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<P>* 안녕하세요~ ...~~ 조금 늦게나마 글을 올립니다... 제게 배웠던 학생이 실기시험장에서 필사해서 가져온 건데 .. 이제야 답을</P>
<P>올리게 되었네요~ ^^* .... <STRONG>잠깐 말씀드리면 저는 서울시내 학원에서 마케팅 및 소비자전문상담사 자격증을 담당하는 학원샘입니다~ </STRONG>... 저 역시도 국가자격증시험과 관련해서는 학생들한테 많은 도움을...^^ 배우는 게 아니라 실기시험 필사땜에(^^*) 많은 도움을 받고 있답니다~</P>
<P>* 취업이 아니라 학사편입때문에 많은 학생들을 만나는데요... 이곳은 그곳과는 좀 거리가 먼거 같네요~ ...^^*</P>
<P>나름 자격증이 필요해서 공부하시는 분들이 많은 거 같고...~ 기출만 어케 외워서 쉽게 땄으면 하는 바람이 있는 분들도 많은 거 같습니다~ ㅋㅋㅋ ... 여하튼 ... 다들 필요에 의해서 이곳을 들리신 만큼 제 나름대로 <STRONG>즉, 제가 학원에서 하는 '소비자전문상담사 2급 필기 및 실기' 수업 내용을 토대로 답을 작성해서 올려드리겠습니다~ 필요하신 분들은 꼭~ 저장하시구요~</STRONG></P>
<P>* 혹시라도 기회가 된다면... 오프라인에서 여러분과 만나서 도움을을 드릴 수 있는 특강자리도 생겼으면 좋겠습니다~ <STRONG>제 연락처는 010-8200-0473 이고 닉네임은 하마쌤입니다</STRONG>~ 계약중이었던 학원과는 기간이 종료되어 연락처도 남길 수 있게 되었네요~ 카톡을 이용하시면 저하고 쉽게 대화하실 수 있습니다~쿄~!!</P>
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<P><STRONG>01. Leonard Berry, A Parasuraman 등이 제시한 서비스 풀짐모형연구에서 제시한 서비스 제공시 발생하는 5가지 갭(Gap)에서 대해서 설명하시오(10점).</STRONG></P>
<P>- 기출문제였구요.... 촉진의 차이, 이해의 차이, 과정의 차이, 행동의 차이, 인식의 차이 ... 이것 5가지 쓰고 설명하시면 되겠네요~ 배점은 컸지만 쉬웠습니다.</P>
<P><STRONG>02. 2차 자료의 정의와 특징을 두가지 서술하시오(4점).</STRONG></P>
<P>- 마케팅조사 영역은 크게 두가지 영역으로 나뉩니다... 1차자료 수집방법과 2차자료 수집방법으로... 그 중 하나인 2차자료는 "기존의 다른 주체 및 다른 목적의 의해 이미 수집되어진 자료를 의미합니다. 넓은 뜻에서 문헌자료라고도 합니다." 특징 중 장점으로는 "자료가 이미 수집되어져 있기 때문에 자료수집에 따른 시간과 비용이 저렴이 하고, 가설설정이 용이하다. 또한, 1차적 연구결과를 입증하는데 사용될 수" 있고 단점은 "자료수집과정을 파악할 수 없고, 현재의 각종 시장상황을 적절하게 반영하지 못함"을 들 수 있습니다.</P>
<P><STRONG>03. 소비자교육프로그램 내용설계시 교육목적 달성을 위해 고려해야 할 원리 4가지를 서술하시오(4점).</STRONG></P>
<P>- 일단 이 문제는 필사가 좀 부족하고 응답의 범주가 광범위 합니다.</P>
<P>- 쉽게 ... '타일러'가 제시한 교육프로그램의 설계 원리.. 즉, 계속성, 계열성, 통합성의 원리를 쓰시고 기술해도 응답의 범주에 들거 같고요... 원칙적으로 쉽게 접근해서... 타당성, 현실성, 실용성, 다양성, 흥미성, 참신성.. 쓰고 나름대로 기술해도 될 거 같습니다.... -제가 볼때는 타일러라는 분의 이름이 혹시라도 들어가지 않았나싶네요~ ... 여하튼 패쓰입니다!</P>
<P><STRONG>04. 관계마케팅의 특징 3가지를 서술하시오(3점).</STRONG></P>
<P>- 마케팅원론, 마케팅조사문제들이 간간히 들어오네요~ .... 나름대로 굉장히 쉬운 시험이라고 생각합니다.</P>
<P>- 관계마케팅은 기업이 고객과 접촉하는 모든 과정에서 고객에게 지원적 경험을 제공하거나 신뢰를 갖게 하고 결국에는 기업이 제공하는 제품이나 서비스로부터 충분한 댓가를 받고 있다고 느끼게 하여 지속적인 호혜관계가 이루어지게 하는 마케팅을 의미합니다. 그렇게 때문에 쉽게 특징을 3가지로 요약해 볼 수 있습니다. 관계마케팅은 시장점유율보다는 고객점유율, 고객획득보다는 고객유지를, 제품판매보다는 고객관계에 중점을 두는 것을 그 특징으로 할 수 있다. 물론 이것말고도 많은 내용이 있습니다.</P>
<P><STRONG>05. 기업에서 사용설명서를 제작해야 하는 필요성 3가지를 서술하시오(6점).</STRONG></P>
<P>-기출문제이고 시중교재에서 많이 노출된 부분이니깐 설명은 생략합니다. 사용설명서 제작의 이유나 필요성은 거의 매회 수준의 빈도로 나옵니다. 절대 놓치는 일 없도록 하세요...ㅋㅋㅋ ... 작성원칙 쓰시면 안됩니다~!!!!</P>
<P><STRONG>06. 25살 여성이 길을 가다가 다이어트 식품을 10개월 할부로 구입하였다. 집에 와서 생각해보니 효능이 의심되어 내용증명을 작성하였다. 계약서가 교부되고 상품이 도착된지 10일 후에 하는 것이다. 내용증명의 효력과 근거를 설명하시오(6점).</STRONG></P>
<P>- 먼저, 이 경우의 청약철회 기간은 14일인거 아시죠? ... 노상판매의 경우는 방판법의 적용을 받기 때문에 그렇구요~ .. 그거 설명해줘야 되고~</P>
<P>그리고 효력과 근거인데요~ 효력은 청약철회 기간이내에 일정 양식(기본적으로 육하원칙)작성해서 방판원 또는 방문판매업자에게 보내면 문서발송주의에 의해 그 효력이 발생합니다. 이 두가지를 섞어서 쓰시면 될 거 같습니다. 또한 내용증명은 우체국장이 공적인 입장에서 문서발송을 증명하는 제도이기 때문에 발송증을 보관을 잘 하시고, 또한 등본의 열람을 청할 수 있다는 거 덤으로 적어도 될 거 같습니다~ ...!!</P>
<P><STRONG>07. 불만족한 소비자의 상담기법을 세가지 기술하시오(3점).</STRONG></P>
<P>-일반적인 소비자 상담의 영역은 보통 세가지 영역에서 나온 거 같습니다. 화가난 소비자, 불만족한 소비자, 우유부단한 소비자로 나뉘어 집니다~ 잘 정리해 두세요~ ...쉬운 문제이므로 패쓰합니다...!</P>
<P><STRONG>08. Focus Group Interview(FGI)의 의미와 장점과 단점 두가지씩 서술하시오(6점).</STRONG></P>
<P>-FGI는 여러가지 의미의 한국말로 번역이 되어있는 돼요~ 보통 인터뷰라고 하고 면접처럼 진행되는 걸로 일부 기술이 되어있는 책도 있는데요. 그건 아니구요~ 6~12명 정도의 피조사자(소비자)를 일정 장소에 모아 놓고 한가지 주제나 토픽에 서로의 의견을 교환하는 방법을 의미합니다. 그럼 조사자는 ... CCTV나 기타의 방법으로 이들의 대화를 녹취하는 방법을 통해 시장조사하는 방법을 의미합니다~</P>
<P>-장점은 서로의 의견을 교환하는 방법이기 때문에 솔직하고 정확하게 자신의 의견을 표명할 수 있고, 저렴한 비용으로 신속하게 진행할 수 있는 것이고, 단점은 조사자의 편견개입 가능성이 있고, 결과에 대한 개량화가 곤란하다를 들 수 있습니다.</P>
<P><STRONG>09. 기업에서 소비자 모니터링을 실시하는 목적 3가지를 서술하시오(6점).</STRONG></P>
<P>-이 문제도 응답의 범위가 넓은 거 같습니다. 소비자 모니터링이라 함은 소비자와 기업간에 상호 피드백하는 과정이라고 쉽게 볼 수 있다 할 수 있겠습니다. 이 목적을 세가지만 쓰라니.. 쩝~~!!! 소비자문제 및 불만에 대한 이해 및 즉각적인 대응에 유용하구요... 이를 통해 기업이미지 상승 및 추후 소비자문제 근본적 차단도 들 수 있겠습니다. 또한 이를 통해 기업과 고객간에 적극적인 관계도 유지되겠죠~ ... 좋은 말들 많이 써주시면 될 거 같습니다.</P>
<P><STRONG>10. 기업홍보물의 유형 4가지를 서술하시오(4점).</STRONG></P>
<P>-올해 처음 출제된 아주 나쁜 문제(?)라고 생각합니다. 기업에서 제작하는 홍보물을 규격화된 양식으로 정해지기 어려운 부분이 많은데요~ 보통... 제품팸플릿(간단한 제품소개서), 카탈로그,브로슈어,리플렛(일명 전단지라고 부르는 것) 정도 있고요... 신문이나 잡지광고, 포스터, DM 등이 있습니다. 이중에서 쉽게 접근할 수 있는 거 설명하시면 되겠네요~ 지금은 인쇄매체가 아니더라도 이메일이나 SMS 등도 해당이 될 거 같은데... 어떤 의도 출제했는지...^^*</P>
<P><STRONG>11. 인바운드 텔레마케팅의 의미와 활용분야 5가지를 서술하시오(5점).</STRONG></P>
<P>- 잘 알아두세요~ !!! 인바운드 및 아웃바운드 정의 및 종류는 매회 꼭 나온다고 보시면 됩니다.~ 지금 보시는 것처럼 배점도 커요~!!!! 일단 이 두가지를 구분하는 기준은 누가 전화를 거느냐 입니다. 쉽게 말해서 발신주체 혹은 발신방향이라는 표현을 씁니다. 고객이 기업에 전화하는 형태= 인바운드, 기업이 고객에게 전화하는 형태=아웃바운드로 정리하시구요... 종류(활용분야)는 쉽게 찾을 수 있을 거 같습니다.</P>
<P><STRONG>12. 우편조사의 응답률을 높이는 방법 4가지를 서술하시오(4점).</STRONG></P>
<P>-캬~~~ 국가자격증 문제라고는 하지만 정말 어려운 문제가 나왔네요~ .... 하지만 배점이 작아서 걍 버리는 문제로 처리해도 될 거 같습니다~ ... 이것 역시도 응답의 범위가 넓으므로 쉽게 접근해서 공백처리만 안하면 될 거 같습니다... 무엇보다도 조사목적에 맞는 적절한 조사대상 선정(이건 어느 시장조사나 마찬가지겠죠?), 그리고 정확한 조사대상자의 DB 즉, 우편물의 반송을 막을 수 있는 한가지 방법... 그리고 약간의 적절한 독촉도 있어야겠죠? .... 하지만 여기에 선물증정... 이런 거 쓰시면 안됩니다..!!!</P>
<P><STRONG>13. 정보의 부족은 시장실패의 원인이 된다. 정보가 시장에 충분히 공급되지 못하는 이유를 '정보의 비귀속성'과 관련하여 설명하시오(5점).</STRONG></P>
<P>-캬~~~ 어려운 문제입니다.~ 시장에 충분히 공급되지 못하는 이유를 설명하라? ... 머리 아픕니다~ 이렇게 난이도 있는 문제 나오시면 여러분이 잘하시는 부분만 기술해서 부분점수 획득하시면 됩니다.~ 즉, 정보의 비귀속성만 서술할 전략을 갖고 개념 정리 해두시고 시간이 좀 남는다 싶으면 ...그때 나름대로의 원리와 원칙에 입각해서 갖다가 붙이십시오. 자격증시험 만점 맞자고 하는 셤 아니니깐... 이 문제는 걍 ..부분점수 획득으로 만족하세요~</P>
<P><STRONG>14. 기업이 소비자 만족도 조사를 할때 제품이나 서비스 자체 이외에 조사해야 할 것 3가지르 서술하시오(6점).</STRONG></P>
<P>- CSI(고객만족도) 측정에서는 기본적으로 세가지를 합니다. 제품, 서비스, 기업이미지를 하고요. 나머지 것을 기업이 정한 나름대로의 기준에 의해서 한다고 합니다. 그게 몇가지가 되는지는 아무도 모르죠~ 일단...기업이미지 하나 넣어주시구요~ ... 일상적으로 정보제공 및 처리와 관련된 거, 고객응대와 관련해서 엮어주시면 부분점수 획득 될 거 같습니다.</P>
<P><STRONG>15. 구매전 상담이 중요한 이유를 설명하시오(6점).</STRONG></P>
<P>- 일반적으로 제품정보의 공개를 통해 제품에 대한 안내 및 소개가 되겠구요. 그럼으로써 판매점, 가격, 대체안의 비교가 가능해지겠죠~ 또한 이를 통해 소비자의 합리적인 구매유도가 이루어지고, 소비생활의 질적향상도 도모할 수 있다,를 주축으로 해서 내용 만들어 주시면 될 거 같습니다.~ 아무래도 6점이나 주는 이유는 서술능력을 보는 지점이라고 생각이 듭니다.~</P>
<P><STRONG>16. 제품사용설명서에 들어가야 하는 것 5가지를 서술하시오(5점).</STRONG></P>
<P>- 앞의 문제는 제작 이유였고.. 이 문제는 구체적으로 어떤 것이냐 하는거네요~ 우리 일상과 관련해서 쉽게 작성하면 될 거 같네요... 저는 이런 문제 나오면 제가 가지고 있는 휴대폰 사용설명서 보면서 수업합니다...~ 아주 오래전에 나온 폴더폰인데요~ 열어보면...안전을위한주의사항있고요. 내용물, 기본사용법이있고여.. 쭈~욱 넘기면...품질보증서 있구요. AS 연락처가 있습니다~</P>
<P><STRONG>17. 소비자상담의 핵심원리 3가지에 대해서 쓰시오(6점).</STRONG></P>
<P>- 이것은 일반적인 상담의 원리가 있습니다... 그걸 소비자라고 생각하시면 쓸거 같아요~ ... 굳이 답은 안쓰고요... 여러분이 필기셤볼때 공부했던 거 보면 맨앞에 제1과목 1장에 소비자상담의 의의라고 적힌 부분있죠? 그거 잘 소화하고 있는지 묻고 있는 질문입니다.~ 소비자상담은 누구를 그 대상으로 한다? ... 바로 소비자를 대상으로 소비자문제에 대해서만 한다... 이렇게 시작하시면 될 거 같아요~ 아셨죠?</P>
<P><STRONG>18. 어린이 소비자교육시 주의사항에 대해서 쓰시오(6점).</STRONG></P>
<P>- 소비자교육문제는 배점이 큽니다~ 12~6점까지... 좀 어려운 문제는 12점 주고요~ 상반기 때는 저소득층문제로 해서 8점자리로 출제된 바 있습니다...~ 많이 노출된 문제이고 필기교재에도 있는 만큼 기술하지는 않고요~ 어린이 소비자교육에서 있어서는 누가 제일 중요하죠? .. 바로 부모죠~ 이 부분아시구요~ 위에 문제로 돌아가서 03문제와 연관해서 어린이와 관련되서 지문 만들어주시면 됩니다.</P>
<P><STRONG>19. 암행쇼핑이란 무엇인지 서술하시오(5점).</STRONG></P>
<P>- 흔히들 미스테리쇼핑이라고 부르구요~ 고객만족도 평가수단으로 많이 쓰입니다. 시장조사자가 고객을 가장하여 매장을 방문 하여 판매원의 고객응대 및 서비스 실태를 점검하는 매우 유용한 수단으로 많이 쓰입니다~ </P>
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<P>* 1시간 30분 정도 걸렸네요~ ....^^* .... 실기교재로 S사교재 혹은 인터넷 K사 교재를 구입하신 분들이 많은데요~ 아쉽게도 두 교재를 설명이 미흡하거나 또는 오류가 많습니다. 제 수업은 제가 직접 만든 교재로 하니깐 필요하신 분들은 저렴하게 구입해서 공부하실 수도 있습니다~ 각설하고, 이 자격증이 필요하신 분은 내년에 노력하셔서 좋은 결과 얻기를 바라겠구요~ 저 역시도 많이 노력해서 많은 수험생들이 합격하는게 꿈입니다~ ....~ 올해는 다 갔고... 내년을 기약하겠습니다....~</P>
<P>* 위의 문제 및 해설은 시행처에서 공개된 형태가 아니기 때문에 일부 오류가 있을 수 있습니다~ </P>
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첫댓글 감사합니다.~~
으아 보기만해도 머리 아퍼 ㅜ
감사합니다 몇개빼곤 저렇게 정확히썼는데 42점주는 산업인력공단은 도데체 무슨근거 일까요 ㅡㅡ;;
음 위3번의 프로그램 내용선정 고려기준은
1.목표와 내용의 부합성
2.소비자의 능력 수준과 흥미의 적합성
3.현실적인 지도 가능성
4.일목적 다경험 일경험 다목적원리
5.동시학습의 가능여부
가 가까운 정답으로 알고있었는데 타일러 이론을 적용해야 하는거였나요?
저도 그렇게 했답니다.~~~
03번 문제는 .... 응답의 범위가 넓은 거 같습니다~ lance님의 좋은 의견 감사합니다~