<P>안녕하세요?</P>
<P> </P>
<P>답변이 조금 늦었습니다.</P>
<P> </P>
<P>그런데 님이 써주신 글의 내용이 이해하기가 조금 힘들었습니다....^^</P>
<P>그래서 글 밑에 달아주신 댓글들을 보면 다 맞는 말씀들이긴 한데</P>
<P>지금 상황하고는 조금 거리가 있는 의견들을 주신것도 같고요....</P>
<P>아, 그리고 여기는 온타리오입니다. ICBC같은 기관이 없습니다.</P>
<P> </P>
<P>다행히 저에게 따로 보내주신 쪽지글과 같이 연결해서 이해해보니</P>
<P>지금 님이 겪으시는 억울함은 아래의 내용인 것 같습니다...</P>
<P>혹시라도 저의 해석이 틀리면 틀리다고 다시 말씀해주시기 바랍니다.</P>
<P> </P>
<P>1) 님은 1월 25일경 다른 운전자의 실수로 문짝이 망가지는 교통사고를 당하셨습니다.</P>
<P>2) 당연히 님이 가해자가 아닌 피해자로 처리되었으며, 따라서 차수리는 보험처리를 하시게 </P>
<P> 되었습니다. </P>
<P>3) 그런데 보험 처리를 하고자 보험 회사에서 지정해준 정비업소에 차를 맡기려다보니 </P>
<P> 정비업소도 마음에 안들고 믿음도 안가고 하여....</P>
<P>4) 자동차 딜러에게 찾아가 도요타 딜러샵에 있는 정비소에 차를 입고시키고 싶다고 했는데...</P>
<P>5) 자동차 딜러가 하는 말이 "그러면 영어로 혼자 보험처리 등 모든 걸 처리해야하니 차라리 </P>
<P> 내가 소개해주는 정비소에서 차를 고쳐라" 해서 그 쪽으로 차를 입고시켰고....</P>
<P>6) 차를 다 고치고 인수받아보니 그전에는 멀쩡했던 Door Lock 기능이 고장이 나있습니다.</P>
<P>7) 그래서 자동차 딜러에게 다시 찾아가 이야기를 해보니 오리발이더라.....</P>
<P>8) 그래서 지금 님이 가장 괘씸하게 생각하고 계신 X은 자동차 딜러입니다.</P>
<P> </P>
<P>이런 내용인 것 같습니다....맞죠?????</P>
<P> </P>
<P>다행히 자동차를 수리한 정비소에서는 자신들의 실수를 인정하고,</P>
<P>다시 렌트카 대여도 해주며 재정비를 제안한 상태입니다.</P>
<P>물론 그들이 전문가로서 한번에 말끔히 수리를 해야 하지만</P>
<P>사람이 하는 일인 이상 실수를 감안하지 않을 수 없기에</P>
<P>오리발 내밀지 않는 그들을 크게 비난할 수 없는 상황입니다.</P>
<P> </P>
<P>문제는 자동차 딜러인데......</P>
<P> </P>
<P>지금 님이 생각하고 계신 것은.... 도요타 딜러샵 정비소에 차를 넣어도 될 것을</P>
<P>자동차 딜러가 괜히 겁주며 거짓말하고, 커미션 받으려고 자기와 연결된 정비소를 소개해주어서</P>
<P>차도 엉망으로 고치게 하고, 이제와서 다시 이야기하니 "네 돈으로 고쳐라" 식으로 나오니</P>
<P>너무 억울하고 미워서 그 자동차 딜러의 무책임함을 어딘가에 고발 조치라도 </P>
<P>하고 싶으신 마음일겁니다.</P>
<P> </P>
<P>그런데 여기에는 조금의 오류가 있습니다.</P>
<P><FONT color=#193da9><STRONG>처음부터 자동차 딜러에게는 조금의 책임이나 의무도 없었습니다.</STRONG></FONT></P>
<P>그러니 그에게 무책임을 물을 수가 없죠....</P>
<P> </P>
<P>한국식으로 따지자면 자동차 영업사원에게, 법적은 아니더라도 도덕적인 책임감이라도</P>
<P>있습니다. 하지만 캐나다와 미국은 한국과 판매 제도가 완전히 틀리기에 </P>
<P>이런 사고 처리에 있어서는 자동차 딜러는 전혀 무관한 상황입니다.</P>
<P>(저는 수시로 이럴때는 한국식, 저럴때는 캐나나식 하며 요리조리 자기 편한 대로 언행을 하고</P>
<P>이익을 취하는 사람들을 제일 싫어합니다만, 이번은 양국간의 제도를 비교해야 하므로</P>
<P>한국식과 캐나다식으로 나누어 보도록 하겠습니다.)</P>
<P> </P>
<P>여기에서 참고로 한국과 캐나다(미국)의 자동차 판매 제도에 관해 차이점을</P>
<P>설명드리도록 하겠습니다.</P>
<P> </P>
<P><STRONG><FONT color=#193da9>한국의 경우.....</FONT></STRONG></P>
<P><FONT color=#e31600><STRONG>자동차 회사에서 모든 걸 다합니다. 예를 들면.....</STRONG></FONT></P>
<P><FONT color=#e31600><STRONG>현대자동차가 차를 만들고, 현대자동차가 판매도 하며, 현대자동차가 고장난 </STRONG></FONT></P>
<P><FONT color=#e31600><STRONG>차를 수리도 해줍니다.(무상 보증 수리일 경우)</STRONG></FONT></P>
<P>기아자동차도 마찬가지이고 다만, 대우자동차만 '대우자동차 판매 주식회사'라는</P>
<P>회사에서 판매를 대행해줍니다.</P>
<P> </P>
<P>그래서 소비자들은 현대자동차에서 차를 사고, 고치고 하기 때문에 영업소에 있는</P>
<P>영업 사원들과 친하게 지내며 여러가지 부탁도 하고....영업 사원들도 같은 회사의 </P>
<P>직원으로서 의무도 있고, 영업에 도움이 되고자 소비자들에게 도움을 주며</P>
<P>좋은 유대 관계를 유지하려고 합니다.</P>
<P> </P>
<P><FONT color=#193da9><STRONG>하지만 캐나다(미국)에서는.....</STRONG></FONT></P>
<P><FONT color=#e31600><STRONG>1. 자동차 메이커(GM, 혼다, 도요타 등)는 자동차를 만들기만 합니다.</STRONG></FONT></P>
<P> 만들어진 자동차는 전량 자동차 딜러에게 팝니다.</P>
<P> 따라서 자동차 메이커의 고객은 일반 소비자가 아니고 </P>
<P> 자동차 딜러들이 그들의 고객입니다.</P>
<P><FONT color=#e31600><STRONG>2. 자동차 딜러는 이렇게 사들인 자동차를 개인 소비자에게 판매만 합니다.</STRONG></FONT></P>
<P> 여기에서 '자동차 딜러'란 정확하게 말씀드리면 자동차 딜러샵의 주인들입니다.</P>
<P> 이들은 자동차를 몇 백대씩 사두었다가 자신이 판매 비용을 부담하고,</P>
<P> 소비자들에게 이윤을 붙여 재판매하는 상인들로 대부분 상당한 재력을 갖춘</P>
<P> 재력가들입니다.</P>
<P> 우리가 흔히 자동차 딜러라고하는 판매 사원들은 정확히 Sales person이라고</P>
<P> 합니다. </P>
<P><FONT color=#e31600><STRONG>3. 할부나 리스는 자동차 회사가 아닌 금융 회사(GMAC, Honda Financing 등)의 자금으로 </STRONG></FONT></P>
<P><FONT color=#e31600><STRONG> 이루어집니다.</STRONG></FONT></P>
<P> 자동차를 살 때 현금 일시불 구매가 아닌 할부나 리스를 하게 될 경우에는</P>
<P> 자동차 회사나 딜러가 해주는 것이 아니고 금융 회사의 자금을 빌려 거래가</P>
<P> 이루어지는 것입니다. 그래서 딜러는 어떠한 판매 형태이든 자금을 회수하게 되어 있습니다.</P>
<P><FONT color=#e31600><STRONG>4. 자동차 수리는 자동차 회사의 비용 부담으로 딜러샵 정비소를 이용하게 됩니다.</STRONG></FONT></P>
<P> 하지만 여기에서 중요한 것은 자동차 딜러샵 정비소는 자동차 회사의 직영점이 아닙니다.</P>
<P> 일반 개인 카센타가 고액의 커미션을 내고 딜러샵에 입주한 것입니다. (대부분이 바디샵을 </P>
<P> 직접 운영하지 않으므로 정비 공장이라기보다는 카센타에 가깝습니다.)</P>
<P> </P>
<P> 한국에서 오신 유학맘들께서는 한국의 '현대자동차 직영 정비소'를 기대하시고,</P>
<P> 여기도 그럴줄 알고 딜러샵 정비소를 선호하시는 경향이 있는데.....그들은 자동차 메이커와는</P>
<P> 직접적인 아무런 관계가 없는 그냥 개인 정비소일뿐입니다.</P>
<P> </P>
<P> 그들이 께끗한 인테리어에 통일된 유니폼 입고, 안내 데스크에서 친절하게 안내하고...</P>
<P> 이런 거 모두 다 소비자 부담입니다. 좋아하실 것 하나 없죠....</P>
<P> 더군다나 그들이 치열한 경쟁을 뚫고 높은 임대료 내고 딜러샵에 입주한 비용....</P>
<P> 이것도 모두 철저하게 소비자들의 몫으로 돌아갑니다.</P>
<P> </P>
<P> 따라서 딜러샵은 정비 비용이 다른 정비 업체에 비해 상당히 높습니다.</P>
<P> 그것은 그들이 순정 부품 쓰고, 정비 기술이 좋아서가 아니라 어딘가에</P>
<P> 투자비를 만회할 대상이 있어야 되기에 그렇습니다.</P>
<P> </P>
<P> 예를 들면 일반 카센터에 가셔서 엔진 오일 갈고 25불 정도만 내시면,</P>
<P> 간단한 육안 검사는 여러가지를 공짜로 받을 수 있습니다.</P>
<P> 타이어 공기압은 괜찮은지, 브레이크 액이나 부동액 상태는 괜찮은지,</P>
<P> 브레이크 패드의 마모 상태나 여러가지 씰링 상태 등....이런 건 카센타 사장님들이</P>
<P> 그냥 다 봐주죠....</P>
<P> 하지만 딜러샵 정비소는 철저하게 모두 다 Charge합니다.</P>
<P> </P>
<P> 그렇다고 그들이 정비 기술이 뛰어나다고도 할 수는 없죠...</P>
<P> 대부분 그런 곳에서 몇 년 일하다 카센타로 독립하기 때문에</P>
<P> 상식적으로 누가 더 경험과 기술이 많은지 생각해보시면 알겁니다.</P>
<P> </P>
<P> 결론적으로 말씀드리면....</P>
<P> <FONT color=#e31600><STRONG> "딜러샵은 차를 판매하는 곳이지, 고치는 곳이 아닙니다."</STRONG></FONT></P>
<P> 딜러샵 정비소는 자동차 메이커가 부담하는 Warranty 사항만</P>
<P> 고치러 가시는 곳이지, 그 외에는 별로 추천할 만한 곳이 못됩니다.</P>
<P> 기술이 부족하서라기보다는, 비슷한 기술에 너무 비싸서.....</P>
<P> </P>
<P>이야기가 조금 옆으로 새나갔는데요....</P>
<P> </P>
<P>그래서 제가 님께 여쭙고 싶은 것은...<FONT color=#193da9><STRONG>왜 자동차 딜러에게 가셨죠????</STRONG></FONT></P>
<P>딜러는 자동차 사고 처리와는 아무런 관계가 없고, 도와드리지도 않고.....</P>
<P>또한 제가 분명 님께 해결 방법을 제시해드렸었는데......</P>
<P> </P>
<P>다음은 제가 님의 글의 답글을 드렸던 내용 중의 일부를 옮긴 내용입니다.</P>
<P>(게시글 6,786번....2009년 1월 26일 작성글)</P>
<P>----------------------------------------------------------------------------</P>
<P><FONT color=#e31600><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt"><STRONG>월요일이 되면...</STRONG></SPAN></FONT></P>
<P><FONT color=#e31600><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt"><STRONG>1) 빨리 Collision Center에 가셔서 사고 신고하시고, </STRONG></SPAN></FONT></P>
<P><FONT color=#e31600><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt"><STRONG>2) 보험 회사 브로커에게 전화하셔서 </STRONG></SPAN></FONT><FONT color=#e31600><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt"><STRONG>보험 처리하겠다고 말씀하십시요.</STRONG></SPAN></FONT></P>
<P><FONT color=#e31600><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt"><STRONG> 그리고 보험 회사에서 지정해주는 정비소에 차 가져다 주면 끝입니다.</STRONG></SPAN></FONT></P>
<P><FONT color=#e31600><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt"><STRONG> 그다음 차가 고쳐져서 나올때까지 편히 쉬시면 됩니다....쉽죠?</STRONG></SPAN></FONT></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt"> </SPAN></P>
<P><FONT color=#000000><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">그리고 보험 회사가 지정해주는 정비소가 마음에 안드시면 님께서 아시는 다른 정비소로 차를</SPAN></FONT></P>
<P><FONT color=#000000><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">입고하셔도 전혀 상관 없습니다. 그것은 님의 선택입니다. </SPAN></FONT></P>
<P>----------------------------------------------------------------------------- </P>
<P> </P>
<P><FONT color=#e31600><STRONG>자동차 딜러는 차만 팔고 나면 끝입니다. 그게 원래의 그들의 업무입니다.</STRONG></FONT></P>
<P>다시는 만날 일도 없고 만나셔도 안됩니다. 여기에서 자동차 딜러를 외국인, 한국인 </P>
<P>나누어서 평가하는 것도 좀 무리가 있습니다.</P>
<P>혹시 외국인 자동차 딜러에게 차를 사시고, 교통 사고 났을 때 그들과 상의해보신 적이</P>
<P>있나요? 아마 더 황당한, 어처구니 없는 대접를 받았을 겁니다.</P>
<P>만에 하나, 정말 드물게... 자기 업무도 아닌데 친절하게 교통 사고 처리까지 도와주는</P>
<P>자동차 딜러를 만나셨다면 그건 그 사람의 개인적인 인간성에 관한 것이지</P>
<P>외국인이라서, 또는 한국인이라서 그런 건 절대 아닐겁니다.</P>
<P> </P>
<P><FONT color=#e31600><STRONG>따라서 교통 사고가 나면 보험 회사와만 연락하시면 됩니다.</STRONG></FONT> 본인이 가입하신</P>
<P>보험회사 중개인(브로커)가 왠만한 사고 처리는 다 도와드립니다.</P>
<P>그게 보험회사의 할 일이니까요....</P>
<P>이것도 엄밀히 따지면.....보험회사 중개인에게는 그럴 의무가 없고 사고 처리</P>
<P>전담 부서가 따로 있지만 여기에 오신 대부분의 분들이 문화도 생소하고,</P>
<P>언어의 불편함이 따를 수 있어 대부분 도와드리는 편입니다.</P>
<P> </P>
<P>그리고 마지막으로 이번 일을 해결하시기 위해서는......</P>
<P>조금 마음에 안드시더라도 원래 차를 수리하셨던 정비소에 </P>
<P>한번 더 차를 맡기시는 것이 나을 것 같습니다.</P>
<P> </P>
<P>어차피 그들이 별도 비용없이 재수리를 제안하였고,</P>
<P>도어의 도어락 시스템은 그다지 첨단의 기술을 요하는 사항도 아니고...</P>
<P>수리시의 약간의 실수가 있었던 것 같습니다. </P>
<P>가끔 가다 의사선생님도 환자 뱃속에 수술 가위 넣어두고 꿰매는 일이 </P>
<P>있잖아요....^^</P>
<P>괜히 돈들이지 마시고 그냥 다시 한번 수리를 받으심이 어떨지....</P>
<P> </P>
<P>참고로 말씀드리면....</P>
<P>지금 차가 도어락이 작동 안한다고 하셨는데....</P>
<P>차를 조용한 시간에, 조용한 장소에 대시고...</P>
<P>리모컨의 락, 언락 스위치를 반복해서 누르시면서</P>
<P>문제의 문짝에 귀를 가까이 해보세요....</P>
<P> </P>
<P>만약 '틱, 틱' 거리거나 '위이잉~. 위이잉'소리가 들리면</P>
<P>링크 연결 불량일 가능성이 큽니다.</P>
<P>아님 아무 소리도 안들리면 Actuator(Motor의 일종)가</P>
<P>파손됐거나, 커넥션 연결 불량입니다.</P>
<P>어찌 됐건 큰 수리가 필요한 건 아니고요, 간단하게</P>
<P>수리가 끝날 수 있습니다. </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>1월달 말에....사고 나서 크게 걱정하시길래 일이 좀 쉽게 끝나길</P>
<P>바랬는데...조금 더 꼬였네요....^^</P>
<P> </P>
<P>지금 화는 조금 나시겠지만....사람 마음이 제일 중요하잖아요...</P>
<P>마음 상하지 않게 조금이라도 마음 푸시고...(이번에는 잘 고쳐주겠죠....^^)</P>
<P> </P>
<P>궁금하신 점 있으시면 다시 질문주시기 바랍니다.</P>
<P> </P>
<P>감사합니다.</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>* 글 내용 중 자동차 판매하시는 분들이 조금 안좋게 보이는 글귀들이 있습니다.</P>
<P> 실제로 좀 이건 아니다 싶으신 분들이 계시기에....</P>
<P> 그렇다고 모두 다 그런거는 절대 아니고요... 일부는 정말 친절하고 좋은데.....</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<!-- -->
제프리님, 이번 힘든 일 겪으면서 가장 큰 힘을 주셨던 분이시네요. 얼굴도 모르시는 분께 무한히 감사드립니다.덕분에 문 잠금이랑 다시 발견한 프레임까지 다 바꿨습니다. 혹시나 다른 회원님들 사고나시면(안 나야 좋지만 만에 하나라도요) 겉에만 살피지 마시고 꼼꼼히 안쪽까지 다 살펴보시길 바랍니다.
![[캐스모] 캐나다 한국인 스토리 모임](http://t1.daumcdn.net/cafe_image/cf_img2/img_blank2.gif)
첫댓글 조리의 일인자 ^^
여기 오래 살았다고 해서 얻어지는 일반 상식이 아닌듯 한데. 상식을 뛰어넘는 지식을 가지고 계시고 그 지식을 나눠주시는 군요. 감사함과 더불어 뭐 하시는 분일까? 잠깐 궁금^^
일목요연 하시네요~몰랐던 정보 감사해요~^^
뭐하시는 분인지 궁금해지는 2인 ^^
제프리님, 이번 힘든 일 겪으면서 가장 큰 힘을 주셨던 분이시네요. 얼굴도 모르시는 분께 무한히 감사드립니다.덕분에 문 잠금이랑 다시 발견한 프레임까지 다 바꿨습니다. 혹시나 다른 회원님들 사고나시면(안 나야 좋지만 만에 하나라도요) 겉에만 살피지 마시고 꼼꼼히 안쪽까지 다 살펴보시길 바랍니다.
koala-님... 이번에는 다 고치셨다니 다행입니다. 제발 더 이상 탈나지 않아야 하는데....또 탈나면 쪽지에서 약속드린대로 제가 바로 출동하도록 하겠습니다....^^. 이제 날이 따뜻해집니다. 근심, 걱정 다 털어버리시고 하루하루 재미있게 보내시길......
방장님/느리게걷기님/cindy&youmi님/그저웃지요님/또랑또랑님....댓글 감사합니다.
정말 속 시원하게 써주셨네요~~잘 읽구 갑니다~~제프리님!!
캐나다에서 한국차정품부품가격을 한국의 10배 받고 있다는거 알고 계셧으면 합니다. 에를 들면 엔진마운트 4개 12만원인데 캐나다에선 1200불 현대자동차딜러가격입니다. 그래도 제일 싼부품입니다.