듀얼 유심 사용 단말기에서 로딩 지연으로 문의 드립니다.

[예덤스린스]

* 계정 관련 문제, 아이템 및 보상 문제 등 기록 확인이 필요한 상황은 고객센터 1:1문의로 접수해 주셔야 확인 및 안내를 받으실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

[휴대 기기(모델 번호) / 버전 정보 확인 방법]
- Android(구글) 기기
 · [설정] → [휴대전화 정보] → [모델 번호] 확인 → [소프트웨어 정보] → [안드로이드 버전] 확인

- iOS(애플) 기기
 · [설정] → [일반] → [정보] → [모델 번호] 및 [소프트웨어 버전] 확인

1. 발생 일시 : eSIM 개통 이후 발생 (2023/07/07 이후)

2. 이용 환경(휴대 기기 / PC) : 휴대기기 (아이폰 13 미니) / iOS 16.5.1(c) / 듀얼 유심(USIM+eSIM) 동시 사용중

- 휴대 기기인 경우 모델 번호와 버전 정보를 함께 기재 부탁드립니다.

- PC 버전 클라이언트(베타) 설치/실행 오류 현상 발생 시 사용 중인 백신 프로그램명을 함께 기재 부탁드립니다.

3. 발생한 오류(버그) 현상 상세 내용 : 문의드린 단말기로 듀얼 유심(USIM+eSIM)으로 사용중인데, 듀얼로 유심 사용 시에는 초기 로딩시에 지연되는 현상이 발생되어 확인 요청 드립니다.

다른 단말(아이폰 13 일반 모델) 비교 테스트 및 eSIM을 활성화 하지 않은(싱글 유심) 상태에서는 로딩 속도가 정상으로 돌아오나 듀얼 유심 상태에서만 지연되는것으로 확인됩니다.

4. 기타 첨부(스크린샷 / 동영상 등) : 

[CM캐럿]

듀얼 sim 사용 환경에 대해서는 확인해 보도록 하겠습니다.