마케팅 정보 시스템의 정의
마케팅 정보 시스템이란 마케팅 의사결정자를 위해 필요한 정보를 적기에 정확하게 수집,분류,분석,평가하여
공급하는 구성원, 설비 및 절차로 구성되어 있는 체계를 의미한다.
현대의 경영환경에서 시장 정보에 대한 중요성이 더욱 커지고 있는
이는 지역 마케팅 중심에서 국가적,국제적 마케팅으로 범위가 넓어져 더 많은 시장 정보를 수집 할 필요가 생겨나고
구매자의 1차적 욕구 중심의 마케팅에서 구매자 반응을 예측하여 2차적 욕구 중심의 마케팅으로의 변화
또 가격경쟁중심의 마케팅에서 마케팅 도구의 효과성이 더욱 중요한 비가격 경쟁 중심으로 마케팅 양상이 변화하고 있기 때문
마케팅 정보 시스템의 구성
마케팅 정보 시스템은 내부보고 시스템, 외부정보수집 시스템, 마케팅 조사 시스템,
마케팅 의사결정 지원시스템,고객정보 시스템으로 구성
내부보고시스템:
기업 내부에서 거래관련 정보를 보고하는 시스템으로
주문-지급 순환시스템, 파냄정보 시스템 등으로 구성된다.
외부정보수집시스템:
외부의 마케팅환경 동향 데이터제공, 판매원, 언론, 외부전문가의 데이터를 축적하는 시스템을 말한다.
마케팅 조사 시스템:
기업이 직면한 특수한 마케팅 성향과 관련된 자료, 사실들을 계획, 수집,분석,보고하는 시스템
마케팅 의사결정 지원 시스템:
기업환경으로부터 정보를 수집, 해석하여 마케팅 활동과 마케팅 의사결정에 도움이 되는
소프트/하드웨어 로 된 자료와 시스템을 말한다.
고객정보 시스템:
고객 관련된 정보를 기록하고 분류, 분석하는 시스템을 말한다.
마케팅 조사
마케팅 조사의 의미
기업이 직면한 특수한 마케팅 상황과 관련된 자료와 사실들의 조사를 계획,수집,분석,보고하는 것을 의미
마케팅 조사는 먼저 당면한 문제를 정의하고 조사의 목적을 정립한 후에
조사 계획을 수립하고 조사 계획에 따라 정보를 수집하고 분석하여 분석결과를 제시하는 순서로 진행
마케팅조사 단계:
문제 및 조사목적의 정립->조사계획의 수립->정보수집과분석->분석결과 제시
마케팅 조사의 종류
조사는 크게 탐색조사, 기술조사, 인과조사 로 구분
탐색조사:
실제조사에 선행하여 자료, 기록 등을 통해 의사결정에 관계된 변수들을 찾고
새로운 해결방안을 검토하는 정성적 조사를 말한다.
탐색조사의 방법에는 문헌조사, 전문가 의견조사, 사례조사, FGI, 개인면접법 등이 있다.
문헌조사 | 조사를 위해 가장 먼저 시행되는 일반적 성격의 조사로 신문,잡지,기업의재무자료, 학술연구지,정부보고서 등 이미 조사된 2차 자료를 활용 |
전문가 의견조사 | 전문가로부터 정보를 얻는 방법 문헌조사의 보조 역할을 수행 |
사례 조사 | 기업이나 사회조직이 현재 직면하고 있는 상황과 유사한 사례를 찾아 분석하는것 |
FGI | 일반적인 조사에서 가장 많이 사용되는 탐색조사 방법으로 동질의 소수 응답자 집단을 대상으로 토론 |
개인 면접법 | 마케팅 리서치에 널리 이용되고 있는 자료수집 방법으로 상황에 따른 신축성이 있고 응답자에게 동기를 부여하는 조사방법 |
기술조사:
특정 마케팅 현상이나 마케팅 변수와 소비자 반응 간의 관계파악을 위해 관련된 구체적인 수치나 빈도를 조시하는 정량적 조사
기술적조사에는 현지조사(실질조사), 패널조사, 시계열조사, 서베이 조사 등이 있다.
인과조사:
원인과 결과를 규명하기 위해 실험설계를 통해 변수들을 파악하는 정량적 조사로 회귀조사 등이 있다.
조사계획의 수립
조사계획의 수립 시 어떤 자료를 원천으로 하여 조사를 할 것인가와
조사를 하는 방법, 조사 대상을 어떻게 접촉할 것인가 등에 대한 계획을 사전에 마련해야한다.
자료원천:
2차 자료: 다른 목적을 위해 이미 만들어진 자료
1차 자료: 2차 자료가 없을 때 직접 수집한 자료
조사방법: 관찰법, 목표집단면접법, 질문법, 실험법 등
조사수단: 설문지 , ARS등 기계장치
표본추출계획: 표본추출단위(조사 대상), 표본크기(표본의 신뢰성), 표본추출절차(선정과정) 등
접촉방법: 전화, 우편, 대면, 온라인 등
척도
척도란 사물이나 사람의 특성을 수량화 하기 위해 체계적인 단위를 가지고
그 특성에 숫자를 부여한것으로 조사의 설계시 어떤 척도를 사용할 것인가를 사전에 결정해야 한다.
| 특성 | 사례 | 기술통계 |
명목척도 | 상관관계가 없고 구분만 하는 척도 | 남자,여자 | 질적척도 백분율,최빈값 |
서열척도 | 측정 대상의 순서를 나타냄 -> 서열 상관관계에 의함 | 석차, 순위 | 질직척도 중앙치, 사분위수 |
등간척도 | 속성대상에 순위를 부여, 간격이 동일(+,-가능) | 온도, IQ | 양적척도 평균, 범위 |
비율척도 | 0의 개념 존재 (절대영점) 4칙연산가능, 비율 | 몸무게, 매출액 | 양적척도 기하-조화 평균 |
표본추출
모집단을 확정하고 표본 프레임(표집틀)을 선정 후
표본추출 방법을 결정하고 표본의 크기를 결정하여 표본추출을 실행하는 순서로 진행되며
표본을 추출하는 방법은 확률적 방법과 비확률적 방법이 있다.
표본추출방법(확률VS비확률의 문제는 모집단에서 뽑힐 확률)
대구분 | 소구분 | 방법 |
비확률 | 편의 | 편리성에 기준을 두고 임의로 표본추출 |
판단(의도적) | 조사자의 판단에 따라 모집단을 대표하는 표본을 추출 |
할당 | 모집단을 몇개의 범주로 나눈 뒤 작위적으로 표본추출 |
누적(눈덩이) | 소수의 인원을 표본으로 추출 한 뒤 그 주위사람을 조사 |
확률 | 단순무작위 | 일정한 규칙에 따라 확률적으로 균등하게 추출 컴퓨터에서 난수와 일련번호를 발생시켜 추출 |
체계적 | 모집단에서 N번째의 간격으로 추출 |
층화 | 인구비례 표본추출과 같이 모집단을 분류하여 무작위 추출 |
군집 | 모집단을 구분하고 그중 한 계층을 선택하여 추출 |