유통관리사 대비 용어정리#2

[성공파요]

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유통관리사 용어정리#2

1. 제3자물류(third party logistics): 물류사업자가 하주기업과 전략적 제휴와 장기계약을 체결하고 물류기능을 대행 처리하는 것. 기업이 원자재나 제품의 적기 조달과 투자비 절감을 꾀하고 핵심적인 사업분야에 역량을 집중하려는 추세를 보이면서 물류분야는 과감히 제3자에게 대행시키는 것으로, 대표적인 물류업체로는 FedEX와 DHL·UPS 등이 있다.

2. 카테고리킬러(category killer): 백화점이나 슈퍼마켓 등과 달리 상품 분야별로 전문매장을 특화해 상품을 판매하는 소매점, 대표적으로 하이마트 등이 있다.

3. 정보유통시스템

① 판매시점정보관리(POS) 시스템: 점포 활동에 수반되어 발생하는 정보 중에서 컴퓨터에 입력할 필요가 있는 정보를 POS 터미널에서 수집, 파악하여 점포 또는 본부의 중앙 컴퓨터에 신속하게 전달한다. 이 정보는 필요한 부문에 제공됨으로써 재고관리, 상품발주, 소비자 욕구 파악 등에 활용된다.

② 전자주문(EOS) 시스템: 각 점포에서 POS시스템에 의해 얻어진 정보를 통해서 발주를 PC에 입력하거나 또는 모뎀이 부착된 전화를 통해 온라인으로 본부에 전송함으로써 수주, 발주의 효율화와 주문에서 도착까지 걸리는 시간을 단축하는 등의 효과를 얻을 수 있는 시스템이다. 넓은 의미로 해석하면 ‘소매업 점포에서 발생한 발주데이터를 발생현장에서 자동적으로 입력하고, 그것이 통신회선을 통하여 온라인으로 소매업의 본부, 도매업체 또는 상품 제조업체로 전송되는 시스템’이라고 정의할 수 있다.

③ 전자문서교환(EDI)방식: 기업이나 행정관청 등에서 교환되는 각종 데이터를 컴퓨터 처리가 가능하도록 정형화된 전자문서로 변환하여 통신망을 통해 상호교환하는 방식을 말한다. 이를 도입할 때 얻게 되는 효과로는 생산성의 향상, 시간의 단축, 이윤의 증대, 무역업무 처리비용 절감 등이 있으며, 종이없는 기업거래(paperless trade)를 실현할 수 있게 된다.

④ 마케팅정보(MIS) 시스템: 마케팅 관리자가 마케팅의 의사결정으로 위하여 제때에 정확하고 필요한 정보만을 수집, 분류, 평가 또는 분배하기 위한 체제를 말한다.

4. 종합물류정보망

① 물류 정보 제공 서비스(LIS): 물류업체의 위치, 연락처, 요금 등을 데이터베이스로 구축하여 이들 정보를 필요로 하는 사람들에게 제공하는 것을 말한다.

② 첨단 화물 운송 서비스(CVO): 화물차량의 위치 및 운행 상태를 실시간으로 파악하여, 운송을 의뢰해 오면 가장 가까운 차량을 배치시켜 차량관리를 효과적으로 지원하는 서비스를 말한다.

③ 위성항법장치(GPS): 육상, 해상, 공중 등 지구상의 어느 곳에서나 시간 제약없이 인공위성에서 발신하는 정보를 수신하여 정지 또는 이동하는 물체의 위치를 측정할 수 있는 전천후 위치 측정 시스템을 말한다.

④ 지리정보시스템(GIS): 이동 중인 차량의 위치와 상태를 실시간으로 추적하여 전자 지도상에 표시함으로써, 차량의 운행 상황을 파악할 수 있는 시스템을 말한다.

5. 물류 표준화

⇒ 물적유통의 각 단계에서 기계화, 자동화, 일괄 수송이 가능하도록 물류기기, 장비, 포장의 규격, 구조 등을 규격화하고 단순화하는 것을 의미한다.

유닛 로드 시스템(unit load system, ULS): 화물의 유통 활동에 있어서 하역, 수송, 보관의 전체적인 비용절감을 위하여 출발지에서 도착지까지 중간 하역 작업없이 일정한 방법으로 수송, 보관하는 시스템을 말한다. 이는 화물을 표준화된 팰릿이나 컨테이너를 이용하여 운송하면 도착지까 지 다시 싣거나 내리지 않고도 운송, 하역, 보관, 출하 등을 효율적으로 할 수 있다.

① 팰릿(pallet): 지게차를 이용하여 화물을 쉽게 하역하고 보관할 수 있도록 일정한 크기로 단위화하여 쌓을 수 있는 널빤지를 말한다.

② 컨테이너(container): 선박이나 트럭 등에 그대로 적재하여 상품을 도착지까지 신속하고 안전하게 하역, 운송할 수 있도록 제작된 금속제의 용기를 말한다.

6. 물적유통의 원칙(3S1L원칙 & 7R원칙)

⇒ 3S1L원칙: 신속하고(speedy), 안전하고(safely), 확실하고(surely), 싸게(low) 상품을 전달하는 원칙을 말한다.

⇒ 7R의 원칙: 적절한 상품(right commodity)을 적절한 품질(right quality)과 적절한 시기(right time)에 적절한 장소(right place)로 적절한 인상(right impression)을 주면서 적절한 가격(right price)으로 적절한 양(right quantity)만큼 고객에게 전달한다.

7. 소매상의 종류

① 점포소매상

- 잡화점: 일용잡화를 취급하는 소규모 소매상(구멍가게)

- 슈퍼마켓: 편의품 중심으로 셀프서비스 방식으로 판매하는 소매상

- 연쇄점: 하나의 기업이 여러 지역에 점포를 설치, 생활용품 중심으로 판매하는 소매상

- 백화점: 교통의 중심지에 선매품 및 전문품을 중심으로 정찰제에 판매하는 소매상

- 쇼핑센터: 여러 소매상들이 인위적으로 결합된 집단적 상점가

- 창고형 할인매장: 설비의 간소화를 통해 가격을 할인하여 판매하는 상점

- 하이퍼마켓: 교외에 위치하며 일괄구매가 가능한 초대형 슈퍼마켓

- 대중양판점: 수퍼마켓이 대형화된 형태

② 무점포 소매상

- 통신판매업: 광고매체나 카탈로그 등을 이용하여 상품정보를 알려주고 우편, 전화, 인터넷 등을 통해 주문을 받아 판매하는 소매상

- 방문판매업: 판매자가 소비자를 직접방문

- 자동판매기업: 자동판매기를 이용하여 판매하며 거래자료가 투명하게 남아 세금징수 용이

- 텔레마케팅업: 표적 고객 명단을 수집하여 전화로 제품 정보를 제공한 후 판매유도

8. 도매상의 종류

* 상인 도매상

① 완전서비스 도매상

- 도매 상인: 주로 소매상에게 필요한 모든 서비스를 제공하고 판매하는 도매상

- 산업분배업자: 제조업자와 거래하는 도매상

② 한정서비스 도매상

- 현금무배달 도매상: 소매상에게 현금을 받고 거래하며 배달은 하지 않는다.

- 트럭도매상: 차량을 이용하여 슈퍼마켓, 음식점을 대상으로 판매하는 도매상

- 선반중개상: 차량을 이용하여 배달원이 전시물 설치, 상품진열, 재고조사 등의 용역을 제공해 주는 도매상

- 생산자협동조합: 농수산물을 수집하여 지역시장에 판매하는 도매상

- 우편 주문 도매상: 목록을 발송하여 주문을 받아 판매하며 우편으로 배달을 한다.

* 중개상: 불특정 다수인의 위탁을 받아 타인의 명의로 매매를 알선해 주고, 쌍방으로부터 수수료를 받는 도매상

* 대리상: 특정한 상인의 명의로 계속적으로 영업을 대리해 주고, 그 성과에 따라 일정한 보수 또는 수수료를 받는 도매상(경업금지의 의무: 특정상인의 허락없이 본인의 영업 또는 동종 영업을 하는 회사의 무한책임사원 또는 이사가 되지 못하는 것)

9. 유효수요: 실제로 상품에 대한 구매력이 확실한 수요

cf) 잠재수요: 욕망은 있지만, 구매력이 없는 수용이다. 예를 들어 현금이 없어 상품을 구입하지 못하지만, 현금이 생기면 유효수요로 전환이 가능한 수요이다.

10. 유통경로의 전략과 특징

① 개방적(집약적) 유통경로: 자사의 제품을 누구나 취급할 수 있도록 개방

- 소매상이 많다.

- 소비자에게 제품 노출 최대화

- 유통비용의 증가

- 체인화의 어려움

- 식품, 일용품 등 편의품에 적용

② 전속적(배타적) 유통경로: 자산의 제품만을 취급하는 도매상 또는 소매상

- 소매상 또는 도매상에 대한 통제 가능

- 긴밀한 협조 체제 형성

- 유통비용의 감소

- 제품 이미지 제고 및 유지 가능

- 귀금속, 자동차, 고급의류 등 고가품에 적용

③ 선택적 유통경로: 개방적 유통경로와 전속적 유통경로의 중간형태로, 일정지역에서 일정수준 이상의 자격 요건을 지닌 소매점에서만 자사 제품을 취급하도록 함

- 개방적 유통경로에 비해 소매상 수가 적고 유통비용의 절감효과

- 전속적 유통경로에 비해 제품 노출확대

- 의류, 가구, 가전제품 등에 적용

11. 수직적 유통 정보 통신망: 기업 내의 유통 업무뿐만 아니라, 기업 간의 모든 유통 거래활동을 전자 문서 교환으로 처리한다. 이 통신망은 1단계로 제조업체와 도매업체, 도매업체와 소매업체 사이에 정보망을 구성한다. 이어서 2단계로 제조업체와 소매업체 등 그밖의 관련업체를 포함하여 확대하기도 한다.

cf) 수평적 유통 정보 통신망: 일정 지역 내에 위치하는 같은 업종 간 또는 다른 업종의 기업 간에 형성되는 지역유통 VAN이다. 유통 VAN은 소매점의 본, 지점과 납품업체, 제조업체 본사와 지점이나 영업소 또는 판매 거래업체를 연결하는 통신망을 구축하여 수주, 발주 정보와 이에 부수되는 각종 정보를 교환할 수 있도록 해준다.

12. 유통의 역할

① 사회적 불일치 극복: 대부분의 소비자는 자신에게 필요한 물건을 직접 만들지 않고 생산자가 만든 상품을 구입하여 소비자에게 판매하는 상거래를 한다. 이것이 바로 유통의 역할 중 사회적 불일치를 연결하는 것이다.(소비자≠생산자→ 상적유통, 매매)

② 장소적 불일치 극복: 생산자가 생산한 상품을 멀리 떨어진 소비자에게 판매하기 위해서는 운송의 과정을 거쳐야 한다. 결국 유통에는 장소적 차이를 극복하는 기능이 포함된다. 이는 단순히 생산자로부터 소비자에게로 상품을 옮기는 것만을 의미하는 것이 아니라 경제성을 가진 운송활동이 필요한 것이다.(생산지≠소비지→ 물적유통, 운송)

③  시간적 불일치 극복: 상품은 생산되자마자 소비자에게 판매되어 모두 소비되는 것이 아니다. 생산과 소비의 시간적인 차이를 연결하기 위해서는 보관의 기능이 필요하다. 이를 해결해 주는 것이 유통의 역할이다.(생산시기≠소비시기→ 물적유통, 보관)

1. 물류사업자가 하주기업과 전략적 제휴와 장기계약을 체결하고 물류기능을 대행 처리하는 것으로 대표적인 물류업체로는 FedEX와 DHL?UPS 등이 있다. 이것은 무엇인가?

2. 백화점이나 슈퍼마켓 등과 달리 상품분야별로 전문재장을 특화해 상품을 판매하는 소매점을 무엇이라고 하는가?

3. 마케팅 관리자가 마케팅의 의사결정을 위하여 제때에 정확하고 필요한 정보만을 수집, 분류, 평가 또는 분재하기 위한 체제를 무엇이라고 하는가?

① POS ② EOS ③ EDI　④　MIS

4. 육상, 해상, 공중 등 지구상의 어느 곳에서나 시간 제약없이 인공위성에서 발신하는 정보를 수신하여 정지 또는 이동하는 물체의 위치를 측정할 수 있는 전천후 위치 측정 시스템을 무엇이라고 하는가?

① LIS ② CVO ③ GPS　④ GIS

5. 화물의 유통활동에 있어서 하역, 수송, 보관의 전체적인 비용 절감을 위하여 출발지에서 도착지까지 중간 하역없이 일정한 방법으로 수송, 보관하는 시스템을 무엇이라고 하는가?

6. 3S1L의 원칙을 나열하시오.

7. 다음 중 점포소매상에 해당하지 않는 것은?

① 연쇄점 ② 하이퍼마켓 ③ 자판기 ④ 쇼핑센터 ⑤ 양판점

8. 교외에 위치하며, 일괄구매가 가능한 초대형 슈퍼마켓을 무엇이라고 하는가?

9. 한정서비스 도매상에 해당하지 않는 것은?

① 산업분배업자 ② 현금무배달도매상 ③ 트럭도매상　④　우편주문도매상 ⑤ 선반중개상

10. 불특정 다수인의 위탁을 받아 타인의 명의로 매매를 알선해 주고, 쌍방으로부터 수수료를 받는 도매상을 무엇이라고 하는가?

11. 욕망은 있지만, 구매력이 없는 수용을 무엇이라고 하는가?

12. 자사의 제품만을 취급하는 도매상 또는 소매상을 무엇이라고 하는가?

13. 개방적 유통경로의 특징이 아닌 것은?

① 소매상이 많다.                               ② 유통비용의 증가

③ 귀금속, 자동차, 고급의류 등 고가품에 적용     ④ 체인화의 어려움

⑤ 소비자에게 제품 노출 최대화

14. 일정 지역 내에 위치하는 같은 업종 간 또는 다른 업종의 기업 간에 형성되는 지역유통 VAN을 무엇이라고 하는가?

15. 대부분의 소비자는 자신에게 필요한 물건을 직접 만들지 않고 생산자가 만든 상품을 구입하여 소비자에게 판매하는데, 이때 적용되는 유통의 역할은 무엇인가?

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