[광주보훈병원] 외부 입점업체(식당,매점,셔틀버스) 대상 ‘찾아가는 친절교육’ 실시

[국비과장2]

광주보훈병원(병원장 이삼용)에서는 2023년 11월 1일(수), 11월 8일(수) 양일 간 외부 입점업체인 매점·식당 직원, 셔틀버스 기사를 대상으로 ‘찾아가는 친절교육’을 실시하였다.
이번 교육은 보훈병원 고객접점모니터링 후 부진사례 개선을 위해 CS사내강사의 강의로 진행되었다.   
11월 1일(목)에 이루어진 매점 및 식당 직원 교육에서는 미흡했던 항목인 고객관심, 맞이인사, 고객응대표정, 끝인사, 명찰패용에 대한 교육을 중점적으로 실시하였다.

11월 8일(목)에 이루어진 셔틀버스 기사 교육에서는 맞이인사, 호응, 끝인사에 대한 교육을 실시하였으며, 기사나 배차가 바뀌더라도 지속적으로 명찰 노출이 이뤄질 수 있도록
차량에 안내판 설치하는 방안을 논의하여 셔틀 담당부서에 전달하였다.

친절교육과 더불어 외부 입점업체 직원들의 고충을 청취하고 위로하며, 향후 개선된 고객접점 모니터링을 위한 당부로 교육을 마무리 하였다.
   
이번 교육은 외부 입점업체 직원들의 고객응대역량을 강화할 수 있는 기회가 되었으며, 앞으로도 광주 보훈병원은 직원들과 더불어 고객만족도 제고를 위하여 한마음 한뜻으로 힘쓸 것이다.