‘올바른 경청’ 기술

[태풍]

‘올바른 경청’ 기술


중에 핵심적인 3가지 방법은 다음과 같습니다.

첫째, 상대방은 말뿐만 아니라 표정과 행동을 통해서도 
신체적인 대화를 하고 있다는 것을 인지합니다.
상대는 내가 ‘듣는 척한다’라는 것을 나보다 더 잘 알고 있습니다. 
상대방의 이야기를 진심으로 들을 때는 말뿐만 아니라 
비언어적 커뮤니케이션도 주목해야 합니다. 
상대방의 이야기를 할 때의 표정과 몸짓, 
자세, 분위기까지 살펴야 한다는 것입니다.

둘째, 상대방이 말하는 내용을 이해하지 못했다면 
말을 중간에 끊지 않는 선에서 정중하게 질문해서 
원활한 대화를 이어갑니다.
적절한 질문은 상대방의 입장을 
충분히 공감하고 있음을 표현하는 것입니다.

셋째, 맞장구와 리액션으로 대화에 
집중하고 있다는 신호를 보냅니다.
적절한 맞장구나 제스처를 취할 때 
대화에 더 적극적으로 참여하게 되고 
대화를 촉진할 수 있습니다.
같은 내용을 가지고도 어렵게 말하는 사람이 있고, 
알아듣게 설명하는 사람이 있습니다. 
상대방이 이해하기 쉽게 전달하는 사람은
자신이 말하는 내용의 핵심이 무엇인지 파악하고 있습니다.


-옮긴글-

 

[버들피리(잠실)]

~ 💟 ~ 수고 하셨습니다 ~ㅅㅏ랑 합니다 ~ 건강ㅎㅏ세요 ~💟 ~