고객 참여형 마케팅 사례_CJ 푸드빌, 유니클로,부산소주 예..

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기업 경영활동의 키워드가 고객 지향과 고객 만족에서 ‘고객 참여’로 옮겨가고 있다.

단순히 고객을 위하고 고객 요구에 적극적으로 대응하는 것을 넘어서 제품 패키지를 고객이 직접 디자인하거나 원격지원을 통해 고객이 제품을 수리하는 등의 마케팅 전략이 빈번하게 도입되고 있는 것이다

빕스와 스카이락을 운영하는 푸드빌은 고객을 일방적인 ‘소비자’에서 가치를 창출하는 ‘생산자’로 격상시키고 있다.

고객에게 R&D의 주체자로서의 권한을 부여함으로써

끊임없이 변화하는 고객의 요구에 완벽하게 대응할 수 있는 메뉴와 서비스를 제공한다는 전략이다.

1년에 2차례 실시되고 있는 고객 제안 메뉴 행사는 각 브랜드 컨셉에 맞는 고객의 아이디어를 응모받아 메뉴 개발과 출시에 활용하고, 메뉴 아이디어 또한 고객이 직접 평가함으로써 고객의 관심과 참여도를 극대화하고 있다.

 유니클로는 스타나 전문모델이 아닌 유니클로를 좋아하는 일반인이 모델이되어 직접 찍어 올리고 comment를 다는 듯한 느낌의 글고 사진을 올려 패션이라는 주제로 사람들을 연결시키며 단순한 상품홍보를 넘어서 참여형 마케팅을 실시하고 소비자들이 제품을 입고 찍은 사진들을 업로드하면 좋아요나 댓글수를 참고하여 몇장의 사지을 뽑아 조합한 후 프로필 사진으로 적용하는 이벤트로 매주 마다 자신이 주인공이 될 수 있다는 생각으로 더 많은 참여를 이끌어냈다.

부산 향토기업인 대선주조는 소주에 부착되는 라벨지를 소비자가 직접 디자인하는 공모전을 개최했다 .

대학생부와 일반부 부분으로 참여범위를 넓히고 부산의 정체성을 강조할 수 있는 시민들의 아이디어들을 소주병에 담아내었다. 공모전 직후엔 수상된 작품의 라벨을 상용화 시키며 시중에 자신이 디자인한 라벨지가 부착된 소주가 판매될 수 있도록 한 것이다. 또한 판매용이 아닌 특별증정용 소주를 제작하여 공모전에 수상한 모든 수장자에게 자신의 작품이 실제 라벨로 부착된 소주를 전달하면서 참가의 특별함을 더했다. 이는 기업과 소비자가 함께 만든다는 점에서 소비자에게 특별한 기억으로 남기며 공모전 참여도를 극대화 시킬 것이다.

[foreveri64]

뭘까요?

[윤하w22]

저도궁금했던 ㅎ

[바바리r06]

신기하네요

[그대눈물까지p93]

뭘까요?

[위풍당당a28]

감사용..