[7월6일 내용 업데이트] 난청인을 위한 마음TALK 어플을 소개해 드립니다.

[Namaste^^]

2023-07-06  내용 추가

전날 KT의 마음TALK 서비스 담당 차장님과 면담 한 내용을 공유해 드립니다. 

가장 중요한 작동 원리에 대해서 먼저 알려드리겠습니다. 

1. 설치과정

<청각장애인의 경우>

   ▶ 구글플레이(애플 앱스토어) 앱 검색 설치  -> 인증문자(9841) 넣고 인증하기 -> KT에 정보전달(성함/연락처/성별) -> 등록완료시 어플 사용 가능

 <비장애인의 경우>

  ▶ 구글플레이(애플 앱스토어) 앱 검색 설치  -> 인증문자(9841) 넣고 인증하기 -> 바로 사용 가능

2. 사용중 차이점

<청각장애인의 경우>

  ▶ 화면 하단의 각종 메뉴들이 활성화 되며 연락처에 100명의 사람을 등록하여 자유로이 통화가 가능함

<비장애인의 경우>

  ▶ 화면 하단의 메뉴들이 비활성화되며 연락처의 사용이 불가능함
       (청각장애인이 먼저 연락처를 등록하면 자동으로 등록한 사람이 연락처에 나타남)

※ 상기와 같은 차이점은 이 앱이 만들어진 목적이 청각장애인의 편의를 위해 만들어진 것이기에 비장애인에게는 기능상의 제한을 두게 되었다고 함

3. 건의사항

  ▶ 앱의 확장성을 위하여 장애인과 비장애인간의 기능 차이는 두지 않는 것이 좋을 것 같음.  기능차이를 꼭 둬야 한다면, 청각장애인용과 일반용 두가지 버전으로 만들어서 청각장애인용 버전에는 음성을 문자로 변환하는 기능들에 더 특화시키는 방식으로 하는 등 차이를 두는 방식이면 괜찮을 것 같다고 제안함

  ▶ 현재 앱의 경우 음성 인식율이 많이 떨어지는 상태이기에 구글의 음성자막변환앱의 api를 도입하여 음성인식율을 높이는 것이 시급해 보임을 제안함.
  ▶ 청인만 음성으로 말을 할 수 있도록 되어 있는 부분을 청각장애인도 음성으로 이야기하면 문자로 찍혀질 수 있도록 기능 개선이 필요함을 제안함

  ▶ 1대 1 통화만 가능하게 되어 있으나 1대 N 방식으로 여러명이 대화에 참여할 수 있는 기능도 있으면 좋겠다고 제안함

4. 기타

  마음TALK 앱은 KT에서 2년이라는 한시적인 기간동안 서비스를 시작한 사업이라고 합니다.  현재 3년차에 접어들었기에 KT에서는 내부적으로 사업을 지속할 것인지 아니면 접을 것인지에 대해 지속적으로 태클이 들어오고 있는 중이라고 하네요. 

앱의 사용자가 너무 저조하기에 실적적인 측면을 생각하면 KT의 고위층에서는 사업을 종료하는 것이 좋겠다는 의견들이 있어 왔다고 합니다만, 사업 담당자의 입장에서는 좋은 서비스가 사장되는 것이 너무 아까워서 나름 방어를 열심히 하고 있는 중이지만 언제까지 지속할 수 있을지는 모르겠다 합니다. 

앱의 사용자가 늘어나고 앱과 관련된 피드백이 늘어나게 된다면 사업의 영속성이나 업그레이드 등에 대해서도 요구할 수 있기에 현재로써는 조금 미흡한 기능과 불편한 부분이 있더라도 사용자가 더 많이 늘어날 수 있도록 하는 것에 중점을 두고 있는 중인 것 같습니다. 

개인적으로는, 이런 서비스들이 삼성전자나 SK, KT, LG 등 대기업에서 관심을 가지고 적극적으로 개발이나 서비스 제공 등을 위한 다양한 활동들이 많아졌으면 좋겠다고 생각을 하고 있기에 이 마음TALK 서비스 또한 사장되기보다는 업데이트 과정들을 통해 우리 청각장애인에게 더 최적화된 앱이자 서비스로 자리 잡았으면 하는 바램이 있습니다. 

많은 분들이 관심을 가져주시면 좋겠습니다. ^^;

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(원문)

안녕하세요. 오랜만에 이난카페에 글을 올리는 나마스떼입니다. 

오늘은 최근에 알게 된 마음TALK라는 어플을 소개해 드리고 적극적인 사용을 권장해 드리고 싶어서 글을 적습니다.

청각장애인을 위한 스마트폰 어플들이 많이 나와 있죠? 

대표적으로 구글에서 배포하고 있는 "음성문자변환"어플은 실시간으로 사람의 음성을 문자로 변환하여 화면에 출력시켜주는 어플로써 많은 청각장애인에게 도움이 되고 있습니다.  단점은, 아직 음성인식율이 낮아 오타가 빈번하게 발생하고 있다는 점과 거리가 조금 떨어진 곳의 음성 또한 제대로 인식을 하지 못한다는 점이 있지요. 

다음으로는 각종 영상전화앱들이 있습니다. 

구글의 Meet, IMO video call, 카카오톡의 페이스톡.. 등 상대방의 얼굴을 보면서 전화통화를 할 수 있는 앱들이 구글플레이나 앱스토어 등에 올라와 있습니다. 

이건 기본 전화앱도 마찬가지이지요.  삼성 전화앱이나 SK의 T전화 등도 영상전화가 가능하지요.

전화앱에서 청각장애인을 위해 제공하는 기능들로 영상통화 이외에도 음성을 문자로 보면서 통화를 할 수 있는 기능을 제공하고 있기도 합니다. 

SK의 보이스뷰 기능과 삼성 전화앱의 텍스트로 전화받기 기능은 상대방은 음성으로 전화를 하지만 청각장애인에게는 문자로 전달되는 기능들을 담고 있습니다. 

이 외에도 몇가지 앱들을 통해 청각장애인이 상대방과 소통을 할 수 있도록 도와주는 앱들이 있습니다만, 오늘은 KT에서 나온 "마음TALK" 이라는 앱을 소개하고자 합니다. 

마음톡 어플은 말을 하지 못하는 청각장애인(농아인)의 음성을 찾아주자라는 프로젝트로 시작하여 나온 어플입니다만, 해당 어플의 홍보나 사용이 원활하지 못하여 아직까지 대중성을 확보하지 못한 "비운의 앱"이 아닌가 생각이 듭니다. 

해당 어플은 2년이라는 기한으로 한시적인 운영 서비스이기에 이용자의 반응이 좋으면 KT에서도 지속적인 운영이 가능하다라고 하는 것 같습니다만, 현재까지를 돌아보면 이용자가 너무 저조하여 지속운영이 어려울 것 같다고 하네요.

KT의 사업 담당 차장님과 어떻게 연계가 되어서 제가 테스트 목적으로 다운받아 설치하고 사용을 해 봤습니다. 

사용해 본 결과.. 지금까지 나온 전화 기능상으로는 가장 나은 서비스가 아닌가 싶습니다.  물론, 아직까지는 개선의 여지가 많이 보였습니다만 이 앱을 사용하면서 개선을 요구하고 사용 편의성을 높여 나간다면 보청기로 전화통화가 어려운 난청인의 입장에서 아주 편리하고 부담없이 사용할 수 있는 앱이 되지 않을까 생각이 들었습니다. 

앱을 소개해 보겠습니다.

마지막 사진은 제가 직접적으로 사용을 한 부분입니다.

청각장애인인 저는 문자를 직접 찍어서 상대방에게 전달을 하면 그 문자내용을 상대방(비장애인)에게 음성과 문자로 들려주게 됩니다.  그리고 비장애인의 음성은 제 휴대폰에 저렇게 문자로 찍히면서 전달이 되는 것이지요.

물론, 저희 난청인들의 입장에서도 음성으로 이야기를 하고, 상대방의 음성내용만 문자로 찍혀서 나오면 가장 좋겠다라는 부분에 대해서도 전달을 하였습니다만, 그 기능에 대해서는 처음부터 고려가 되지 않았다고 합니다.  처음 개발시 이런 내용을 제대로 전달을 한 청각장애인 그룹이 없었다고 하네요. ㅠ.ㅠ

일단은, 이 어플의 서비스가 중단되지 않도록 하는 것이 가장 필요해 보입니다만, 그러기 위해서는 이 어플의 사용자가 많아야 하고 또 적절한 내용의 피드백과 건의 등이 활발하게 이루어져야 하지 않을까 하는 생각입니다. 

이 앱은 설치만으로 사용이 가능한 것이 아니라, 설치를 마치면 인증과정이 필요합니다.  그 인증은 사업담당자를 통해 이름과 전화번호 등을 서버에 등록하는 방식으로 이루어지는데, 현재 KT의 사업 담당자로부터 단체로 성함과 전화번호 성별.. 이렇게 3가지 정보를 취합하여서 전달하면 서버에 등록을 해 주겠다고 합니다. 

해당 어플의 사용을 원하시는 분들은 어플을 구글플레이에서 다운받아 설치하신 후에 저에게 성함과 전화번호, 성별만 보내주시면 취합하여 KT측에 전달할 수 있도록 하겠습니다.   가급적이면 많은 분들께서 위의 앱을 다운받아 사용하시면서 우리 난청인의 전화사용시 불편한 점들을 피드백해 주시고 개선을 요구하는데 함께 하여 주시면 고맙겠다 싶습니다. 

보내주신 개인정보는 KT측에 전달한 이후 바로 삭제하여 악용되는 일을 철저히 방지하도록 하겠습니다. 

제 연락처는 010-7508-2505 입니다.  휴대폰으로 문자를 보내주셔도 되며 쪽지를 통해 보내주셔도 됩니다.

다만, 쪽지의 경우 확인이 늦을 수가 있다는 점도 감안하여 주시면 어플의 사용에 빠른 등록을 KT측에 요구할 수 있도록 하겠습니다. 

[바오]

오라버니!! 서버등록 원합니다 ㅎ

[Namaste^^]

등록 완료~!! ^^

[Namaste^^]

위 어플을 설치하면 인증과정을 거쳐야만 사용이 가능하다고 합니다.
KT 사업 담당자분으로부터 수동으로 서버에 등록을 하고 인증번호를 받으셔서 접속을 하면 정상적으로 사용이 가능합니다.

서버 등록을 위해 성함과 전화번호, 성별.. 이렇게 3가지 정보를 요청하시네요. ^^;

[차칸이리]

참 신기하네요
1.어플 설치하고
2.연락처에 등록하면 대화가 가능하네요

[Namaste^^]

내일 KT 사업담당자와 미팅이 잡혀 있습니다. 보다 자세한 내용들을 알아보고 이 곳에도 공유해 드릴께요~ 건의하실 내용들도 올려 주시면 지속적으로 개선을 요구해 보겠습니다. ^^

[차칸이리]

상대방이 말하면
소리와 문자로 오네요

[차칸이리]

본인은 말로 입력이 되지 않고,
문자로 입력하면
소리와 문자로 전달해주네요

[Namaste^^]

청인모드와 농인모드. 이렇게 나뉘어져 있는 것 같습니다. 청인모드를 사용하면 음성으로 이야기가 가능하다는데.. 저도 아직 그 부분을 확인하지 못했네요.

내일 KT담당자분을 만나면 자세한 내용을 알아보겠습니다. ^^

[잎싹]

나마스테님, 올만이에요..^^
유용하고 좋은 앱이네요.
이런 좋은 앱이 개발되었는데 홍보부족으로 이용을 못한거 같은데 많은 분들이 사용해서
더더 좋은 앱들이 나왔으면 좋겠어요..^^

[Namaste^^]

네. 잎싹님. 진짜 오랜만이예요. ㅠ.ㅠ

청각장애인을 위한 다양한 편의지원에 난청인이 제외되어 있는 것 같아 너무 아쉽고 속이 상합니다. 우리 난청인을 위한 더 다양한 서비스들이 개발되고 제공되어질 수 있도록 적극적인 목소리가 필요한 것 같네요. ^^

[Namaste^^]

등록 완료용~ ^^

[잎싹]

서버등록 원합니다..^^

[Namaste^^]

내일 오전, 출근하는대로 등록 요청하겠습니다. ^^

[낭만고양이]

저도 부탁드립니다! 카페 회원님들 많관부!!
청인용으로 부디 잘 나왔으면 합니다. 저는 당직 전화를 많이 받고 많이 걸어야 하는데 늘 마음이 불안하고 스트레스 받네요. ㅠㅠ
잘 부탁드립니다!!!

[Namaste^^]

제 휴대폰으로 성함과 전화번호, 성별만 문자로 부탁합니다. ^^;

[Namaste^^]

등록완료용~ ^^

[낭만고양이]

감사합니다!!

[차칸이리]

이게 일반전화를 받을수 있는건 아니구요
상대방이 어플을 깔고 등록을 한 상태라야 가능한거 같아요

[Namaste^^]

넵. 맞습니다.
다른 어플들처럼 이 어플을 설치한 사람들끼리만 사용이 가능하거든요. 이건 모든 어플들이 다 마찬가지랍니다. ^^;

[바오]

로저보이스처럼 우리가 말을 하면 상대방이 듣고 전하는 소리를 문자로 띄워주면 얼마나 좋을까요? 고유명사에 애를 먹는 우리기에.. 로저보이스 앱은 상대가 앱을 설치 안 해도 전화 가능, 우리나라가 it강국이라 하지만 따라가기엔 아직 많이 먼거 같아요 이런 개선사항도 팍팍 추진부탁드립니다

[라일락]

저도 인증 부탁드립니다.

[Namaste^^]

등록완료용~ ^^

[바오]

면담한 내용 역시 오라버나 짱!!!

[Namaste^^]

[가을여행]

그런데 갤럭시의 신기능인 텍스트로 전화받기 기능도 언급하신기능과 비슷하고 갤럭시 기본기능이기에 이게 더 활성화되지않을까싶은데요.
https://snaketeacher.tistory.com/7023

[Namaste^^]

갤럭시 기본 기능으로 제공되는 텍스트로 전화받기는 직접 사용해 보시면 아시겠지만 여러가지로 제한된 부분들이 많이 느껴지더라구요. 게다가 오로지 텍스트로만 의사소통이 지원되는 반면, 위의 앱은 텍스트외에 영상으로 얼굴을 보면서 대화내용을 텍스트로 함께 볼 수 있으니 그 부분이 참 새로웠던 것 같습니다.

아직은 부족한 점이 많이 보이지만 이런 유사 앱들이 서로 경쟁적으로 발전을 해 나가다 보면 우리 청각장애인의 불편한 점들이 더 빨리 해소되지 않을까 생각합니다. ^^

[미키왈왈]

쪽지드렷어요

[일체유심조]

2급인데요 이제사 이 글을 접하는데 지금도 이용가능한지요
통신사는 sk 이고 휴대폰은 갤럭시a52 인데 어떻게 바뀌야 하는지요
엄청난 도움이 될 것 같은데 홍보부족이 너무 아쉽습니다
보청기대리점은 이런 얘기 없었거던요
도움 주시면 감사하겠습니다