주택담보대출서비스 소비자만족도 비교

[한소연]

주택담보대출서비스 소비자만족도 비교

- ‘중도상환수수료’ 만족도 낮아 -

[ 정보 생산 | 한국소비자원ㆍ한국능률협회컨설팅, 정보 제공 | T-Gate ]

국내 및 국외의 경제불황과 국내 소비자 물가상승에 따라 가계의 현금 흐름이 어려워져 대출상품에 대한 이용자가 증가하고 있다. 이러한 최근의 추세에 따라 상대적으로 대출이자가 저렴한 은행을 통해 주택담보대출을 받고자 하는 소비자들이 증가하고 있다.
따라서 단순한 주택담보대출 상품뿐만 아니라 은행으로부터 담보대출을 받으면서 경험하게 되는 서비스 수준 또한 소비자의 주요한 관심사이다. 한국소비자원은 한국능률협회컨설팅과 함께 국내의 주요 5개 은행에 대한 주택담보대출상품, 상담/대출과정, 사후관리 등 소비자만족도 조사를 실시하였다.

  은행 주택담보대출상품 품질  

은행의 주택담보대출상품에 대한 소비자만족도는 평균 3.44점으로 “보통 이하”로 나타났다. 농협중앙회는 소비자로부터 “이자율”, “부가서비스”에 대해 타 은행 대비 높은 평가를 받았으며, 신한은행은 “이자율”, “중도상환시 수수료”, 우리은행은 “다양한 기준금리 선택”, 하나은행은 “이자율”부문에서 상대적으로 높은 평가를 받았다.


  상담/대출과정 품질  

상담/대출과정 품질에 대한 소비자만족도는 평균 4.50점으로 “보통 수준”으로 나타났다. 하나은행은 “상품에 대한 지식 및 상담능력”, “신속한 업무처리”, “친절한 태도”, “청결한 대기실과 상담테이블”에서 타 은행 대비 소비자로부터 높은 평가를 받았으며, 우리은행은 “고객에게 유리한 상담”, “대기시간”에서, 신한은행은 “이용약관에 대한 설명”, 농협중앙회는 “대기시간”에서 소비자로부터 높은 평가를 받았다.


  사후관리 품질  

은행으로부터 주택담보대출을 받은 이후 사후관리 서비스에 대한 소비자만족도는 평균 4.09점으로 “보통 수준”으로 나타났다. 신한은행은 “대출 관련 정보제공”과 “가계에 도움되는 정보제공”, “고객정보보호 노력”에서 타 은행 대비 소비자로부터 높은 평가를 받았으며, 우리은행은 “원활한 사후관리”와 “사전안내” 부문에서 소비자로부터 높은 평가를 받았다.

주택담보대출서비스 소비자만족도 조사 개요

1.조사 대상
    ○ 국민은행, 신한은행, 우리은행, 농협중앙회, 하나은행
    ○ 응답자
        최근 3년 이내에 은행으로부터 20 ~ 30평 미만의 주택담보대출을 받은 가계 총 1000명
          (국민, 신한, 우리, 농협, 하나은행 각 200명)

[조사 대상 성비]
성별	빈도(명)	퍼센트(%)
남성	(533)	53.3
여성	(467)	46.7
합계	(1,000)	100.0

[조사 대상 연령]
연령	빈도(명)	퍼센트(%)
만 20~24세	(51)	5.1
만 25~29세	(122)	12.2
만 30~34세	(202)	20.2
만 35~39세	(129)	12.9
만 40~44세	(203)	20.3
만 45~49세	(117)	11.7
만 50세 이상	(176)	17.6
합계	(1,000)	100.0

2. 조사 지역 : 전국

3. 조사 도구 : 구조화된 설문지를 통한 온라인 설문조사
                  - 만족도 측정 및 척도 구성 : 7점 리커트 척도

                 

4. 조사 기간 : 11. 10. 19 ~ 10. 26

[관련글]

▶주택담보대출서비스 요인별 만족도

(2012. 2. 6)
 출처: T-gate(www.tgate.or.kr)