♥기사♥ "3년 전 샀는데 부품 없어 수리 못 해요?"...천만대 팔린 갤노트10의 황당한 운명

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"3년 전 샀는데 부품 없어 수리 못 해요?"...천만대 팔린 갤노트10의 황당한 운명

2019년 출시한 갤노트10+, 부품 문제로 수리 불가
수리 요구하는 고객들에게 "현금 보상" 카드 제시만
"아직 쌩쌩한 현역인데, 폰 교체해라?" 소비자 불만


2019년 8월 삼성전자 갤럭시노트10 플러스 모델을 구입한 직장인 김성수(가명)씨는 최근 화면 터치가 잘 안 돼 삼성전자서비스센터에 갔다가 황당한 말을 들었다. 해당 모델의 메인보드 재고가 없어 수리가 안 된다는 것. 직원은 대신 보상금으로 42만 원을 줄 테니 다른 제품을 사보라고 권했다. 김씨는 "충분히 잘 돌아갔는데 부품이 없다고 스마트폰을 바꾸라니 어이가 없다"며 "삼성이 사후서비스(AS)가 좋다는 것도 옛말 같다"고 답답해했다.


최소 4년 부품 보유해야 하는데 3년 된 갤노트10 부품 재고 없어

14일 업계에 따르면 삼성전자서비스는 갤럭시노트10 플러스의 메인보드 부품 재고를 확보하지 못한 것으로 전해진다. 삼성전자서비스 관계자는 "노트10 플러스에 들어가는 칩 생산이 중단돼 메인보드 생산 자체가 어렵다고 (삼성전자로부터) 전달받았다"며 "고객들에게 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 잔존 가치에 구입가의 10%를 추가로 보상해 줄 것을 안내했다"고 말했다. 잔존 가치란 상품으로서 지닌 가치 전체(내용연수)에서 이용자가 사서 쓴 기간만큼을 뺀 나머지를 뜻한다. 공정거래위원회의 소비자 분쟁 해결 기준에 따르면 스마트폰 부품 보유연수와 내용연수는 4년이다. 단, 부품이 없어 제품 수리가 불가능하면 돈으로 보상(잔존가치+구입가의 10%)할 수 있게 했다.

(생략)



3년된 폰 부품이 없는것도 문제지만
애초에 메인보드 고장이 존많문인게 문제인듯 싶읍니다..
노트텐플 메인보드 고장나서 바꾼사람 여깄긔

[프라이탁]

저 노트 10+ 쓰는데 노트10 너무 튼튼하고 사양도 좋고 고장도 잘 안나서 사용자들이 다른핸드폰으로 잘 안바꾸니 자재 공급을 끊어서 아예 더 못쓰게하려는 심산 아닌가 싶긔

[갓생]

헐 그럴 수도 있겠냄.. 겸사겸사... 삼성놈들 그 뭔 속인 이슈때매 빡쳐서 다음은 아이폰 갈거긔...

[채사장]

아이폰도 별론데 열받아서 아이폰 살거긔 ㅠ

[cutting it close]

그럴거같긔 진짜 개빡치넵 고치는 비용도 비싸서 안고치긴했는데 부품을 아예 없애버렸네ㅋ 메인보드 고장 안났음 진심 천년만년쓸 기세였넴 새로운 폰들 눈에 들어오지도 않았쟈나..

[헤이3]

헐 그런건가봐요 저도 노트10쓰는데 3년째고 아직 바꿀생각없거든요 일리있어보여여ㅜ

[아이스바닐라라떼벤티]

노트10+ 사용하다 단순히 플립 쓰고 싶어 바꿨는데 넘나 멀쩡한 폰이고 현역이긔 진짜 버벅임 1도 없고 관리 잘 해서해서 좋은뎁셔 sd카드 지원되고 ㅠㅠ 바꾸기 아쉬웠지만 진짜 잘 만든 역작이긔

[운처돌이]

이거 삼성 이런거 존많문이긔 경험했긔

[봄날의 독살]

삼성 as 좋다는 것도 서비스점수 10점 아니면 불이익 주니까 뻐르고 친절해서 그런거지 회사는.. 예...

[논리적인훈녀창작자]

헐... 저도 텐플 쓰는데 진짜 고장 안 나고 잘 돌아가서 1년 더 쓸까 고민 중이었는데 뭐냐긔

[소울]

헉 저도 노트10인데 고장나면 수리 못하는군요 ㅠ 근데 저는 보상금 42만원 주는것도 나쁘지 않아보이긔 ㅋㅋ

[ⓧ 아모르파티]

저 아직도 노트9쓰는데 고장이 안나서 쓰는중인데ㅠㅠ고장나면 끝이겠네요

[돈많은백수가꿈입니다]

아니 100만원 넘게 주고 산 제품인데 벌써 수리가 안된다니 이게 말이긔 방구긔

[백 온]

22

[왜그러는지]

아...숙부 갤노트10인디여... 심지어 바로 샀던거도 아니고 1년쯤 지나서...할인도 없다시피...

[영상연하]

전 s10인데 1년 더 써서 4년반 채우고 아이폰15 사야겠냄..

[연휴도라와]

삼성은 폰 뿐만이 아니라 모든 가전제품이 그렇더라긔 양애취

[필로시코스]

하 저도 노트10 요즘 터치 잘 안되기 시작하는데...

[2022시험합격]

와 오늘갑자기 화면멈춰서 강제종료했는데요..양애취들

[eternal summer]

요즘 하는 짓 양아치같아서 다음엔 아이폰 살거긔

[왕새우깡]

7년 된 믹서기도 고장나서 수리맡겼는데, 폰은 왜 3년만에 부품생산중단이냐긔 얼탱

[네봄이되줄게]

10노트 플러스만 인건지 궁금하긔

[찰리허냄]

죵나 어이없냄 ㅋㅋㅋ 저도 텐플은 아니지만 노트10인데욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 아이폰 몇 년 쓰다가 갤럭시 왔더니 염병을 하냄 ㅋㅋㅋ

[행복한내가될거야]

헐저 노트10인데 떨궈서 터치가 안되긔ㅠ
근데 펜으론되긔 이건뭐긔

[긴생머리훈녀]

노트10+인데 뭐긔ㅠㅠ

[와잇]

노트 10 계속 쓸거야

[붼나컵휘땡겨효]

어?내껀데 ㅠㅜ

[백도같은사람원해요]

아니 노트10+ 사용자들은 그럼 무조건 폰 바꾸란 얘기긔?? 볼 때마다 억울하긔

[로럭키]

그래서 14주문해놓고 기다리는중이긔 3년 되니까 터치가 안된다긔 ㅠㅠㅠㅠ

[장래희망 돈 많은 백수]

애초에 싼 제품도 아니고 10년은 부품 보장해야 하는거 아니긔? 대기업들 맨날 천날 대한민국 지들이 먹여 살리네 이지랄 떨면서 국민들 젤 호구로 보구요? 환경을 위해서도 부품 수급 법정으로 지정해놔야 하긔

[토스]

노트10 액정깨진채로 쓰는중인데 고치러가야하냐긔,,,

[잘지내길바래]

새 폰 관심 없다구여 그게 그거인 폰 100만원 넘는돈 주고 살 생각 없는데 부품 단종이 웬말이긔 ㅅㅂ......

[존버는 승리한다]

노트10역대급으로좋다고알고있는데웬열이긔.. 저는 노트9아직 쌩쌩하긔

[호호불어먹는호떡]

s10 쓰는데 핸폰 오래 못쓰는 제가 이건 넘넘 만족하며 쓰고 있긔. 진짜 잘 뽑은 모델같긔. 그래서 바꿀생각 별로 없는데 저렇게 부품없다고 배째라 하는거 넘 속상하네긩

[심심한복숭아]

노트텐 산지 얼마안되고 액정깨뜨려서 센터갔더니 액정만 갈아준게 아니라 서비스라며 메인보드도 갈았더라긔? 충전이 이상해서 갔더니 그 부분을 아예 통째로 새걸로 갈아줬긔 서비스라더긔 나중에 보니 뭔 이슈가 있더라고예

[저희햠스터뚱뚱해요?]

어 혹시 충전 어떻게 이상하셨나요 저 보조배터리 꽂으면 처음엔 1시간 반뜨다 다른거하다 보면 막5시간예정으로 뜨고 그래서 선의 문제인가 단자의 문제인가 아리까리하다 하고있거든여..

[심심한복숭아]

충전기를 제대로 연결하라는 메세지가 나오더라구예

[운처돌이]

삼성 진짜 망해가는것같그ㅏ