영업 자동차외장관리업의 현재와 미래!!

[케미칼가이]

 

 

제4회 자동차 외장관리 기능 경기대회를 축하하며 자동차외장관리인의 기능향상과 권익보호에 앞장서는 전성훈 도장협의회 회장님의 노고에 박수를 보내며  자동차외장관리인의 위상확립과 인적 기술적 교류와 축제의 장이 된걸 같은 기술인으로서 영광으로 생각합니다. 본 도장협의회가 외장관리인이  화합하고 고객에게 신뢰를 받는 훌륭한 기술인이 되도록 울타리 역할을 하는 단체가 되리라 여겨집니다. 아울러 도장협의회가 발전할 수 있도록 강력한 방풍막이 역할과 후원을  해주시고 계신 기술인 협회 윤병우 회장님께 더없는 감사의 인사를 올립니다.

  외장관리업을 시작한지도 십 여년이 지난지금 많은 변화의 흐름 속에 외장관리의 공과가 나타나고 있는게, 현실입니다 저 자신도 수많은 시행착오로 포기의 순간도 있었지만 조금한 뒷산이라도 정복하자 하는 심정으로 오다보니 오늘날까지 오게 되었으며 지금은 기술인 협회 산하 도장협의회에서 기술이사로 봉사하고 있으며  조금이나마 외장관리에 도움을 줄 수 있다면 그걸로 만족을 하며, 기술인의 권익향상과 소득증대에 다함께 매진하자고 글을 올리게 됩니다.

1. 외장관리업의 현 실태                                     

  요즘 우리주변에 보면 외장관리업체의 수는 눈부시게 많아지고 있다  급격한 취업난과 조기퇴직으로 고용불안 현상의 가속화로 소자본 창업의 전성기라 할 정도로 여러 가지 신규창업과 신규업종이 서비스 업종에 집중되고 있는 현실을 볼 수 있다  하지만 소자본 창업 후 점포의 수명은 아주 짧아지고 있는 현실을 감출수가 없다  자동차 외장관리업을 보면 현실은 더욱 비참하고 암담하다 할 정도로 변모하고 있다

자동차 외장관리업이 어려운 현실을 몇가지 생각해보자면

  첫 번째 : 기술력 부족상태로 무분별하게 창업한 경우 - 보통 요사이 프렌차이즈 업체를 보면 본사에서 기술교육 후 창업기간이 짧고, 고급기술을 획득하는데, 어려움이 많다보니 창업 후 고객을 확보유지 하는데 어려운 점이 많고 칼라매치 위주의 교육을 하다보니 매출을 올리는데 한계가 있으며 큰 작업은 정비공장으로 아웃소싱하고 칼라매치 위주로 하여 품질경쟁력과 고객서비스를 확대해나가야 하지만 큰 작업에 욕심을 부리다보면 품질저하로 처음에는 매출이 증대한 것처럼 보이나 나중에는 고객을 잃게된다. 

  두 번째 :서비스 마인드 부재로 창업한 경우 - 외장관리업은 서비스업종이다 서비스 업종은 고객에게 서비스를 하고 비용을 받는 업종이기에 서비스마인드가 실종되면 기술력이 뛰어나도 업체의수명은 길지 못하며 고객에게 외면받는다. 서비스는 임직원 행동으로도 보여지고 점포 내외장 시설로도 서비스를 한다는 생각을 가져야한다 고객은 친절하고 쾌적한 시설이 잘 갖추어진 곳에서 수리를 의뢰하고 싶고 소개도 해주고 싶은 것이다.

세 번째 : 한가지 아이템으로 점포를 운영 한경우 - 요즘은 광택프렌차이즈 업체도 등장하고 있는데 광택 한가지 아이템으론 무점포창업외엔 소득을 올리는데 한계를 가지며 덴트. 칼라매치매장도 마찬가지다  한 가지 기술로 창업 후. 계속유지 한 경우는 특별한 경우(매매단지. 점포운영비가 적게 들어가고 기술력이 우수한 경우, 점포 목이초우수지역외엔 힘들다는 점이다.

  네 번째: 투자비가 너무 많거나 너무 적은비용투자 - 자동차외장관리업은 차량을 장시간 수리하는업종이라 점포의 크기에 투자비가 많이 들기도 하며 매출감소가 지속되면 많은 투자로 금융비용이 늘어나 계속유지하기가 힘들며  또한 너무 적은 투자가 이루어지면  지출은 줄지만 점포의 크기가 작아서 차량수리하기가 불편하고 영세업체로 여겨 고객들의 눈에 뛰기가 싶지 않고 돈이 되는 고객잡기가 어려운 단점이있다.

다섯 번째 : 외장관리의꽃인 광택을 살리지 못한 경우 - 광택이라고 하는 글자는 하나지만 품질은 천차만별인 것이 광택이다  외장관리의 마무리단계가 광택이고 모든 작업을 돋보이게 하며 품질수명을 길게 하는 것이 광택이며 요사이 고급코팅을 지탱하고 유지보수하는 바탕이 되는 것이 광택이다 소비자 압력에 굴복(가격할인)하다보니  작업공정축소 거친연마제 사용으로 시간단축 출장업체로 아웃소싱 고급광택외면  고급광택으로 하고자해도 시스템미비와 고기술보유직원확보 고용 어려움 등 열악한 현실의벽은 매우 높다하겠다

2. 외장관리업의 발전방향                                    

  외장관리의 현 실태를 알아보고 발전방향을  모색해 보고자 한다. 외장관리종합업체를 기준으로 작성하며 별도 한 가지 아이템으로 하는 업소는 특성화전락으로 주변여건과 개인별 기술수준에 맞는 현명한 판단을 하기 바란다. 외장관리업은 분명 앞으로 유망한 분야가 되리라는 데 이견이 없다  하지만 모든 업체가 유망하지는 않을 것이다  우리의 현실 앞에는 내부적인 요인과 외부적인 요인에 의해 발전하리라 본다.

내부적인 요인에는 외장관리 분야는 고도의 전문 적인 기술이 요하는 부분과 기능적인 분야가 공존하고 있으며 기술적인 분야와 기능적인 분야의조화로 장인정신을 살려 일구어 간다면 최고의 직종으로 거듭날 것 이며 단순 기능적인 개념으로 생각한다면 경쟁사회에서 좋게 되고 말 것이다 자동차는 부피가 크기 때문에 평당 부가가치가 낮은 업종이다. 또한 수리공임이 높다 해도 수리시간이 길면 전체적인 수리마진이 낮게 나타나는 업종이다  갈수록 인건비등 지출은 증가되고 잘못생각하단 남는게. 별로 없는게. 외장관리업이기 때문에 처음부터 시스템을 잘 갖추어야만 된다.  핵심적인 고급기술로 승부하고 기술과서비스에 승부해야 한다.

외장관리는 광택기술에 승부를 걸어라! 광택품질과수명이 길게 가는 시스템을 도입해라!

광택을 고급화하면 손님 층은 높아지며 돈이 되는  고객을 확보하기 쉽다 .그러면 돈이 되는 유리막 코팅고객도 확보된다.  덴트기술을 점차 익혀서 칼라매치가 쉽도록 하라 덴트 기술이 있는 사람과 없는 사람에 칼라매치 경제성과 효율성은 차이가 많이 난다.  그래서 외장관리는 덴트와 칼라매치와 광택이 조화를 가져야 삼위일체가 된다. 외장관리는 시간싸움이기 때문에 핵심적인 (덴트, 칼라매치, 광택)것은 직접하고 큰 판금도장은 정비공장 아웃소싱으로 품질향상과 매출 증대로 이어질 것이다  또한 기술이 아주 우수해도 고객서비스와 상담기술이 좋지 않으면 매출로 연결되지 않기 때문에 고객 상담 기법은 매우 중요하다 하겠다.  상기 내용이 잘 갖추어지고 고객관리와 온 오프 광고가 잘 진행 된다면 유망한 분야가 될 것이다.

외부적인 요인에 의하면 대도시 중심가에는 판금도장을 하는 정비공장이 외곽으로 이전하고 정비공장의 채산성은 갈수록 악화되는 입장이다 이런 추세에 일부 정비공장이 하던  일부분은 외장관리업체가 흡수하게 되고 목 좋은 자리에서 가벼운 칼라매치에서 덴트 판금도장 대행 서비스사업이 가능하며 소득의 증가와 고급차 수입차 증가로 외형복원 사업의 수익성은 나날로 증대될 것이다  대기 오염에 의한 수용성 도료의 공급으로 외장관리업도 법적인 제재에서 벗어날 날도 멀지 않으리라 여겨진다.

앞으로의 외장관리는 주인이 장인정신을 가지고 고기술 고품격서비스로 고급광택 덴트 칼라매치 유리막코팅 등으로 승부하고 고객상담 서비스강화로 아웃소싱을 적절히 사용하므로, 고소득을 올릴 수 있는 전문업소로 키워 간다면 유망한 업종으로 변모 할 것 이다.

3. 외장관리업체와 도장협의회의 미래                         

  현재의 외장관리업체는 개별적 형태와 프렌차이업체 등으로 구성되어 있으며 업체의 표준화와 기술자의 상호 호환성 경영마인드 등 변화의 흐름 속에 제대로 대처를 못하고 있는 현실이다 외장관리업체의 전체적인 성숙함이 이루어져야 고객에게 신뢰가 이루어져 정비업의 한축을 형성  발전하리라본다 전체적인 서비스수준이 향상되고 업체의 수입증대가 이루어져야 우수한 인재가 외장관리업체에 근무하는 풍토가 조성되리라본다  현재는 외장관리업체의 인적 기술적 양성에 어려움이 많다보니 서비스 수준확대와 기술적 품질향상에 많은 어려움이 따르고 있다 신규창업 자들도  도전적이고 창의적인 자세를 가지신 분들이 창업대열에 들어와야 성공할 수 있는데 생계에 집착 하신 분 들이 창업하다보니 어려움이 많이 따르고 있는 실정이다 현재의 외장관리업이 전문화 고급화된 업소가 증가하고 고객에게 신뢰가 확보된다면 우리의 앞날은 밝을 것이다   자동차 외장관리업체의 권익향상과 기술발전에 목표를 가지고 탄생한 한국자동차 기술인 협회 도장협의회는 고급기술의 교류와 신기술 세미나 산학연 활동 업체의 자율정화활동 등으로 우리의 권익향상에 기여하게 될 것이다 지금까지는 우리외장관리업체를 보호하고 권익신장 시키는 단체가 확립되지 못했지만  본 도장협의회가 선두에서서 비전을 제시하리라본다  자동차 외장관리사시험과 외장관리 기능 경기대회는 우리업계에서 우리의 앞날을 개척해가는 첫 시험무대이지 않나 생각됩니다. 우리의 위상은 우리스스로 개척합시다. 그리고 동참합시다. 우리 외장관리인 스스로가  뭉쳐야 우리의 앞날도 멋지게 그려질 것입니다. 감사합니다. 

도장협의회 기술이사 김형우 님글