를 만드는 일이든, 모든 일이 해당되죠. 사람들은 자신의 일을 정확하게 파악하고 나면 커다란 변화를 일으키지요.
설계 도면에 맞춰 쇳덩어리를 잘라 모양을 만드는 일이라고 생각하면 별 게 아니라고 생각될 수도 있습니다. 하지만 어린아이가 탈 자전거의 브레이크를 만든다고 생각하면 전혀 다르게 생각하게 되지요. 전자의 경우 일을 제대로 하지 않았을 때에는 업무 목표를 달성하는 데 차질이 생길 뿐입니다. 하지만 후자의 경우, 실수를 하면 어린 아이의 다리가 골절되거나 그보다 더 심각한 상황이 벌어질 수 있어요
관리자가 목표를 제시하더라도 팀원들이 인정하지 않으면 결코 공동의 목표가 될 수 없다. 목표를 실현하겠다는 의지가 공유 되야 한다. 이 다람쥐들은 동일한 목표를 추구하고 있다. 겅호 조직의 사람들도 마찬가지다.
가치 있는 일이란 곧 그 일이 세상을 어떻게 더 좋은 곳으로 발전시킬 수 있는 지를 이해하고, 모두가 공감하고 있는 공동의 목표를 추구하는 것.
겅호 조직에서는 가치가 진정한 리더입니다. 가치란 당신 스스로의 행동을 이끌기 위해 있는 것이지 당신이 다른 사람들을 이끌기 위해 있는 것이 아닙니다. 조직 구성원들이 모두 동일한 가치를 갖고 있는지를 항상 살펴봐야 한다.
가치는 자신의 행동을 실천하고 타인에게 어떻게 권하느냐에 따라 실현됩니다. 목표는 미래를 위한 것이고 가치는 현재를 위한 것이지요. 목표는 결정하는 것이고 가치는 실천하는 것입니다. 또 목표는 변할 수 있지만 가치는 변함없는 바위와 같은 존재지요
다람쥐의 정신(가치 있는 일을 한다)은 세 가지 본질을 가진다
1.중요하다
2.공동목표를 따른다
3.가치를 따른다
서로에 대한 신뢰가 높아져야 목표에 대한 협조가 원활해진다
가치 있는 일을 한다
1. 내가 하는 일이 얼마나 중요한지를 안다
2. 목표를 이해하고 또 제대로 실행 한다
3. 모든 계획과 행동은 가치로 결정 된다
비버의 방식
목표 달성에 필요한 일을 스스로 결정한다
비버 한 마리 한 마리마다 자신의 목표에 대한 결정권을 쥐고 있어요. 비버들은 어떤 방식으로 일을 할 것인지에 대해 스스로 판단합니다. 마치 개인 시공업자처럼 말입니다.
모든 직원이 다람쥐의 정신을 갖추고 있다 해도 시키는 대로만 일한다면 그 조직은 겅호가 될 수 없어요. 경영자가 자신의 의견만 옳다고 고집을 부리게 되면 직원들의 사기는 한없이 떨어지게 되지요. 직원들의 사기를 죽이게 되면 겅호는 물거품이 되고 말아요
비버들은 우두머리의 지시에 의해 댐을 완성하는 것이 아닙니다. 이 댐을 복구하는 일은 각자의 책임입니다. 한쪽 끝에서 작업을 하고 싶다면 그렇게 하면 됩니다. 작은 나뭇가지만 가져오겠다 해도 상관없습니다. 스스로 판단을 내리는 것이지요.
비버들은 자신이 내린 결정대로 일을 한다는 사실이 중요한 것입니다. 비버의 방식이란, 팀원들이 자신의 목표를 스스로 추구하는 것을 말합니다. 적합한 일을 적합한 방식으로 하는 것을 말하지요.
지시대로만 일하면 보람이 없어요. 하지만 직원들을 의사 결정 과정에 참여시킨다면 그들은 적극적으로 변할 것이고 작업장의 분위기는 완전히 달라질 것입니다.
총책임자인 당신의 일은 진정한 리더로서 사람들에게 그들의 일이 가치 있는 일이라고 알려주고 나아갈 방향을 정해주는 것이지요. 그런 다음 팀원들이 일을 할 수 있는 환경을 마련해주어야 합니다. 직원들이 책임감을 가지고 일하기를 원한다면 그들에게 그렇게 할 수 있는 자유를 줘야 합니다. 직원들은 주어진 한계 내에서 자유롭게 의사 결정을 할 수 있어야 하고 상사는 결코 끼어들어서는 안 됩니다.
자신의 일을 스스로 결정하는 직원들이 있기 위해서는 그들을 한 인간으로 인정해주는 조직이 필요합니다. 이들의 생각, 감정, 욕구, 희망 등을 존중하고, 경청하며, 실현시켜줄 수 있는 조직이 필요합니다.
비버의 방식
목표달성에 필요한 일을 스스로 결정 한다
1. 임무와 역할을 명확하게 정해야 한다
2. 생각과 느낌, 욕구와 꿈을 존중하고 경청하며, 그것에 따라 행동 한다
3. 목표는 달성 가능하지만 도전적이어야 한다
기러기의 선물
서로를 격려하고 응원 한다
“만약 우리가 직원들을 응원하기 시작하고 격려를 해주고 직원들에게 그들이 얼마나 대단한지를 알려준다면...”
“저 기러기들은 해마다 수천 킬로미터를 비행합니다. 하루에도 수백 킬로미터를 이동하지요. 지구상의 신비 중 하나입니다. 그리고 이동하는 동안 한 순간도 쉬지 않고 서로를 응원합니다”
“저 기러기들은 모두 울음소리를 내요. 선두 자리의 기러기만이 울음소리를 내는 게 아니라고요. 그러니까 반드시 관리자들만 팀원들을 격려해야 한다는 원칙은 없는 거죠. 모두가 서로를 응원할 수 있어요. 기러기의 선물은 모두를 위한 것입니다”
상대방을 칭찬할 수가 없다해도 격려할 수는 있습니다. 격려의 말은 당신이 상대방의 능력을 신뢰한다는 것을 의미하고, 그렇게 능력을 인정해 주는 것은 상대방에게 경의를 표시하는 것입니다. 그러니 칭찬한 것과 마찬가지죠
다람쥐의 정신과 비버의 방식이 존재할 때에만 기러기의 선물이 영향력을 발휘할 수 있다
결과만이 아니라 진행 과정도 격려하라
기러기의 선물
서로를 격려하고 응원 한다
1. 격려는 시기적절하고 즉각적이며, 무조건적이고 열성적이어야 한다
2. 일의 결과에 대해서 뿐만 아니라, 일의 진행 과정에서도 서로를 응원해야 한다
3. 열정은 임무와 금전적 보상, 그리고 격려에 비례해서 증가한다
여러분도 겅호가 되기를 희망한다면, 단지 경호를 선택하는 것만으로는 부족하다. 지속적으로, 의식적으로, 그리고 체계적으로 겅호를 실천하는 인생을 살아야 하는 것이다. 그리고 겅호 조직을 계획하고 있다면 먼저 변화의 주체가 겅호처럼 삶을 사는지 검검 할 필요가 있다.