빙혼경 4789 기업 895 구매프로세스와 구매관리절차서 차이
KS Q ISO 9000:2015 참고
3.4.1 프로세스(process)
의도된 결과를 만들어 내기 위해 입력을 사용하여 상호 관련되거나 상호 작용하는 활동의
집합
비고 1 프로세스의 “의도된 결과”는 출력, 제품, 또는 서비스 중 무엇인지는 내용의 문맥에
따른다.
비고 2 프로세스에 대한 입력은 일반적으로 다른 프로세스의 출력이고, 프로세스의 출력은
일반적으로 다른 프로세스의 입력이다.
비고 3 연속된 둘 또는 그 이상의 상호 관련되거나 상호 작용하는 연속되는 프로세스도
하나의 프로세스로 볼 수 있다.
비고 4 조직(3.2.1)의 프로세스는 가치를 부가하기 위하여, 일반적으로 관리된 조건하에서
계획되고 수행된다.
비고 5 결과로 산출된 출력의 적합성이 즉시, 또는 경제적으로 실현성을 확인할 수 없는
프로세스를 흔히 “특별 프로세스”라고 한다.
비고 6 이 용어와 정의는 ISO/IEC Directives, 제1부의 통합 ISO 보충판의 부속서 SL에 제시된
ISO 경영시스템 표준을 위한 공통 용어와 핵심 정의 중의 하나이다. 본래의 정의는 변경되었으
며 프로세스와 출력에 대한 정의 간의 애매함을 방지하기 위해 비고 1 ∼ 비고 5가 추가되었음
=> 이렇게 정의된 프로세스를 읽고 나면 무슨 말인지 알아야 하는데,,,글세..
3.4.5 절차(procedure)
활동 또는 프로세스를 수행하기 위하여 규정된 방식
비고 절차는 문서화될 수도 있고 문서화되지 않을 수도 있다.
3.7.5 출력/산출물(output)
프로세스의 결과
비고 조직의 출력이 제품인지 또는 서비스인지는 관련된 특성의 우세함에 의존한다.
예를 들면 갤러리의 판매용 그림은 제품인 반면에, 의뢰 받은 그림의 공급은 서비스이다.
소매점에서 구매한 햄버거는 제품인 반면에, 레스토랑에서 주문을 받고 주문된 햄버거를
제공하는 것은 서비스의 일부이다.
3.7.6 제품(product)
조직과 고객간에 어떠한 행위/거래/처리(transaction)도 없이 생산될 수 있는 조직의 출력
비고 1 제품의 생산은 공급자와 고객 간의 필연적으로 일어나는 어떠한 행위도 없이 달성되나,
종종 이것에 고객에게 제품을 인도하는 서비스 요소를 포함할 수 있다.
비고 2 제품의 지배적인 요소는 일반적으로 유형적이라는 것이다.
비고 3 하드웨어는 유형적이며 그 양은 셀 수 있는 속성이 있다(예: 타이어). 가공 물질은
유형적이며 그 양은 연속되는 속성이다(예: 연료, 음료수). 하드웨어와 가공 물질은 흔히 상품이
라 불린다. 소프트웨어는 전달매체(예: 컴퓨터 프로그램, 모바일폰 앱, 지침서, 사전내용, 뮤지컬
작곡 저작권, 면허증)와 관계없이 정보로 구성되어 있다.
3.7.7 서비스(service)
조직과 고객 간에 필수적으로 수행되는 적어도 하나의 활동을 가지는 조직의 출력
비고 1 서비스의 지배적인 요소는 일반적으로 무형적이라는 것이다
비고 2 서비스는 종종 고객과의 접점에서 고객요구사항을 수립하는 활동뿐만 아니라 서비스의
인도를 위한 활동들을 포함하며, 은행, 회계법인, 정부기관(예: 학교, 병원) 같이 지속적인 관계
성을 포함할 수 있다.
비고 3 서비스 제공은 예를 들면, 다음을 포함할 수 있다:
고객이 제공한 유형의 제품에 수행된 활동(예: 수리될 차)
고객이 제공한 무형의 제품에 수행된 활동(예: 세금환급 준비에 필요한 손익계산서)
무형의 제품의 인도[예: 지식 전달 차원에서의 정보의 인도]
고객을 위한 분위기 창조(예: 호텔 및 레스토랑에서)
비고 4 서비스는 일반적으로 고객이 경험한다.
프로세스를 이해하려면 반드시 용어를 이해해야만 한다.
우리는 ISO 뿐만 아니라 일상 생활에서도 <프로세스>라는 용어를 사용하는 경우가 있다.
프로세스라는 용어를 사용하면서도 누군가가 프로세스에 대한 개념을 물었을 때
과연 자신있게 대답을 하여 질문자가 명확하게 이해할 수가 있을까?
KS Q ISO 9001:2015 참고
0.3 프로세스 접근법
0.3.1 일반사항
이 표준은 고객 요구사항을 충족함으로써 고객만족을 증진시키기 위하여, 품질경영시스템의
효과성을 개발, 실행 및 개선시키고자 할 때 프로세스 접근법의 채택을 권장한다. 프로세스
접근법의 채택에 필수적으로 고려되어야 할 특정 요구사항은 4.4에 포함되어 있다.
4.4 품질경영시스템과 그 프로세스
4.4.1 조직은 이 표준의 요구사항에 따라, 필요한 프로세스와 그 프로세스의 상호 작용을 포함
하는 품질경영시스템을 수립, 실행, 유지 및 지속적 개선을 하여야 한다.
조직은 품질경영시스템에 필요한 프로세스와 조직 전반에 그 프로세스의 적용을 정해야 하며,
다음 사항을 실행하여야 한다.
a) 요구되는 입력과 프로세스로부터 기대되는 출력의 결정
b) 프로세스의 순서와 상호 작용의 결정
c) 프로세스의 효과적 운용과 관리를 보장하기 위하여 필요한 기준과 방법(모니터링, 측정 및
관련 성과지표를 포함)의 결정과 적용
d) 프로세스에 필요한 자원의 결정과 자원의 가용성 보장
e) 프로세스에 대한 책임과 권한의 부여
f) 6.1의 요구사항에 따라 결정된 리스크와 기회를 다룸
g) 프로세스의 평가, 그리고 프로세스가 의도된 결과를 달성함을 보장하기 위하여 필요한 모든
변경사항의 실행
h) 프로세스와 품질경영시스템의 개선
4.4.2 조직은 필요한 정도까지 다음 사항을 실행하여야 한다.
a) 프로세스의 운용을 지원하기 위하여 문서화된 정보의 유지
b) 프로세스가 계획대로 수행되고 있다는 확신을 갖기 위하여 문서화된 정보의 보유
4.4항을 읽고 나면 프로세스가 무엇이지 좀 더 이해를 해야 할 수 있아야 한다.
그래야 프로세스를 접근할 수 있기 때문이다.
상기 그림을 보면 프로세스를 어떻게 접근해야 하는 지를 잘 알 수 있어야 한다.
활동은 PDCA를 의미한다.
다음사전
프로세스 [process]
기술적인 작업이 진행되는 과정이나 진척되는 정도
네이버 사전
프로세스 process
일이 처리되는 경로나 공정
오늘 글에 대한 주제는 프로세스와 절차서의 차이이다.
프로세스에 대해서는 상기 내용을 파악하면 크게 두 가지로 나눌 수가 있다.
ISO 관점에서 프로세스는 포괄적이고 종합적인 의미를 지니고 있다.
프로세스는 어떤 일/업무에 대한 활동에 대하여 자원, 문서, 등 입력을 파악하고
제품, 서비스를 출력하는 것이다.
그러나 인터넷 사전에서는 과정, 정도, 공정이라고 간략하게 정의를 해 놓았다.
빙혼은 프로세스를 두 가지 관점에서 운용할 것을 권장한다.
넓은 의미의 프로세스는 일/업무에 관련된 모든 요인들이 집합체이고
좁은 의미의 프로세스는 일/업무에 대한 활동의 순서이고 이를 흐름(도)라고 말하고 싶다.
넓은 의미의 <구매>프로세스 : 입사, 발령자들은 반드시 아래와 같은 업무현황을 파악해야 함
-구매업무흐름도(구매 활동)
-구매절차/지침/구매기준 : 구매관리규정, 발주지침, 클레임처리지침, 공급자평가기준, 평가표
-구매팀조직도
-업무분장표
-구매인력현황
-구매팀 방침,
-당해년도 구매목표
-구매팀 성과지표목록 : 결품율, 납기율, 불량률, 운임비,
-구매계획 : 연, 당월
-발주서 : 원자재, 부자재, 포장자재, 소모품
-구매실적/매입현황 : 월별, 구매 시 이슈 포함
-PART LIST : 개발팀에서 필수적으로 요청. 이것을 근거로 BOM 작성
-BOM
-기타 구매품 목록 : 제조장비/부품, 검사/시험장비, 유틸리티/부품, 금형, 지그, 공구 등
-구매업체목록 : 부품업체(협력/외주), 원자재업체, 부자재업체, 포장자재업체, 소모품업체
-구매업체현황 자료 : 회사현황, 인증/품질현황, 선정 사유 등
-용역/물류업체현황
-구매업체의 계약서
-구매업체 부품성적서
-구매업체와의 의사소통 현황, 회의록
-구매업체 최근 평가현황
-구매업체의 부적합 및 시정조치, 클레임 현황
-구매업체의 결제현황
-자재재고현황 : 악성재고
-자재유실현황
-구매/발주/입고/출고/재고 전산시스템/프로그램 등
좁은 의미의 <구매>프로세스 : 모든 구매업무흐름도
=>부품, 원자재, 부자재, 포장자재, 소모품, 장비/부품 등 모든 구매품
-전월재고파악->당월자재수요량파악->발주계획수립->승인->발주->입고, 구매변경
*각 활동에 대한 입력물/사항과 출력물/출력사항, 담당자/승인자 파악, 관리주기 파악
프로세스 파악은 넓은 의미의 구매프로세스를 파악하는 것을 의미하고
시스템으로 표현하는 것은 좁은 의미의 구매업무흐름도를 의미하여
이 흐름도를 근거로 구매관련 절차, 지침, 기준을 만드는 것이다.
<구매관리절차서>라는 문서가 있을 것이다.
올바른 표현은 <구매관리규정>이라고 해야 한다.
인사관리절차서, 급여관리절차서라고 하지 않듯이.
절차서라는 용어는 집합명사(?)로서 모든 규정을 의미한다.
-귀사는 몇 종(개)의 절차서를 보유하고 있나요?(O)
-귀사는 몇 종(개)의 규정을 보유하고 있나요?(O)
-귀사는 몇 종(개)의 절차를 보유하고 있나요?(X)
-귀사는 구매관리 어떤 절차에 따라 운영하고 있나요?(O)
*절차서 : 문서로 만들어진 절차
*절차 : 문서가 없어도 정해진 순서에 따라 이루어지는 활동
구매업무흐름도는 제조공정도처럼 표로 만들 수가 있으며
이 구매업무흐름도를 근거로 글로 서술한 구매관리규정, 지침, 기준이 작성되어지는 것이다.
구매관리규정의 부록에는 가능한 구매관리업무흐름도를 첨부하여 관리하는 것이 바람직하며
구매관리규정이 없더라도 반드시 구매업무흐름도는 파악되어 있어야 한다.
ISO 9001 2015년판에 따라 구매관리프로세스를 파악하여
구매관리흐름도와 구매관리규정, 지침, 기준을 작성하는 것이
올바른 <구매관리시스템>인 것이다.
빙혼서생