의전(Protocol)이란 무엇인가?

[정현규]

2014년 빌 게이츠가 박근혜 대통령 예방시 → 결례

2009년 오바마 미국 대통령이 일본 국와 예방 시 → 과공

  ☞ 우리가 사회생활을 하는데 있어서 대인관계가 매우 중요하다.

       따라서 때와 장소, 즉 상황에 따라 적절하게 처신하도록 노력해야 한다.

1. 의전의 개념

가. 의전은 인간사회를 조화롭게 이끄는 윤활유로서, 예(禮)에 그 뿌리를 두고 있다.

   - 언제 어디에서나 필요한 사회적 약속(Rule)

   - 일반적인 상식과 상대방에 대한 존중과 배려가 그 바탕

   ※ 예(禮) : 사람이 각자의 신분과 사회적 위치에 따라 서로 행하거나

                   지켜야 할 도리로서, 자기를 낮추고 상대를 높이는 것이 기본

나. 의전은 늘 고정된 것이 아니라 때와 장소에 따라 달라질 수 있다.

    - 禮從宜 使從俗 <禮記>

    - “When in Rome, do as the Romans do!”<속담>

2. 에티켓과 의전

  가. 에티켓(Etiquette)

         : 일상생활에서 개인 간에 지켜야 할 규범(≒ 예절, 예의, 예의범절)

             - 자기 관리(마음가짐, 표정, 자세, 몸차림, 옷차림)+ 만점 대인관계(상황에 맞는 적절한 언어, 행동)

      ☞ 에티켓(Etiquette) : 마땅히 행해야 할 규범(What)

          매너(Manner)        : 언행으로 나타난 행동양식(How)

 나. 의전(Protocol) : 조직이나 단체, 국가, 국제사회에서 지켜야 할 규범

     - 국내 의전 : 국기 게양, 국민의례, 의식 절차, 주요인사 서열 및 좌석배치, 호칭, 복장 등

     - 국제 의전 : 신임장 제정/접수, 국빈 등 VIP 방문/영접, 국제회의 개최/참석, 자국민 보호 등)

                            * 글로벌시대에 점차 중요시

3. 의전의 원칙(5R)

가. 의전은 상대방에 대한 존중(Respect)이다.

  - 의전의 출발점은 ‘서로 다르다’는 사실을 인정하는 바탕 위에 상대 문화와 상대방에 대한 ‘존중과 배려’

                                                                                                                                                   (易地思之)

나. 의전은 상호주의(Reciprocity)가 원칙이다.

  - 다만, 어느 한쪽의 필요에 따라 상대적으로 약간씩 달라질 수 있음

다. 의전은 문화의 반영(Reflecting Culture)이다.

  - 의전은 특정 시대, 특정 지역의 문화를 반영하므로 글로벌시대에 폭넓은 상대 문화에 대한 이해가 자산이 될 수 있다.

라. 의전은 서열(Ranking)이다.

  - 행사 참석자의 지위, 행사와의 관련성, 역할 등을 종합적으로 감안

마. 오른쪽(Right)이 상석이다.

  - 문화적 ․ 종교적으로 왼쪽을 불경스럽다거나 불결하게 여겨온 전통의 소산으로, 우리나라의 경우 공공부문에서는 오늘날 국제적 추세에 따라 ‘오른쪽 상석’을 채택하고 있다.

 - 풍수지리 등 일부 전통 분야에서는 여전히 ‘왼쪽 상석’을 유지하고 있다.

4. 의전(에티켓)의 핵심 내용

1) 인사(악수, 소개, 명함교환 등)   

  - 악수는 서로 간에 첫 인상을 결정짓는 계기(6~7초 만에 상대방의 첫 인상을 결정한다고 함)

    상사나 여자가 먼저 하며, 서로 눈을 마주 보며 인사

 - 아랫사람이 윗사람에게, 지위가 낮은 사람이 높은 사람에게 먼저

 - 명함은 상대 방향으로 건네며, 대화 중에는 손에 쥐거나 탁자에 놓고

   * 악수의 유래

      : 중세 유럽에서는 기사들이 자신을 보호하기 위해 늘 몸에 무기를 휴대하고 다녔는데, 이때 상대방을 해칠 의사가 없다는 것을 증명하기 위해 오른손을 내밀어 상대방의 손을 잡은데서  유래하고 있다고 함

2) 복장

 - 계절이나 날씨(청명/눈비, 기온), 참석하는 행사의 성격(哀慶事) 등을 감안

 - 넥타이 색상도 조정 필요(경사에는 주로 밝은 색, 애사에는 주로 흑곤색), 따라서 현충일 추념식, 빈소조문, 영결식 참석의 경우에는 흑곤색 넥타이를 착용

3) 식사(테이블)

 - 테이블매너, ‘좌빵우물’(내가 앉은 자리를 중심으로 테이블 앞에 놓여있는 왼쪽의 빵과 오른쪽의 물이 나의 것이라는 말), 옆 사람과 대화하기, 핸드백(여) 위치 등

4) 선물

 - 상대방의 기호, 계절, 가격, 문화(민족과 종교) 등을 감안해 결정하되,

   상대방이 의미있게 받아 즐거워 해야

5) 좌석 배치

   - 좌석의 형태(원형, 타원형, ㅁ, ㄷ, 11 등)에 따라 배치방식 다양

   - 참석자의 지위, 역할 또는 행사와의 관련성, 연령 등을 감안해 좌석을 우선 지정

△ 2024년 대통령실 주관 신년인사회 헤드테이블 모습. 중앙에 대통령 중심으로 국회의장, 대법원장, 헌재소장, 국무총리 순으로 서서 건배하고 있다.

6) 손님맞이 및 방문

   - 외부손님 영접 준비 및 절차(사전 협의, 영접선 및 위치, 환담, 선물교환 및 사진 촬영, 현장 시찰, 환송 등)

      * 상대 기관단체와 대표 사전 파악, 환담 자료(서류. ppt) 작성 등 준비

   - 다른 기관단체 방문 준비 및 절차

     ( * 외부손님 영접과 거의 반대)

7) 연회 및 만찬

   - 목적, 메뉴, 복장, 환담 자료 등

8) 회의(행사) 개최 및 참석

   - 회의 또는 행사 개최 시

   - 타 회의 또는 행사 참석 시

자료 : 2024. 3.23, 4.6  청계인문학 강좌 강의자료(강사 정현규 현대의전연구소장)