＜치과_성과평가시스템＞병원 성과평가_시스템 ＜내부업무 Process 관점＞ 지표에 대하여

[멋진포비]

한 조직의

성과평가 시스템을 구축하기 위한 관점 중,

<내부업무 Process 관점>이란 것이

의미하는 것은 무엇일까요?

..................................................................................

1. 내부업무 Process 관점 지표의 의미와 중요성

     ① 재무적 관점에서의 목표와 고객관점에서의 목표는

         궁극적으로 그 목표를 위해 정의되고 특정화된 업무의 Process를 통해서 달성이 됩니다.

     ② 그렇다면, 우리병원은 어떤 업무 프로세스에서 탁월해야 하는가?

     ③ 즉, 병원조직의 재무적 목표와 고객관점에서의 목표를 달성하는데 가장 핵심이 되는

         내부적인 업무상의 프로세스를 규명하는 관점이라고 할 수 있습니다.

2. 내부업무 Process 관점 지표의 사례

      ①  고객 관리를 위한 프로세스

           ▶ 신환 및 구환에게 우리 병원을 잘 홍보, 안내하기 위한 진료 프로세스 정의, FeedBack

           ▶ 내원하지 않는 고객에 대한 서비스 방안

           ▶ Claim 응대 방안 - 건수, 응답시간(24시간 내 요청처리결과), 만족/불만족 FeedBack

           ▶ 고객 재 내원시, 지명신환으로 유도하기 위한 동기부여 제도

      ② 각종 자원(인적, 물적), 치과시설 및 공간의 효과적 이용을 위한 업무 프로세스

           ▶ 상시 운영 가능한 Unit Chair 수

           ▶ 치과재료의 적정한 재고유지 및 비율 관리 (특히, 관리하기 어려운 일반재료의 정기적 Feedback)

         ▶ 인력의 효율적 운영과 TeamWork 향상/유지를 위한 내부적인 약속체계

           ▶ 위생사 1명당 진료 고객 수

           ▶ Chair Time의 적정성을 유지하고 개선하기 위한 혁신

      ③ 재무적인 관리 프로세스

           ▶ 진료기록 및 수납기록의 즉시 입력 및 수정, 삭제에 대한 통제

           ▶ 일일 수납관리 체계 - 보고의 간편성 / 신속성, 그리고 정확성

           ▶ 투명한 수납관리 체계 구축을 위한 업무 정의

이 外에도

생각할 수 있고, 업무 Process로서 구체화할 수 있는

많은 지표들이 있을 것입니다.

.........................................................................

하나의 예시로서 제시한 것임을 참고 하시고,

제시한 관리 지표들 역시

측정할 수 있는 구조로서 정착시켜야 합니다.

왜냐하면,

계속해서 안내해 드리고 있습니다만.

"측정할 수 있는 모든 것은 관리할 수 있기 때문입니다."

"측정할 수 없는 것은 관리할 수 없기 때문입니다."

오늘은 여기까지 입니다.

다음 시간에는

성과평가 시스템의 4가지 관점 중,

<학습과 성장 관점>에 대하여

살펴 보도록 하겠습니다.

이제 올 한해 2019년도가 1달도 채 남지 않았습니다.

모든 분들께...

뜻하신 바, 계획대로 성취되시길 기원 합니다.

늘 건강하십시요 ^*^

#치과_성과평가시스템

#치과_인사평가시스템

#치과성과평가

#치과인사평가

#병원_성과평가시스템

#병원_인사평가시스템

#성과지표

#인사평가지표

#병원평가항목

#치과전략

#유효한_전략

#적절한_보상

#평가시스템

#병원전략

#병원평가

#성과평가시스템의_기본원칙

#성과평가시스템의_4가지관점

#고객관점

#고객관점지표

#병원성과평가_고객관점

[대구봄바람]

오랜만에 글을 올리셨네요.^^ 잘보고 갑니다. 다음편도 기대할게요.

[멋진포비]

네 감사합니다~
개인적으로 바쁜 일들이 있어서 글을 쓰는 것이 좀 뜸 했습니다~~
열심히 올려보겠습니다 ^~^