1. 잔여적 사회복지실천
사회복지와 실천에 상이한 관점이 존재하듯이 사회복지이론 또한 두 가지 유형으로 존재 했다. 개인의 인접 환경에 초점을 둔 이론은 정신역동,심리사회모델, 인지행동모델, 해결중심이론 등을 들 수 있다. 이들 이론은 개인에 초점을 두어 이 개인을 바꾸고 적응시키며 필요한 욕구에 단기적인 대응을 강조하는 점에서 유사하다. 한편 잔여적 관점에 비판적인 견해인 제도적 관점은 개인과 인접환경보다는 사회구조와 권력관계에 초점을 맞추어 사회복지를 실천해야 한다고 주장해 왔다. 이 이론으로 급진적 사회복지 실천,반억압,반차별적 접근법, 페미니즘 접근법, 포스트모더니즘과 담화이론 등을 들 수 있다.
사회복지 실천기술은 사회복지 실천이 두 개로 대별되기 때문에 상이한 기술이 존재한다. 잔여적 사회복지 실천 기술은 문제의 개인이 환경에 적응 할 수 있도록 원조하는 심리치료나 가족치료 등이다. 반면 제도적 사회복지 실천 기술은 개인이 권력비판, 지역주민 조직화 등이다. 이를 통해 구조와 환경응 변화시킬 수 있기 때문이다.
잔여적 사회복지는 사회복지 실천의 주요 목표를 클라이언트와 그들의 환경간의 조정으로 본다. 비록 인접 환경을 강조할지라도 여기에서 인접환경은 개인과 관련된 미시적 수준과 직접적 수준의 관계만을 주목한다. 특히 실제 분석에서는 개인의 변화에 초점을 맞춘다. 제도적 사회복지는 구조에 주목하면서 잔여적 사회복지 실천이 언급한 ‘인접환경’을 보다 사회적인 것과 정치적인 것에 연결시켜 이해하려는 태도를 갖고 있다. 따라서 잔여적 사회복지 실천은 의사소통 패턴이나 역할기대, 인접환경의 집단 및 가족규범, 개인의 경험, 개인의 지지망 등 개인과 인접 환경에 초점을 맞춘 실천을 시도한다. 반면 제도적 사회복지 실천은 불평등한 사회권력관계, 지배적인 이데올로기와 신념에 대한 비판, 사회적 낙인과정의 분석과 사회경제적 구조변화를 위한 실천을 모색한다.
2. 제도적 사회복지실천
잔여적 사회복지 실천에서는 환경에 적응하지 못하는 인간이라는 관점에서 사정을 시작한다. 그리고 목표는 환경에 대처할 수 있도록 원조하고자 한다. 반면 제도적 관점은 환경과 구조가 문제라는 관점에서 사정을 시작하는 경향이 있다. 따라서 목표는 구조를 변화 시킬 수 있도록 개인을 원조한다. 이처럼 잔여적 관점은 문제의 원인을 개인의 무능력에서 찾고 개인이 자신의 능력을 배양할 수 있도록 개입한다면, 제도적 사회복지사는 비록 표면적으로 드러난 문제가 환경에 적응하지 못하는 개인의 무능력이라 할지라도 더 넓은 사회적 상황에서 초래된 결과라고 본다. 따라서 이들 구조를 변형할 수 있도록 개인을 원조한다.
사정과 목표가 다르다면 당연히 개입을 위한 기술 또한 달라질 수밖에 없다. 잔여적 사회복지 실천은 개인이 상황에 잘 대처할 수 있도록 의사결정, 문제해결, 스트레스 관리, 사회기술 등 특정한 기술을 가르친다. 반면, 제도적 사회복지 실천은 새로운 기술학습에 대한 필요성을 인식하지만, 동시에 이러한 새로운 기술에 대한 사고의 변화도 중요하다고 강조한다. 따라서 제도적 접근에서 변화된 행동뿐만 아니라 변화된 자각 역시 강조하며, 단순한 훈련이 아닌 교육을 강조한다. 따라서자원활동의 경우 잔여적 접근방식에서는 자원공급에 집중하는 반면, 제도적 접근 방식은 원조를 받는 과정을 교육시켜 그들이 독립적으로 원조할 수 있도록 개입한다.
제도적 사회복지 실천은 잔여적 사회복지 실천이 복잡한 사회문제를 개인의 심리문제로 축소시켜 설명함으로써, 사회적 원인으로 발생한 문제를 클라이언트가 책임지도록 함으로써, ‘희생자를 비난’ 하고 있다고 비판한다. 반면, 잔여적 사회복지 실천은 제도적 사회복지 실천이 모든 문제를 구조와 경제문제로 환원하고 있다고 비판한다. 하지만 양자간에 유사성도 존재한다. 2가지 이론 모두가 사회가 인간의 개인적 문제를 유발하는 데 기여한다는 것을 수용한다. 또한 사회적 상황이 우
리에게 영향을 미치듯이, 우리도 사회적 상황에 영향을 미칠 수 있다고 본다.
증거기반 사회복지실천은 끊임없는 실천지혜를 통해 현장에 개입하는 것이다. 또한 사회복지사는 이를 위해 조사하고, 결과를 평가하고 개선하는 과정에서 실천 지혜가 더욱 풍부해질 수 있다. 증거기반실천은 최선의 연구증거, 이 증거에 기반하여 실천하는 주체 그리고 이 실천을 통해 변화시키려는 실천의 대상이라는 세 요소를 전제한다. 세 요소는 서로 유기적인 연계성을 갖고 있다. 이런 연관성을 연결시켜 주는 것은 실천가의 실천지혜이다. 따라서 증거기반 사회복지실천에서 핵심적으로 중요한 역할을 하는 것은 사회복지사의 적극적인 실천과 노력이다.
사회복지조사는 사회복지의 이념과 실천을 위한 기본적 요소이다. 사회복지는 사회적 위험에 대한 집합적(공적-국가적) 개입이다. 이를 위해 사회복지는 노령, 장애, 질병, 교육, 소득 등의 문제에 대해 개입해 왔다. 그런데 이러한 개입은 사회조사를 통해 보다 체계적이고 과학적인 근거를 얻을 때 정당화될 수 있다. 이처럼 사회복지조사는 사회복지가 사회적 문제를 해결하기 위해 가져야 하는 실천 지혜를 얻도록 도와 왔다 즉 사회복지조사는 사회복지의 이론과 실천에 기초가 되는 것이라고 할 수 있다. 이러한 조사는 문제제기, 조사의 설계와 자료수집, 자료분석과 조사보고서 작성의 과정으로 수행된다.
프로그램은 지속적으로 평가되어야 한다. 이것은 프로그램이 책임성과 정당성을 가지게 하며 프로그램의 지속적인 운영을 가능하게 하기 때문이다. 프로그램 평가는 다양한 유형으로 존재한다. 프로그램 성과 평가는 프로그램이 의도한 목표를 실제로 달성하고 있는지, 프로그램으로 인해 뜻하지 않은 역효과는 없는지를 평가하는 것으로, 효과성평가 또는 영향성평가라고도 불린다. 프로그램의 효율성평가는 프로그램 수행의 비용을 둘러싼 평가를 진행한다. 과정평가는 프로그램이 성공적이었는가를 평가하는 성과평가에 덧붙여 프로그램이 의도된 대로 전달되었는가, 왜 성공적이었고 왜 그렇지 않았는가, 누구에게 효과적이고 어느 상황에서 효과적인가를 평가한다. 클라이언트 만족도 평가는 평가 유형 중에서 가장 단순하고 가장 자주 사용하는 평가로서 클라이언트의 만족도를 평가 하려는 목적에서 실시된다. 평가 방법으로 표준화 척도활용, 단일사례설계, 목표달성척도, 과업성취척도, 만족도평가 등이 있다.
기록은 사회복지실천과 사회복지행정에서 매우 중요한 역할을 한다. 기록은 클라이언트의 상황을 확인, 기술, 사정하고, 서어비스의 목적과 활동을 비롯한 서비스 전달과정을 나타내며, 클라이언트에 대한 개입의 효과 여부를 평가하는 것까지 포함한다. 기록의 일차적인 목적은 책무성에 있다. 또한 기록을 통해 정보보관, 사례에 대한 의사소통과 연구, 수퍼바이저의 교육과 지도 감독을 통해 질을 높일 수 있다. 기록에는 활동 일시와 장소, 황동목표, 프로그램의 내용과 목표달성전략, 활동내용, 평가, 다음의 활동계획 등이 포함된다. 그러나 기록을 수행함에 있어 클라이언트의 사생활보호의 권리가 침해되지 않도록 유념해야 한다. 이러한 기록의 종류에는 최소 기본 기록, 이야기체 기록, 문제 중심 기록 등이 있다.