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CJ CGV가 한국생산성본부에서 주관하는 2014년 국가고객만족도 조사에서, 영화관 업계 부문 1위에 올랐습니다.
이번 1위 기록으로 CJ CGV는 7년 연속으로 업계 1위에 등극하는 영광을 누렸습니다.
국가고객만족도 조사는 국내 또는 해외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스의 만족도를 나타내는 지표입니다. 해당 제품이나 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 측정, 계량화해서 평가합니다.
CJ CGV가 7년연속 국가고객만족도 조사 업계 7년 연속 1위를 차지할 수 있었던 이유는 다음과 같습니다.
1. 다양한 특별관 론칭
- 복합분화공간을 의미하는 ‘컬쳐플랙스’ 개념 최초 도입.
- 세계 최초 멀티프로젝션 특별관 ‘ScreenX’ 론칭
- 다면 상영이라는 혁신적인 관람방식 도입
2. 고객만족증대를 위한 차별화 된 노력
- 국내 최초 극장운영 전문가 양성센터 ‘CGV UNIVERSITY' 발족.
- ‘CGV UNIVERSITY'에서 정직원과 미소지기(파트타임 근무 직원)에게 체계적인 CS교육 실시
- 지점 별 맞춤형 CS 클리닉 실시
- 지난해부터 업계 최초 24시간 고객센터 운영
3. 철저한 극장 위생관리
- 국내 대표 방제기업 ‘세스코’와 진드기 방제시스템 도입 계약 체결
- 영화관 업계 최초 한국표준협회 주관 ‘실내 공기질 인증’ 획득
CJ CGV는 이번 국가고객만족도 조사 7년 연속 1위 달성을 기념하여
4월 한달 동안 CGV 100배 즐기기 이벤트, 영화 'the X' 전국 릴레이 시사회를 실시하는 등
안주하지 않고 계속하여 고객만족을 위해 노력하는 모습을 보여주고 있습니다.
참고기사 : http://news.hankooki.com/lpage/entv/201403/h20140325092337133450.htm